隨著網購風氣的盛行,你可能會擔心實體門市是否會被電商完整取代。但這幾年來,全球零售產業都在講同一件事情,就是「全通路」整合,品牌不僅需要擁有網路銷售通路,同時擁有實體門市並進行虛實整合才是關鍵。當你將線上及線下通路的顧客資訊整合後,便可以提供顧客更全面性地購物體驗,完整滿足不同消費習慣的顧客們。

綜觀現在的消費者,不論他是否會在網路上選購商品,依然有一批顧客是熱愛及享受「逛街」購物這件事的,因為實體門市能提供了網路做不到的服務(像是試穿、觸摸材質、觀察質感、甚至是殺價等),而品牌如果本身有實體門市,你要做的正是提供他們一個「理由」走入你的店面。然而,除了促銷與舉辦活動這種直接的方法外,編輯這裡還有一些有趣的間接方法,能將顧客帶入你的店面。我們整理了 6 種讓顧客踏入商店的點子,提供你在經營的細節上有更多的靈感。

一、善用 Google 我的商家及 Facebook 宣傳

現代人普遍在購物之前,會搜尋「店家評價」及「網友評論」(尤其是餐飲產業)。而根據研究表示,約有 50% 的消費者會因為網友的推薦評論,改變消費意向下單。

因此,利用 Google 我的商家或是 FaceBook,提供已經到你的店裡消費過並滿意的客人一個表達讚賞的平台。這些評論將會被一些潛在的顧客看見,並提升他們的信心,試想如果今天你在兩家服飾店之間選擇時,一個評論 4.8 顆星 500 則留言,另一個評論 4.3 顆星 500 則評論,你會選擇哪一間呢?大多數的人都會選評價星數較高的吧!

另外,透過 Google 我的商家完整的店家資料設定,也可以優先建立起品牌的專業形象,甚至能夠進行第一波銷售。Google 我的商家提供的貼文、介紹等服務,你可以打上促銷資訊,或是品牌理念,幫助顧客快速了解你的商品及品牌。

Google 我的商家能夠讓消費者看到實體門市的評價與資訊
圖一、 Google 我的商家能夠讓消費者看到實體門市的評價與資訊

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二、提供貼心的小服務

讓路過的顧客知道你提供來店的客人一些簡單的服務,可以促使他們入店逛逛,並提升對商店的好感。在夏天時,有些餐廳的門口會放上一桶裝檸檬水,供路過的人們取用,便是一個例子。除了飲用水和飲料外,有些不錯的點子你也可以參考:

  • 針對女性消費者的品牌,可以提供男士休息區。在靠近門口的地方建立一塊男士休息區吧。陪女朋友逛累的男生們經過時看見有男士休息區,或許會鼓勵女友逛這間好讓他歇歇腳。
  • 提供免費 Wi-Fi 或充電插孔。在門口標示你提供這樣的服務,讓急需的顧客可以直接使用這項服務。在等待充電時,他們會順帶的逛逛你的商品。
  • 提供可利用的物品。雨傘套、包包置物櫃、購物籃、自行車架。觀察你的顧客在逛街時有什麼麻煩困擾著他,並提供服務。例如你的店前有一小塊空地,你可以考慮規劃成簡單的停車區。

這部分的重點,就是「多為顧客著想」,一般來說,消費者都不會抗拒貼心的服務,而這也會讓他們更喜歡你的品牌,有時候當顧客感受到品牌的用心時,也可能會在網路上推薦你,或是給予你好評唷!

