新冠肺炎疫情使三級警戒一延再延,對許多實體零售業者而言,銷售表現苦不堪言,然而消費者的購物行為也產生了改變,除了過往的行銷操作,品牌店家還能從哪一方面找到突破口呢?本文將著重在 LINE 官方帳號在疫情下的經營策略分享,告訴你品牌如何善用官方帳號快速應對疫情,幫助品牌轉守為攻。

首先,各位應該都已了解,LINE 官方帳號是品牌與粉絲溝通最快、且最能貼近他們的管道,根據 LINE 商家報一文指出,有 80% 的用戶會使用 LINE 官方帳號獲取資訊,高達 91 % 用戶喜愛加入官方帳號,主要是因為能夠第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息。

這也間接顯示了 LINE 官方帳號擁有高度的粉絲黏著度。因此,雖然疫情拉遠了品牌與消費者現實中的距離,但卻也相對拉近了彼此在雲端上的距離。所以,在這「宅經濟」熱潮之下,店家可善用 LINE 官方帳號,藉此推出品牌服務、商品等相關訊息,持續保持與粉絲們的互動,提升他們對品牌黏著度。

以下編輯整理出 SHOPLINE 店家及其他品牌借助 LINE 官方帳號,針對「訊息」、「行銷活動」、「服務型態」、「官方帳號大頭貼」」 4 個面向的策略調整分享給各位,期望各位店家能夠一同與粉絲們走過抗疫之路。

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