網路開店的你，如何妥善配置你的行銷預算？不談論技術，本篇希望以淺顯易懂的方式圖解行銷入門必懂的 2 種數位行銷的方式 — Google Ads 的關鍵字廣告與 Facebook 廣告觸及量、方式優劣。Facebook 在台灣的普及率高達 95.8 % ，香港約有 61 % 的上網人口使用 Facebook ( 2014 )。台灣使用 Google 來搜尋的人口大約佔搜尋引擎市場是 67% ( 2014)。可以知道在台灣跟 Google Ads 比較起來， Facebook 廣告來接觸顧客的人數更多，那麼兩者觸及的方式優劣勢呢？
比較 Facebook 廣告與 Google Ads
顧名思義 Google Ads 的廣告基礎是「關鍵字」，當顧客在搜尋引擎搜群時才會出現的關鍵字廣告。你可以這麼想，顧客主動搜尋是因為不瞭解、或是對某些主題有興趣；想要透過比較搜尋結果、瞭解有哪些內容可以滿足他的需求。
投放 Facebook 廣告讓你的品牌站在一個 主動 出擊的相對位置。因為一般來說，顧客不會主動找到你。有的人可能會擔心這像傳統的廣告方式，廣告變成一種干擾，而且這個干擾的體驗讓顧客你的品牌？
如果你的 Facebook 廣告投放給對的顧客，大可以不必擔心這個問題；這些對的顧客反而會在 Facebook 上與品牌互動、甚至分享你的品牌、把你的品牌曝光，觸及到與他們具備一樣特色「對的顧客」。下表比較 Google Ads 廣告是指 ads 中的關鍵字廣告， 與 Facebook 廣告不同方面的優劣勢：
1. Facebook 廣告 主動接觸顧客，Google Ads 被動搜尋
Facebook 廣告出現在動態牆或是右側，讓每次滑過手機、瀏覽貼文顧客放鬆的心態這時候更容易形成「潛意識的暗示」，更容易建立品牌在顧客心中的認同、意識。
Google Ads 關鍵字廣告點擊前較無法透過視覺的傳達，了解品牌內涵。關鍵字廣告 看不見品牌的 logo、任何圖像。各個欄位的字元限制也多在 20 字元以內。以中文字來說，一個全形的字體是兩個字元，換句話說能夠新增的內容著實有限。
Google Ads 關鍵字廣告點擊後把顧客帶往網站首頁，常常在進入首頁後，顧客不知如何尋找剛才搜尋的內容。若是有彈跳視窗來引導顧客的，有時也可能出現反效果、阻擋顧客了解能得到的什麼服務、因而離開此頁；故關鍵字廣告相對難以塑造品牌意識。
2. 投放廣告受眾選擇的方式
Google Ads 廣告以關鍵字為主、也可以做再行銷，但關鍵字本身較沒有受眾條件的設定，唯有語言、地區 可以選擇；若店主本身有較針對的受眾時，可以將 Google Ads 與聯播網同時設置時，此時則可以選擇更多受眾的條件。
投放 Facebook 廣告時，店主可以選擇一般基本條件，如性別、年齡、工作、興趣、按讚的專頁、行為等，更細部的將個人資訊作為受眾的條件，收窄投放廣告的受眾對象。「行為」的範疇包含：使用的裝置與系統 ( 手機或是桌機 )、旅遊習慣、Facebook 專頁管理員、中小企業主等。
除此之外，Facebook 廣告也有「相似的受眾 ( Lookalike Audience ) 」的功能。透過「類似廣告受眾」的設定，店主可以用 Facebook 找到與該受眾具有相同特徵 ( 如上述的篩選條件，地點、年齡、性別和興趣 ) 的顧客，藉此讓廣告觸及更多的「潛在顧客、新顧客！」
3. Facebook 廣告讓你用圖文、影片訴說故事，讓顧客分享品牌故事
Facebook 的本質是社群媒體，被你的廣告所投放的顧客，可以輕易的與這些廣告互動。無論是圖片、Gif、影片、一般的文字貼文，在與顧客按讚、留言、分享的互動過程，自然會曝光在顧客的朋友動態上，增加自然流量。
相較於 Google Ads 關鍵字廣告，顧客較無法與關鍵字廣告本身互動、無企業 logo、圖片等，較無法吸引顧客點入，也較無法塑造品牌的意識。
4. 廣告目標的彈性
Google Ads 主要以訪客點擊廣告關鍵字、而達成網站購買等轉換為目標。
而 Facebook 廣告則多以「互動」為目標。可以擇其他廣告活動形式，如加強推廣貼文、推廣粉絲專頁、推廣 APP等。不同廣告活動也會有不同的目標；廣告除了點擊式，如加強推廣的廣告就是以互動率為目標，而非以轉換為目標。
5. 是否支援行動版廣告
Google Ads 支援行動版廣告，Facebook 廣告自 2016 年起，才開始支援 行動網頁版的廣告。在 2016 以前，不使用 Facebook App 開啟 Facebook 頁面 ( 使用網頁版 Facebook ) 時，是看不見廣告的。
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電商入門的你，為什麼適合使用 Facebook 廣告?
