隨著台灣境內的電商市場競爭亦趨白熱化,網路無國界的特性驅使品牌店家紛紛將受眾目標轉向海外市場,傳統零售的貿易模式漸趨轉變,打破國界與搶攻海外版圖的跨境電商儼然成為零售產業的未來趨勢,放眼所有台灣店家欲跨境的目標市場,以東南亞發展最為迅速且最具市場潛力,東南亞六國整體的零售市場規模是台灣的 6 倍,網購人數已成長到台灣的 7.6 倍,相較於其他東南亞國家,馬來西亞的基礎條件都極具潛力:整個國家 3200 萬人口,社群用戶高達 2200 萬人,Facebook , Whatsapp, Instagram 和微信是他們的主要社交應用,其電子商務市場也是東南亞國家中,除了新加坡以外最成熟的,目前馬來西亞電商用戶多達 1500 萬人,滲透率達到 50%,而這一數值預計將在 2020 年增至 67%,由這些數值可看出馬來西亞境內蘊含的電商市場不容小覷。

深入馬來西亞在地市場,解密跨境電商 5 大新手小撇步

不同的市場擁有不同風俗、文化,品牌在搶進之前,必須先了解當地市場,找出台灣在當地的優勢商品與獨特服務,換句話說,能夠透徹了解在地文化與習性的電商業者,才能從中找出深具文化魅力、足以撩起他國消費者共鳴點的跨境商品。SHOPLINE 電商教室為您整理深入馬來西亞在地跨境電商的新手小撇步,協助所有店家輕鬆洞悉 5 個進軍馬來西亞不可不知的跨境經營要領:

  • 常備現貨商品:

馬來西亞人喜歡現貨不用等的商品,建議多準備現貨商品, 善用馬來西亞在地金流、物流,並提供顧客快遞目前的寄送情形,將大幅增加消費者信心,刺激下單比率。

  • 強調商品優勢:

馬來西亞人民非常在意價格與商品的性價比,讓大馬人打開錢包的方式,要讓他們覺得花這個錢買到的商品是值得的。店家可以強調出自己的產品優勢,並配合行銷手法,來抓住大馬消費者的心。

  • 完善客服諮詢:

馬來西亞人的購買猶豫期較長,習慣在與客服溝通後,才會實際下單。所以提供線上的真人客服不僅可以增強顧客的信心,也可以深入了解大馬人購物的喜好習性。

  • 熱帶氣候商品:

馬來西亞長年的平均溫度約 30 度,炎熱多雨,氣候條件與台灣相似。店家可以善用海島國家商品的優勢,將海邊旅遊周邊商品、夏季常用商品、或是彩妝保養品推廣至大馬地區。

  • 了解民族習性:

馬來西亞種族多元,且語言結構較為複雜,想將商品銷售到 馬來西亞,可以先了解不同族 群的文化與喜好,針對不同族群做不同的商品行銷。

跨境品牌如何搶佔先機?鎖定馬來西亞 2019 年夏季節慶熱賣潮

面對馬來西亞當地龐大的市場缺口,品牌電商該思索的問題是,馬來西亞下半年還有哪些重要的銷售機會?馬來西亞還有什麼節慶慶典需要注意?繼上一篇整理的馬來西亞 2019 4 ~ 6 月節慶行銷指南,SHOPLINE 電商教室再度為所有品牌店家精心整理馬來西亞第三季 7 ~ 9 月商品建議,由於天氣漸趨炎熱,當地的消費模式也會有所改變,跨境電商若是想要落實在地化,就要適應當地消費者的文化和習慣,才能快速掌握大馬人的心:

  • 7 月  會員溝通調整期

5 ~ 6 月經歷了齋戒月、馬來新年、雙親節等一連串的品牌行銷活動,這個月稍微可以放慢腳步,調整方向及檢討上一季活動成效。這個月沒有什麼特別的節慶做活動,相信過去兩個月也累積了不少新的會員、粉絲,建議賣家針對既有會員發放問卷調查,詢問對於過去購物體驗和品牌好感度等,進而調整與優化網站流程和促銷模式,提升品牌服務。

另外,馬來西亞人有特愛「分享」的個性,可以針對過去已購買商品的會員提供獨家專屬折價代碼,請他們以「口碑」分享形式,推薦親友購買,同時賺取分潤! 切記,消費者口袋的預算是有限的,想要取得最多的消費者預算就必須比別人更快更有力地抓住消費者的眼光。

