近年來,毛小孩已成為了很多家庭重要成員之一,對於牠們照顧無微不至的家長們,不僅從生活空間、穿著到飲食都很講究。全台首創寵物拌飯品牌《Abao 阿寶》,觀察現在的家長們鮮少有時間能為毛孩準備營養健康的餐食,因此他們決心投入寵物食品開發,配合創新的品牌思維,期盼成為台灣值得驕傲的寵物食品品牌。

前些日子編輯來到了位於新北市永和的 Abao 阿寶辦公室,採訪了兩位共同創辦人 Max 和 Sophie,傾聽他們分享創立品牌的緣由及經營的規劃,現在就讓我們看看他們是如何打理一個寵物食品品牌,期望可以用最方便及快速的新食方式,讓毛孩們都能吃到營養豐富的一餐。

Abao 阿寶共同創辦人 Max(左)及 Sophie(右)
圖一、Abao 阿寶共同創辦人 Max(左)及 Sophie(右)

商品開發來自於對愛犬的思念,Abao 阿寶以均衡飲食理念推出「寵物拌飯」新飲食

「像是『爆毛亮眼餐』是源自於我以前養的一隻 16 歲雪納瑞,牠皮膚不好、眼睛還有白內障導致要開刀做人工義眼,因此我們第一款配方『阿寶吃好魚』中就添加了憋蛋粉、魚油、蝦紅素、葉黃素等保健品,就是想保護毛孩的眼睛與皮膚。」共同創辦人 Sophie 分享道。

Abao 阿寶的品牌名稱正是這隻雪納瑞的名字,幾年前愛犬阿寶的過世深深影響著 Sophie,使她決心投入寵物食品的市場,將對愛犬的思念化為動力,期盼打造一個能讓毛孩們吃得健康的飲食品牌。然而「阿寶」這個名字或許對於 Sophie 來說,是與毛孩之間最親密的稱謂;而對於每個家長來說,毛孩也是他們心中的寶貝,因此 Sophie 他們決定使用阿寶這個名字,讓創業的初衷伴隨著品牌之名,逐漸走進消費者的心裡。

而編輯也不禁好奇,寵物拌飯是 Abao 獨創的特色商品,坊間基本上沒有太多競爭者,而關於拌飯這個靈感究竟是如何而來的?「其實我們是以自己在飼養寵物的經驗及方式,去創造這個品牌的所有商品,所以『寵物拌飯』才會因而出現。」共同創辦人 Max 提到。

Abao 阿寶的寵物拌飯(圖取自其官網)
圖二、Abao 阿寶的寵物拌飯(圖取自其官網)

對於毛孩家長來說,養寵物的兩大關鍵就是「吃飯」與「陪伴」,而關於毛孩「吃飯」要吃什麼,其實各個家長們的觀點及飼育心法眾說紛紜,「像我之前買狗狗或貓咪的飼料時,我都不會買單一品牌,因為毛孩也像人一樣,如果都吃同樣的飼料,牠們可能會因為吃不到別的東西而吃膩,也可能會有營養不均衡的問題,甚至還會挑食。同時也有很多家長可能因為方便,或是沒時間準備,都給毛孩只吃一樣的,所以我們想打破這個觀點」Max 分享。

因此,鑑於一般市場上一包飼料大概是 5 磅(2.27 公斤)左右,阿寶將其拆分成 3 小包(一包 750 公克),並推出三種拌飯組合(阿寶吃好魚、阿寶肉多多、阿寶金腰瘦),有魚有肉有菜,更能讓毛孩家長能針對毛孩不同的身體狀況,提供不同比例的混食搭配,讓每一餐的營養更均衡。

「我們讓你可以決定狗狗今天的早餐、中餐、晚餐要吃什麼!」Max 打趣的說。而 Sophie 也補充說明:「如果狗狗都吃同一款飼料多年,那換成是人也不可能多年來都只吃白飯吧!」因此他們便以拌飯的混食思維去設計品牌後續的商品,如肉鬆、鮮食等,讓毛孩的每一餐,都是營養豐富且變化多端的。

由於秉持混食搭配不同營養主食為核心,阿寶的寵物拌飯在口味上也非常多元且創新,如與大甲鎮瀾宮合作的薑母鴨口味、或是三杯土雞、鐵板牛柳等台式熱炒,將人類喜愛的美食以寵物能食用的營養做配方調整,與競品的差異化成功走出屬於品牌獨特的風格。

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SHOPLINE 多元功能及完善客服,助力 Abao 阿寶走穩品牌之路

「我們一開始就決定做品牌官網,因為過去工作經驗關係,我們知道如果品牌想要給消費者一個深刻印象,一定要有官網。」Max 說道。

2019 年阿寶在 SHOPLINE 開店,而當初為什麼會決定用開店平台,且在眾多的平台中挑選 SHOPLINE 呢?Max 分享:「我們一直相信『專業的事要讓專業的人來做』,而 SHOPLINE  的用戶在台灣應該是最多的,代表它涵蓋產業領域及相對應的行促功能一定是最廣的,加上交易量應該也是最多的,可能過去曾遇過的問題也都解決過了,因此我們只要設計好網站、上架商品就行了,不用去煩惱系統的開發及維護。」

