你聽過「私域流量」嗎？
隨著獲取新客與維繫舊客的成本高居不下，加上愈趨破碎化的消費旅程，使得品牌需要花費更多心力才能在各個管道中促成顧客轉換。然而，面對公域流量激烈的競爭環境下，打造私域流量池來達到流量轉換，便成了近年相當熱門的電商話題。今天，就讓我們一起來了解電商品牌該如何經營「私域流量」吧！
相信各位店家應該很常聽到身邊的老闆們在聊「私域流量」，或是對於 LINE OA、FB 社團等的經營也愈加重視，品牌紛紛投入私域管道經營的現象也屢見不鮮，反映了這些管道仍具有一定的成長潛力。但是，究竟一個電商品牌該怎麼經營私域流量呢？而這個名詞又代表著什麼意義呢？讓我們繼續看下去。
什麼是私域流量（Private Traffic）？
「私域流量」一詞源自於中國，是由「公域流量（Public Traffic）」一詞所延伸出的概念，那這兩種流量指的到底是什麼呢？其實一般來說，可以從「流量歸屬」來做一個區分。
「公域流量」顧名思義就是指「流量是共享且公開的」，任何品牌都能夠去爭取，舉例來說，拍賣平台上的流量就算是一種公域流量，當你在平台上搜尋一件商品後，會出現眾多賣場供你選擇，而這些流量多是屬於平台而不是屬於品牌的，想要領先群雄獲取這些流量的話，可能需要額外付費才行，因此像是投放搜尋引擎與社群平台廣告、採購公共論曝光告版位等，都算是「公域流量」的概念。
反之，「私域流量」則是指品牌能在任何時間、不限次數地透過「直接觸及顧客之管道」所獲得的流量，也不需要額外花錢來競爭。常見的管道則有品牌官網、Facebook 社團、LINE 官方帳號 / 社群 / 群組、品牌 APP 等。
所以說，已經有品牌官網的你，已經建立起自己的私域流量池了！下一步就是「擴大」。
經營私域流量有什麼優點：
私域流量近年會興起，與流量紅利時代的消逝有關，而以電商品牌的角度來看，高度競爭的市場與高昂廣告成本的相互影響，使過往「投放廣告就有訂單、每天發文就有互動」早不復存在，加上社群電商成長規模與日俱增，「擴大經營私域流量」看上去是能接觸更多品牌潛在顧客的一種方式。因此，編輯整理了三個品牌經營優點給各位參考，詳見以下：
- 【溝通成本相對低】：品牌能夠主動接觸顧客，發佈內容與之溝通，流量池中的受眾也多為品牌既有顧客，溝通精準度高且溝通成本相對較低。
- 【流量變現機會高】：對於願意關注品牌經營私域流量池的顧客，基本上對品牌都是相當熟悉且有忠誠度的，因此在購買意願上皆高於新客，變現能力也比過路客高。
- 【隱密性與互動高】：同上，對品牌感興趣的顧客通常與品牌進行互動的機會也較高，甚至對於商品開發亦能提供實質上的建議，而私域流量管道對外的高隱密性也符合近年大眾對於網路隱私的重視，讓互動意願也同步提升。
綜合上述優點，經營私域流量達到流量轉換，為品牌帶來穩定收益便成為了近年電商界熱門的話題，那接下來就讓我們來了解，品牌電商該如何經營自己的私域流量吧。
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品牌電商是否該經營私域流量呢？
在了解私域流量的概念後，很多賣家可能會心想：「我已經營運品牌官網一段時間了，基本的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 官方帳號都有經營，應該就夠了吧，但還是常聽到同業分享說，應該要多經營私人 FB 社團或是 LINE OA 之類的，那真的有那個必要嗎？況且負責社群的人員還需要多經營一個管道，感覺又是一個人力成本。」
當然，編輯認為經營 FB 社團或是 LINE OA 等管道「不是必要」的，品牌可以自行評估目前社群營運成效，倘若付出的人力與時間成本，加上廣告預算以後，所帶來的公域流量效益仍可不斷幫助品牌成長的話，那經營上這些私域管道的規劃就不是當務之急；但如果每次因為不定期的演算法異動與廣告收費上揚的情況，使得自己社群轉換成效每況愈下，那經營官網以外的私域管道便是刻不容緩且相當推薦的作法，而觀察現在產業環境的變化，相信品牌主們應該在社群營運上相當辛苦吧。
