近其臺灣新冠肺炎疫情升溫，連日來本土確診案例居高不下，而雙北市也於 5 月 15 日宣布提升至三級防疫警戒。面對如此嚴峻的情勢，唯有每個臺灣人攜手同心抗疫，才能圍堵疫情的持續擴散，而身為品牌主，該如何面對這次的衝擊，以及各通路能進行什麼因應措施呢？
這幾天全台受到疫情籠罩，單日上百例確診造成人心惶惶，雖說電商網購量暴增，但面對疫情勢必不能掉以輕心，每個品牌都要以最嚴謹的態度來面對這次的危機，與消費者、政府站在同一陣線，渡過這次的難關。
而今天是雙北升三級的第一個上班日，編輯在此整理了品牌能在線上及實體通路能執行的防疫措施，雖說是老生常談，但絕對是每個品牌都該重視的，期望讓疫情擴散能確實在兩週內阻攔，讓全台人民恢復到穩定的防疫新生活。
「網路通路」防疫措施該怎麼做
一、疫情下訂單若暴增，請明訂出貨公告
由於全台各地目前處於二至三級的警戒，多數消費者會將購物行為轉至線上，如果此時你的品牌獲得了大量訂單，為避免後續的消費爭議，請在官網顯眼的位置加上「疫情期間的出貨公告」，同時也須確保商品的庫存是否充裕，避免造成無法供貨的訂單產生，增加電商人員的處理時間。
同時品牌可以建議消費者防疫期間若要採買物資盡量以網購為主，目前編輯看到有些許品牌會以「疫情間提供免運」或是推出「防疫商品組合」的方式鼓勵消費者線上採買，號召消費者一同響應防疫政策，此部分提供品牌主參考。（案例參考：新北果菜市場、北農嚴選、海邊走走等。）
二、出貨人員務必做好防疫流程
雖然網購能避免接觸，但根據康健雜誌網站整理國外研究報告顯示，新冠肺炎病毒會在不同物體上擁有不同的存活時間，因此除了需留意出貨人員的身體狀況外，在出貨人員包裝貨物前，最好進行手部消毒等措施，避免任何病毒有機會透過包裹擴散出去，減少病毒傳染之風險。
三、網站及社群平台定期公告防疫相關措施，並提供與消費者保持聯繫
品牌需依照政府政策進行滾動式調整，並於網站及社群平台上隨時公告品牌消息，同時品牌可能因為員工上班調度的調配，不見得能透過以往的服務人員數量來負擔防疫期間的客服訊息，因此建議品牌一定要提供「消費者能對話」的管道，降低消費者的購物疑慮。
品牌官網部分可以透過 Facebook 商務擴充套件來開啟「顧客洽談功能」，讓消費者可以在網站中直接聯繫品牌粉絲團；或是透過 LINE 官方帳號、Instagram 等社群平台即時回覆消費者問題，藉此快速消化問題。
四、務必遵守「防疫商品」廣告政策，勿妄發災難財
關於新冠肺疫的廣告刊登政策，Facebook 和 Google 兩大廣告平台都有相關的資訊，品牌主請遵守相關政策進行廣告投遞，切勿違反相關法規，造成品牌不好的觀感。
五、欲發布任何跟疫情相關之網路訊息請以指揮中心為主
如果品牌想要呼籲政府防疫政策的宣導，並表達品牌在防疫期間的意向陳述，請務必依照中央流行疫情指揮中心的資訊為主，如欲分享疫情動態，請勿轉發第三方再製之素材，避免造成民眾不必要之恐慌，增加防疫期間政府的額外困擾。
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「實體門市」防疫措施該怎麼做
一、務必落實「實聯制」登記
由於防止疫情擴散的主要關鍵，就在於全面性的傳染圍堵，因此實體門市一定要配合政府倡導的「實聯制」登記，目前實聯制會要求同組消費者僅留下一個人的電話號碼即可，而為確保因防疫蒐集消費者個資之合法性，也請各位品牌主在落實登記之餘，也需注意：
- 請於登記表單中註明「防疫聲明」，並告知消費者留下個資僅以防疫使用為目的，若沒有須通報消費者之情況發生，品牌不會利用此資訊。
- 個資於消費者填寫後之蒐集日起 28 日後刪除。
- 註明必要時會提供衛生主管機關相關資訊予以調查，追蹤疫情的傳染可能。
而目前實體門市的實聯制登記有三種「簡訊掃碼登記」、「QR code 登記」及「紙筆登記」：
簡訊掃碼實聯制登記（2021/05/19 下午 3 點開放店家申請）
