跨境電商賣家切入海外市場常見的痛點,除了需要克服當地市場的語言門檻之外,能否提供有效率的配送服務以及當地消費者接受且熟悉的付款方式,都是客戶在進入商店後能否順利完成訂單不可或缺的重要因素。結帳是消費者購物的最後一個環節,研究顯示高達 56% 的消費者期望網站提供多元、方便的付款選擇(資料來源)。如果在這個環節因為無法提供消費者心儀的付款方式而導致消費者未能完成結帳,店家一定會為前期所辛苦花費的行銷導流成本感到可惜,對此,SHOPLINE 電商教室為您整理 6 種馬來西亞在地常見的線上付款方式,幫助跨境電商賣家了解在地的支付習慣,大幅降低跨境海外的金流串接門檻。

了解 6 個馬來西亞在地付款習慣,優化顧客購物流程

一、線上轉帳 (Online Banking / FPX)

馬來西亞有個特別的支付方式 – 線上轉帳,這樣的支付方式對台灣店家來說可能會比較陌生。選擇此種支付方式,消費者可以透過 MOLPay 等第三方的金流服務商於串接頁面自行選擇銀行,並由系統直接跳轉至該銀行登入頁面,待消費者輸入自己在該銀行的帳號、密碼與 3D 驗證碼後,即可在頁面完成付款。 比起消費者需要找出信用卡輸入卡號,線上轉帳(Online banking)只需要記得銀行帳號及密碼即可登入付款,省去信用卡號碼洩漏及信用卡不在身邊而無法完成付款的機會。

 

二、ATM 轉帳 (ATM Transfer)

此類付款方式消費者需自行到線下的實體 ATM 或手機 ATM APP 選擇 JomPAY,輸入銀行代號 (biller code) 及 Ref 1 號碼完成結帳。此種付款方式與下一個傳統型 ATM 轉帳的最大差異即是透過與金流商的串接,消費者與店家都不需要花費時間成本確認付款與收款,系統即會自動更新最新付款結果。

三、ATM 轉帳 (ATM Transfer)

店家也可以直接提供一組銀行帳號讓消費者自行到線下實體 ATM 或手機銀行 APP 轉帳付款,這樣傳統的做法和上一個 ATM 轉帳的最大差異在於是否與金流商串接,此無串接的傳統付款方式因為簡單,仍為部分消費者所接受,但是這樣的付款方式消費者需要在付款之後主動告知店家,店家亦需要人工一筆筆對賬,同時也有消費者下單後未轉帳的風險,可能耗費店家更多的溝通成本去提醒消費者付款。

備註:店家需在當地銀行開設馬幣帳戶,而開設當地帳戶需為馬來西亞註冊公司。

四、信用卡 (Credit Card)

店家非常熟悉的支付方式,即消費者輸入信用卡相關訊息完成付款。

五、現金付款 (Cash)

消費者可選擇此方式,列印繳款頁面,前往線下實體 7-11 進行條碼繳費。

六、貨到付款 (Cash On Delivery)

在馬來西亞,因為便利商店遠沒有台灣來的普及,故貨到付款服務即是送貨到府服務,消費者會在收貨當下支付現金予物流人員。

備註:貨到付款需特別注意消費者拒收的潛在風險,貨到付款拒收率依據商品類型有所不同。

SHOPLINE 串接馬來西亞金流服務,跨境收款無國界

針對 SHOPLINE 跨境電商賣家(馬幣商店),SHOPLINE 已與東南亞龍頭金流商 MOLPay 合作,支援在線綜合支付解決方案,為消費者提供線上轉帳( FPX / online banking )、ATM 轉帳、信用卡、貨到付款等服務,同時也在馬來西亞、新加坡、印尼超過 23,000 個線下便利商店( 例如:7-11 )提供現金付款服務。

SHOPLINE 後台已與 MOLPay 完成串接,消費者透過 MOLPay 所完成的交易(除 7-11 現金付款),將直接更新於 SHOPLINE 後台訂單介面,免去店家一一對帳的困擾。同時透過 MOLPay 服務,消費者可以直接在結帳頁面跳轉至 MOLPay 付款頁面,減少消費者因為離開頁面而未完成付款的機率。至於貨到付款服務,SHOPLINE 配合的馬來西亞當地物流商,提供送貨到府和貨款代收服務,馬幣按匯率轉換成台幣後即可匯入店家戶頭,提供跨境電商賣家多元收款方式。

備註:

  1. MOLPay 信用卡收款服務僅限馬來西亞當地註冊公司申請。
  2. 其餘付款方式(線上轉帳、ATM 轉帳、7-11 現金付款)不需有馬來西亞公司,外國公司即可申請。

總結

雖說電子商務是個相對容易達到跨境銷售的方式,但是也面臨 2 大痛點 – 如何串接海外的金、物流系統?品牌在跨入一個全新市場後,面對不一樣的消費者輪廓與相異的支付架構時,可以透過 SHOPLINE 專業的跨境解決方案 一站式解決所有出海的疑難雜症, 期盼將台灣店家跨境至馬來西亞的門檻降至最低,與品牌店家一同在海外共創雙贏。

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