Google Analytics(GA)是一個強大的網站流量分析工具,只要經營電商的人,想必都會利用 GA 中的數據來了解顧客來源、網店頁面瀏覽量及顧客行為等,藉此改善網站的體驗,來提高品牌轉換的可能。因此,如何追蹤數據及進一步的分析乃是電商經營的一大關鍵,所以本文將教你如何在 GA 中設定必要的數據追蹤,協助你優化你的品牌官網。

什麼是電商常說的「轉換」?

傳統會計上計算營業收入的方式,是基本的「商品售價 x 銷售量」的總和。在傳統零售業,每天來來往往無數個客人,也不是所有客人都會購買商品,難以一個個訪問追蹤。要了解銷售情況,最簡單明瞭的方式就是清點庫存,查看每個商品各販售了多少,以計算總營業額。

在電商的世界裡,只要在網店中匯出銷售報表就能立即看到營業額,更重要的是,如果有追蹤網店的流量,就能從上游了解顧客從哪來、看了哪些商品等數據,讓你就算沒有實際與顧客見到面,也能間接了解到他的喜好。

而這些觀念相信各位都已經知曉了,我們就單刀直入地講講何謂電商的轉換吧。

其實所謂的「轉換」,指的是你設定一個目標後,受眾對象完成了這項目標,及算是一個轉換,舉例來說,當一名網店訪客註冊會員後,就算是一個轉換;一個潛在顧客買了商品後,也算是一種轉換,而這些目標是否達成,都取決於品牌自己的設定。

而以電商產業來說,我們常提到的「轉換率」,大多指的是在所有網店的流量中,完成訂單的比例,但不論你的品牌設定了哪些目標作為轉換的追蹤,基本上都可以在 GA 中設定及追蹤、分析的。現在,就讓我們看看該怎麼設定吧!

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如何將 Google Analytics 與網站連動

首先,你如果要使用 GA 來追蹤網站數據,就必須先讓網站與 GA 連動才行,如果你之前有使用 Google Ads 或 Facebook廣告的話,其追蹤碼設定的方式就和 GA 是一樣的,你可以先到 GA 的後台點選左下角「齒輪」按鈕,並在右方「資源」下追蹤資訊中的「追蹤程式碼」,點擊後會進入到追蹤碼的地方,若你是一般網站設定,需複製畫面中的程式碼,以嵌入追蹤碼的方式到網站的 Html 之中,而這個動作通常需要請網站工程師幫忙執行(圖一)。

於 GA 後台設定串接網站
圖一、於 GA 後台設定串接網站

但倘若你是 SHOPLINE 的用戶,只要在後台點選「網店行銷及追蹤」→「追蹤設定」裡,選擇 Google Analytics 後,將(圖一下半部)紅框內以 UA 開頭的代碼貼到(圖二)的紅框中,即可完成嵌入作業。

於 SHOPLINE 後台貼上 GA 追蹤碼
圖二、於 SHOPLINE 後台貼上 GA 追蹤碼
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如何在 GA 中設定你要的「轉換追蹤」?

而本文不著墨在整個 GA 的使用教學,僅針對電商品牌設定「轉換追蹤」這一塊來說明,而當你串接好網站與 GA 後,GA 便能追蹤你的網站數據,這時候就取決於你的品牌想要追蹤哪方面的「轉換目標」了。

