近其臺灣新冠肺炎疫情升溫,連日來本土確診案例居高不下,而雙北市也於  5 月 15 日宣布提升至三級防疫警戒。面對如此嚴峻的情勢,唯有每個臺灣人攜手同心抗疫,才能圍堵疫情的持續擴散,而身為品牌主,該如何面對這次的衝擊,以及各通路能進行什麼因應措施呢?

這幾天全台受到疫情籠罩,單日上百例確診造成人心惶惶,雖說電商網購量暴增,但面對疫情勢必不能掉以輕心,每個品牌都要以最嚴謹的態度來面對這次的危機,與消費者、政府站在同一陣線,渡過這次的難關。

而今天是雙北升三級的第一個上班日,編輯在此整理了品牌能在線上及實體通路能執行的防疫措施,雖說是老生常談,但絕對是每個品牌都該重視的,期望讓疫情擴散能確實在兩週內阻攔,讓全台人民恢復到穩定的防疫新生活。

「網路通路」防疫措施該怎麼做

一、疫情下訂單若暴增,請明訂出貨公告

由於全台各地目前處於二至三級的警戒,多數消費者會將購物行為轉至線上,如果此時你的品牌獲得了大量訂單,為避免後續的消費爭議,請在官網顯眼的位置加上「疫情期間的出貨公告」,同時也須確保商品的庫存是否充裕,避免造成無法供貨的訂單產生,增加電商人員的處理時間。

同時品牌可以建議消費者防疫期間若要採買物資盡量以網購為主,目前編輯看到有些許品牌會以「疫情間提供免運」或是推出「防疫商品組合」的方式鼓勵消費者線上採買,號召消費者一同響應防疫政策,此部分提供品牌主參考。(案例參考:新北果菜市場北農嚴選海邊走走等。)

二、出貨人員務必做好防疫流程

雖然網購能避免接觸,但根據康健雜誌網站整理國外研究報告顯示,新冠肺炎病毒會在不同物體上擁有不同的存活時間,因此除了需留意出貨人員的身體狀況外,在出貨人員包裝貨物前,最好進行手部消毒等措施,避免任何病毒有機會透過包裹擴散出去,減少病毒傳染之風險。

三、網站及社群平台定期公告防疫相關措施,並提供與消費者保持聯繫

品牌需依照政府政策進行滾動式調整,並於網站及社群平台上隨時公告品牌消息,同時品牌可能因為員工上班調度的調配,不見得能透過以往的服務人員數量來負擔防疫期間的客服訊息,因此建議品牌一定要提供「消費者能對話」的管道,