新的一年,你是否已經規劃好網店的年度行銷策略?在每年激烈的節慶行銷戰裡,你是否已經全盤規劃好如何脫穎而出?如果還沒有,別著急!SHOPLINE 電商教室現在就教你如何用 Facebook 做節慶行銷,就算是節慶假期也能財源滾滾來!

根據 MarketingLand 的調查,社交網站對於網上購物的影響力日益增加,尤其是在節慶折扣季節。讓我們來看看數據,大部份的人使用社交網站的用途:

  1. 查看已購買商品的評價
  2. 找尋送人的禮品
  3. 瀏覽朋友在社群網站推薦的商品
  4. 給喜歡的網店粉絲團按讚
  5. 分享給朋友們自己喜歡的商品

所以店主們絕對不能輕忽社交網站的力量,特別是在有廣大潛在客群的 Facebook 上,店主們勢必要最佳化你的 Facebook 粉絲專頁,將顧客導入你的網店。讓我們從最基本的開始吧!

步驟一:在你的 Facebook 粉絲頁加入「SHOP 購物專區」

Facebook「SHOP 購物專區」的好處可想而知,無論在手提電腦、手機或各種裝置上,都可以看到「立刻購買」或是「Shop」,點擊進入你的網店。

如果已經設立好了粉絲專頁,但是還沒串聯網店,你可以參考這篇教學

步驟二:設計你的節慶行銷封面圖片

網店連接完成後,我們需要一點吸睛的元素,讓觀眾瀏覽到你的粉絲頁後,想要停下來逛逛。其中包括:

  1. 清楚且醒目的標題(包含節慶名稱以及折扣優惠)

  2. 美觀且應景的背景

  3. 網店資訊(例如網店網址)

看看 Snatch Store 的例子,大大的字體馬上就抓住了顧客的眼睛,馬上就傳達給顧客大清倉的訊息,還附上了網店網址。這樣一來,你的封面相片不僅傳達清楚訊息,更吸引顧客直接購買。

此外,Bonny & Read 之前的聖誕節 Facebook 粉絲專頁封面也是個很棒的例子。顧客立刻就了解聖誕節期間的免運優惠,配上賞心悅目的相片。

要設計這種專頁的封面相片,除了尋找專業設計師以外,建議你也可以使用設計網站 Canva 或者 SHOPLINE 自家產品 Admage,簡單又便宜設計出你 Facebook 粉絲頁的專屬節慶行銷封面圖片。

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步驟三:建立「呼籲行動」

除了網店串接跟封面相片,你應該要讓顧客更容易瀏覽你的網店。這時候,「呼籲行動」按鈕 ( Call-to-Action ) 就是最好的引導。在封面相片的右下角,會顯示「建立呼籲行動」,點擊進去之後,你可以設定:

  1. 選擇按鈕:你想要呼籲顧客採取什麼行動呢?你可以在這裡選擇「註冊」將顧客導入你的會員註冊頁面,或是「立即購買」直接將顧客導入你的網店首頁,或是專屬為節慶折扣設計的分頁。
  2. 連結網站:你可以在這裡輸入你想要顧客進入的網店頁面。

最後,按下「建立」,你的呼籲行動按鈕就會出現在封面頁上了!

讓我們來看看SHOPLINE 的粉絲頁:

步驟四:建立置頂貼文

那在這麼多貼文中,要怎麼讓顧客第一眼看到行銷活動的貼文呢?很簡單,Facebook 推出一個「置頂貼文」的功能,只要發布你的貼文後,點擊貼文右上角的小箭頭,就可以了。(如下圖)

為了讓封面相片與貼文保持一致,在撰寫貼文的時候要提及封面相片上面寫的優惠,再次增強效果。此外,你也可以放一些商品圖片,來吸引顧客閱讀。

根據研究顯示,Facebook 貼文如果附上照片,會比沒有附上照片的多出 104% 的留言 ( 這樣就有機會跟觀眾互動了!),54% 的讚數跟 84% 的瀏覽量。

步驟五:取得「經常回覆」標章

好的顧客服務是成功的要素之一,人人都在社交網站上的今天,線上即時回覆是不可或缺的事情。根據調查,顧客使用即時訊息聯絡商家的滿意度是 73%,比 Email ( 61% ) 與電話 ( 44% ) 等傳統管道都來得高。Facebook 在粉絲頁設置了「平均回覆速度」資訊,讓觀眾可以知道或是預期多久之後可以得到回覆,這也是良好的顧客服務的重要指標之一。根據 Facebook 的官方網站,你的粉絲頁必須在七天內達到回覆率 90%,且回覆平均在 5 分鐘內,即可得到「經常回覆」的標章。別小看這小小的標誌,它能讓顧客更勇於發問,也更容易買單。

如果你的回覆速度還不夠快,你可以使用 Facebook 的 App「專頁小幫手」,幫助你隨時隨地都能看到顧客的問題。

完成了以上五步驟,恭喜你,你的Facebook行銷術成就達成!

雖然距離下一個節慶還有一段距離,看完這篇文章,相信你已經能夠提早準備面對今年所有的節慶行銷戰了。想知道更多嗎?歡迎參加 SHOPLINE 開店說明會。

 

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