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三、放大你的吸引力

除了華麗的櫥窗外,你還可以善用道具來吸引路人的注意。漂亮的盆飾、寫著優惠資訊的黑板、有創意的路牌、供拍照的背景牆等。將這些物品擺出你的門外,放在一個路人看得見的位置。這些物品只要擺放的當,他們便是除了櫥窗外的另一個招牌。另外,當你吸引到顧客入店逛逛時,也可以搭配打卡、Google 我的商家五星評論等活動,贈送小禮品給顧客,讓他們給你品牌一個好評。

四、鼓勵客人的實拍照

這個小技巧不單是鼓勵到實體消費,也可以鼓勵顧客在網店消費。這方法雖然簡單卻相當有用,透過一些小合作,讓 Instagram 上一些有名氣的經營者發日常穿搭時,標記你的 Instagram 官方帳號。或是你也可以請他們寫一些簡單的評論。

你可以找到一些經常分享日常穿搭的經營者,或是網紅、平面模特,請他們為你的商品做一個簡單的廣告。

可以給予消費者優惠來邀請他們拍攝商品使用照片,並標記品牌
圖二、可以給予消費者優惠來邀請他們拍攝商品使用照片,並標記品牌

五、建立與朋友分享的機制或是禮品卡

像是 Facebook 上標記兩個朋友參加抽獎一樣的道理,建立一些小活動,鼓勵顧客帶新的顧客來消費。你可以寄給一位忠實顧客一份折價券或禮品卡,並要求他帶一名新的顧客一同來消費。

例如你可以寄送像這樣的折價券:凡情人節當天帶著另一半來店消費可享 9 折,或商店好友日,和朋友一起穿著紅色單品可享 100 元折價。

另外,SHOPLINE 提供的「會員推薦獎賞」功能,並可以在網路上邀請會員拉新客,領取購物金,如果你有使用 SHOPLINE O2O 資料整合功能,便能夠讓會員到實體門市消費時也能使用,增加實體門市的人流。

六、在線購物到店內取貨

這是一個相當有趣的策略。美國零售龍頭 Amazon 透過這樣的方式創造了再次銷售的機會。顧客會為了避免運費而採用這樣的方式,而當他來到店面時,你就可以刺激他再次購物。根據一些數據顯示,這個方式是完全可行且有效益的:

  • 根據研究,從 2015 年到 2017 年,利用店面取貨的消費者使用量增加了 44%。
  • 其中 73% 的消費者選擇店面取貨以避免運費。
  • 約 40% 的消費者有時會在店面進行額外的購買。

提供能夠到你店面取貨的顧客一些小小的回饋,將這些網路使用者引到現實中來,並在他們到來時刺激他們再消費。在使用這項策略時,你需要能掌握庫存狀況、執行辦法等,確保顧客對這項服務感到滿意。

以 UNIQLO 線上購物為例,實體門市取貨流程圖
圖三、以 UNIQLO 線上購物為例,實體門市取貨流程圖

另外,由於 2020 年新冠疫情的爆發,使得很多實體門市受到政策限制而無法進店購物,但礙於部分商品類別較不適合寄送,因此線上付款再到店取貨成為了一個銷售方式,而 SHOPLINE 也提供擁有實體門市的品牌能夠設定此功能,而很多品牌會將「商品規格」設定成取貨日期,或是透過訂單留言讓消費者自行留下取貨時間,讓線上與線下通路銷售能夠相互輔助、支援。待疫情趨緩解封後,習慣此購物模式的消費者,當他們再次光顧店面時,便能夠增加他們入店逛逛的機會,進而提高更多轉換的可能。

以《SAKImoto Bakery 嵜本高級生吐司專門店》實體門市可以在網店中設定線下取貨的服務,讓光顧實體門市的顧客更有機會踏入店面逛逛
圖四、 以《SAKImoto Bakery 嵜本高級生吐司專門店》實體門市可以在網店中設定線下取貨的服務,讓光顧實體門市的顧客更有機會踏入店面逛逛

結論

在大家提倡虛實整合的現在,有些人是擁有多年在地實體店家經營的經驗,有些是在官網銷售的越來越好後決定開一間實體店面,實體店面是很難不論是哪一種,都會遇到怎麼吸引顧客前往店面的問題。在服飾經營相當艱辛的今天,創造出「差異化」會是吸引顧客的最佳途徑。除了價錢與品質之外服務和品牌觀感會是影響他們是否消費最大的主因。打造一些簡單的服務,讓你的店面被記住,再被顧客推廣給顧客,創造最低成本的行銷策略。

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