對於希望深耕亞洲或南向拓展的台灣品牌而言，泰國是在香港、新加坡、馬來西亞之外的首選市場。然而風俗文化的隔閡，導致市場拓展困難重重，因此本文將初步解構跨境泰國的五大面向，包含「選品」、「金流」、「物流」、「客服」、「行銷」，讓台灣品牌在拓展泰國市場的旅程中，能夠多一點方向、少一點試錯。
近期京東泰國與 SHOPLINE 共同發布了《泰國跨境深度白皮書》，協助品牌更全面地了解泰國市場，同時對於疫情過後泰國電商發展的變化（詳見可看這篇文章），也做了完整的探討。而本文將從跨境泰國的五大面向解析，帶店家們了解箇中關鍵。
文章目錄
一、選品：哪些產業適合跨境泰國？
《京東泰國 x SHOPLINE 跨境泰國深度白皮書》中數據顯示，3C 電子、居家生活、食品飲料需求漲幅最大，可謂為熱點產業。加上 SHOPLINE 協助店家跨境的經驗，3C 電子和居家生活跨境泰國，只要精準塑造商品賣點，相信都能夠得心應手地順勢切入。
然而，食品飲料因為台灣與泰國消費者的口味仍存在差異，建議找到更利基的要點再跨境泰國。 舉例而言，可特別針對泰國眾多的白領工作者，主打辦公室茶點系列，或利用台灣在海外消費者的整體印象，推出「珍珠奶茶」、「來自台灣的特色小吃」等特殊風味的商品。
值得注意的是，泰國中產階級興起，對於環境保護、永續發展，製程透明友善、產品客製化等需求比例也逐年上升，正與台灣市場趨勢雷同，建議品牌在產品設計與品牌推廣上，都可多加上這些理念。
【泰國跨境電商「選品」重點】
1. 3C 電子、居家生活、食品飲料為熱點產業。
2. 食品飲料可主打台灣特色風味的品項。
3. 對永續環保、客製化需求逐年攀升。
二、金流：泰國常見付款方式有哪些？
根據 《京東泰國 x SHOPLINE 跨境泰國深度白皮書》，綜觀泰國常見的付款方式，目前仍以信用卡、銀行轉帳為主，都佔有 26%，然而預估到 2023 年，銀行轉帳會超越信用卡，使用電子錢包的比例將大幅上升，使用現金的比例也將大幅減少。
在串接跨國的非現金支付上，SHOPLINE 建議店家在符合當地消費者習慣、便利跨境收款中找取平衡。舉例而言，SHOPLINE 針對泰國市場，支援國際支付平台 PayPal、東南亞主流支付工具 MOLPay（無在地公司戶可申請 Online Banking、有在地公司戶可加申請信用卡），以及泰國在地支付 Omise（需要有泰國身份與公司戶），方便店家依照現階段跨境泰國的需求與佈局做選擇。
【泰國跨境電商「金流」重點】
1. 銀行轉帳與信用卡為主要支付方式，並且銀行轉帳方式持續成長中。
2. 使用電子錢包比例將會上升，使用現金的比例則下降。
3. 須針對在地消費習慣提供支付選擇，SHOPLINE 支援 PayPal、MOLPay、Omise 等。
三、物流：泰國常見收貨方式有哪些？
近年政府與國際企業大力投入，泰國物流發展蓬勃，粗略可分為 DHL、FedEx、DB Schenker 等跨國物流商，Thailand Post、Mon Logistics 等在地物流商，以及 Grab、Lalamove 等自選遞送三大類。對於台灣品牌而言，可拆解分為頭程物流、末端物流、海外倉儲、逆物流做思考與規劃。
SHOPLINE 針對台灣跨境品牌，與 7-ELEVEN 跨境物流攜手合作，針對泰國市場主打「宅配取貨不付款」、「跨境店配取貨」（即將推出），串接容易、費率低於市場均價、SHOPLINE 後台訂單送貨狀態會自動更新，協助台灣店家極速整單出貨，拓展泰國市場。
【泰國跨境電商「物流」重點】
1. 泰國物流可分為跨國物流商（DHL、FedEx、DB Schenker…）、在地物流商（Thailand Post、Mon Logistics…）以及自選遞送（ Grab、Lalamove…）三大類。
