「好的客戶服務,能大幅提高你的品牌好感度!」
全通路時代,一個品牌必須在各個管道中滿足顧客的需求,而扣除掉產品本身,「客戶服務」可以說是每間企業、品牌必備的核心之一。身為電商賣家,想必更是必須面對每天如紙片般飛來的龐大客服訊息,從針對商品內容的諮詢、退換貨處理、到付款送貨方式確認等,如果沒有相對應的規劃,所需消耗的人力成本非常大,甚至沒有即時回覆的話,有時候還會造成顧客心情更不愉快。現在,就讓 Facebook Messenger 聊天機器人為你分擔壓力吧!

你可以試著回想,一般客服對話都是從哪裡發生的呢?

以品牌電商來說,其實不外乎就是品牌官網頁面提供的客服管道、或是在訂單備註欄位、社群軟體的留言版位、通訊軟體等這幾個方式。其中,又以社群通訊軟體(Facebook Messenger、LINE、Instagram 小盒子)為大宗,因為這是消費者能最快速接觸到品牌的一種方式。根據數據分析公司 statistic(2021)的統計,WhatsApp(台灣品牌較