「請問有會員嗎？」是日常結帳時再耳熟不過的一句話，短短一句話背後隱藏的卻是龐大的會員商機，像是透過會員專屬折扣讓客人便宜買，亦或是消費回饋會員點數，讓點數成為客人再次購物的因素，而這些掌握消費者普遍追求划算的心理，正是會員經濟的威力。而今天，就讓我們以「會員點數」的玩法為主題，讓你的客人持續不斷地向你回購吧！。
綜觀會員經營手法，「會員消費集點」已是品牌常見的行銷手法之一，在商業競爭白熱化下，以坊間常聽到的「八二法則」來說，20% 的忠誠會員消費可以是品牌八成以上的收入來源，，因此品牌勢必得更用心維護與會員間的關係才能經營長久，本文將介紹兩種 SHOPLINE 網店系統中的會員行銷武器，幫助你輕鬆操作，讓過路客變鐵粉！
會員集點對於店家有什麼好處？
現今大至跨國連鎖通路，小至自營電商品牌都在推行自家的點數體系，點數行銷之所可以持續發燒，主要有以下三大優勢：
- 【增加回購率】：顧客為了使用累積點數折抵或兌換商品，導致再次到同一家店消費的意願提高。
- 【提高客單價】：運用集點兌換活動，刺激顧客消費更多累積點數以換得想要的商品，拉高銷售額。
- 【吸引潛新顧客】：點數活動搭配話題性商品，不僅提升品牌可見度，也能吸引新客加入會員，如購買母親節系列商品點數兩倍送、新客於活動首筆消費贈送 100 點等。
消費集點這樣的行銷模式已行之有年，在各種點數百家爭鳴下，要讓點數不被浪費，著實發揮加分效用，勢必得針對不同會員差異化經營，至於怎麼做就讓我們繼續看下去吧！
功能一、會員分級 x 點數贈送：讓會員無法抗拒的消費、線上線下都能集點！
「全家一成的營收來自於 2% 的超級 VIP 會員，可見忠實會員的消費力道不容小覷。」
有鑑於此，SHOPLINE 新推出的「會員點數」結合「會員分級」功能，讓你可以依據不同會員等級設定不同集點規則，拉開優惠差距，強化會員升等動力，同時也帶動會員忠誠度的累積。
【應用情境】
一般會員：消費滿 100 元獲得 1 點
黃金會員：消費滿 80 元獲得 1 點
鑽石會員：消費滿 50 元獲得 1 點（最高等級的回饋明顯比一般會員高）
除此之外，只要到後台一鍵勾選適用通路，會員至線下門市消費也能同步累點，報上電話後在 SHOPLINE POS 結帳自動累積，輕鬆實現全通路會員整合。
功能二、廣播中心 x 精準再行銷篩選器：客製化訊息，拉近品牌與會員間的距離
「想要增進與會員的互動？那你勢必不能錯過這功能！」
SHOPLINE 廣播中心推出強化版「精準再行銷篩選器」，可從超過 20 種會員資訊、購物條件中篩選，切分出更細緻的目標客群，再依據客群屬性與偏好選擇溝通管道，發送簡訊、EDM、Facebook Ｍessenger 或是 LINE 會員專屬推播，透過預約排程，把訊息在對的時間點發送給對的人。
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功能可以怎麼用？ 3 個分群行銷小提案給你一些會員經營應用靈感
一、一般會員
- 客群特徵：對品牌僅有初步認識，包括新客與已註冊但尚未消費的顧客。
- 經營訣竅：針對這群會員可發送入會歡迎信、品牌故事介紹，建立他們對品牌的信任，並可提供新客優惠，例如首購免運或新用戶折扣碼等，刺激下單。
分眾條件篩選推薦：【會員級別 Ｘ 註冊時間】
二、進階會員
- 客群特徵：不定期會回購與造訪網站，但忠誠度相較於 VIP 較低，購物時會同步考量其他品牌。
- 經營訣竅：這群會員在消費時可能會習慣先將商品加入購物車或願望清單，待考慮完後才下單，店家可在商品有做促銷活動時，針對有將該商品加入購物車或願望清單的會員發送優惠推播，同時提醒有點數尚未使用，刺激他們回購。
分眾條件篩選推薦: 【會員級別 Ｘ 現有點數 Ｘ 未結帳購物車商品( 願望清單商品)】
三、VIP 會員
- 客群特徵：企業收入金雞母，消費頻繁、願意花費較高金額。
- 經營訣竅：經營這群會員最重要的一點是創造「特別禮遇感」來保持他們對品牌的忠誠，品牌需針對這群會員設計一套較豐富的優惠，舉凡較高的消費點數回饋、每月生日好禮、新品搶先預購等。
分眾條件篩選推薦：【會員級別 Ｘ 顧客生日】
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總結
看完以上內容，只要善用會員點數與廣播中心的搭配使用，便能夠玩出更多樣化的會員行銷活動，同時也能夠持續與顧客互動並拉近關係。而如果你已成功開店，那就趕快去設定你的會員等級及點數回饋規則，倘若你還在找尋能夠全通路經營會員的開店平台，請點擊免費試用 SHOPLINE，讓你體驗會員行銷多樣玩法，亦或是預約專業開店顧問來了解更多功能及方案，打造屬於自己的電商官網吧！
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