你是不是也有發現,LINE 官方帳號的功能越來越豐富了呢?
LINE 官方帳號今年(2021)推出新功能「漸進式訊息」,這項新功能可以自動推播客製化的訊息,透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給加入官方帳號的新好友,讓好友可以接收到量身客製的專屬訊息,讓回覆更佳人性化,使新好友對品牌的印象大大加分,進而降低封鎖率,提升留存意願。

而既然漸進式訊息如此有幫助,那究竟該怎麼去應用,才能達到我們的行銷目標呢?

首先,要使用「漸進式訊息」這項新功能時,你可以套用「Where、When、Who」三要點來幫助思考可以如何設定:

  • Where : 思考顧客從哪個管道而來?
  • When:掌握與顧客的黃金溝通時間。
  • Who:要鎖定的好友是誰/他們有什麼特點?

思考完以後,就跟著編輯一步步看這項新功能該如何操作吧!

LINE 官方帳號漸進式訊息設定步驟

首先,進入 LINE 官方帳號後台,並點選左邊的「漸進式訊息」。再來,進入設定介面後,點選右上方的「建立」按鈕。

開始建立 LINE 官方帳號漸進式訊息
圖一、開始建立 LINE 官方帳號漸進式訊息

第二步,依序設定「標題」、「時區」、「有效期間」、「傳送訊息則數上限」。

設定好基本設定
圖二、設定好基本設定

要素一、Where:鎖定好友來源

第三步,我們需要依據好友加入管道來設定發送訊息,這也就是一開始我們釐清的一個要素「Where:好友的來源管道為何?」,你可以點選「所有管道」或是「特定管道」,其中特定管道有多種管道可以選擇,包含搜尋、主頁、由外部加入等,選擇好後再按「儲存」。

設定訊息觸發條件:管道選擇
圖三、設定訊息觸發條件:管道選擇
管道選擇非常多元
圖四、管道選擇非常多元

要素二、When:選擇自動推播時間

第四步,我們則是要從開頭釐清的「When:與顧客」來選擇自動推播時間,可以點選「追加步驟」→ 點選「傳送訊息」→ 編輯「間隔天數」,設定訊息預計幾天後發送,設定好後按「儲存」,接著「編輯訊息」後按「儲存」,再按「啟用」就大功告成了。

設定自動推播時間
圖五、設定自動推播時間
設定訊息發送的間隔天數
圖六、設定訊息發送的間隔天數
設定發送訊息內容
圖七、設定發送訊息內容

另外,你也可以針對同一個管道中,不同屬性的好友,在特定的時間發送特定的訊息,以下再跟著編輯依序設定吧!前面幾個步驟都跟步驟一到步驟四一樣,接著直接進行到下一步。

要素三、Who:發送對象再細分,加入屬性條件溝通更精準

同樣在「追加步驟」時,點選「追加分歧條件」→ 點選「啟用」。

設定追加分歧條件
圖八、設定追加分歧條件

這時候你會看到多出了一個「條件」的項目,點進去後可以設定「條件名稱」,然後我們先點選「追加條件」。

設定追加條件
圖九、設定追加條件

再來,可依照你一開始釐清的「Who:要鎖定的好友是誰?」,來依據好友屬性篩選性別、年齡、作業系統及地區等,設定好後按「確定」後,就可以開始「編輯訊息」了。

設定好友條件
圖十、設定好友條件

完成上述步驟後,可以點選右邊的「綠色+」新增更多條件,依照自己的需求增減;如不繼續設定,直接點選「啟用」,帳號就可以開始自動的推文並和好友進行互動囉!(看更詳細步驟

可以自行增加好友條件篩選
圖十一、可以自行增加好友條件篩選

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補充重點

  1. 好友加入官方帳號的第一天不列入漸進式訊息的天數計算,例如:好友是在2021/01/01 加入好友,那你設定好友 1 天後收到訊息的話,他則是在 2021/01/03  才會收到訊息(之後的時間設定則不受影響)
  2. 漸進式訊息的格式和群發訊息一樣,擁有多元格式,如:文字訊息、圖文訊息、多頁訊息等,可以選擇使用搭配。
  3. 歡迎訊息也可以與漸進式訊息搭配使用,讓經營成效再提升。
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總結

依據好友相關屬性,幫你做好分眾並依據不同對象做「精準自動化行銷」,針對剛加入的新好友也能設定「自動傳送訊息」歡迎新好友加入,讓你循序漸進與好友建立信任感,在好友還愛你的「黃金時間」內用「漸進式訊息」留住他,讓你經營好友省力又到位!

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