「請問有會員嗎?」是日常結帳時再耳熟不過的一句話,短短一句話背後隱藏的卻是龐大的會員商機,像是透過會員專屬折扣讓客人便宜買,亦或是消費回饋會員點數,讓點數成為客人再次購物的因素,而這些掌握消費者普遍追求划算的心理,正是會員經濟的威力。而今天,就讓我們以「會員點數」的玩法為主題,讓你的客人持續不斷地向你回購吧!。

綜觀會員經營手法,「會員消費集點」已是品牌常見的行銷手法之一,在商業競爭白熱化下,以坊間常聽到的「八二法則」來說,20% 的忠誠會員消費可以是品牌八成以上的收入來源,,因此品牌勢必得更用心維護與會員間的關係才能經營長久,本文將介紹兩種 SHOPLINE 網店系統中的會員行銷武器,幫助你輕鬆操作,讓過路客變鐵粉!

會員集點對於店家有什麼好處?

現今大至跨國連鎖通路,小至自營電商品牌都在推行自家的點數體系,點數行銷之所可以持續發燒,主要有以下三大優勢:

  1. 【增加回購率】:顧客為了使用累積點數折抵或兌換商品,導致再次到同一家店消費的意願提高。
  2. 【提高客單價】:運用集點兌換活動,刺激顧客消費更多累積點數以換得想要的商品,拉高銷售額。
  3. 【吸引潛新顧客】:點數活動搭配話題性商品,不僅提升品牌可見度,也能吸引新客加入會員,如購買母親節系列商品點數兩倍送、新客於活動首筆消費贈送 100 點等。
7-ELEVEN 攜手蔚為風潮的日本動漫《鬼滅之刃》,推出多款點數兌換商品,創造討論聲量(圖片源自:Harper's BAZAAR)
圖一、7-ELEVEN 攜手蔚為風潮的日本動漫《鬼滅之刃》,推出多款點數兌換商品,創造討論聲量(圖片源自:Harper’s BAZAAR

消費集點這樣的行銷模式已行之有年,在各種點數百家爭鳴下,要讓點數不被浪費,著實發揮加分效用,勢必得針對不同會員差異化經營,至於怎麼做就讓我們繼續看下去吧!

功能一、會員分級 x 點數贈送:讓會員無法抗拒的消費、線上線下都能集點!

「全家一成的營收來自於 2% 的超級 VIP 會員,可見忠實會員的消費力道不容小覷。」

有鑑於此,SHOPLINE 新推出的「會員點數」結合「會員分級」功能,讓你可以依據不同會員等級設定不同集點規則,拉開優惠差距,強化會員升等動力,同時也帶動會員忠誠度的累積。

【應用情境】
一般會員:消費滿 100 元獲得 1 點
黃金會員:消費滿 80 元獲得 1 點
鑽石會員:消費滿 50 元獲得 1 點(最高等級的回饋明顯比一般會員高)

除此之外,只要到後台一鍵勾選適用通路,會員至線下門市消費也能同步累點,報上電話後在 SHOPLINE POS 結帳自動累積,輕鬆實現全通路會員整合。

依會員等級打開消費集點開關,快速打造會員專屬集點規則
圖二、依會員等級打開消費集點開關,快速打造會員專屬集點規則
集點適用管道勾選實體店,讓會員線上線下都能集點
圖三、集點適用管道勾選實體店,讓會員線上線下都能集點

功能二、廣播中心 x 精準再行銷篩選器:客製化訊息,拉近品牌與會員間的距離

「想要增進與會員的互動?那你勢必不能錯過這功能!」

SHOPLINE 廣播中心推出強化版「精準再行銷篩選器」,可從超過 20 種會員資訊、購物條件中篩選,切分出更細緻的目標客群,再依據客群屬性與偏好選擇溝通管道,發送簡訊、EDM、Facebook Messenger 或是 LINE 會員專屬推播,透過預約排程,把訊息在對的時間點發送給對的人。

廣播中心篩選條件全新擴充,新增 13 種精準再行銷篩選器
圖四、廣播中心篩選條件全新擴充,新增 13 種精準再行銷篩選器

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功能可以怎麼用? 3 個分群行銷小提案給你一些會員經營應用靈感

一、一般會員

  • 客群特徵:對品牌僅有初步認識,包括新客與已註冊但尚未消費的顧客。
  • 經營訣竅:針對這群會員可發送入會歡迎信、品牌故事介紹,建立他們對品牌的信任,並可提供新客優惠,例如首購免運或新用戶折扣碼等,刺激下單。

分眾條件篩選推薦:【會員級別 X 註冊時間】         

二、進階會員

  • 客群特徵:不定期會回購與造訪網站,但忠誠度相較於 VIP 較低,購物時會同步考量其他品牌。
  • 經營訣竅:這群會員在消費時可能會習慣先將商品加入購物車或願望清單,待考慮完後才下單,店家可在商品有做促銷活動時,針對有將該商品加入購物車或願望清單的會員發送優惠推播,同時提醒有點數尚未使用,刺激他們回購。

分眾條件篩選推薦: 【會員級別 X 現有點數 X 未結帳購物車商品( 願望清單商品)】

三、VIP 會員

  • 客群特徵:企業收入金雞母,消費頻繁、願意花費較高金額。
  • 經營訣竅:經營這群會員最重要的一點是創造「特別禮遇感」來保持他們對品牌的忠誠,品牌需針對這群會員設計一套較豐富的優惠,舉凡較高的消費點數回饋、每月生日好禮、新品搶先預購等。

分眾條件篩選推薦:【會員級別 X 顧客生日】 

《網店設計風格指南》
風格簡潔有力的網站,會讓人對品牌留下幹練、大器的印象,而色彩繽紛的網站,可以傳達活潑有朝氣的氛圍

總結

看完以上內容,只要善用會員點數與廣播中心的搭配使用,便能夠玩出更多樣化的會員行銷活動,同時也能夠持續與顧客互動並拉近關係。而如果你已成功開店,那就趕快去設定你的會員等級及點數回饋規則,倘若你還在找尋能夠全通路經營會員的開店平台,請點擊免費試用 SHOPLINE,讓你體驗會員行銷多樣玩法,亦或是預約專業開店顧問來了解更多功能及方案,打造屬於自己的電商官網吧!

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