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客戶服務可以說是每間企業公司、電商賣家必備的服務之一，而身為電商網路賣家，每天更是必須面對如紙片般飛來的龐大客服訊息，像是針對商品內容的諮詢、退換貨處理、付款送貨方式確認等等。
不過，這些客服對話又是在哪裡發生的呢？以網路賣家來說，其實不外乎就是網路商店頁面提供的客服管道、訂單備註欄位、社群軟體的留言版位、通訊軟體等這幾個方式，其中，又以社群通訊軟體為大宗，因為這是消費者能最快速接觸到商家的一種方式。根據 Facebook 營運長 桑德柏格在財報會議中提到，全球已有超過 1800 萬家企業透過 Facebook Messenger 來和消費者展開對話，這個數據可以說是顯示了兩點：
1. 越來越多人開始使用 Facebook Messenger 向企業尋求服務協助
2. 越來越多企業願意開放 Facebook Messenger 作為他們的客服管道
而因應企業經常使用 Facebook Messenger 作為客服軟體，許多軟體公司開發出各式各樣的 Facebook Messenger 客服外掛，讓企業能直接將外掛安裝在自己的網頁上，以便向顧客曝光。 Facebook 也意識到許多企業有這樣的需求，在今年推出了「 Facebook 顧客洽談外掛程式」，讓用戶將 Messenger 直接整合在網站中，協助企業提供個人化服務予消費者。
Facebook Messenger 客服外掛通常會於網站右下或左下方跳出。
想安裝 FB 客服外掛不用再靠 GTM， SHOPLINE 幫你整合進商店後台！
「我該如何安裝客服軟體在網路商店裡呢？」，身為提供品牌電商開店解決方案服務的 SHOPLINE，每日都會收到不論新舊用戶來詢問安裝客服軟體的需求，而 SHOPLINE 也聽到各位店家的心聲了！有別於以往店家需要透過 Google Tag Manager 工具來安裝不同客服軟體（如，Sumo、whatshelp 等），SHOPLINE 替店家直接將 Facebook 顧客洽談外掛程式整合至官網商店後台，透過 Facebook 商業擴充套件的技術，讓店家可以透過簡單的步驟式操作，快速安裝客服外掛。
如何安裝 Facebook Messenger 客服軟體外掛在我的網路商店呢？下面一起來看設定步驟：
一、進入商店後台 >「網店行銷及追蹤」>>「廣告投放」頁面 其中的「Facebook 商業擴充套件」。
二、完成前面安裝「Facebook 像素」、「Facebook 廣告帳號」及「Facebook 商店目錄」的功能後，選擇下一步，點選圖片中的查看。
三、點擊「新增外掛程式」
四、點擊後會跳至如下圖的畫面，如果有顯示出綠色 Icon Added，就代表完成安裝，此時你就可以關掉視窗到前台看看是否有安裝正確。
安裝完成後到你的商店前台查看是否有安裝成功
深化顧客體驗服務，結合訂單通知機器人更給力
在安裝好 Facebook Messenger 客服外掛程式後，你可能會發現如果顧客在瀏覽器裡原本就有登入 Facebook 帳號時，會出現顧客與商家過往的對話，而這時候便可以再加強深化顧客體驗服務，像是透過時下最夯的聊天機器人來與顧客自動對話，引導他們下單，或者也可以利用 SHOPLINE 推出的「Facebook 訂單通知機器人」，讓顧客可以隨時透過 Messenger 對話來追蹤訂單下訂送貨狀態，推動顧客與你的對話量，提高顧客服務滿意度。
SHOPLINE 結合 Facebook Messenger 推出訂單通知機器人，透過社群通訊軟體通知顧客訂單狀態，拉近與顧客間的關係。
看完上面的文章，你也想要開始使用 Facebook Messenger 顧客洽談程式功能嗎？
目前功能開放店家試用中，如果有興趣使用，歡迎至商店後台與 SHOPLINE 線上客戶規劃顧問諮詢！
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SHOPLINE 電商教室編輯，對SHOPLINE的用戶有種使命感，希望能幫助所有店家一起成長，在電商領域裡發光發亮⚡️