台灣行政院於 2021 年 5 月 19 日舉辦「簡訊實聯制」記者會，公布只要掃碼即可傳送簡訊至 1922 的功能，商家只要進行 QR Cdoe 的申請，民眾僅要掃碼、傳送簡訊即可完成實聯制登記。(詳細可參考行政院 Facebook)
QR code 實聯制登記
QR code 登記可避免與消費者有不必要的接觸，保護彼此健康，品牌不論是夠過表單系統，或是 App 等，都需注意個資法的注意事項。目前也有網路媒體瘋先生整理了臺灣各地區相關的實聯制 App 懶人包，位於各地的品牌主可以參考，而中央預計也會在近期推出全台統一的系統，請各位隨時留意相關資訊。
紙筆實聯制登記（需注意消毒）
若品牌採用手寫登記資料，紙筆有很大的可能成為防疫破口，同時很多人會因為趕時間而造成字跡潦草難以辨認的情況，因此若尚未使用 QR code 的店家，務必在每次消費者入店登記時，最好筆的消毒，並且隨時確認消費者填寫資訊是否清晰，避免產生疫情通報時的漏網之魚。
二、入店三步驟（戴口罩、量體溫、酒精消毒）不能省，並規劃限定入店消費人數
目前實體門市基本都會落實入店三步驟，品牌主切勿忽略這些步驟，一定要要求門市人員嚴格把關，在店門口張貼防疫規範及實聯制登記，若沒戴口罩之消費者，需請他佩戴口罩後再來，同時需要為消費者測量體溫及酒精消毒，確保目前身體狀況正常後方可進店。
此外，為響應雙北市防疫三級警戒，建議減少密閉空間的人數，品牌可以限制每次入店的消費者人數（建議不要超過 5 人），另外在店外排隊之消費者提醒他們需保持安全社交距離，避免不必要的接觸。最後也需規範店內不行任何飲食，減少消費者拿下口罩之機會。
三、門市人員備好防疫武裝，避免交易過程傳染風險
實體門市最容易傳染的過程就是消費者「付款」時，因為除了會與店員對話外，現金或信用卡一般來說也有很多的細菌、病毒附著。
因此建議實體門市店員可以在這次的防疫期間，除了佩戴口罩外，若有透明面罩及手套，也建議可以著裝，減少飛沫及接觸的傳染途徑之可能。若是品牌有實體門市人員的服裝要求等，也請品牌主放寬標準，以「防疫為最高原則」，保護員工之健康。
四、調整營業時間，並在營業前後進行消毒作業
由於消費者也會響應防疫生活，調整在外時間，因此品牌也可以配合調整營業時間，並在每日開店前後進行消毒作業，如門市展示架、收銀櫃台、店門門把等消費者會頻繁接觸的地方，一定都要用酒精消毒擦拭。
另外，在 Google 我的商家上也可以同步進行營業時間等調整，同時也可以發布與 COVID-19 相關的最新消息，讓消費者知道目前實體門市的狀況。
五、體諒員工安全，可實施排班或遠端工作
如果員工的工作屬非必要進入公司上班的時候，建議品牌主也可以實施分流排班或全面遠端工作等方式，減少員工外出時感染之風險，而先前 SHOPLINE 有整理了一些遠端工作之工具文章《在家工作也能高效率？肺炎來襲 9 個必備遠端工作技巧》，品牌主可以參考。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
總結
綜合以上，實體門市勢必會受到一些衝擊，提醒品牌主們可以儘速規劃實體門市的營運成本編列，以備不時之需，同時以實體門市為主的品牌也可以嘗試在疫情時期「開直播」來銷售，透過直播來營造實體門市的銷售氛圍，以線上互動取代實際接觸，降低實體門市的損失，也陸續佈局線上銷售管道來維持收益，渡過這次零售業衝擊。
在這防疫的緊要關頭，也期盼各位品牌主們能與 SHOPLINE 一同對抗新冠肺炎疫情的擴散，目前疾管署有推出一去「臺灣社交距離 App」，能與確診者進行資料比對，確認目前自己的所在地是否與確診者有重疊，呼籲各位品牌們可以一同宣傳，透過不斷提醒消費者下載 App，讓每個人都能為自己的健康多一層把關，期望我們能盡快解除疫情警戒封鎖吧！
【臺灣社交距離 App】
iOS 下載送門
Android 傳送門
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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