1. 視覺化的服務/產品
如果你的產品多為「流行服飾、設計相關的產品或服務」，顧客不會僅以價格或功能的文字敘述決定購買，投放 Facebook 的圖片形式更有優勢。以「旅遊業」為例，大部份的旅客會依照找到的看見的房間圖片、窗外景色、飯店提供的設施照片等，來決定是否入住。
以 SHOPLINE 成功店家案例分享 – 愛禮物為例，他們提供的服務為選擇禮物的平台；在 Facebook 粉絲專頁上的廣告擇較多使用 開箱影片 、禮物本身的圖片來與顧客互動；此時，以這些互動良好的貼文來投放廣告，則可以達到更多的曝光、更多互動。或者是透過再行銷 ，比如，投放 90 天內瀏覽過商店的首頁的用戶，則更容易取得轉換。
2. 產品較特殊、創新，顧客不會主動搜尋
大部份我們遇到不知道的東西就會直接問 Google，但若一個新產品或新服務，大部份的人不知道名字呢？如果你經營的事業很新、你的顧客大多都不知道，那麼最好試試 Facebook 廣告，主動出擊！
舉一個反例子說明：存在千年的「金融業」，金融業本身較不會使用付費的社群廣告；因為這個的行業提供的專業性本身較不具與顧客互動的特質。
3. 曝光及品牌形象為主要目標
在品牌成立初期或推出新系列產品時，如果重視「曝光量」多於「轉換數」，建議可以 Facebook 及 Instagram 作為曝光管道。
4. 社群媒體互動
以 Amouter 戶外人為例，在 Facebook 粉絲專頁經營社群、與顧客互動；這時候貼文廣告的成效更好，因為顧客的互動讓貼文有更多自然曝光。
若你的本業是部落格經營主、自媒體為例，最大的目的是多是透過更多文章、影片的流量，取得更多合作的機會、或是本身品牌的訂單銷售等。透過投放 Facebook 廣告，增加社群的互動與曝光可以帶來更多的互動，讓你的影響力從文字、影片，進而進入電商，成為銷售成績。
5. 主要客群在 Facebook, Instagram
若你在開店前已在 Facebook 粉絲專頁累積了許多潛在顧客 ( 如經營粉絲專頁、社團…等 )、是已經在 Instagram 累積了追蹤者、或者是這些目標客群都是 Facebook 重度使用者，投放 Facebook 廣告是你最佳接觸這些顧客的方式。
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如何優化 Facebook 廣告 ?
了解 Facebook 廣告與 Google Ads 的差異、知道你的電商創業適不適合 Facebook 廣告後，接下來必須了解如何在投放後優化你的 Facebook 廣告。找到對的顧客、用對的管道對他們溝通是事業長期經營的關鍵，Facebook 提供了一個觸及的管道，而你必須要用心找到並瞭解顧客。
也有很多自助開店的店主會問：我該怎麼衡量的廣告是不是有效？這邊提供幾個方向：看看受眾：若轉換成本超高，比如大概 100 元台幣才有一個購買，則表示受眾可能錯了；但如果點擊率有 6 成，則表示可以你繼續往這個方向嘗試！
所以在自訂受眾與投放廣告前，你可以測試的因素：瞭解顧客 ( 受眾 ) 慣用的裝置、性別、文案內容、可能看到廣告的時間下手。
- 慣用的載體：如手機是 iOS, Android 裝置或是桌機。互動率提高，把預算集中在手機、轉換，把預算集中在桌機。
- 性別特徵：你的產品/服務的主要銷售對象是男性或女性？或是每種性別都需要投放？
- 廣告時間：大半夜不一定沒流量、其他產品最佳的投放時間，不一定是你的最佳時間
以一個例子來說明：經營電商品牌如何結合你的產品、投放給哪些顧客、適合觸及他們的時間？此以販賣女性服飾的店主為例，可以考慮投放 Facebook 廣告 在週一的中午 11 – 1 點、載體是行動裝置上，因為研究顯示因為大多的女性上班族可能剛開完會心情不好，會想要多購物。
針對學生族群的商品或服務，也可以考慮在「期末考週期間」，12 點下課的行動裝置上，因為這時他們會邊滑手機邊吃飯、又期末考週煩悶，而開始網路購物！
結論
對顧客來說，Google Ads 在他們搜尋的時候是非常好的提示，出現的關鍵字廣告讓他們更容易知道你提供的服務或產品，你的關鍵字廣告在這些顧客主動搜尋會有最佳成效，但這樣的廣告方式你只能觸及到這些主動的人。
然而，對顧客來說看見 Facebook 廣告所代表的意義更深遠；更多的是不經意的滑過圖片、感到興趣而仔細看文案。這一刻，你的電商品牌已經在顧客的潛意識中種下的一粒種子；他們可以按讚、分享貼文，進而不知不覺灌溉你的品牌與顧客的互動關係，提高更多轉換的可能！
Google Ads 幫你找到顧客，Facebook 廣告讓顧客發現你。了解兩者廣告投放的差異性後，你會發現投放廣告時，不必二選一，不必把行銷預算全部放在 Facebook 廣告或是只放在競價 Google Ads 關鍵字廣告上；而是評估自己本身產品特性、顧客的來源、市場的成熟狀況將 Google Ads 與 Facebook廣告配合投放！
接下來，SHOPLINE 將會推出 Google Ads 與 Facebook 廣告哪個適合我？(下)，讓適合使用 Google Ads 的電商店主更了解 Google Ads。
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