|原文刊載於 2020 年 12 月 11 日聯合新聞網

2020 年零售業者因新冠肺炎疫情影響紛紛開展線上通路,仍有不少店家因為商品性質而觀望不前。以婚宴會場、精品活動合作聞名的花藝店「花意空間」,卻超前部署拓展電商通路,透過客製化的花束搶佔線上商機、更在今年母親節檔期利用線上網店提升品牌曝光,大幅增加品牌的會員與 LINE 好友數,以利進行顧客再行銷。透過電商通路作為銷售生力軍,結合實體店面提供的專業花藝服務,在疫情間仍創下好的銷售成績,正是花意空間把握數位轉型的美好成果。

重新定義花店概念,「花意空間」透過電商讓消費者也能下單客製化花藝

於 1996 成立於台北的花意空間,為台灣最具規模的花店之一,創辦人師承法國有名花藝師,為了把法國的工藝及美學透過實體的花藝佈置傳達給更多台灣人。如今花意空間在台灣已有兩間實體店面,在上海更成立旗艦店和四家分店,除了提供客製化花藝服務、會場佈置外,近期更發展花藝課程。

圖一、花意空間於新光三越 A8 所設立的門市

經營即將邁向 25 年的花意空間,仍致力在經營模式上追求創新,年初雖然有許多實體店面受疫情影響,但花意空間團隊卻早已進行數位轉型,並透過 SHOPLINE 開啟電商經營之路,讓喜愛精緻花藝的朋友們能夠不受疫情限制,隨時訂購花束、即時掌握花店資訊。

圖二、花意空間透過品牌官網販售花束、課程與分享品牌活動

談及選擇 SHOPLINE 的原因,花意空間的員工分享到,SHOPLINE 的操作介面好看、直覺,且 SHOPLINE 的 SEO 工具也不斷在優化與進步,能幫助花意空間更容易被消費者搜尋到,有效提升品牌曝光與搜尋引擎排名。此外,SHOPLINE POS 系統也是未來參與線下市集、快閃店時的一大助力,除了能夠協助快速收銀,內建的快速集客功能也能幫助品牌 3 秒就留下會員資料,把握線下活動的豐富人潮,以利品牌後續行銷宣傳。

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不再只用名片留客,透過 LINE 帳戶、全通路經營會員數快速提升三成

從實體店面轉為全通路經營,花意空間的感觸很深,過去實體店面在蒐集會員時,僅限於透過名片交流的獲客方式留住顧客,客戶資訊建檔耗時、且缺乏宣傳管道吸引消費者回流。但開啟電商經營後,就可利用 SHOPLINE 智能廣播中心以 LINE、Email 等管道推播最新消息給消費者。今年母親節花意空間的會員轉換率及 LINE 好友數,就是藉助此服務而大幅提升了三成。

花意空間藉由 LINE 帳號發送優惠券與訊息,讓消費者回到實體店面進行消費,除了成功吸引更多顧客外,也能了解顧客是從哪個管道前來消費。於此同時,還能透過 SHOPLINE 後台,將消費者資訊進行顧客分眾,依據年齡、生日、客單價等資訊,投其所好的寄出再行銷優惠,提供完善購物體驗,並經營長遠的熟客關係。

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電商成未來趨勢,花意空間耕耘實體門市並持續經營電商通路

為了提供消費者更多元的體驗模式,花意空間今年更打造「花意空間+」新品牌,利用花卉結合咖啡、傢飾、畫、香水等不同業態,創造出新的消費體驗空間。明年花意空間將持續將品牌推廣到全台灣,並加強拓展上海市場。花意空間也提到,電商已成為未來趨勢,加