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     1. 農曆 7 月( 7/1~7/29 ) 盂蘭節

當月選品推薦:食品,文創商品

馬來西亞普遍稱盂蘭節為鬼節或七月半。與台灣相似的是,馬來西亞普遍會在公司或家前燒冥紙、拜拜以求平安。不同的是,台灣多以零食、泡麵、罐頭等乾貨來進行盂蘭節的祭祀,而馬來西亞人普遍會以生鮮水果和熟食作為供品。極為鼓勵店家用有趣的方式操作農曆 7 月的節慶行銷活動,讓以往民眾所忌諱的鬼,不再感覺那麼陰森,舉例來說,在文案的包裝上用相關的行銷內容做產品的推廣,以便在網路上創造話題,讓更多的消費者認識品牌。

  • 8 月 普天同慶 8 月季
  1. 8/7 七夕情人節

當月選品推薦:流行性商品

每年的情人節不光是情侶放閃的節日,更是各大品牌爭相上場的時候。除了西方情人節、白色情人節,近年的七夕情人節也是備受矚目,店家不僅會推出吸金、成雙成對的主題性商品,而行銷宣傳上,同時必須搭配話題性的創意內容文案、加上免運優惠,找出適合的 KOL (網紅)合作發酵來贏得社群曝光! 不管是有趣的文案內容還是有梗的 #hashtag 文字,這樣店家便可利用情侶們會在情人節當天在各社群網站放閃紀念的契機,讓情侶們透過貼文在放閃的同時,也為店家做品牌的推廣,進而提高轉換業績。

      2. 8/31  国庆日 ( 62 年慶!)

當月選品推薦:各類型商品

8/31 國慶日是馬來西亞普天同慶的全國公共假日,因此各類型店家可搭上國慶日的順風車進行相關的促銷活動,像是限量優惠促銷 62%、購物金加倍送等玩法。實體店家尤其餐飲業者常以買一送一的優惠,與大家同歡慶。除此之外,店家也可推出專為馬來西亞國慶日準備的限量驚喜盒,將想要推廣的新商品或不那麼受歡迎的商品與熱銷商品綑綁在一起,其中的關鍵在於讓消費者有物超所值的感覺,因為馬來西亞人喜愛高 CP 值的商品。

  • 9月 全國電商熱賣慶
  1. 9/13 中秋節

當月選品推薦:食品禮盒

馬來西亞華人會在中秋節時賞月、吃月餅 & 柚子,但有別於台灣的是馬來西亞人中秋不烤肉,而是小朋友會提燈籠遊行。親朋好友、商業夥伴之間也會互贈月餅禮盒以表問候和祝願。食品類的店家可推出中秋節禮盒並搭配「月圓人團圓」等代表著團圓、事事圓滿意象的行銷訊息,為馬來西亞消費者提供更多的禮盒選擇。另外,還可以搭配贈送賀卡元素,讓中秋禮盒顯得更有心意!  舉例來說,像是在華人地區擁有高知名度的 海邊走走店家透過 SHOPLINE 成立的馬來西亞站,搭配節慶操作行銷活動,將一支支捲著花生的酥脆蛋捲禮盒賣向國際,成功攻佔馬來西亞在地人的心。

  1. 9 / 27 – 10 / 3 MY Cyber Sale 馬來西亞電商節

當月選品推薦:各類型商品

邁入第六年的馬來西亞電商節,是當地品牌電商的盛會,類似雙 11 活動但為期一週。MY Cyber Sale 的主流玩法就是以限時、限量的促銷模式,刺激消費者買單!  今年,台灣經濟部也跟 MY Cyber Sale 單位合作,鼓勵台灣品牌參與此活動,提供資源和補助,推動台灣品牌在跨境操作上更有信心! MY Cyber Sale 絕對是店家曝光商品、增加銷售額、拓展市場與當地賣家交流的機會。  

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總結

電商賣家可以把握這一季豐富的行銷活動,並觸及更多潛在消費者購買商品,所以各位賣家務必要根據節慶特色、當地的市場狀況和消費需求,來設計電商行銷活動。此外,也要記得提前備貨,馬來西亞人喜歡購買有現貨的商品。SHOPLINE 了解品牌跨境至海外會面臨的在地化挑戰,提供給不理解自身產品是否適合當地市場的店家,規劃專業性的顧問後援服務,為您帶動跨境品牌業績飆速成長。

想取得更多跨境電商建議?來信洽詢:cb@shoplineapp.com

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