台灣三級警戒的這幾個月,你的網店是不是還在尋找業績的突破口呢?
因為疫情,品牌電商深感多元通路發展的重要性,紛紛尋找線上能夠匯聚人流的方法。要說電商圈現在有什麼能顯著幫助業績成長的方式,就非提「直播購物」不可了。

身為品牌店家,應該都可以感受到社群商務已蔚為電商圈中不可或缺的一環,其中「直播購物」更是集結了社群電商的三大優勢:「導購力、傳散力、互動力」;直播購物「即時、高互動」的特性加速催化消費者的購買衝動。(如果你尚未了解直播的優點,請看《直播購物加速社群電商發展,4 大優勢創造品牌銷售熱點》)

根據 2020 年 SHOPLINE 統計:使用 SHOPLINE 社群購物服務的品牌在每場直播平均獲取近百筆訂單!2021年,實體通路消費仍因防疫政策受衝擊,社群商務急起直追。第三級警戒發布後,使用 SHOPLINE 社群購物服務的台灣店家,透過直播在每週的平均營業額、訂單量上均出現近 3 倍的成長,用直播締造線上銷售佳績,填補線下的業績缺口。

SHOPLINE 社群購物功能除了支援直播商品庫存與網店同步外,也提供 Facebook 直播 +1 接單功能。讓消費者只要透過輸入關鍵字就能快速下訂,加快直播導購效率。除此之外,SHOPLINE 為了幫助店家發揮直播銷售的最大效益,全新開發 SHOPLINE LIVE 5 大功能,幫助店家在開播過程更靈活、更順暢,強化與顧客的互動,想做一場成功的直播毫不費力。

ㄧ、Facebook 直播抽獎工具:讓觀眾成為「幸運得主」,提高直播互動熱度!

說到直播中最能炒熱氣氛的活動,當然非「抽獎」莫屬!店家可以規劃定期開播、定時抽獎的直播流程,促使觀眾養成在直播玩抽獎的習慣。讓直播抽獎活動不僅止於單次的活動,而能成為長期吸引觀眾停駐的工具,幫助整體的直播效應擴大。

SHOPLINE 新推出的 「Facebook 直播抽獎」功能,提供店家利用關鍵字抽獎功能與顧客即時互動,更有專屬的抽獎頁面可供店家向觀眾展示,讓觀眾也有滿滿的參與感!提升直播間互動熱度!增加購買意願,創造更大的效益。(欲了解詳細設定方式,請看Facebook 直播抽獎 FAQ

儀式感就是這個新功能的精髓!在專屬直播購物的抽獎頁面點下「立即開獎!」系統自動從符合資格的觀眾中選出得獎者,並顯示中獎者頭像
圖ㄧ、儀式感就是這個新功能的精髓!在專屬直播購物的抽獎頁面點下「立即開獎!」系統自動從符合資格的觀眾中選出得獎者,並顯示中獎者頭像

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二、 Facebook 直播留言搶優惠:直播也能「搶頭香」,互動新玩法提高訂單量!

除了抽獎以外,還能怎麼跟觀眾互動才能提高訂單量?

SHOPLINE 聽到各位店家的心聲,SHOPLINE  LIVE 推出更豐富的直播活動玩法!現在店家也可以透過「Facebook 留言搶優惠」功能,事先設定折扣的金額,以及優惠的名額,就能讓系統替你自動判斷最快留言的人是誰,並將優惠自動加入到客人的購物車中,大幅增加直播間的互動性。

比起單純抽獎送贈品,留言搶優惠更能與其他創意內容搭配,例如:透過此功能做成「終極密碼」等趣味遊戲。除了讓直播觀眾有更大的下單誘因,還能透過內容的互動同時加強品牌心佔率,提升品牌好感度,讓直播間留言數暴衝一波!(欲了解詳細設定方式,請看Facebook 留言搶優惠 FAQ 。 )

發放優惠不費力!系統偵測留言先後順序後於直播間公佈得獎者,並私訊顧客發放優惠折扣。中獎顧客可於購物車頁看到系統自動套入優惠
圖二、發放優惠不費力!系統偵測留言先後順序後於直播間公佈得獎者,並私訊顧客發放優惠折扣。中獎顧客可於購物車頁看到系統自動套入優惠
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三、 Facebook 直播競標活動:落下成交槌,「價高者得」規則激起消費者購物慾

品牌的直播觀眾比起直接性的優惠,更喜歡如賭注般刺激的「競爭感」?