通常我們建議你一定要設定兩種轉換目標,分別是:「完成下單」及「加入會員」,以下我們進一步的了解設定步驟。

轉換目標一、完成下單

【Step 1】:同樣進入GA 後台左下方的「管理(齒輪)」→ 目標 → 新增目標。

於 GA 後台「管理」中設定目標
圖三、於 GA 後台「管理」中設定目標

【Step 2】:在「目標設定」中選擇「範本」→「 收益」,並點選下一步。

選擇完成訂單的目標設定
圖四、選擇完成訂單的目標設定

【Step 3】: 在目標說明中輸入「名稱」及選擇類型為「目標網址」,然後點下一步。

設定目標說明,選擇目標網址
圖五、設定目標說明,選擇目標網址

【Step 4】:在目標詳情中,實際連結目標選擇「規則運算式」,並輸入「/confirm」 (訂單確認頁)。另外,可以啟用「程序」,並加入結帳頁(畫面/網頁:「/checkout」),並將「必要?」選擇為「是」,即可讓 GA 追蹤進入結帳頁及確實完成結帳的流量,對了解分析顧客結下單程行為相當有幫助。(*這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定)

這裡也特別說明,若在結帳頁的「必要?」沒有選擇「是」,可能顧客在購買商品猶豫時,先將訂單確認頁(/confirm)加入書籤等收藏帶之後點擊下單,但這樣可能會影響到真實下單的數據,因此建議把選項選擇為「是」會比較合適。

在目標詳情設定好目標連結及轉換程序
圖六、在目標詳情設定好目標連結及轉換程序

【Step 5】:最後一切設定好後,點選「儲存」即完成轉換目標的建立,如果你已開始追蹤流量一段時間,可以點選上圖中儲存按鈕上方的「驗證此目標」檢查設定。如果你尚未開始追蹤流量,可能需要一段時間才會開始運作。

轉換目標二、加入會員

【Step 1】: 同上,進入「管理(齒輪)」→ 目標 → 新增目標。

【Step 2】:此時在目標設定中,請選擇「客戶開發」→「建立帳戶」,並點擊繼續。

設定成為會員的轉換目標
圖七、設定成為會員的轉換目標

【Step 3】:同樣輸入輸入你要的名稱及選擇類型「目標網址」,並按下繼續。

【Step 4】:在目標詳情中的實際連結目標選擇「規則運算式」,並輸入 「/sign_up_confirmation」。(*這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定)

設定連結目標
圖八、設定連結目標

【Step 5】:同上的做法,點選「儲存」即可完成目標的設定。

設定轉換追蹤後,該如何分析呢?

當你設定完上述兩個電商網站必看的轉換目標後,就可以開始追蹤數據了,只要在 GA 的「轉換」報表中就能檢視各個項目的數據。這裡也簡單介紹一下 GA 各個報表通常用來看什麼樣的數據。

  • 目標對象:可以依照年齡、性別、地區、瀏覽裝置…等分類,了解不同特性的顧客貢獻多少轉換。
  • 客戶開發:了解來自不同廣告活動的訪客貢獻多少轉換。如果有下 Google Ads 廣告,可以在這裡連結,更進一步分析 ads 廣告活動的 ROI(投資報酬率)。
  • 轉換:這是大多數賣家都非常注重的數據,也是我們上面設定的轉換目標數據報表所在地,你可以在其中看到有多少人將商品加入購物車?有多少人在結帳過程中棄單了?藉此來優化你各個頁面的體驗。

舉例來說,點選「轉換」→ 「目標」→「目標流程」中,便可看到視覺化的顧客活動流程圖,這裡就能有效追蹤到網店實際的顧客行為,找到可以優化的地方。

在 GA 報表中可以查看所設定的轉換數據
圖九、在 GA 報表中可以查看所設定的轉換數據

此外,SHOPLINE 的數據分析中心功能,也擁有如 GA 般強大的功能,可以點選 SHOPLINE 後台的「報表與分析」→「Shoplytics 數據分析中心」,便可以進入到(圖)的畫面,在這裡你就能透過數據分析中心查看各種顧客行為數據,其中點選「顧客行為」→「轉換率分析」,便能找到與 GA 目標流程類似的報表,店家們可以用兩者做交叉比對,來更明確地找到優化的方向。

SHOPLINE 數據分析中心也能查看網店轉換表現
圖十、SHOPLINE 數據分析中心也能查看網店轉換表現

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