投放 Facebook 廣告是現在品牌店家常做的行銷方式,透過精準的投放策略,廣告可以帶來豐厚可靠的流量和訂單,但如果設定不到位,可能就變成了花錢買教訓了。而要如何才能避免雜亂無章的廣告規劃及設定,讓廣告達到最好的效益呢?讓我們一起看看吧!

Facebook 廣告最大的特點就是能夠針對用戶不同的興趣行為等條件,來投放廣告,FB 提供多種受眾設定選項。而其中廣告受眾功能是最受電商行銷人喜愛。

01 什麼是廣告受眾?

根據 Facebook  的廣告詞彙解釋,廣告受眾是「可能看見您廣告的一群用戶」,基本上就是一般常說的目標對象或 TA ( Target Audience)。

廣告要達到效果,「 天時 」、「 地利 」、「 人和 」都很重要,也就是要在「 對的時間 」、「 對的地點 」、將你的訊息傳達給「 對的人 」。而廣告受眾的設定,當然就直接影響了我們的廣告是否能觸及到對的人。

Facebook 截至 2020 年,全球擁有多達 25 億的活躍月用戶,而這個社群媒體龍頭同時也收集了用戶年齡、性別、地區、教育程度、興趣、行為等詳細資訊。透過 Facebook 進行廣告投放,就可以依照這些條件去建立你的廣告受眾。

除了利用 Facebook 本身提供的設定條件, Facebook 也允許你利用自己網站所獲得的名單做為廣告受眾, Facebook 稱這類型的廣告受眾為「 自訂廣告受眾 」。

02 Facebook 的廣告受眾有哪些類型?

首先,進入 Facebook 廣告管理員的「所有工具」>「廣告受眾」頁面,我們可以建立以下幾種廣告受眾類型:

1. 自訂廣告受眾

自訂廣告受眾是較直接主動的 Facebook 廣告方式,透過此功能,你可以針對你擁有的客戶 Facebook 帳號、電郵地址或電話號碼建立特定目標,制定多元的廣告格式。不需要再侷限於猜測廣告目標的性別、年齡等受眾資料。因此,你可以更精準得針對用戶群投放廣告。

一、從網店匯入廣告受眾

舉例來說,SHOPLINE 支援的「顧客管理」功能,跟著以下的教學步驟讓你能夠輕鬆匯出顧客名單。

  • STEP 1 :篩選你要匯出的顧客條件

點擊後台左側列表「顧客管理」中的「顧客」,並於下方增加篩選條件選擇你要匯出的顧客群後,點擊右上方藍色按鈕「匯出顧客報表」。

圖一、在 SHOPLINE 後台點選「顧客管理」中的「顧客」,篩選條件並匯出
  • STEP 2 :設定匯出名單欄位

點擊後會跳出下方視窗,設定好你要匯出的顧客資料欄位,點擊藍色「匯出」按鈕。

可以自訂你要匯出的顧客資訊欄位
圖二、可以自訂你要匯出的顧客資訊欄位
  • STEP 3 :下載匯出的顧客報表

右上角會挑出「正在輸出你的顧客報表」訊息,這時候可以直接點擊信息,或是點選左側「報表及分析」中的「大量作業進度」,來檢視你匯出的狀況,若是匯出完畢,會在執行項目狀態的地方顯示執行完成,點選右側的「下載」即可取得報表。

📌 再按匯出後,你的網店信箱也會收到一封匯出完成的報表下載連結 Email,也可以從信件中到後台下載。

點選匯出後,稍待片刻便能在電子信箱收到顧客名單報表
圖三、點選匯出後,稍待片刻便能在電子信箱收到顧客名單報表

有了這些商店顧客名單,當你要向這些與品牌接觸過的顧客推廣新產品時。就可以透過 Facebook 上傳你的顧客名單(含電郵地址或電話號碼),Facebook 會過濾他們的資料庫以進行用戶配對,建立新的自訂廣告受眾。

Facebook 主要為以你上傳的電郵地址、電話號碼或 Facebook 用戶 ID 列表進行用戶配對, 一般能將你列表上大約 60-80% 的用戶跟 Facebook 帳戶配對成功。

二、網站自訂廣告受眾

網站自訂廣告受眾則不需獲取目標用戶的 Email 或電話,只需要在網站上嵌入 Facebook 的「廣告追蹤碼」,就能夠針對所有曾經訪問過網站的用戶來製作名單,甚至能精準針對造訪特定網頁或在特定時間到訪的用戶。

三、互動自訂廣告受眾

只要曾經與你的 Facebook 帳戶服務內容上有任何互動的用戶,包括觀看過你的影片、開啟過你投放的名單型廣告或全螢幕互動廣告以及與粉專的任何互動等,都能鎖定這些目標對象做為行銷溝通,甚至找出與他們類似的廣告受眾。

