Google Analytics（GA）是一個強大的網站流量分析工具，只要經營電商的人，想必都會利用 GA 中的數據來了解顧客來源、網店頁面瀏覽量及顧客行為等，藉此改善網站的體驗，來提高品牌轉換的可能。因此，如何追蹤數據及進一步的分析乃是電商經營的一大關鍵，所以本文將教你如何在 GA 中設定必要的數據追蹤，協助你優化你的品牌官網。
什麼是電商常說的「轉換」？
傳統會計上計算營業收入的方式，是基本的「商品售價 x 銷售量」的總和。在傳統零售業，每天來來往往無數個客人，也不是所有客人都會購買商品，難以一個個訪問追蹤。要了解銷售情況，最簡單明瞭的方式就是清點庫存，查看每個商品各販售了多少，以計算總營業額。
在電商的世界裡，只要在網店中匯出銷售報表就能立即看到營業額，更重要的是，如果有追蹤網店的流量，就能從上游了解顧客從哪來、看了哪些商品等數據，讓你就算沒有實際與顧客見到面，也能間接了解到他的喜好。
而這些觀念相信各位都已經知曉了，我們就單刀直入地講講何謂電商的轉換吧。
其實所謂的「轉換」，指的是你設定一個目標後，受眾對象完成了這項目標，及算是一個轉換，舉例來說，當一名網店訪客註冊會員後，就算是一個轉換；一個潛在顧客買了商品後，也算是一種轉換，而這些目標是否達成，都取決於品牌自己的設定。
而以電商產業來說，我們常提到的「轉換率」，大多指的是在所有網店的流量中，完成訂單的比例，但不論你的品牌設定了哪些目標作為轉換的追蹤，基本上都可以在 GA 中設定及追蹤、分析的。現在，就讓我們看看該怎麼設定吧！
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如何將 Google Analytics 與網站連動
首先，你如果要使用 GA 來追蹤網站數據，就必須先讓網站與 GA 連動才行，如果你之前有使用 Google Ads 或 Facebook廣告的話，其追蹤碼設定的方式就和 GA 是一樣的，你可以先到 GA 的後台點選左下角「齒輪」按鈕，並在右方「資源」下追蹤資訊中的「追蹤程式碼」，點擊後會進入到追蹤碼的地方，若你是一般網站設定，需複製畫面中的程式碼，以嵌入追蹤碼的方式到網站的 Html 之中，而這個動作通常需要請網站工程師幫忙執行（圖一）。
但倘若你是 SHOPLINE 的用戶，只要在後台點選「網店行銷及追蹤」→「追蹤設定」裡，選擇 Google Analytics 後，將（圖一下半部）紅框內以 UA 開頭的代碼貼到（圖二）的紅框中，即可完成嵌入作業。
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如何在 GA 中設定你要的「轉換追蹤」？
而本文不著墨在整個 GA 的使用教學，僅針對電商品牌設定「轉換追蹤」這一塊來說明，而當你串接好網站與 GA 後，GA 便能追蹤你的網站數據，這時候就取決於你的品牌想要追蹤哪方面的「轉換目標」了。
通常我們建議你一定要設定兩種轉換目標，分別是：「完成下單」及「加入會員」，以下我們進一步的了解設定步驟。
轉換目標一、完成下單
【Step 1】：同樣進入GA 後台左下方的「管理（齒輪）」→ 目標 → 新增目標。
【Step 2】：在「目標設定」中選擇「範本」→「 收益」，並點選下一步。
【Step 3】： 在目標說明中輸入「名稱」及選擇類型為「目標網址」，然後點下一步。
【Step 4】：在目標詳情中，實際連結目標選擇「規則運算式」，並輸入「/confirm」 （訂單確認頁）。另外，可以啟用「程序」，並加入結帳頁（畫面/網頁：「/checkout」），並將「必要？」選擇為「是」，即可讓 GA 追蹤進入結帳頁及確實完成結帳的流量，對了解分析顧客結下單程行為相當有幫助。（＊這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定）
這裡也特別說明，若在結帳頁的「必要？」沒有選擇「是」，可能顧客在購買商品猶豫時，先將訂單確認頁（/confirm）加入書籤等收藏帶之後點擊下單，但這樣可能會影響到真實下單的數據，因此建議把選項選擇為「是」會比較合適。
【Step 5】：最後一切設定好後，點選「儲存」即完成轉換目標的建立，如果你已開始追蹤流量一段時間，可以點選上圖中儲存按鈕上方的「驗證此目標」檢查設定。如果你尚未開始追蹤流量，可能需要一段時間才會開始運作。
轉換目標二、加入會員
【Step 1】： 同上，進入「管理（齒輪）」→ 目標 → 新增目標。
【Step 2】：此時在目標設定中，請選擇「客戶開發」→「建立帳戶」，並點擊繼續。
【Step 3】：同樣輸入輸入你要的名稱及選擇類型「目標網址」，並按下繼續。