Abao 阿寶品牌官網
圖三、Abao 阿寶品牌官網

Sophie 也在一旁補充說明:「我覺得 SHOPLINE 的操作非常簡單好上手,在我試用完後教其他同事時,他們也能夠快速理解,加上客服的回覆也相當快,當我有問題時,基本上在 10 分鐘內都可以提供我完整的教學資訊,讓我們可以快速找到答案,這也是我們決定選擇 SHOPLINE 的原因。」

另外,Max 也提到 SHOPLINE 很多功能跟服務都陸續優化到位了,多年前他曾使用過 SHOPLINE,但當時的功能與服務無法滿足他的需求,但當他時隔多年再次回歸 SHOPLINE 後,他認為從客服回覆的即時性、行銷模組的多元及完整性到新功能的研發速度等都更完整豐富,能夠幫助他們在經營品牌官網時,能有最強大的支援。

而使用 SHOPLINE 的一年多以來,Max 提到他們建立官網的前半年都是以每月 30-40% 的業績提升在成長,剛好在第四個月時也參與了「SHOPLINE 電商顧問網店陪跑計劃」,藉由電商顧問從旁給出客觀的經營建議,配合 Max 和 Sophie 本身的行銷經驗,讓他們在 2020 年週年慶的月銷售表現成功突破百萬銷售佳績,迎來令他們格外滿意的數字。

除此之外,對於 SHOPLINE 提供的額外資源,Max 認為透過 SHOPLINE 整理的文章、懶人包、甚至是直播教學、線上課程等,都對他們在經營上帶來很多便利性,同時也節省了他們自行了解及找尋資料的時間,讓他們能將更多心思投注在品牌經營上。

「像我以前做行銷的時候,我都一直在看行銷的內容,但當我開始創業時,時間跟心力都投注在寵物食品上,這會讓我慢慢與電商、行銷資訊脫鉤,而如果有人將這些知識整理起來給你,那是很有幫助的。」Max 分享道。

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以會員經營為營運核心,Abao 阿寶期盼打造「人與寵物共同的美好生活」

「所有品牌的第一步,我認為就是要累積第一批鐵粉。」Max 說道。對於一個寵物食品品牌來說,想要在市場上有一席之地,你不僅需要滿足消費者的需求,同時也要滿足毛孩的需求,而想要達到此目標的關鍵,就是讓他們「實際體驗到商品」才行。

「對於飼主要轉換毛孩平常吃的東西是非常困難的,如果毛孩對新的飼料不喜歡,可能整包飼料就浪費了,因此我們推出『 1 元試吃包』的活動,能夠讓飼主不用花大錢就能讓毛孩體驗新飼料,吃過後再決定要不要購買。」Sophie 分享。透過 1 元試吃包的活動,不僅可以讓消費者在品牌官網中留下會員資訊,同時也能夠讓他們的毛孩們都能體驗到 Abao 阿寶的商品,如果毛孩們喜歡,這批消費者就有可能再次回購。

Abao 阿寶的 1 元試吃包活動
圖四、Abao 阿寶的 1 元試吃包活動 

而當品牌累積了一定的客群後,想要擴大品牌知名度跟信任感,就必須累積品牌的「好口碑」,Max 分享道:「寵物食品的體驗評價很重要,所以除了試吃包,我們也會鼓勵消費者在毛孩吃過後給予回饋,透過 SHOPLINE 提供的評價功能,留下評論即可領取購物金,來得到消費者真實的想法。」同時藉由消費者的回饋,Max 他們也能更了解到飼主們的想法,以及可以得知自家的商品是否受到毛孩的喜愛,創造品牌與消費者互利的成長環境。

SHOPLINE 提供商品評論功能,讓 Abao 阿寶可以累積商品的評價回饋
圖五、SHOPLINE 提供商品評論功能,讓 Abao 阿寶可以累積商品的評價回饋

除此之外,阿寶始終秉持著「人與寵物有共同生活」的理念為核心來開發商品,而在行銷操作上也不脫離理念。舉例來說,Max 認為如果人能因為有信仰而受保佑的話,那毛孩是否也能受到信仰的庇護呢?因此,他們找上了大甲鎮瀾宮合作,由於大甲媽祖在普遍台人心中代表著「平安」,所以決定藉由跨界合作的方式,推出毛孩吃得平安的「保庇飼料」,讓人與寵物都能享有媽祖的保佑,共創美好生活。

Abao 與大甲鎮瀾宮跨界合作商品
圖六、Abao 與大甲鎮瀾宮跨界合作商品

隨著時間的流逝,與 Max 和 Sophie 的訪談也來到了尾聲,從與他們的對話中,編輯能了解到經營一個品牌需要不斷地精進自己的知識,同時也要了解到消費者喜好、建立好品牌的口碑,而更重要的事,就是堅守品牌的核心理念,從理念延伸到商品開發、行銷規劃等,讓品牌更具有其風格與特色,才能順利地打造出屬於品牌的忠實顧客。

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