網站自訂廣告受眾與互動自訂廣告受眾可以避免繁複的上傳過程。這些方法聽起來很熟悉,其實它基本上就是 Facebook 的再行銷廣告,如果想詳細了解如何設立再行銷廣告,時時提醒你的客戶進行購物,歡迎延伸閱讀電商教室的文章《讓你的訪客念念不忘,Facebook再行銷廣告》。

2. 類似廣告受眾

一旦設立好自訂廣告受眾,你就可以利用原有的自訂客群在 Facebook 上找出更多擁有相似定位的新用戶。Facebook 會自行透過用戶的行為和共同點如:年齡、性別或興趣,來建立一個更大的用戶名單。這麼強大的功能更能容許大家根據你的專頁粉絲群和網站轉換率製作類似廣告受眾,讓你更輕鬆和精準投放廣告,不浪費絲毫金錢。

類似廣告受眾示意圖
圖四、類似廣告受眾示意圖

3. 儲備廣告受眾

如果你已經有使用過 Facebook 投放廣告,可能經歷過由於設定的廣告受眾條件太多,要將同樣的廣告受眾複製到其他廣告變得很麻煩的狀況。由於 Facebook 讓你除了建立以上的廣告受眾之外,還可以另外再加上其他條件,如先前提到的年齡、性別、地區、興趣…等,如果想設定較精準的受眾,可能會同時使用到很多條件。

因此,Facebook 也提供儲存廣告受眾的功能,讓你能在「廣告受眾」的地方,先建立好一個多重條件的廣告受眾,再使用這個廣告受眾建立新的廣告。如此一來,就可以省下重複建立廣告受眾的時間,想要查看廣告受眾的設定條件也較方便。


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03 如何建立 FB 廣告受眾?

建立自訂廣告前,請務必先植入 「 Facebook 像素 」( 注意:Facebook 於 2017 年 2 月 15 日起停止支援舊版「 廣告追蹤像素 」及「 自訂受眾像素 」,全面改用新版 Facebook 像素,結合舊版兩種像素的功能 )。事前先植入此像素是良好的習慣,這個像素對於日後網站的再行銷或建立類似廣告受眾群來說非常重要。

  • 步驟一:登入您的  Facebook  帳戶,然後進入「企業管理平台」。
  • 步驟二:點選左上角「廣告管理員」選單>選擇「廣告受眾」
FB 廣告管理員設定廣告受眾
圖五、FB 廣告管理員設定廣告受眾
  • 步驟三:點選「建立廣告受眾」及選擇廣告受眾類型。

如何自訂廣告受眾?

請先選擇「顧客名單」。

點擊顧客名單
圖六、點擊顧客名單

點擊顧客名單後,會看見「準備顧客名單」,說明你可以準備的顧客資料欄位有哪些,以及匯入的格式設定。這邊可以直接按下一步進入下一個畫面,並且 Facebook 會詢問你的顧客資料是否包含價值欄位,如果有則填有,反之亦然。

再來,如果你有一份完整名單的 Excel 檔案,你可以直接選擇「 新增 CSV 或 TXT 格式清單 」上傳(如下圖),或是根據你擁有的資料類型,使用「複製並貼上」,直接把資料貼上去(名單建議至少1000人),接著為你的廣告受眾命名,後續會再經過數據的對應,大約 30 分鐘後就完成了。

可自行新增 CSV 或 TXT 格式清單
圖七、可自行新增 CSV 或 TXT 格式清單

想做再行銷但網站自訂受眾人數太少可以選擇「使用Facebook來源」裡的選項。可以選擇「使用Facebook來源」裡的選項。

可使用 Faceook 來源來訂定廣告受眾
圖八、可使用 Faceook 來源來訂定廣告受眾

選擇想用來鎖定受眾的來源後,便可以設定條件,舉例來說,可以選擇與粉絲專頁互動的所有人( 如下圖所框起來的選項 )另外也可以選擇其中一項,並填入你要從系統中想要往回搜尋的天數,最多可以往前搜尋 365 天。

另外,也可以點擊包括更多和排除,以新增更多廣告受眾條件的設定。

選擇 Facebook 來源後可以篩選互動條件來找出廣告受眾
圖九、選擇 Facebook 來源後可以篩選互動條件來找出廣告受眾

如何自訂類似廣告受眾?

請點選「建立廣告受眾」及選擇「類似廣告受眾」。

可建立類似廣告受眾
圖十、可建立類似廣告受眾

接著選擇來源,這個可以是根據你稍早建立的自訂廣告受眾來建立新的用戶群,也可以挑選自己的粉絲專頁或廣告追蹤像素來建立。舉例來說,選擇設定為目標的國家/地區和受眾規模,一般規模設置在於 100,000 – 500,000 之間就可以了。

選擇好來源、地點、廣告受眾規模
圖十一、選擇好來源、地點、廣告受眾規模

04 如何用設定好的廣告受眾建立新廣告?