這邊也補充說明，編輯觀察坊間各個經營品牌 FB 社團、LINE OA 等相當成功的案例，能發現他們都是建立在原有公域流量的基礎上，進一步花時間與心力來將粉絲們導流進私域流量（如社團等），再通過這些私域管道進一步深化品牌親密度。因此，若是你尚未累積一批既有粉絲群，又或是剛問世的新品牌，基本上很難達到立竿見影的效果，建議可先透過粉絲團等擴大自己的公域流量池，再逐步引導粉絲加入私域流量管道，但如果你已經經營粉絲團一段時間，擁有自己的粉絲群，何不嘗試經營私域流量管道看看呢？
綜觀上述，各位應該可以了解到私域流量的經營範疇相當廣，如官網、FB 社團、LINE OA、甚至是品牌私人俱樂部等，對此本文先鎖定比較多店家會經營的「FB 社團」為主，同時聚焦於「電商品牌」FB 社團有什麼的經營手法（各類型社團經營方式有很大的差異），分享品牌該如何打造出自己的私域流量池。
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電商品牌的 FB 社團有哪些優點？
其實經營 FB 社團有很多眉角，先來說說經營 FB 社團的優點，編輯主要將它劃分為兩大優點：「深化品牌互動」與「擴大收單效益」。
- 【深化品牌互動】：通常品牌可以在 FB 社團上與顧客互動，蒐集與調查顧客喜好，同時也能作為新商品的許願池，滿足顧客期望，另外也能作為回饋粉絲的管道，像是提供 VIP 顧客社團限定優惠等，這些都能深化品牌與顧客之間的關係，提高互動。
- 【擴大收單效益】：品牌可以透過社團團購、早鳥預購、VIP 搶先購等來提升導購效益，另外有些流行、食品、生活等產業也會提供連線代購等服務，這些都能擴大品牌的收單效益。
電商品牌的 FB 社團有哪些經營重點？
此外，對於電商品牌該如何經營 FB 社團，編輯整理以下四個基本的營運重點給各位參考，詳見以下：
一、建立加入門檻與誘因，為成員打造入會「專屬感」
FB 社團經營的第一步，就是要先將自己的顧客從公域流量池導入到私域管道，並且賦予這些成員「專屬感」來凝聚社團向心力。
首要就是先設定加入社團的「門檻」，以 FB 社團為例，可以提出幾個關於品牌的問題作為加入的審查項目，同時也可以呈現社團規範等來告知入團成員，而如果品牌在經營社團上，更專注在既有會員經營的話，便可以在加入問題中，請成員提出品牌會員的證明等，打造出專屬於會員的私人社團，並在社團簡介中，列出加入社團的好處，以及社團大致上會有什麼樣的內容資源，讓社團與非社團會員有不同的福利，藉此為既有顧客創造一個「非加不可」的理由，來累積品牌好感度。
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另外，提供加入社團的「獎勵機制」，也能鼓勵既有成員拉攏新成員，使社團凝聚力更加提升（因為很多成員都是朋友、家人的身份），此時 SHOPLINE 店家可以配合「會員推薦獎賞」來領購物金等作為誘因，促使既有成員邀請更多人加入。
【SHOPLINE 店家可參考應用情境】
店家可以設計一個社團專屬的「推薦好友加碼活動」來刺激成員呼朋引伴，可以使用網店的「會員推薦獎賞」功能，設定好推薦獎勵制度後，將此活動曝光在 FB 社團中作為公告貼文，並且只要社團成員推薦成功並且被推薦人完成第一筆訂單後，既有會員不僅能拿到官網的推薦獎賞，還能夠提供自己的官網會員註冊名稱，以及被推薦人首次下單的訂單編號後五碼於「公告貼文下留言」，經核實後再送他們「社團加碼的優惠好禮」（可以是購物金、實體小贈品等）。
另外編輯也有看過一些關於私域流量經營的行銷案例，像是在中國一間知名連鎖餐廳，便於品牌的私域流量群組中公布每月的「秘密暗號」，只要你到店用餐時，在服務生點餐前都會詢問暗號，如果顧客能夠回答出來，就能獲得一份招待小菜。當然，此種做法要能成功，背後可能跟品牌聲量、甚至是社群中粉絲互動力有關。因此，讓我們來看看經營 FB 社團的第二個重點——「如何用內容創造互動感」。
二、創造話題討論與高價值客製化內容，提升社團「互動感」
如果是同好會類型的 FB 社團，其實成員們彼此之間都會自行發布內容，促成社團內的討論，但是如果是品牌自己的社團，那營運方式就另當別論了，基本上現在品牌社團多會設定發文審核，來把控社團內討論的主軸，以不偏離成立社團宗旨為審核標準。
因此，品牌若想要提高成員互動的話，就必須先拋磚引玉，持續產出「有價值的內容」分享給成員，或是「創造話題討論」來培養成員互動的意願。
