LINE 官方帳號於去年(2020)正式升級為「 LINE 官方帳號 2.0」,一併推出「官方帳號分眾+」功能,這項功能可以讓你在跟客戶聊天的過程中,依照好友不同屬性,「自動化」的為好友分類貼標籤,投其所好發送專屬訊息,以個人化訊息、圖文選單,讓你與好友的溝通更細緻,精準傳送分眾訊息。

不需複雜程式開發,輕鬆一鍵免費啟用

「官方帳號分眾+」是官方帳號的延伸功能,不需要額外串接第三方 API 外掛工具,就能享有各類模組功能,對於沒有串連 API 的店家,且為「中、高用量以上」的帳號,只需要輕鬆設定,就能一鍵免費啟動,開始進行分眾標籤數據累積,達到更細緻的好友分類,實為一大福音。以下,編輯整理出 LINE 官方帳號分眾+的三個亮點給各位參考:

亮點一、透過與好友聊天就能「自動」貼標籤分類

當消費者要成為官方帳號的好友時,店家可以透過歡迎訊息設計一些簡單的問題,例如:「好友星座、有興趣的甜點、穿衣風格、常去的店」等原本官方帳號後台沒有提供的屬性問問題,當好友點選答案之後,便會「自動」為好友貼上標籤做分類。

這個功能可以讓店家於好友生日時,或喜歡某特定甜點的好友做訊息推播,或針對特定衣著做促銷優惠,吸引好友下單購買。

GAP 透過簡單調查好友喜好或特點,即完成自動貼標
圖ㄧ、 GAP 透過簡單調查好友喜好或特點,即完成自動貼標

亮點二、依照好友喜好,提供客製化圖文選單

消費者加入官方帳號之後,依照店家所設計的歡迎訊息回答問題,了解好友的喜好並貼上標籤,便可於官方帳號內顯示「專屬該好友的圖文選單」,提供個人化的服務,吸引好友點選。

如下圖二,依據圖文選單上的問題點選「我是房客」後,再點選「特色找房」,該官方帳號內的下方圖文選單,則會依照好友所點選的答案,呈現出專屬該好友的「客製化圖文選單」。

租租通針對特定標籤,可顯示專屬、客製化的圖文選單
圖二、租租通針對特定標籤,可顯示專屬、客製化的圖文選單

亮點三、設定關鍵字,即可「自動回覆」訊息

此功能可預先於後台設定好「關鍵字」,建議可以設定好友較常問的問題,例如:「訂單問題」、「貨物處理速度」、「產品使用問題」等,這時當好友提及你預先設定好的關鍵字,則會自動顯示出相對應的回答,而在自動問答同時,系統也同步為好友自動貼標籤,未來就可以分享相關主題的活動或促銷,吸引好友參與、下單購買。

編輯補充一下,官方帳號分眾+的自動貼標功能,必須當關鍵字回應訊息被觸發時,系統才會同步自動為好友貼標。因此店家如果想要在歡迎訊息同時做「消費者調查+自動貼標」,則需先使用「文字訊息」或「多頁訊息」,以設計對應的關鍵字回覆訊息。

編輯這邊舉例如何在後台操作「自動回覆訊息」及「圖文選單」的功能,如需要進一步了解受眾及群發訊息功能如何設定,歡迎諮詢我們!

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設定「自動回覆訊息」步驟

步驟一、進入 LINE 官方帳號後台,並點選上方的「分眾+」。

進入 LINE 官方帳號後台,點選「分眾+」
圖三、進入 LINE 官方帳號後台,點選「分眾+」

步驟二、進入分眾+的頁面後,點選左側「自動化」,再點選「自動回應訊息」,接著點選「建立關鍵字規則」。

點選自動回應訊息設定關鍵字規則
圖四、點選自動回應訊息設定關鍵字規則

步驟三、依序輸入「基本資訊」、「關鍵字內容」及「選擇訊息的格式」,設定完後按儲存即可。

設定動作標籤,當加入的好友回覆此自動回應訊息後,即會被標注標籤
圖五、設定動作標籤,當加入的好友回覆此自動回應訊息後,即會被標注標籤
關鍵字的設定最多可以多達 10 組,同時須設定匹配模式
圖六、關鍵字的設定最多可以多達 10 組,同時須設定匹配模式
有 3 種選擇訊息類型可選擇,每則回應中最多可傳送 3 則訊息
圖七、有 3 種選擇訊息類型可選擇,每則回應中最多可傳送 3 則訊息
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設定「圖文選單」步驟

再來是圖文選單,也可以針對不同的好友顯示不同的圖文選單內容,接著看怎麼設定吧!

步驟一、與設定「自動回覆訊息」步驟一樣,直接進入步驟二。

步驟二、點選左側「圖文選單」,接著點選「建立圖文選單」。

建立各種圖文選單
圖八、建立各種圖文選單

步驟三、依序輸入「圖文選單基本資料」:標題、開始日期、狀態等等,選擇「受眾」及「選擇版型」,設定完後按儲存即可。

設定圖文選單的標題及維持時間
圖九、設定圖文選單的標題及維持時間
可以設定是否要針對特定受眾顯示不同圖文選單
圖十、可以設定是否要針對特定受眾顯示不同圖文選單
上傳圖文選單的圖片及選擇動作類型,如果選擇文字動作可同步設定動作標籤
圖十一、上傳圖文選單的圖片及選擇動作類型,如果選擇文字動作可同步設定動作標籤

總結

根據 LINE 官方指出,LINE 官方帳號數目年成長達 18%,而使用 API 傳送訊息量也大幅成長 55%,從成長數據可以看出使用 API 進行精準的行銷儼然已成為趨勢。然而「官方帳號分眾+」的推出,不需要再請廠商幫忙串接 API 就能使用,符合中、高用量的店家趕緊啟用這強大的功能吧!讓你與好友的溝通更加精準,提供真正符合好友所需的服務或資訊,增加好友對品牌的忠誠度,養成忠誠鐵粉!

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