相信許多人都聽過 Google Analytics 是一個很強大的流量分析工具,一般的網站站長可以利用 Google Analytics 的數據了解訪客來源、網頁瀏覽量及訪客行為,藉以改善網站的行銷及設計。
對於電商賣家來說,這些數據還有更深的一層意義:營業額及商機。
什麼是轉換?
傳統會計上計算營業收入的方式,是基本的「商品售價 x 銷售量」的總和。在傳統零售業,每天來來往往無數個客人,也不是所有客人都會購買商品,難以一個個訪問追蹤。要了解銷售情況,最簡單明瞭的方式就是清點庫存,查看每個商品各販售了多少,以計算總營業額。
在電子商務的世界,除了顧客結帳都自動化,只要匯出銷售報表就能立即看到營業額,更重要的是,如果有追蹤網店的流量,就能從上游了解訪客來源、商品瀏覽量等數據。
許多賣家已經了解追蹤流量的重要性,也很關注商品瀏覽量。但這些流量和銷售有什麼直接關係呢?「轉換率」是關鍵。
「轉換」顧名思義,就是當一名訪客轉換為顧客,完成交易就算是一個轉換。「轉換率」就是所有流量中,完成訂單的比例。在 SHOPLINE 的電商平台裡,訪客如果加入你的網店「會員名單」也能算作是一個「轉換」。
電商的營業收入計算公式:
營業收入=流量 x 轉換率 x 成交金額
若是以傳統的公式來看,要增加收入,有兩個方法:提高商品售價,或增加銷量,但這兩者往往是相對的。從電子商務的角度,想要營業額加倍,增加流量和提升轉換率都是好方法,兩者不互相抵觸,而且都是可以容易在 Google Analytics 追蹤和分析的。
在 Google Analytics 設定轉換追蹤
如果有使用 Google Ads 或 Facebook廣告,其轉換追蹤的方式和設立 Google Analytics 的方式一樣,是以植入追蹤碼的方式。這個動作通常需要請網站工程師幫忙執行,而 SHOPLINE 用戶可以在「追蹤設定」的部分輕鬆完成這個步驟。
那要在 Google Analytics 上追蹤轉換,需要再植入一次追蹤碼嗎?不用的,在 Google Analytics 的 「管理」>「目標」部分完成設定即可。
以下示範如何設定 SHOPLINE 賣家最常用的兩種轉換目標:「完成下單」及「加入會員」。
完成下單

3. 目標說明:輸入名稱及選擇類型「目標網址」

4. 目標詳情:實際連結目標選擇「規則運算式」,並輸入 /confirm (訂單確認頁)。
另外,可啟用「程序」,並加入結帳頁(畫面/網頁: /checkout),即可讓 GA 追蹤進入結帳頁及確實完成結帳的流量,對了解分析顧客結下單程行為相當有幫助。
(這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定)

5. 點選「建立目標」即可,如果您已開始追蹤流量一段時間,可以點選「驗證此目標」檢查設定。如果您尚未開始追蹤流量,可能需要一段時間才會開始運作。
加入會員
1. 同上,進入管理 > 目標設定 > 新增目標。
2. 目標設定選擇「客戶開發-建立帳戶」。
3. 目標說明:輸入名稱及選擇類型「目標網址」
4. 目標詳情:實際連結目標選擇「規則運算式」,並輸入 /sign_up_confirmation
(這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定)
5. 同上,點選「建立目標」即可。
如何分析轉換?
開始追蹤轉換後,在「報表」的各個項目都可以看到轉換的數據。以下是常用的轉換分析方式:
– 目標對象:可以依照年齡、性別、地區、瀏覽裝置…等分類,了解不同特性的訪客貢獻多少轉換。
– 客戶開發:了解來自不同廣告活動的訪客貢獻多少轉換。如果有下 Google Ads 廣告,可以在這裡連結,更進一步分析 ads 廣告活動的 ROI(投資報酬率)。
– 轉換:這是大多數賣家都非常注重的數據:有多少人將商品加入購物車?有多少人在結帳過程中棄單了?這些問題在「轉換」的部分都可以非常清楚地得到答案。
Dear Bella
上週有依這個文章的教學,設定了 GA 的目標。 而看起來也有實際記錄轉換的過程跟結果。
但不知道是否可以把 shopline 的結帳訂單金額也一起帶入 GA 呢? 不知道是不是我設定的不對,還是原本就不會帶入。 如果可以帶入的話,就能省去我們要實際下載報表來計算日期區間裡的訂單金額,再帶回去跟 Facebook 廣告投放成本做計算。
Milton 您好:
您提到的訂單金額帶入功能,是屬於GA進階的「電子商務功能」。我們目前暫時沒有支援,但開發團隊已在積極開發這個項目,預計明年初就可以正式推出了!希望推出後能為您帶來更多的便利~
我想追蹤『進入結帳頁面』
請問應該怎麼做?
我是BR的Stan
Stan您好!您可以在文章裡面的「完成下單」第四步驟看到如何追蹤『進入結帳頁面』。 ^_^
您好!
我想詢問,關於 加入購物車 的 FB像素追蹤因該如何設定
你好!
Shopline賣家不需要自己設定活動的追蹤,只需要在後台加入FB像素的ID就可以追蹤到顧客整個購物過程了喔~
Hi請問上文2015年回文時有提到訂單金額帶入功能,是屬於GA進階的「電子商務功能」,Shopline已在積極開發,時逢2017年,目前已可使用了嗎?謝謝
你好,SHOPLINE 的店主已經可以在後台開啟電子商務功能了,您可以在後台開啟這個功能,詳細步驟請參考這裡。
請問一下
GA能否針對各個BANNER去換算點擊率呢?
Hello Sam,
這裡推薦你一個chorme的擴充工具,可以看到頁面上不同照片、連結的點擊率唷。
連結參考:https://chrome.google.com/webstore/detail/page-analytics-by-google/fnbdnhhicmebfgdgglcdacdapkcihcoh
請問我“完成下單”的步驟完成是照著此文進行的,也有客戶完成下訂並付款,但GA卻沒有顯示任何數據?是我哪邊有問題嗎?
另外“加入會員”如果是直接使用FB註冊會有紀錄嗎?因為目前好像只記錄到是另外註冊會員的資料
謝謝您!
您好,如有客戶完成下訂並付款,GA 是會即時顯示數據的,直接使用 Facebook 註冊後台也會紀錄到呦 ????
但由於我們這邊沒有您的後台權限能夠查看更多串接的方式和數據,所以還是建議您前往後台查看,同時洽詢專人客服或服務您的業務,以獲得更多詳盡的解說呦 ☺
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