「錢進的來(金流)貨出的去(物流),正是跨境電商插旗海外的關鍵之一。」
除了在地語言和行銷門檻外,串接符合當地市場習慣的「金物流方式」,有效率且安全無虞地讓消費者下單收貨,是許多跨境電商賣家切入海外市場的痛點,本文將一次帶你了解台灣跨境熱點——馬來西亞的在地金物流,解析當地消費者習慣的 4 個金流方式,幫助品牌成功切入當地市場。

根據國際支付品牌 PayPal  和益普索 Ipsos 的調查(2018)數據,46% 的跨境消費者認為以外幣付款的方式讓他們購物不安心,而更有 77% 的跨境消費者傾向在地付款或是自己能選擇自己熟悉支付方式作為購物考量。倘若不流暢的結帳環節導致消費者棄單,前期引流與促購的行銷成本也將付諸流水。對此,SHOPLINE 整理馬來西亞在地常見的線上付款方式,助力跨境電商賣家洞悉當地支付習慣,讓跨境馬來西亞不再是難事。

了解馬來西亞在地付款習慣,優化顧客購物流程

一、線上轉帳 (Online Banking / FPX)

線上轉帳對於台灣店家來說可能較為陌生,卻是馬來西亞最習慣的付款方式。選擇此種支付方式,消費者可透過 Razer Merchant Services(MOLPay) 等第三方金流服務商的串接頁面,自行從多家合作銀行清單中選擇,系統會直接跳轉至銀行登入頁面,待消費者輸入自己在該銀行的帳號、密碼與 3D 驗證碼後,即可在頁面完成付款。 

比起需要消費者找出信用卡再輸入卡號,線上轉帳(Online banking)只需記得銀行帳號和密碼即可付款,省去信用卡號碼洩漏的顧慮。對店家而言,串接此付款方式不需有馬來西亞公司,外國公司也可申請。

Razer Merchant Services(MOLPay) 付款介面,是馬來西亞跨境電商必備支付方式
圖一、Razer Merchant Services(MOLPay) 付款介面,是馬來西亞跨境電商必備支付方式

二、ATM 轉帳 (ATM Transfer)

有些店家也會直接提供一組銀行帳號,讓馬來西亞消費者到線下實體 ATM 或以手機銀行 APP 轉帳付款,雖然 ATM 轉帳在台灣越來越不盛行,但部分馬來西亞消費者仍習慣此方式

然而,ATM 轉帳的困擾在於消費者需在付款後主動告知店家對帳資訊,再由店家進行人工對帳,同時存在消費者下單後卻未轉帳的風險,可能會耗費跨境電商團隊更多溝通成本來提醒消費者付款。另外,若使用此方式收款,店家需在馬來西亞當地銀行開設馬幣帳戶,而在開設當地帳戶也需為馬來西亞註冊公司。

三、貨到付款 (Cash On Delivery)

馬來西亞消費者非常習慣貨到付款,在物流送貨到府服務後,消費者會在收貨的當下支付現金給物流人員。值得注意的是,此方法雖受當地青睞,但對跨境店家卻存在較高的風險,需要肩負消費者拒收拒付的潛在可能,拒收率依據商品類型有所不同。

四、其他方式:信用卡、7-11 實體現金繳費

在上述三種方式之外,部分馬來西亞消費者仍會使用國際支付、信用卡收款,或列印繳款頁面,前往線下實體 7-11 以現金進行繳費。

馬來西亞消費者至 7-ELEVEN 實體現金繳費條碼
圖二、馬來西亞消費者至 7-ELEVEN 實體現金繳費條碼

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SHOPLINE 馬來西亞金物流服務,全面降低跨境收款阻力

綜合集體店家經驗,我們建議在衡量馬來西亞金流串接時,需綜合以下因素評估:網站跳轉或直付的消費者體驗、資安疑慮、當地註冊公司成本、跨國換匯收款成本、網店與第三方平台串接的可能性。

SHOPLINE 與東南亞龍頭金流商 Razer Merchant Services(MOLPay) 合作,為消費者提供線上轉帳、信用卡等服務,SHOPLINE 後台已與 MOLPay 完成串接,將消費者交易直接更新於跨境網店後台訂單介面(除 7-11 現金付款),免去店家需要一一對帳的困擾。

2021 下半年起,SHOPLINE 與 7-ELEVEN 全面聯手,提供馬來西亞消費者跨境宅配與取貨(不含付款)。 為加強來自特定產業的貨到收付款服務,SHOPLINE 配合的物流商 ACS 同步提供在地「送貨到府」和「貨款代收」,將馬幣按匯率轉換成台幣後,安全無虞地匯入店家戶頭。

SHOPLINE 跨境解決方案,提供顯示語系/幣值與金物流在地化選項
圖三、SHOPLINE 跨境解決方案,提供顯示語系/幣值與金物流在地化選項
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總結

看完以上馬來西亞跨境電商的在地金物流解析,若欲了解在地金流與跨境方案詳情,請洽專人諮詢。想知道更多品牌出海馬來西亞經驗談,也可參考 SHOPLINE 成功店家  HH 草本新淨界 的跨境故事。

 

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