網路商店必備流量工具 Google Analytics 能夠幫助店家了解自己的網路商店有多少流量及流量的來源等。而在你使用 GA 查看這些數據後,你知道你的網路商店一天有多少流量(訪客)嗎? 100 個? 1000 個?還是 10000 個?你知道最後有多少個人真的下訂單成為你的客人嗎?

當你的商店流量漸漸穩定,每天有一定數量的訪客會瀏覽你的網路商店的話,那麼,你可以開始擔心轉換率的問題了!下面就讓我們一起來瞭解什麼是轉換率以及如何提高網站的轉換率!

什麼是轉換率?

網路商店的轉換率指的是你商店所有的流量替你帶來的訂單數。假設你每天有 1000 個訪客,最後有 10 個訪客轉換成為客人,那麼你的轉換率就是 1% 。(見下圖公式) 

轉換率

看到這裡,你就可以計算一下自己網站的轉換率是多少了。但怎樣才算是好的商店轉換率呢?網路商店平均轉換率大約為 1% – 2% ,但是不建議店家拿這個數字來比較,一個賣 $50,000 元鑽戒的網站比起一個賣 $50 元的首飾網站,它們的平均轉換率理所當然會相差很遠。就算你拿同一個行業的競爭對手做比較,轉換率也不能一概而論,因為流量和訪客的質量以及受眾對象各不相同,真的沒有一定的標準!

那我怎麼衡量我的商店轉換率?

理想的網路商店轉換率就是這個月的轉換率比你上一個月的轉換率更高。

最好的做法其實就是以自己為標準,不斷的改良、優化自己的網站,來進一步提高轉換率。其他網站的轉換率對你來說沒有多大的影響,因為你並不能控制它。相反地,你自己的網站可以自己負責,你可以不斷地優化行銷管道,讓這些行銷管道替你帶來更多的用戶,並優化會影響網站轉換率的因素,來提高網站轉換率並以更低的成本來獲得顧客。

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如何增加商店轉換率?

想要增加網路商店的轉換率,可以透過以下三點出發:

  • 增加訪客信心:網路上購物很重要的一點,就是要讓消費者對你的網站有信心,畢竟跟實體店面消費比起來,網路購物沒有辦法面對面接觸,靠著文字和圖片很難建立一定的信任度。當訪客信任你的網路商店,他們當然就能安心地在你的網路商店進行消費了。
  • 提升購物體驗:網路商店成千上萬間,你要盡你所能的留下每一個訪客,提供一個流暢又安心的購物體驗是讓你突圍而出的一個必勝法。
  • 刺激顧客消費衝動:提供不同的優惠可以刺激顧客衝動消費,而店家要做的就是找到最適合你的客群的優惠方式。
增加訪客信心提升購物體驗刺激顧客消費衝動
即時對話工具   安全的購物環境 提供真實案例 提供高品質的內容精美的產品圖片   詳細的產品描述 清楚的商店導覽介面提供免運優惠   利用彈出視窗提供即時優惠

了解會影響商店轉換率的因素後,就來看看如何增加網路商店轉換率的小技巧吧~

1. 使用精美的產品圖片

站在客人的角度去想,在進行網路購物的時候他們最擔心的是什麼呢?隔著個螢幕,他們碰不到產品,而店家就需要提供仔細和清楚的產品圖片讓他們知道他們下單的話,到手的商品會是什麼樣子。不過,怎樣才算是精美的圖片呢?

Fancy Rosy 將所有產品細節都拍成近照,讓消費者可以清楚看到手提袋的每個小細節。

淡果香 把產品和其他相關配件擺在一起,讓消費者能夠估算產品的大小,也能更完整的展示商品。

2. 詳細的產品描述

和第一點的道理相同,除了圖片之外,詳細的產品描述可以讓消費者更了解你的產品。網購不像實體店面,消費者無法直接口述問你問題,沒辦法即時了解你的產品,而把產品的細節都寫下來可以增加消費者購買的信心。另外,詳細的產品描述當然也會幫助你的 SEO 排名喔!

