後疫情時代,如何善用社群平台掌握未來商機?根據《Facebook Business》趨勢報告,Facebook 委託 Kantar Profiles 自 2020 年 5 月至 7 月進行「全球產業個體轉變追蹤」研究,發現台灣消費者透過社群平台購物的比例大幅成長,有 38% 的台灣消費者過去 4 週曾在社群平台上購物,相比三個月前成長了 7%;有 54% 的台灣消費者在疫情期間第一次使用社群平台完成線上購物,掌握這些消費趨勢的轉變後,接下來就透過 Facebook 動態廣告的強大功能,將更多潛在客戶帶到你的網店!

什麼是動態廣告( DPA,Dynamic Product Ads )?

Facebook 動態廣告可以根據潛在顧客在商店中點閱過之產品的瀏覽紀錄,建立針對該顧客的個人化廣告,快速將品項繁多的商品,一次性地展示在不同的顧客眼前,店家不用再為各種商品分別建立廣告,也不需要隨時更新廣告內容,就可以即時向顧客顯示他們最感興趣的商品,達到再行銷以提高成交率。

並且,不同於傳統的 Cookie 追蹤,受限於瀏覽器、使用裝置,透過與 Facebook 的串聯,即使在不同裝置,仍可將廣告持續投遞給對的用戶,加上近期 SHOPLINE 提供串接 「 Facebook 轉換 API」功能,因應現今各大瀏覽器、社群平台加強隱私資訊安全、移除第三方 Cookie 等情況,仍可以有效追蹤每個顧客的行為軌跡,為廣告投遞提供更全面的顧客資訊。因此 Facebook 動態廣告非常適合擁有大量產品、多樣品項的電子商務、零售產業,堪稱是有如天羅地網般的廣告利器!

動態廣告除了能再行銷潛在顧客之外,也可設定擴大受眾動態廣告(DABA),接觸大範圍的廣告受眾,觸及可能未曾造訪過您的網站或商店的顧客,全面抓住潛在顧客。

而建立動態廣告的前置作業主要需「上傳產品目錄」及「設定 Facebooke 像素(facebook pixel)」。關於這些前置作業,若你為 SHOPLINE 店家便無需煩惱,日前 SHOPLINE 推出的「 Facebook 商業擴充套件 」(FBE2.0),上述兩步驟即可透過 FBE2.0 快速串接,提供更完善且豐富的跨平台連動功能,一鍵將 Facebook 多項管理資產一次整合!

完成以上兩個步驟,店家們就能開始建立廣告範本,刊登動態廣告,讓我們跟著以下步驟開始吧!

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建立動態廣告

1、建立新行銷活動,點選「目錄銷售」 → 繼續下一步驟

於廣告後台建立新行銷活動,並點選「目錄銷售」
圖ㄧ、於廣告後台建立新行銷活動,並點選「目錄銷售」

2、確認你要推廣的「產品目錄」,命名「行銷活動名稱」。建議你可以使用一個類描述性的標題,以方便未來可以輕鬆辨識(如:DPA – 萬聖節檔期 – 彩妝 )。

選擇「產品目錄」並將行銷活動命名方便辨識的名稱
圖二、選擇「產品目錄」並將行銷活動命名方便辨識的名稱

3、再來就是命名「廣告組合名稱」→ 選擇要推廣的商品組合,你可以自行選擇想要投遞廣告的產品分類。另外,可以針對品項分類,建立不同的產品組合(只有產品目錄管理員可以建立產品組合),但是請避免建立產品數過少的組合,尤其是當產品組合中,有瀏覽次數較少的產品。選擇完畢後,緊接著是開始定義你想要推廣的對象。

命名廣告組合及選擇欲推廣的產品(建議產品數量不能太少)
圖三、命名廣告組合及選擇欲推廣的產品(建議產品數量不能太少)

接下來設定「預算和排程」、「廣告受眾」、「版位」等基本設定,你也可以多加探索自訂廣告受眾的功能,例如選擇「顧客名單」,上傳顧客的電子郵件、電話號碼或 Facebook 用戶編號等,去和 Facebook 中的潛在用戶進行比對,以提高受眾精準度,後續也可從「受眾管理員」持續更新名單。

