你是不是也有發現,LINE 官方帳號的功能越來越豐富了呢?
LINE 官方帳號今年(2021)推出新功能「漸進式訊息」,這項新功能可以自動推播客製化的訊息,透過不同的觸發條件設定,讓系統自動傳送訊息給加入官方帳號的新好友,讓好友可以接收到量身客製的專屬訊息,讓回覆更佳人性化,使新好友對品牌的印象大大加分,進而降低封鎖率,提升留存意願。

而既然漸進式訊息如此有幫助,那究竟該怎麼去應用,才能達到我們的行銷目標呢?

首先,要使用「漸進式訊息」這項新功能時,你可以套用「Where、When、Who」三要點來幫助思考可以如何設定:

  • Where : 思考顧客從哪個管道而來?
  • When:掌握與顧客的黃金溝通時間。
  • Who:要鎖定的好友是誰/他們有什麼特點?

思考完以後,就跟著編輯一步步看這項新功能該如何操作吧!

LINE 官方帳號漸進式訊息設定步驟

首先,進入 LINE 官方帳號後台,並點選左邊的「漸進式訊息」。再來,進入設定介面後,點選右上方的「建立」按鈕。

開始建立 LINE 官方帳號漸進式訊息
圖一、開始建立 LINE 官方帳號漸進式訊息

第二步,依序設定「標題」、「時區」、「有效期間」、「傳送訊息則數上限」。

設定好基本設定
圖二、設定好基本設定

要素一、Where:鎖定好友來源

第三步,我們需要依據好友加入管道來設定發送訊息,這也就是一開始我們釐清的一個要素「Where:好友的來源管道為何?」,你可以點選「所有管道」或是「特定管道」,其中特定管道有多種管道可以選擇,包含搜尋、主頁、由外部加入等,選擇好後再按「儲存」。

設定訊息觸發條件:管道選擇
圖三、設定訊息觸發條件:管道選擇
管道選擇非常多元
圖四、管道選擇非常多元

要素二、When:選擇自動推播時間

第四步,我們則是要從開頭釐清的「When:與顧客」來選擇自動推播時間,可以點選「追加步驟」→ 點選「傳送訊息」→ 編輯「間隔天數」,設定訊息預計幾天後發送,設定好後按「儲存」,接著「編輯訊息」後按「儲存」,再按「啟用」就大功告成了。

設定自動推播時間
圖五、設定自動推播時間
設定訊息發送的間隔天數
圖六、設定訊息發送的間隔天數