近其臺灣新冠肺炎疫情升溫,連日來本土確診案例居高不下,而雙北市也於  5 月 15 日宣布提升至三級防疫警戒。面對如此嚴峻的情勢,唯有每個臺灣人攜手同心抗疫,才能圍堵疫情的持續擴散,而身為品牌主,該如何面對這次的衝擊,以及各通路能進行什麼因應措施呢?

這幾天全台受到疫情籠罩,單日上百例確診造成人心惶惶,雖說電商網購量暴增,但面對疫情勢必不能掉以輕心,每個品牌都要以最嚴謹的態度來面對這次的危機,與消費者、政府站在同一陣線,渡過這次的難關。

而今天是雙北升三級的第一個上班日,編輯在此整理了品牌能在線上及實體通路能執行的防疫措施,雖說是老生常談,但絕對是每個品牌都該重視的,期望讓疫情擴散能確實在兩週內阻攔,讓全台人民恢復到穩定的防疫新生活。

「網路通路」防疫措施該怎麼做

一、疫情下訂單若暴增,請明訂出貨公告

由於全台各地目前處於二至三級的警戒,多數消費者會將購物行為轉至線上,如果此時你的品牌獲得了大量訂單,為避免後續的消費爭議,請在官網顯眼的位置加上「疫情期間的出貨公告」,同時也須確保商品的庫存是否充裕,避免造成無法供貨的訂單產生,增加電商人員的處理時間。

同時品牌可以建議消費者防疫期間若要採買物資盡量以網購為主,目前編輯看到有些許品牌會以「疫情間提供免運」或是推出「防疫商品組合」的方式鼓勵消費者線上採買,號召消費者一同響應防疫政策,此部分提供品牌主參考。(案例參考:新北果菜市場北農嚴選海邊走走等。)

二、出貨人員務必做好防疫流程

雖然網購能避免接觸,但根據康健雜誌網站整理國外研究報告顯示,新冠肺炎病毒會在不同物體上擁有不同的存活時間,因此除了需留意出貨人員的身體狀況外,在出貨人員包裝貨物前,最好進行手部消毒等措施,避免任何病毒有機會透過包裹擴散出去,減少病毒傳染之風險。

三、網站及社群平台定期公告防疫相關措施,並提供與消費者保持聯繫

品牌需依照政府政策進行滾動式調整,並於網站及社群平台上隨時公告品牌消息,同時品牌可能因為員工上班調度的調配,不見得能透過以往的服務人員數量來負擔防疫期間的客服訊息,因此建議品牌一定要提供「消費者能對話」的管道,降低消費者的購物疑慮。

品牌官網部分可以透過 Facebook 商務擴充套件來開啟「顧客洽談功能」,讓消費者可以在網站中直接聯繫品牌粉絲團;或是透過 LINE 官方帳號、Instagram 等社群平台即時回覆消費者問題,藉此快速消化問題。

四、務必遵守「防疫商品」廣告政策,勿妄發災難財

關於新冠肺疫的廣告刊登政策,Facebook 和 Google 兩大廣告平台都有相關的資訊,品牌主請遵守相關政策進行廣告投遞,切勿違反相關法規,造成品牌不好的觀感。

Facebook COVID-19 廣告政策更新:請參考
Google COVID-19 廣告政策更新:請參考

五、欲發布任何跟疫情相關之網路訊息請以指揮中心為主

如果品牌想要呼籲政府防疫政策的宣導,並表達品牌在防疫期間的意向陳述,請務必依照中央流行疫情指揮中心的資訊為主,如欲分享疫情動態,請勿轉發第三方再製之素材,避免造成民眾不必要之恐慌,增加防疫期間政府的額外困擾。

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「實體門市」防疫措施該怎麼做

一、務必落實「實聯制」登記

由於防止疫情擴散的主要關鍵,就在於全面性的傳染圍堵,因此實體門市一定要配合政府倡導的「實聯制」登記,目前實聯制會要求同組消費者僅留下一個人的電話號碼即可,而為確保因防疫蒐集消費者個資之合法性,也請各位品牌主在落實登記之餘,也需注意:

  • 請於登記表單中註明「防疫聲明」,並告知消費者留下個資僅以防疫使用為目的,若沒有須通報消費者之情況發生,品牌不會利用此資訊。
  • 個資於消費者填寫後之蒐集日起 28 日後刪除。
  • 註明必要時會提供衛生主管機關相關資訊予以調查,追蹤疫情的傳染可能。

而目前實體門市的實聯制登記有三種「簡訊掃碼登記」、「QR code 登記」及「紙筆登記」:

簡訊掃碼實聯制登記(2021/05/19 下午 3 點開放店家申請

台灣行政院於 2021 年 5 月 19 日舉辦「簡訊實聯制」記者會,公布只要掃碼即可傳送簡訊至 1922 的功能,商家只要進行 QR Cdoe 的申請,民眾僅要掃碼、傳送簡訊即可完成實聯制登記。(詳細可參考行政院 Facebook)

QR code 實聯制登記

QR code 登記可避免與消費者有不必要的接觸,保護彼此健康,品牌不論是夠過表單系統,或是 App 等,都需注意個資法的注意事項。目前也有網路媒體瘋先生整理了臺灣各地區相關的實聯制 App 懶人包,位於各地的品牌主可以參考,而中央預計也會在近期推出全台統一的系統,請各位隨時留意相關資訊。

紙筆實聯制登記(需注意消毒)

若品牌採用手寫登記資料,紙筆有很大的可能成為防疫破口,同時很多人會因為趕時間而造成字跡潦草難以辨認的情況,因此若尚未使用 QR code 的店家,務必在每次消費者入店登記時,最好筆的消毒,並且隨時確認消費者填寫資訊是否清晰,避免產生疫情通報時的漏網之魚。

二、入店三步驟(戴口罩、量體溫、酒精消毒)不能省,並規劃限定入店消費人數

目前實體門市基本都會落實入店三步驟,品牌主切勿忽略這些步驟,一定要要求門市人員嚴格把關,在店門口張貼防疫規範及實聯制登記,若沒戴口罩之消費者,需請他佩戴口罩後再來,同時需要為消費者測量體溫及酒精消毒,確保目前身體狀況正常後方可進店。

此外,為響應雙北市防疫三級警戒,建議減少密閉空間的人數,品牌可以限制每次入店的消費者人數(建議不要超過 5 人),另外在店外排隊之消費者提醒他們需保持安全社交距離,避免不必要的接觸。最後也需規範店內不行任何飲食,減少消費者拿下口罩