【Step 4】：在目標詳情中的實際連結目標選擇「規則運算式」，並輸入 「/sign_up_confirmation」。（＊這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定）
【Step 5】：同上的做法，點選「儲存」即可完成目標的設定。
設定轉換追蹤後，該如何分析呢？
當你設定完上述兩個電商網站必看的轉換目標後，就可以開始追蹤數據了，只要在 GA 的「轉換」報表中就能檢視各個項目的數據。這裡也簡單介紹一下 GA 各個報表通常用來看什麼樣的數據。
- 目標對象：可以依照年齡、性別、地區、瀏覽裝置…等分類，了解不同特性的顧客貢獻多少轉換。
- 客戶開發：了解來自不同廣告活動的訪客貢獻多少轉換。如果有下 Google Ads 廣告，可以在這裡連結，更進一步分析 ads 廣告活動的 ROI（投資報酬率）。
- 轉換：這是大多數賣家都非常注重的數據，也是我們上面設定的轉換目標數據報表所在地，你可以在其中看到有多少人將商品加入購物車？有多少人在結帳過程中棄單了？藉此來優化你各個頁面的體驗。
舉例來說，點選「轉換」→ 「目標」→「目標流程」中，便可看到視覺化的顧客活動流程圖，這裡就能有效追蹤到網店實際的顧客行為，找到可以優化的地方。
此外，SHOPLINE 的數據分析中心功能，也擁有如 GA 般強大的功能，可以點選 SHOPLINE 後台的「報表與分析」→「Shoplytics 數據分析中心」，便可以進入到（圖）的畫面，在這裡你就能透過數據分析中心查看各種顧客行為數據，其中點選「顧客行為」→「轉換率分析」，便能找到與 GA 目標流程類似的報表，店家們可以用兩者做交叉比對，來更明確地找到優化的方向。
看完以上的內容，你是否也缺少了一個能夠快速查看後台數據的網店呢？歡迎試用 SHOPLINE 來體驗看看，若你對於網路開店還有一些疑慮，也可以免費預約 SHOPLINE 的開店顧問諮詢，排除你的開店解惑！
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12 則留言
Dear Bella
上週有依這個文章的教學，設定了 GA 的目標。 而看起來也有實際記錄轉換的過程跟結果。
但不知道是否可以把 shopline 的結帳訂單金額也一起帶入 GA 呢？ 不知道是不是我設定的不對，還是原本就不會帶入。 如果可以帶入的話，就能省去我們要實際下載報表來計算日期區間裡的訂單金額，再帶回去跟 Facebook 廣告投放成本做計算。
Milton 您好：
您提到的訂單金額帶入功能，是屬於GA進階的「電子商務功能」。我們目前暫時沒有支援，但開發團隊已在積極開發這個項目，預計明年初就可以正式推出了！希望推出後能為您帶來更多的便利～
我想追蹤『進入結帳頁面』
請問應該怎麼做？
我是BR的Stan
Stan您好！您可以在文章裡面的「完成下單」第四步驟看到如何追蹤『進入結帳頁面』。 ^_^
您好！
我想詢問，關於 加入購物車 的 FB像素追蹤因該如何設定
你好！
Shopline賣家不需要自己設定活動的追蹤，只需要在後台加入FB像素的ID就可以追蹤到顧客整個購物過程了喔～
Hi請問上文2015年回文時有提到訂單金額帶入功能，是屬於GA進階的「電子商務功能」，Shopline已在積極開發，時逢2017年，目前已可使用了嗎?謝謝
你好，SHOPLINE 的店主已經可以在後台開啟電子商務功能了，您可以在後台開啟這個功能，詳細步驟請參考這裡。
請問一下
GA能否針對各個BANNER去換算點擊率呢?
Hello Sam,
這裡推薦你一個chorme的擴充工具，可以看到頁面上不同照片、連結的點擊率唷。
連結參考：https://chrome.google.com/webstore/detail/page-analytics-by-google/fnbdnhhicmebfgdgglcdacdapkcihcoh
請問我“完成下單”的步驟完成是照著此文進行的，也有客戶完成下訂並付款，但GA卻沒有顯示任何數據？是我哪邊有問題嗎？
另外“加入會員”如果是直接使用FB註冊會有紀錄嗎?因為目前好像只記錄到是另外註冊會員的資料
謝謝您！
您好，如有客戶完成下訂並付款，GA 是會即時顯示數據的，直接使用 Facebook 註冊後台也會紀錄到呦 ????
但由於我們這邊沒有您的後台權限能夠查看更多串接的方式和數據，所以還是建議您前往後台查看，同時洽詢專人客服或服務您的業務，以獲得更多詳盡的解說呦 ☺
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