SHOPLINE LIVE 推出「Facebook 競標活動」功能,讓顧客可以在直播過程中針對商品喊價競標,激發觀眾間的競爭心態,得標者即可以出價購得商品。競標活動可增加直播間的熱度,同時能很快速地幫助店家測試市場對商品價格的反應

此外,競標時也透過自動化紀錄得標者,並在結標後傳送購物車連結,減少人工結標的爭議問題;另外也提供競標者名單,可以自行決定是否傳送購物車連結,讓功能應用的變化更有彈性。(欲了解詳細設定方式,請看 Facebook 直播競標活動 FAQ 。 )

辦場一氣呵成的競標!直播購物競標結束時,系統自動於留言區公布得標者,並透過私訊傳送購物車連結,引導得標者完成下單
圖三、辦場一氣呵成的競標!直播購物競標結束時,系統自動於留言區公布得標者,並透過私訊傳送購物車連結,引導得標者完成下單
人人都可以是贏家!結束後店家可自行決定是否透過私訊向未得標者發送購物車連結
圖四、人人都可以是贏家!結束後店家可自行決定是否透過私訊向未得標者發送購物車連結

四、直播成效及留言管理:觀眾回覆一目瞭然,小幫手能直接在後台當起「留言指揮官」!

忙中有序!讓直播管理不再是直播小幫手的苦差事!

SHOPLINE LIVE 直播購物工具不僅希望店家透過多種活動跟觀眾拉高互動率,更重要的是幫助店家掌握開播成效,減輕直播準備工作的負擔,讓直播小幫手不再手忙腳亂。

全新的「留言管理」功能可以讓店家輕鬆查閱訂單摘要,讓直播的成效一目瞭然,在直播同時還能夠搜尋查看所有留言。不僅如此,店家還能直接傳送訊息給顧客並手動為顧客建立訂單、編輯購物車,讓不會下單的客戶也可以透過代客下單功能順利成交!(欲了解詳細設定方式,請看Facebook 直播留言管理 FAQ

一個介面管理直播留言大小事!上方區塊呈現直播即時數據;下方區塊可查閱、篩選所有留言,甚至能直接向顧客傳送訊息、編輯購物車、為顧客建立訂單
圖五 、一個介面管理直播留言大小事!上方區塊呈現直播即時數據;下方區塊可查閱、篩選所有留言,甚至能直接向顧客傳送訊息、編輯購物車、為顧客建立訂單

五、向直播觀眾廣播再行銷:記得清空你的購物車!廣播提醒打造品牌「回購客」

打鐵要趁熱!直播結束立刻傳訊提醒顧客完成商品結帳。

直播結束好比一場火熱的表演剛結束,散場的觀眾還在意猶未盡,店家應該把握這個再行銷的好時機!不僅要預告下次直播資訊,提升觀眾回籠的意願,也要切記呼籲顧客完成購物車的付款結帳。

SHOPLINE LIVE 的新功能「廣播」就是為此而生!觀眾若於直播結束後留言或私訊粉專,店家即可使用 SHOPLINE LIVE 的「廣播」功能,直接傳送包含文字、連結及商品圖片的訊息,提醒顧客在直播下單後,記得完成結帳付款,把臨門只差一腳的訂單收回來,讓直播整體的轉單率再提升。(欲了解詳細設定方式,請看向直播觀眾廣播再行銷 FAQ

提醒顧客不要忘記結帳!直播結束後,店家可快速於廣播頁面篩選尚未結帳的受眾,發出再行銷訊息,確保這次直播順利收單
圖六、提醒顧客不要忘記結帳!直播結束後,店家可快速於廣播頁面篩選尚未結帳的受眾,發出再行銷訊息,確保這次直播順利收單

總結

SHOPLINE 在台灣及東南亞市場已經累積大量社群直播的成功案例,更希望能將這些成功經驗轉化吸收,開發出更多功能,協助店家透過直播獲得成功。未來將讓各位在直播銷售上能有更靈活的操作空間,請大家拭目以待。

SHOPLINE 也鼓勵店家趁疫情趨緩之餘,思考佈局多元銷售管道的重要性,才能在瞬息萬變的時代,找到品牌能夠持續獲利的管道。你的品牌也想試試社群直播導購嗎?趕快點擊社群購物功能了解更多吧!

 

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