你聽過「私域流量」嗎?
隨著獲取新客與維繫舊客的成本高居不下,加上愈趨破碎化的消費旅程,使得品牌需要花費更多心力才能在各個管道中促成顧客轉換。然而,面對公域流量激烈的競爭環境下,打造私域流量池來達到流量轉換,便成了近年相當熱門的電商話題。今天,就讓我們一起來了解電商品牌該如何經營「私域流量」吧!

相信各位店家應該很常聽到身邊的老闆們在聊「私域流量」,或是對於 LINE OA、FB 社團等的經營也愈加重視,品牌紛紛投入私域管道經營的現象也屢見不鮮,反映了這些管道仍具有一定的成長潛力。但是,究竟一個電商品牌該怎麼經營私域流量呢?而這個名詞又代表著什麼意義呢?讓我們繼續看下去。

什麼是私域流量(Private Traffic)?

「私域流量」一詞源自於中國,是由「公域流量(Public Traffic)」一詞所延伸出的概念,那這兩種流量指的到底是什麼呢?其實一般來說,可以從「流量歸屬」來做一個區分。

「公域流量」顧名思義就是指「流量是共享且公開的」,任何品牌都能夠去爭取,舉例來說,拍賣平台上的流量就算是一種公域流量,當你在平台上搜尋一件商品後,會出現眾多賣場供你選擇,而這些流量多是屬於平台而不是屬於品牌的,想要領先群雄獲取這些流量的話,可能需要額外付費才行,因此像是投放搜尋引擎與社群平台廣告、採購公共論曝光告版位等,都算是「公域流量」的概念。

反之,「私域流量」則是指品牌能在任何時間、不限次數地透過「直接觸及顧客之管道」所獲得的流量,也不需要額外花錢來競爭。常見的管道則有品牌官網、Facebook 社團、LINE 官方帳號 / 社群 / 群組、品牌 APP 等。

所以說,已經有品牌官網的你,已經建立起自己的私域流量池了!下一步就是「擴大」。

經營私域流量有什麼優點:

私域流量近年會興起,與流量紅利時代的消逝有關,而以電商品牌的角度來看,高度競爭的市場與高昂廣告成本的相互影響,使過往「投放廣告就有訂單、每天發文就有互動」早不復存在,加上社群電商成長規模與日俱增,「擴大經營私域流量」看上去是能接觸更多品牌潛在顧客的一種方式。因此,編輯整理了三個品牌經營優點給各位參考,詳見以下:

  • 【溝通成本相對低】:品牌能夠主動接觸顧客,發佈內容與之溝通,流量池中的受眾也多為品牌既有顧客,溝通精準度高且溝通成本相對較低。
  • 【流