- 【產出有價值內容】：對於品牌來說，知識內容分享、或是趨勢解析等都能激起顧客與品牌互動，像是 SHOPLINE 既有店家社團便提供了各種電商資訊與知識分享，帶給品牌經營上更多的支援與幫助，不斷累績成員的信任感。編輯也舉一個服飾品牌的社團內容主題，便有提供「每週推薦穿搭」、或是「日韓最新穿搭趨勢」等。
- 【創造出話題討論】：創造話題不外乎就是跟緊「與產業有關的時事」，或是邀請適合該產業的 KOC / KOL 加入社團當中作為「實質上」的意見領袖，像是編輯有看過 一間 3C 品牌的私人社團，邀請 3C 達人在社團中會成員們解惑，分享與產品技術端有關的資訊，由他們帶動社群的互動。
三、提供雙向回饋管道與創造使用者生成內容（UGC）來培養「歸屬感」
當你持續地在社團進行「內容種草」，相信成員的忠誠度也會不斷提升，這時他們也更願意給品牌一些反饋，而私域流量經營之所以能凝聚顧客，主要也是因為當中能提供品牌與顧客回饋的雙向管道。
像是品牌方能提供限定優惠、專屬活動來讓利給社團成員，亦或是舉辦定期的社團活動（如主題投票、獎品競賽等）來鼓勵成員分享，創造使用者生成內容（UGC），編輯同樣舉一個看過的社團活動例子，就是「新品拍攝比賽」，成員只要拍攝跟新品有關的任何主題照片，並 hashtag 指定標籤，在活動結束後，便會提供優勝成員獎品，當獎品誘因夠有誠意時，很容易帶在社團內得大廣大迴響，甚至當活動變成定期活動時，也會使成員累積更多歸屬感。
而社團成員也能提供自己對於品牌的寶貴意見，品牌可以分享如「新品試用心得」、「品牌意見回饋」表單給成員填寫，獲取忠實顧客最真實的想法，進而參考以作為品牌營運的建議方針。先前編輯在客戶訪談中便有聽品牌主分享，在品牌成立初期，便是透過顧客不斷地回饋對產品的建議，給他們參考並進行改良，最終打造出讓顧客非常滿意的商品，同時在品牌遇上疫情挑戰時，這批顧客也給予大力的支持，創造品牌與顧客雙贏的情況。
【SHOPLINE 店家可參考應用情境】
關於顧客回饋表單，除了既有的 Google、Surveycake 等，SHOPLINE 店家也可以透過 SHOPLINE 「內嵌客製表單」來進行，將表單建立在官網之中，當提供給社團成員填寫時，也能夠為品牌官網導入些許流量，同時也能對外ㄧ併蒐集尚未加入社團的顧客建議，擴大回饋數量。
四、提供成員多元購物管道，透過直播與貼文銷售強化品牌「收單力」
FB 社團除了是維運與深化顧客關係的管道外，也可以是品牌銷售的場景之一，雖然主要經營目的不見得是以「銷售為導向」，但對於現今消費旅程破碎化的情況，品牌必須把握每個能觸及消費者的管道來提升銷售力，而顧客加入品牌的社團也代表他是品牌的忠實用戶之一，對於購買品牌商品本來就是有需求的，如果社團能提供他們快速又便利的購物路徑，勢必能創造更多的收益來源，所以相當建議電商品牌也可以開拓與經營 FB 社團這條路徑。
而要在 FB 社團中進行銷售，最常見的方式便是透過「貼文收單」以及「直播導購」，藉由社團本身的高互動力來帶動品牌業績，而身為 SHOPLINE 店家，當然也能夠過社群購物系統的功能，來滿足社團銷售場景的需求。
【SHOPLINE 店家可參考應用情境】
SHOPLINE 目前提供了串接 Facebook 社團直播的功能，包含直播關鍵字 +1，助你實現自動化收單，也即將推出更多直播互動功能，如：抽獎、競標等直播小遊戲刺激買氣，直播時也能透過即時銷售數據面板來查看直播效果；在貼文收單部分，同樣支援貼文關鍵字 +1 自動收單，並且可透過留言管理介面更有效率地管理及回覆顧客留言；同時支援「極速購物車」讓你快速地代客下單，大幅提升社團的收單效益，為品牌帶來更多元的購物管道。
總結
看完以上內容，如果你也想要打造一個屬於品牌的私域流量，相當建議你可先建立一個 FB 社團，並鼓勵既有顧客加入社團與品牌互動，同時可以配合 SHOPLINE 串接 FB 社團的功能來強化私域流量的轉換。而如果你目前是一位社團型賣家，有考慮建立品牌官網來擴大自己的私域流量池，非常建議你可以免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問了解更多開店資訊，與我們攜手踏入這個電商生態圈吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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