另外,在早前一個步驟中, Facebook 像素的安裝,將會蒐集曾造訪的使用者名單,例如:造訪商店的瀏覽紀錄、顧客購買行為等,之後就可以對這些顧客進行再行銷。

設定預算和排程
圖四、設定預算和排程
設定廣告受眾
圖五、設定廣告受眾
設定廣告版位
圖六、設定廣告版位

4、最後一步,就是命名廣告名稱,確定好「身份」及「廣告創意」,接著編輯「主要文字」、「標題」、「說明」、「網站網址」和「行動呼籲按鈕」,並確保正在使用 Facebook 像素做轉換追蹤,就可以大膽按下「發佈」,開始運行你的第一個動態產品廣告!

確認好廣告的「身份」
圖七、確認好廣告的「身份」
確定好「廣告創意」
圖八、確定好「廣告創意」
完善廣告內容(文案、標題、網站連結等)
圖九、完善廣告內容(文案、標題、網站連結等)

除了基本的設定之外,接下來,我們將談談有關「再行銷」的部分,再行銷的用意是針對那些曾經造訪過商店的潛在顧客,藉由廣告的吸引,再次回訪,以達成提高商店的銷售額、增加商品下單量的目的。

當我們能把廣告受眾更精準鎖定在對商店有一定程度興趣的潛在客戶以及那些兩手空空就離開商店的人,甚至能避開已經購買過的消費者,也就更貼近顧客的心,更有效提升成交率!來看看幾個配合再行銷策略的介紹:

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可操作再行銷三大手法

一、誘導購買:排除顧客放棄購買的疑慮、增進購買的信心!

顧客有可能因種種原因而產生放棄購買的狀況,而買不下手的原因很多,「價錢」考量仍是絕大多數人放棄下單的主要原因。

在針對這類顧客投遞 DPA 廣告時,除了要鎖定這些曾經將商品加入購物車的顧客之外,提供一些能加強購買慾望的誘因就相當關鍵了。像是加上「打折、免運」的字眼,除了能再次喚起購買欲望之外,也同時幫顧客排除放棄購買的的障礙、疑慮,去增強他們的購買信心,進而提升你的銷售額,詳細可參考《離客人下單結帳的最後一哩路! 5 大技巧降低你商店的購物車放棄率》。

二、交叉銷售:當顧客購買了某產品組合中的商品,可以用交叉銷售推薦其他品項給顧客。

舉例來說,某位顧客在某天買了一款手機殼,他雖然已經沒有購買手機殼的需求了,但可能也會對其他商品產生興趣。這時就可以再對該顧客投遞相關商品的廣告,像是手機傳輸線、手機立架等等,藉此提高顧客回流,養成熟客的價值。

三、向上銷售:當某個被瀏覽過的商品,其成本低、利潤高,有助於提高收益時,賣家就能追加銷售同一類別的產品。

當發現顧客瀏覽了某項高利潤、高單價的商品(如名牌錶),賣家就可考慮對該顧客推廣同樣高利潤、高單價的名牌錶。去鼓勵顧客考慮更多相關的品項,誘導顧客去關注對店家來說單價更高、淨利更高的另一款商品。

綜合以上再行銷的操作方式,,編輯也另外整理出在不同情境下可使用的再行銷投放廣告的方式,見下圖(提供參考,並非一定適用所有店家產業)。

再行銷廣告操作方式參考
圖十、再行銷廣告操作方式參考

總結

想讓 DPA 廣告為你的網路商店生意帶來可觀的業績嗎?細心規劃的「產品組合」與「廣告受眾」的絕佳配合,才能讓行銷活動發揮最大的成效。因此,編輯提醒各位店家,清楚每次廣告投遞的目的、設定每次行銷活動的合理價值等都是非常重要的前置作業,而在觀察顧客購買哪些商品的事件後,又該採取怎麼樣的再行銷策略?或是如何配合每一節慶檔期做促銷?都是需要進一步去深入考量的!

看完以上內容若有 Facebook 廣告投遞的問題,都可以留言詢問,另外 SHOPLINE 也提供了 Facebook 廣告代操等服務,若有廣告投遞需求,可以參考 Facebook 廣告旗艦計畫,為你的網店帶來更多訂單。


編修作者

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