2. 台灣品牌可拆解分為頭程物流、末端物流、海外倉儲、逆物流做思考與規劃。
3. SHOPLINE 提供 7-ELEVEN 跨境物流方案，助店家快速出貨。
四、客服：泰國跟台灣有什麼不同？有哪些該掌握事項？
客服是經營網店不可或缺的一環，回覆速度、資訊精準性、語氣風格都至關重要。相較於台灣、香港、新加坡消費者，喜歡親切精準但不多話的客服風格，泰國消費者如同其他東南亞國家消費者，偏好與客服人員建立關係與好感，傾向先聊天之後再下單。
客服是經營網店不可或缺的一環，回覆速度、資訊精準性、語氣風格都至關重要。相較於台灣、香港、新加坡消費者，喜歡親切精準但不多話的客服風格，泰國消費者如同其他東南亞國家消費者，偏好與客服人員建立關係與好感，傾向先聊天之後再下單。
SHOPLINE 建議台灣跨境泰國品牌，聘請在台灣工作的泰國人，以兼職、接案的方式協助客服，完善在地化推廣的最後一哩路。泰國消費者喜歡有溫度感的對話，舉例而言，由真人進行聊天式客服，關心回購客的使用感受、提供新客額外促銷折扣碼的方式，更容易吸引到在地消費者。然而，非客服時間、基本迎賓訊息、退換貨政策等，仍可應用聊天機器人設定模板做輔助，達到事半功倍的效果。
【泰國跨境電商「客服」重點】
1. 泰國消費者偏好與客服人員建立好關係，傾向「先聊天，後下單」。
2. 台灣跨境泰國品牌建議聘請在台工作的泰國同事，來協助在地「話」客服。
3. 在非客服時間，可透過基本迎賓訊息、退換貨政策搭配聊天機器人輔助應用。
五、行銷：有哪些泰國在地化行銷是從跨境初期就應該掌握的？
隨著泰國消費者越來越習慣在生活日常發掘新商品，並在下半年促購季再入手商品，電商大節是品牌不可忽略的跨境行銷熱點，透過高消費熱度時節切入跨境泰國，也較為省時省力。具體做法可將跨境行銷重心安排於每一年度的下半年，例如六一八、九九、十十、雙十一、雙十二、黑五購物節、聖誕節與年終檔期，值得注意的是，泰國買氣最旺的時節反而是「雙十二」而非一般亞洲國家所著重的雙十一。
另外，直播和私訊導購也是銳不可擋的在地行銷趨勢。針對泰國市場做直播，需要掌握四個關鍵，包含：事先鋪陳種草、明快生動的主持風格、安排直播限定優惠、聚焦多個黃金段落。利用 SHOPLINE 直播導購工具，有效轉化直播人氣為訂單，後續再透過在地客服，從聊天中培養關係，穩扎穩打建立業績來源。
【泰國跨境電商「行銷」重點】
1. 泰國買氣最旺的購物時節是「雙十二」，與台灣等地不同。
2. 直播和私訊導購是銳不可擋的泰國行銷趨勢。
3. 直播四個關鍵：事先鋪陳種草、生動的主持風格、安排限定優惠、聚焦多個黃金段落。
總結
綜合以上，無論是前進哪一個國家，跨境電商都能從「選品」、「金流」、「物流」、「客服」、「行銷」等 5 大面向進行在地化思考及佈局，同時也鼓勵品牌掌握平台 x 品牌官網四階段跨境以及跨境電商優化的六大面向（見圖六、圖七），以 MIT 品牌為榮的信念、出海拓展的決心不怕解決問題的毅力，搭配實戰經驗的累積，來完成出海的志業。
如果你想要了解更多跨境泰國的攻略，歡迎下載《京東泰國 x SHOPLINE 跨境泰國深度白皮書》 SHOPLINE 與跨境電商品牌的故事，可參考跨境電商學堂專區，若對於 SHOPLINE 跨境方案感興趣，也歡迎預約專人諮詢，即刻開啟你的跨境之旅。
立即預約跨境顧問諮詢
負責 SHOPLINE 跨境行銷與市場教育，長期關注新創圈的品牌行銷、異業合作、媒介規劃，與策略夥伴共同推廣跨境電商生態圈，協力支持台灣品牌成功征戰國際市場。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
