台灣電商市場發展成熟，眾多品牌店家早已著手規劃開拓更全面的事業版圖，積極搶攻海外電商市場，但是做跨境電商的複雜度之高、市場變化之快，絕非單一個品牌店家可以徹底掌握，店家若是想要跟得上政府法規修變、關稅規定更迭，乃至當地風俗節慶行銷、語言文化銜接，勢必要有更強大、完善的專業團隊協助，而 SHOPLINE 跨境團隊涵括海外五地的國際化人才，正是因應店家的跨境需求而生。
對於所有跨境電商來說，想要踏進南向市場時，必須呈現專業形象給海外的潛在消費者，從而取得競爭優勢，而這樣的形象，在跨境團隊的每位成員身上展露無遺。繼上次採訪 SHOPLINE 行銷團隊，這次我們很榮幸地採訪到 SHOPLINE 跨境團隊，在短短 2 小時裡，談及他們是如何透過 3 大在地關鍵，以自身的專業帶領所有欲跨境的品牌店家一同走出海外，並剖析店家可能會遇到的困難，讓我們一起來看看他們怎麼說。
- 深耕在地市場調查：集結跨國人才，協助店家降低出海門檻
「 我們會高頻率的關注新聞，做好市場調查與知識累積，才能在劇變的跨境電商圈裡生存。」- SHOPLINE 跨境團隊 經理 Chris
如何選擇海外市場？何時出發？品牌賣家做跨境前有諸多考量， 然而 Google 台灣總經理陳俊廷表示：「 台灣人常常會覺得要等產品做好再南向跨境，但這樣真的有點晚了。」店家跨境後，舊有產品不一定適合當地文化，因此品牌店家需要打破舊有思維，把握機會南進。為了讓客戶在投入大量資金與時間成本前，能夠更全面的了解東南亞在地的電商生態圈，SHOPLINE 跨境團隊在「 資訊搜集、市場調查 」上下了極大的心力。
整個團隊每天早上從搜集相關新聞開始，從台灣本土媒體數位時代、商業週刊，到中國的科技財經新聞網 36氪、淡馬錫，快速消化最新資訊以提供給需要的客戶們。「 跨境問題的複雜度極高，尤其當地政府政策變動很快。」Chris 補充，如 2018 年越南市場的免稅額門檻為 10,000 台幣，現在已經降為 3000 台幣，台灣的品牌店家便會受影響；而馬來西亞的部分，現在海外商品的 B2C 有 500 馬幣（約台幣 3700 元）的免稅額，但是這個數字明年可能又會有所更動。
「 團隊的溝通透明流暢，不只是台灣的團隊，還有馬來西亞，香港，越南的團隊一起碰撞出新想法新火花。」- 跨境團隊 Account Manager Suzie
跨境團隊的角色就像客戶的前鋒隊一樣，走在客戶前面、在全新未知的地區開疆闢地，除了與各方金、物流夥伴聯繫，談好倉儲固定合作廠商，還代替客戶執行第三方接洽，解決做跨境首當其衝的難題。「 店家在馬來西亞可以直接使用當地的金流系統 MOLPay。」跨境團隊的客戶經理 Suzie 表示，因地制宜的服務，能更貼近當地消費者習慣，有效降低掉單率。
除了在地廠商接洽外，跨境團隊也經常參與相關活動如 TeSA、經濟部的高峰會，從成本、法規、稅務、風險等營運面切入，了解前進東南亞電商的關鍵思路；也會出席台灣的跨境活動，深入了解目前店家對於跨境的需求。
- 挹注在地行銷策略：解決問題為導向，規劃店家的下一步
「 面對問題不該妥協！團隊合作是我們團隊的精神，遇到任何問題都能透過每個成員的專業一一突破。」 – SHOPLINE 跨境團隊 開發業務 Ruth
除了跨境團隊成員本身具備的基本在地市場知識以外，積極解決問題的能力也不容小覷，整個訪談下來，團隊呈現的不僅僅是對於自身領域的專業態度，對於整個工作更是充滿積極正向的能量。
在 SHOPLINE 做跨境的品牌涵括十來種品類，從服飾品牌到伴手禮食品，有幾種商品就有幾種出海的應對措施。跨境團隊的職責就是針對不同的品項，研究最適合的解決方案：如賣肉乾的廠商前來詢問有關當地宗教、法規問題，Ruth 會與同仁一同統整知識後，給予店家完整詳細的回答。
又如 SHOPLINE 的網路人氣內衣品牌店家 Qmomo 在馬來西亞做跨境的時候，內衣商品因尺寸不合造成的退貨比例相對較高於是店家便諮詢跨境團隊關於售後服務倉儲配合問題，是否要將庫存寄送回台、抑或是退回馬來西亞當地的倉庫。「 經營海外市場跟台灣市場很不同，需要幫店家更早想到下一步，提出最完整的海外開店計畫讓店家品牌在海外發光發熱。 」Ruth 如是說道，又好比居家用品的品牌店家 生活倉庫 也是在做跨境時尋求 SHOPLINE 的協助，跨境團隊成員竭力扮演智囊團的角色，掌握多方資訊、回溯既有店家的經驗，讓做跨境的新手店家多一個渠道詢問。