Facebook 廣告的受眾設定,是在「廣告組合」的層級。你可以在一個行銷活動中,建立多個廣告組合,每個組合針對不同的受眾,也可設置不同的預算。廣告組合內可以建立多個廣告。

例如:我想要吸引顧客購買我的最新商品,我可以新增一個行銷活動,目標為「流量」,並以商品網址為目標網址。接著,我在廣告組合的部分,將已儲存的顧客名單–我的現有客戶設定為這個組合的廣告目標對象,這個廣告組合內的廣告文案就會有我想給現有客戶專用的優惠券代碼。這個行銷活動內也可以有不同受眾的廣告組合,如使用類似廣告受眾名單做為目標對象,並可以針對不同對象製作不同的廣告內容。

建立廣告受眾後,可以直接在「廣告受眾」頁面勾選想要使用的受眾,並點選「刊登廣告」,跳出的行銷活動設置畫面,第二步就會直接套用你所選擇的受眾。

名單受眾設定方式
圖十二、名單受眾設定方式

在廣告受眾頁面勾選受眾名單,再點選「刊登廣告」

設定好廣告內容,即可建立廣告
圖十三、設定好廣告內容,即可建立廣告

可以直接建立新行銷活動,或選擇現有的行銷活動,設定完按儲存草稿

如果沒有要立即建立廣告,之後在廣告管理員的任何地方建立新的行銷活動後,也都可以直接在廣告組合的第一個欄位「自訂廣告目標對象」,選擇你的自訂廣告受眾群。

圖十四、在廣告組合層級,自動套用勾選的廣告受眾,不需重新設定

05 五大策略教你巧用自訂廣告受眾

現在你已經知道如何建立和使用自訂廣告受眾,現在是時候了解如何實踐學到的 Facebook 廣告技巧。自訂廣告受眾是一個強大的工具,好好利用它可以省下不少行銷費用及持續建立有效的廣告活動。這裏提供5大策略,讓大家著手實驗一下剛剛學到的知識:

一、重新奪回失去的客戶

你是否常常遇到發現了一家不錯的網店,後來卻再也找不到的情形? 你的客戶也很有可能會忘記了你店的存在。 為了解決這個問題,大家可以創建一個名單,把所有曾經買過東西但最近沒有購買紀錄的客戶電郵加入,並針對他們投放一個關於新產品的廣告。因為他們曾經是你的顧客,所以你可以為他們制定一些特別的信息及優惠。你可以加入品牌在圖片或標題裡,更容易喚起認識或信任你品牌的用戶。

二、接觸不閱讀你 EDM(電子報)的訂閱者

EDM 開啟率無法達到100%?雖然這聽起來是很沮喪的消息,但的確有很多用戶收到你的郵件是不會點開閱讀內容。這並不意味著他們不喜歡你的產品或服務。基於某些原因,他們可能就沒有再特別留意你的電郵。如果你有重要的消息要宣布給你所有的客戶,你可以導出電子郵件訂閱者名單裏沒有開郵件的用戶地址,並透過 Facebook 自訂廣告受眾功能投放一個動態消息形式的廣告文,代替 EDM 傳達內容。

三、瞄準擁有相同特徵的新客群

這是非常簡易省時的技術。你不用特別花時間去研究新客戶的年齡層,他們住哪裡或有甚麼興趣,一切讓 Facebook 幫你找出!首先,你需要把你現有客戶的電郵或 Facebook 帳號建立自訂廣告受眾,然後透過自訂廣告受眾制定新的類似廣告受眾。你並不需要 100,000,000 個用戶,大約縮少受眾範圍在 100,000~500,000 之間已綽綽有餘。因為最重要的是這些新客群是跟現有客戶的相似程度,越相似越準確。當你準備好新的類似廣告受眾後,你就可以鎖定這些新客群投放廣告。

四、吸納更多 Facebook 粉絲

自訂廣告受眾是一種便宜的方式,能夠讓你擁有的名單都成為你專頁的粉絲。記得建立廣告活動時,除了使用自訂廣告受眾,要排除專頁本有的粉絲,就能避免花冤枉錢。

五、追加銷售商品

一般來說,把商品推銷給曾經購買過你的商品的舊客戶比推銷給全新的消費更為容易,因為他們對你的商品和品牌不感到陌生。使用自訂廣告受眾功能可以按照購買了不同商品的種類的客戶規劃更貼切的廣告內容。

總結:

對於擁有現有客戶資料的賣家,可以利用自訂廣告受眾導入名單以追加推銷新商品或他們感興趣的指定商品。如果現有客戶數目較少,想要發掘新客群,賣家可以結合類似廣告受眾功能,把瞄準目標範圍擴大,以達到更強大的廣告效果。自訂廣告受眾有多種組合,大家可以先嘗試以上 5 個建議,更精準的投放廣告,以提升 Facebook 廣告成效!

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