3. 優化網路商店架構,提升商店購物體驗

網路商店架構?聽起來好像很複雜,但是這裡的商店架構其實指的是客人在進入商店時,能夠見到一個清晰的網路商店導航頁面,讓他們可以輕鬆地找到他們有興趣的產品分類進行選購。

TILLEY 的網路商店就有很清晰的導覽 menu,方便顧客選購

4. 即時對話工具

另外一個網路購物的缺點就是顧客很難和店家進行即時對話,要解決這個問題很簡單!不管是什麼計劃, SHOPLINE 都有提供右上角商店訊息的功能,店家能和訪客進行訊息對話的功能。而店家還可以利用 GTM 安裝即時通訊軟體的小工具,讓顧客透過 Facebook 訊息、Email 等通訊工具和你直接聯繫。

不管你使用哪種類型的通訊工具,有以下兩點需要注意:

  • 既然是即時對話工具,最好確保你能夠迅速回答客人的詢問,或者在他們詢問時讓他們知道大約要等待多久才會收到回覆,不然讓他們呆等很久的話,反而會對你的服務大打折扣!
  • 如果你可以提供這個即時服務,也可以不斷提醒他們有任何問題都可以向你詢問,鼓勵他們跟你聯絡,就算他們沒有問題,也能讓他們知道在螢幕背後是有一個真人在為他們服務,藉此提高消費者的信任度!

5. 提供一個安全的購物環境

網購的消費者會在意的事情除了商品價格外,不外乎就是資訊安全了!近年來網路購物詐騙事件不斷攀升,消費者對於資安也更重視,而且 Google 也在 2017 年宣布將會在瀏覽器標示不安全的網站,顯現了資訊安全之於網路購物的重要性。 SHOPLINE 也在 2017 年正式為所有店家免費提供安全性憑證SSL,目的就是可以為客人提供一個安全的購物環境。

一個安全的購物環境不但可以提升網路商店的信任度,還能保護客人在使用信用卡結帳時的安全性喔!

6. 提供客人的真實使用感想

來到你的網路商店的訪客通常超過一半都是第一次到訪,對於這些完全不熟悉你的網路商店的客人,除了以上的技巧可以提供他們對商店的信任度之外,提供一些客人的真實使用感或者是回饋是絕對有幫助的!不管你賣的產品是衣服、護膚品還是課程,都可以提供真實客人的回饋,形式可以是和客人對話的截圖,也可以邀請客人寫試用心得。

7. 提供高質的內容

除了精美的產品圖片及詳細的產品描述之外,你還可以提供高品質的內容來豐富你的網路商店。這裡的內容形式可以包含部落格文章(使用心得、使用教學)、影片(產品展示、使用教學)、品牌介紹頁面(關於我們頁)等等。透過提供這些內容,顧客在購物時能更了解你的產品,了解到品牌核心價值。即使你的競爭對手用差不多的價格提供一樣的產品,客人更有可能會選擇在你的商店購物!另外,店家也可以尋找不同的平台分享這些內容以增加優質的流量,同時也可以幫助你的 SEO ,提升網站排名喔!

就像是 Tilley 的香皂小教室提供不同關於香皂的小知識,十分有趣!

8. 使用免運優惠

SHOPLINE 提供多樣化的物流方式,不過以目前的電商生態來說,利用免運來吸引消費者下單真的是必備的招數,免運優惠能讓消費者覺得他們在享受優惠的感覺,如果店家還特別寫上「限時」,那麼「限時免運優惠」絕對可以提升你的商店轉換率!如果店家擔心提供免運導致成本上升的話,也可以考慮在訂定產品售價的時候加入這個成本,又甚至為免運優惠設置門欄,要求顧客要消費到一定金額才能享受這個優惠。

9. 留下想離開的客人

如果你的網路商店的轉換率是 1% 的話,代表 100 個進入你的商店的人有 99 個都離開了!而我們該怎麼處理這 99 個人呢?難道要白白的讓他們離開嗎?其實店家可以在他們離開時使用一些小技巧留住他們!網路上有一些小工具可以在網站設定彈出視窗,當訪客試圖要離開網路商店時,就會彈跳出一個視窗,上面可以是一些優惠訊息,或者是讓他們留下 Email ,來換取一些購物優惠等等。

還可以在彈出視窗設置優惠倒數,鼓勵顧客馬上消費!

總結

看完以上 9 個提高網站轉換率的方法,相信你已經知道自己的商店還有哪些部份可以優化了!立馬開始計算自己的網路商店轉換率,來做優化吧!

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