Ruth 表示，知名蛋捲伴手禮店家 海邊走走 進軍馬來西亞前，事先諮詢 SHOPLINE 跨境團隊，了解馬來西亞當地的飲食偏好後，才調整出適合當地販售的品項。舉例來說，肉鬆內餡蛋捲在台灣雖為熱門商品，在伊斯蘭教盛行的馬來西亞需要做出取捨；當地人喜好甜食，跨境團隊的顧問便建議店家可以主打巧克力蛋捲，以迎合消費者的口味。
另外，跨境團隊也會適時搭上節慶行銷的潮流，建議店家在過年期間將官網的 Banner 換成喜氣的紅色，成功達到高成效的曝光，並助店家業績於過年期間衝上高點。跨境團隊更針對消費者喜歡收小禮物的特性，建議店家可以於包裹內加贈紅包袋，藉助過年氣氛給消費者驚喜，有利提升消費者黏著度。
- 整合在地市場資源：解決店家痛點，發展國際生態圈
「 我們跨境團隊的責任就是去除客戶跨境之路上的小石頭，讓客戶可以走得更穩健、更長久。」 – SHOPLINE 跨境團隊 客戶經理 Suzie
對於首次做跨境電商的店家來說，「 未知 」是最大的挑戰。不熟悉的消費習性、難以融入的文化隔閡、加上最根本的語言差異，處處都是店家待解決的痛點。SHOPLINE 跨境解決方案 就是為了要協助解決店家痛點，整合在地資源，開發國際生態圈。
團隊的經理 Chris 本身就是馬來西亞人，對於當地的市場再熟悉不過，另外他在中國也有十幾年的經歷，因此對於多個區域的情況都有所掌握，市場資源整合的能力極為成熟；團隊成員 PeiQi 本身也是馬來西亞人，大學於台灣求學，充分了解台馬兩地市場的資源分配；身為業務開發 Ruth 在電商產業已有八年的資歷，對整個產業鏈的運作非常熟稔，有效協助台灣店家成長。
品牌催化劑助攻，把握東南亞流量紅利成長期
「我們就像催化劑，降低店家出海門檻，讓店家開闢出新的藍海，發掘更多機會」- SHOPLINE 跨境團隊 客戶經理 Suzie
求新求變的跨境團隊，因應處於電商流量紅利上升成長期的東南亞市場，現已著手規劃整個區域的跨境策略，包含泰國、越南等地，以協助店家擴展電商經營版圖。但對於新手店家，團隊顧問表示馬來西亞仍為所有品牌電商南向的首選國家，考量當地華人占比達五分之一，擁有與台灣極為相近的文化背景，在經營策略、商品推廣上會更容易上手。
另外，針對正在考慮要從大型平台出海還是成立品牌官網的電商賣家，跨境團隊會建議台灣優質的店家從建立品牌官網出發。東南亞當地的主流平台如蝦皮、Lazada 雖然能帶來流量，但是除了有抽成等額外成本外，還會有削價競爭的疑慮，對於品牌聲量的經營並不會加分。「經營官網的話，自主性較高，還可累積會員資訊做精準再行銷，提供更適當的客戶服務，彰顯品牌度。」 客戶經理 Ruth 強調，在網店出海關鍵年，台灣品牌店家可以把握東南亞的流量紅利成長期，儘早出海搶市場、提早為自己開闢更多機會。
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總結
SHOPLINE 跨境團隊運用自身龐大的資料庫與海外資源，預先幫店家披荊斬棘，完成店家沒辦法做的事；以顧問的角色客製化解決各類型的品牌店家，降低開拓電商版圖的門檻，讓品牌在跨入一個全新市場後，將面對金、物流串接、外國法規與關稅問題、當地習俗禁忌等多項困境，可透過 SHOPLINE 跨境解決方案 一站式解決所有出海的疑難雜症。
除了台灣本身的跨境團隊之外，SHOPLINE 在海外也有五大據點，跨國合作以達協同效應。在馬來西亞的分部時時刻刻與台灣的成員互通資訊，提供第一手消息，如最常見的海關問題，跨境團隊便會與海外同仁要相關的法規資料，以協助店家順利出入關，擁有一個完整專業資深又國際化的顧問團隊待命協助，期盼與品牌店家一同共創雙贏。
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SHOPLINE 編輯，負責 Content 和 Social Marketing。希望 SHOPLINE 店家在電商教室滿載而歸。
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