用 Google Analytics 的轉換追蹤設定，查看顧客的轉換過程

相信許多人都聽過 Google Analytics 是一個很強大的流量分析工具，一般的網站站長可以利用 Google Analytics 的數據了解訪客來源、網頁瀏覽量及訪客行為，藉以改善網站的行銷及設計。

對於電商賣家來說，這些數據還有更深的一層意義：營業額及商機。

什麼是轉換？ 

傳統會計上計算營業收入的方式，是基本的「商品售價 x 銷售量」的總和。在傳統零售業，每天來來往往無數個客人，也不是所有客人都會購買商品，難以一個個訪問追蹤。要了解銷售情況，最簡單明瞭的方式就是清點庫存，查看每個商品各販售了多少，以計算總營業額。

在電子商務的世界，除了顧客結帳都自動化，只要匯出銷售報表就能立即看到營業額，更重要的是，如果有追蹤網店的流量，就能從上游了解訪客來源、商品瀏覽量等數據。

許多賣家已經了解追蹤流量的重要性，也很關注商品瀏覽量。但這些流量和銷售有什麼直接關係呢？「轉換率」是關鍵。

「轉換」顧名思義，就是當一名訪客轉換為顧客，完成交易就算是一個轉換。「轉換率」就是所有流量中，完成訂單的比例。在 SHOPLINE 的電商平台裡，訪客如果加入你的網店「會員名單」也能算作是一個「轉換」。

電商的營業收入計算公式：

營業收入＝流量 x 轉換率 x 成交金額

若是以傳統的公式來看，要增加收入，有兩個方法：提高商品售價，或增加銷量，但這兩者往往是相對的。從電子商務的角度，想要營業額加倍，增加流量和提升轉換率都是好方法，兩者不互相抵觸，而且都是可以容易在 Google Analytics 追蹤和分析的。

在 Google Analytics 設定轉換追蹤

如果有使用 Google Ads 或 Facebook廣告，其轉換追蹤的方式和設立 Google Analytics 的方式一樣，是以植入追蹤碼的方式。這個動作通常需要請網站工程師幫忙執行，而 SHOPLINE 用戶可以在「追蹤設定」的部分輕鬆完成這個步驟。

那要在 Google Analytics 上追蹤轉換，需要再植入一次追蹤碼嗎？不用的，在 Google Analytics 的 「管理」>「目標」部分完成設定即可。

以下示範如何設定 SHOPLINE 賣家最常用的兩種轉換目標：「完成下單」及「加入會員」。

完成下單

1. 進入管理 > 目標設定 > 新增目標
   
2. 目標設定選擇「範本-收益」

3. 目標說明：輸入名稱及選擇類型「目標網址」

4.  目標詳情：實際連結目標選擇「規則運算式」，並輸入 /confirm （訂單確認頁）。

另外，可啟用「程序」，並加入結帳頁（畫面/網頁: /checkout），即可讓 GA 追蹤進入結帳頁及確實完成結帳的流量，對了解分析顧客結下單程行為相當有幫助。

（這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定）

5. 點選「建立目標」即可，如果您已開始追蹤流量一段時間，可以點選「驗證此目標」檢查設定。如果您尚未開始追蹤流量，可能需要一段時間才會開始運作。

加入會員

1. 同上，進入管理 > 目標設定 > 新增目標。

2. 目標設定選擇「客戶開發-建立帳戶」。

3. 目標說明：輸入名稱及選擇類型「目標網址」

4. 目標詳情：實際連結目標選擇「規則運算式」，並輸入 /sign_up_confirmation

（這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對 SHOPLINE 用戶設定）

5. 同上，點選「建立目標」即可。

如何分析轉換？

開始追蹤轉換後，在「報表」的各個項目都可以看到轉換的數據。以下是常用的轉換分析方式：

– 目標對象：可以依照年齡、性別、地區、瀏覽裝置…等分類，了解不同特性的訪客貢獻多少轉換。

– 客戶開發：了解來自不同廣告活動的訪客貢獻多少轉換。如果有下 Google Ads 廣告，可以在這裡連結，更進一步分析 ads 廣告活動的 ROI（投資報酬率）。

– 轉換：這是大多數賣家都非常注重的數據：有多少人將商品加入購物車？有多少人在結帳過程中棄單了？這些問題在「轉換」的部分都可以非常清楚地得到答案。

在 轉換 > 目標流程 中可看到視覺化的訪客活動流程

SHOPLINE

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 200,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供社群電商、POS 系統、跨境電商、O2O 虛實整合等全通路解決方案，更成為在亞洲市場的行業領軍者。