網路購物越來越方便,你可能擔心實體店面是否會被電商所取代。但其實在未來,擁有一間網路商店,同時擁有實體服飾店會成為最大的趨勢,藉由虛實整合,網路上的顧客可轉移到實體店面,實體店面的顧客也可以轉移到網路。如果你現在有實體店面,是否常擔心或覺得客人都在網路消費,而不愛走進實體店消費呢?事實上,實體的優勢是網路所不能取代的,而這份優勢遠遠超乎你的想像。

不論人們是否在網路上選購商品,顧客依然享受「逛街」購物這件事。因為實體提供了網路做不到的服務(試穿、親手摸材質等)而你要做的,只是提供他們一個理由走入你的店面。

除了促銷與舉辦活動這種直接的方法外,還有一些有趣的間接方法,能將顧客帶入你的店面。我們整理了 6 種讓顧客踏入商店的點子,提供你在經營的細節上有更多的靈感。

1.善用我的商家、FaceBook

現代人普遍在購物之前,會搜尋店家評價及網友評論。研究表示約 50% 的消費者,會因為網友的推薦評論,改變消費意向下單。

利用免費的資源如 Google 我的商家、或是 FaceBook,提供已經到你的店裡消費過並滿意的客人,一個表達讚賞的平台。這些評論將會被一些潛在的顧客看見,並提升他們的信心。

另外完整的店家資料,也可以優先建立起店家的專業形象,進行第一波銷售。Google 我的商家提供的貼文、介紹等服務,你可以打上促銷資訊,或是品牌理念,幫助顧客快速了解你的商品及品牌。

服飾 顧客

2.提供貼心的小服務

讓路過的顧客知道你提供來店的客人一些簡單的服務,可以促使他們入店逛逛,並提升對商店的好感。在夏天時,有些餐廳的門口會放上一桶裝檸檬水,供路過的人們取用,便是一個例子。除了飲用水和飲料外,有些不錯的點子你也可以參考:

  • 提供男士休息區。在靠近門口的地方建立一塊男士休息區吧。陪女朋友逛累的男生們經過時看見有男士休息區,或許會鼓勵女友逛這間好讓他歇歇腳。
  • 提供免費 Wi-Fi 或充電插孔。在門口標示你提供這樣的服務,讓急需的顧客可以直接使用這項服務。在等待充電時,他們會順帶的逛逛你的商品。
  • 提供可利用的物品。雨傘套、包包置物櫃、購物籃、自行車架。觀察你的顧客在逛街時有什麼麻煩困擾著他,並提供服務。例如你的店前有一小塊空地,你可以考慮規劃成簡單的停車區。

3.放大你的吸引力

除了華麗的櫥窗外,你還可以善用道具來吸引路人的注意。漂亮的盆飾、寫著優惠資訊的黑板、有創意的路牌、供拍照的背景牆等。將這些物品擺出你的門外,放在一個路人看得見的位置。這些物品只要擺放的當,他們便是除了櫥窗外的另一個招牌。

4.鼓勵客人的實拍照

這個小技巧不單是鼓勵到實體消費,也可以鼓勵顧客在網店消費。這方法雖然簡單卻相當有用。透過一些小合作,讓 Instagram 上一些有名氣的經營者發日常穿搭時,標記你的 Instagram 官方帳號。或是你也可以請他們寫一些簡單的評論。

你可以找到一些經常分享日常穿搭的經營者,或是網紅、平面模特,請他們為你的商品做一個簡單的廣告。

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5.建立與朋友分享的機制,或是禮品卡

像是 FaceBook 上標記兩個朋友參加抽獎一樣的道理,建立一些小活動,鼓勵顧客帶新的顧客來消費。你可以寄給一位忠實顧客一份折價券或禮品卡,並要求他帶一名新的顧客一同來消費。

例如你可以寄送像這樣的折價券:凡情人節當天帶著另一半來店消費可享 9 折,或商店好友日,和朋友一起穿著紅色單品可享 100 元折價。

6.在線購物,店內取貨

這是一個相當有趣的策略。美國零售龍頭 Amazon 透過這樣的方式創造了再次銷售的機會。顧客會為了避免運費而採用這樣的方式,而當他來到店面時,你就可以刺激他再次購物。根據一些數據顯示,這個方式是完全可行且有效益的:

  • 根據研究,從 2015 年到 2017 年,利用店面取貨的消費者使用量增加了 44%。
  • 其中 73% 的消費者選擇店面取貨以避免運費。
  • 約 40% 的消費者有時會在店面進行額外的購買。

提供能夠到你店面取貨的顧客一些小小的回饋,將這些網路使用者引到現實中來,並在他們到來時刺激他們再消費。在使用這項策略時,你需要能掌握庫存狀況、執行辦法等,確保顧客對這項服務感到滿意。

服飾 顧客
UNIQLO 線上購物,實體取貨流程圖)

結論

在大家提倡虛實整合的現在,有些人是擁有多年在地實體店家經營的經驗,有些是在官網銷售的越來越好後決定開一間實體店面,實體店面是很難不論是哪一種,都會遇到怎麼吸引顧客前往店面的問題。在服飾經營相當艱辛的今天,創造出「差異化」會是吸引顧客的最佳途徑。除了價錢與品質之外服務和品牌觀感會是影響他們是否消費最大的主因。打造一些簡單的服務,讓你的店面被記住,再被顧客推廣給顧客,創造最低成本的行銷策略。

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