時間也可以拿來花？IKEA 用「時間付款」創造實體零售新模式

2020 年 12 月 15 日更新

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「有錢也買不到時間！」，但現在，時間竟成了金錢！
IKEA Dubai 近日首次嘗試讓消費者可以夠過「時間」來付費，徹底翻轉了實體零售產業的商業模式，如此突破創新的操作，是否會帶動更多企業效仿及跟進呢？

如今電商產業高度發展的景況下，消費者線上購物日益增多，而實體門市已逐漸成為「體驗」商品的場域，想要帶動線下門市消費已不是件容易事，根據《關鍵行銷》一書中提到，要改變一個人的行為，必須給予他「動機」及「容易」產生該行為的情況，現在就一起看看 IKEA 在改變行為上施了什麼魔法吧。

由於 IKEA 很多店選址在郊區，實體門市不「容易」吸引消費者特地前去購物，而此時提高「動機」變成了他們此次活動的首要任務，他們深知消費者因為前往路程時間較長而不願意光顧實體店，那就將「時間」的成本還給消費者，因此「時間貨幣」的概念活動就應運而生。

文章目錄

IKEA 時間貨幣概念
IKEA 時間付款告訴我們什麼？
總結

IKEA 時間貨幣概念

在今年（2020）的二月，杜拜 IKEA （IKEA Dubai）發起了一個活動「BUY WITH YOUR TIME」（以下簡稱 BWYT），只要消費者前往結帳時，透過 Google Maps Timeline 證明他們前往 IKEA 的路程所花費之時間，就可以轉換成「時間貨幣」作為付款選擇之一，而門市中所有商品都貼有所需花費的「時間」，如下圖。

IKEA 就是夠過「時間買不到金錢」的定論，實驗了反向思維（時間就是金錢）的商業模式。作為第一家使用「時間付款」的零售店，IKEA 發言人說：「在發起這活動之前，我們意識到兩件事情：其一．時間非常寶貴，第二，有很多忠實顧客花費了很多時間在前往我們的門市，而且有時門市還不在市中心。回饋這些顧客的時間成本，這也是我們在杜拜提倡『充分利用每一分鐘』的方式」，可觀賞以下影片。

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IKEA 時間付款告訴我們什麼？

在新零售時代之下，品牌店家不是只做好 O2O 就夠了，需要以「顧客購物旅程」作為品牌經營的核心，給予顧客不論是線上還是線下都有良好的體驗，而從 IKEA Dubai 此次的 BWYT 活動，除了打破正向思維的創新想法以外，也反映出在顧客購物旅程上 IKEA 做足了完善的考量及規劃，而編輯根據此次活動提供兩點建議給店家。

將「直接」優惠轉為「間接」優惠吸引消費者

折扣促銷是最「直接」的銷售手法之一，而消費者時常會認為「再低的折扣商家都能獲利」，因而等待更優惠的價格出現。而此次 IKEA BWYT 的活動，在商品上並未有大幅的折扣，而是讓顧客能夠用看似「額外的」時間貨幣來支付，但其實這些時間貨幣也可以看成是商品的「間接」折扣，對於顧客心理上卻是一種額外的 Bonus。

此舉就是提升了顧客旅程中「購買商品」的體驗，促使顧客可能會為了這些額外的優惠，更常光顧 IKEA，當顧客前往次數越多時，在 IKEA 購買的商品也會逐漸變多，此時只要品質符合顧客的期待及需求，他們就有很大的機會轉變成忠實顧客。

IKEA 透過這種「間接」、「額外」的折扣來回饋顧客，取代直接的促銷優惠，利用 Bonus 的概念提高顧客的回購率，而更讓人注意到的是，IKEA 也將實體門市「距離」的劣勢轉變成吸引消費者前往的優勢，給顧客獨特的購物體驗。