台灣新冠肺炎(COVID-19)疫情連日超過百例本土案例,全台已進入三級警戒,面對這波嚴峻的疫情攻勢,提醒各位一定要「戒慎而不恐懼」,遵守政府政策及減少不必要外出,阻斷傳播鏈。鑑於多數民眾都在居家防疫的時刻,在網路社群上的活動勢必會增加,而身為品牌社群小編,便可把握能與消費者互動的機會,號召他們共同響應防疫。因此,本文將提出 5 大防疫期間社群經營教戰守則,攜手消費者一同面對未知的疫情挑戰!

在開始之前,先來了解一下,零售產業在疫情衝擊後的產業脈動變化為何?讓不同產業的品牌們能洞察商品的銷售變化可能,我們參考了《未來流通研究所》於 2021 年 5 月 18 日所發佈的「情報應援系列」圖解,從中得知疫情峰期的台灣消費商品內銷變化,透過他們整理去年(2020)上半年度的數據,了解當疫情高峰期間的整體數據情況,借鏡過去趨勢藉此得到目前品牌行銷、社群等策略參考方向。

洞察過去情勢:防疫相關商品熱銷,食品零售商機顯著成長

台灣目前的疫情相比去年(2020)上半年度又更為艱困,全台各縣市進入三級警備,多數公司採取員工居家辦公、各專院校全面停課採遠距教學、娛樂場所進行管制措施等,激起消費者「未雨綢繆」的意識,紛紛去搶購家庭日用品及補充糧食庫存。

而根據未來流通研究所的整理,我們以疫情高峰期(2020 年上半年度)台灣消費品內銷銷售額成長的品項為主(見圖一,詳細數據圖表可見未來流通研究所文章),從中發現大多銷售額提升的商品,皆為疫情應對商品。

圖一、2020年上半年度疫情高峰期台灣消費品內銷排名表(圖為部分截圖,截自未來流通研究所)

在前 20 名次席位,食品類就佔了 8 席之多,以「便於存放的各式罐頭」及「肉乾等脫水食品」、「冷凍水產」、「肉類食品」、「速食麵」和「冷凍加熱即食品」的銷售成長幅度最為顯著,代表了消費者在防疫期間如預期地提高了糧食備品的採買。

此外,個人及家庭清潔消毒用品、疫情防護用品也在銷售排行榜中名列前茅。如「漱口水等清潔用品」、「塑膠與橡膠手套」、「護目鏡」、「乾洗手」等商品,銷售額年增率都有明顯的成長。而未來流通研究所也提到,「口罩等紡織品」在 2020 年上半年度因受到限購令影響,使年增幅度成長約 14%,而經過口罩國家隊的努力,及在下半年政策放寬購買後,全年銷售成長幅度突破 35%,是去年(2020)全年消費性生活用品成長幅度最高的商品類別。

有鑑於此,藉由去年數據所反映的結果,未來流通研究所也預期在疫情爆發前的生活型態全面恢復以前,目前事態將會更全面地影響消費者生活習慣,進而帶動包括「冷凍食品」、「各式罐頭」、「零食飲料」、「清潔用品」、「口罩手套」等商品銷售規模持續增長。

註:在此也呼籲,目前疫情傳播擴散快速,請各位減少去超市、傳統市場、大賣場搶購物資,避免群聚感染之風險發生。

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品牌在防疫期間的五大社群交戰守則

「疫情雖然拉遠了人們現實生活的距離,卻也拉近了網路上互動的契機。」

然而,如果你是販售上述商品的品牌,在此這段防疫期間勢必會迎來品牌銷售的成長,也需解決眾多消費者的疑難雜症。因此,你必須更投入在品牌與消費者之間的「互動」,同時你的品牌也肩負著與消費者一同抵抗疫情的責任,就讓我們透過「社群」這個管道,與消費者一同落實防疫生活規範吧。

編輯在此統整了五個疫情下的社群交戰守則,讓你能與消費者一同響應防疫時,也能與他們產生進一步的互動,維持品牌營收外,逐步走進消費者的心。

守則一、具備「辨識力」:企劃防疫內容,需查證消息正確性

品牌社群小編在防疫期間一定要注意「疫情相關內容」到正確性。自 COVID-19 疫情發生以來,很常見到很多跟疫情有關的訊息不脛而走,不論是確診案例的數量、足跡,亦或是品牌商品能夠減緩肺炎病徵、免疫傳染等,族繁不及備載的「未證實」訊息充斥著社群平台,造就人心惶惶的氛圍,對於防疫一點幫助都沒有。

中央流行疫情指揮中心也不斷申明,所有與疫情相關資訊以指揮中心公布為主,若未經查證並隨意散播、轉傳不實消息,將觸犯「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」第14條,或「社會秩序維護法」第 63 條第 1 項第 5 款規定,會依法開罰最高 300萬或 3 年以下有期徒刑、拘役。

【小編可以這樣做】
社群上雖然擁有高度的言論自由,但身為小編一定要為任何貼文的內容做好把關,若今天規劃了與防疫相關的貼文,請務必以指揮中心的公告為主,或是可以轉發其粉絲專頁內容,倘若你收到了有疑慮的訊息,也可以到疾管家官方帳號,或是疾病管制署新聞專區疾病管制署嚴重特殊傳染性肺炎 QA 等處查證(詳細請見疾病管制署 – 1922防疫達人粉絲專頁),避免品牌誤傳假消息。

另外,也建議小編可以鎖定指揮中心每日最新疫情狀況的直播,不管是最新疫情動態,或是政府防疫政策的規範,都可以快速的對應到社群內容規劃上。

守則二、發揮「號召力」:呼籲自我防疫,強化線上購物體驗

當你的品牌累積了一些粉絲後,勢必可以發揮號召力來呼籲防疫生活,而目前最有效的阻斷疫情擴散方式之一,就是「減少不必要的外出」。根據去年(2020)陳建仁副總統於 Hahow 上推出的《全民防疫通識課》中提到,這次 COVID-19 在無症狀時也可以傳染他人,而傳染數主要與病毒的基本傳染數(R0)指標有關,可以透過減少外出來避免感染,達到阻斷疫情擴散之效。

這裡也先簡單科普一下 R0 基本傳染數,它指的是在沒有外力介入下,同時所有人都沒有免疫力的情況,一個感染到某種傳染病的人,會把疾病傳染給其他多少個人的平均數。舉例來說,若是病毒的 R0 = 3,代表著一個確診者能傳染 3 人,而每經過一個傳染代隔,被感染人數就會以 3 的指數倍成長(如圖二)。但如果民眾自行居家防疫,減少被傳染風險,儘管病毒 R0 值高,也能起到降低「有效傳染數」的效果。(關於有效傳染數資訊,想要詳細