COVID-19 疫情將全球多數人社交重心轉移至居家生活，也大幅提升民眾對於毛孩們的關注，帶動整體寵物商機。根據國際調研機構 Research and Markets 預測，從 2021 年開始，全球寵物產業產值年均增長率為 7.4%，到 2026 年規模將達 3,329 億美元。為貓奴而生的美妝保養品牌《CATISS》，自 2017 年創立後逐步穩坐美妝保養、寵物兩大產業。現在，就讓我們一起看看創辦人夫婦小曼與 Vince 如何將貓咪為人們帶來的療癒日常，轉換成全球共通的商品價值，跨境到國際市場？
談及品牌跨境出海契機，創辦人小曼表示在創立不久後，CATISS 的主力商品護唇膏就幸運地受到香港當地媒體 《GirlStyle 女生日常》主動報導，吸引了當地很多女性消費者開始關注品牌，並尋找跨國代購來源、主動私訊粉專海外購買方式，讓她開始探索跨境銷售的可能性。
但出海如同另一番創業，不是項簡單的決定，在經過反覆討論和釐清後，CATISS 的跨境動機可說是內外兼具、不證自明。小曼表示，從企業運營層面看來，因為力求產品高品質，CATISS 堅持自己當源頭找工廠合作開模生產，而這些高額成本光靠台灣內需市場是不夠的，勢必要投入更大更多的市場與通路才能弭平。
從願景而言，小曼認為養貓改變了她的人生、創業改變了她的視野。而寵物能跨越國族、語言的橋樑，縮短人與人之間的距離，她和 Vince 這幾年來透過 CATISS 充滿溫度的商品，已經連結到很多同業朋友與消費者，也深信這份正向療癒力值得從台灣推廣到全世界，如漣漪般串連起更多愛貓的人，讓每一天都變得更療癒人心。
跨境進攻北美與東南亞地區，因地制宜調整 OMO 通路佈局
目前 CATISS 每一年已有 15% 的全站營收，穩定來自於海外佈局。如同貓兒不從眾、自可獨樹一格的特性，CATISS 從台港市場出發，不同於一般跨境品牌的策略，以網路廣告作為最主要拓展的方法，反而是積極佈局 OMO 通路，踏實地跨出每一步，帶著品牌直通海內外市場。
CATISS 在台灣選擇和 SHOPLINE 合作品牌網店之外，實體通路則上架台隆手創館、生活工場、康是美等。前進香港市場時，小曼與 Vince 選擇與 City Super 集團旗下專門網羅國際商品的生活風格百貨通路 LOG-ON 合作，目前已上架 13 家門市，另進駐永旺百貨（AEON） 4 間分店，而 2018 年在港澳 1,200 家 7-ELEVEN 上架，主打期間限定特選商品，兩週內唇膏銷售破萬支，也為 CATISS 品牌創下通路新里程、加強更多跨境信心。
在美國，小曼和 Vince 選擇和當地經銷商合作， 上架 Amazon 平台、串接 FBA 物流（Fulfillment by Amazon），預計今年（2021） 8 月會新增兩大連鎖通路，總共上架 20 間門市，其中包含美國加州最大日系百貨「Takashima 高島生活館」，確保在前幾大通路的選擇上，能盡量符合品牌 DNA 與商品調性。
進軍中國大陸，CATISS 並不打算與在地電商市場直接硬碰硬，而是藉由日本知名世界名畫貓 IP 在上海 CAT ART 貓美術館的展出期間做聯合銷售，並另外耕耘西安漢神百貨的台灣精品專區實體銷售據點，在快且大的市場中，踏出輕巧又優雅的步伐。
另外，在台灣政府推動新南向的路途中，也有 CATISS 的足跡。小曼表示，2020 年他們不畏疫情，積極參與經濟部中小企業處舉辦的「2020 美學保養主題聯盟」，與其他「從頭到腳」各司其職的美妝保養品牌組成國家隊，以聯合快閃官網與線上活動、跨境網紅行銷等策略觸及 20 至 25 歲的星馬都會新女性，並同步上架馬來西亞柔佛州實體通路 Sasa 莎莎美妝店。
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通路 x 產品 x 行銷 x 團購主，一脈打通在地化決勝關鍵
「我們不只要通路在地化，產品和行銷也都力求在地化。」Vince 對此近一步解釋，品牌的精神全球不變，但想要走得長遠，適宜的在地化非常重要。舉例而言，CATISS 在台港美市場都主打護唇膏，但針對販售到美國的護唇膏，會調整配方來因應當地氣候。反觀在東南亞地區，尤其是泰國和印尼兩個市場，他們注重唇彩的程度大於護唇膏，主力商品的行銷上也會根據當地民情做調整。
在網紅與意見領袖合作方面，小曼與 Vince 首要看重風格與導購能力，選擇與各地的知名團購主合作銷售。若遇到客訴，因為產品體積較小，考量退換貨成本還能在掌控中，大多以消費者為中心、從寬應對供替換，旨在遠距創造品牌人情味與信任感。
備好在海外必勝的決心，CATISS 不在新市場求華麗的廣大聲量，但求穩定且長尾的海外營收，這些基金都幫助他們更有信心投資往後的跨境戰略點。
提及近年的跨境挑戰，小曼和 Vince 直言疫情確實干預了不少原有的計畫。原本在 2019 年就規劃到香港參加 Cosmoprof Asia 亞太區美容展，但不巧碰到當地政治因素影響以及 COVID-19 疫情，只好被迫取消，將原本在實體參展與通路洽談的心力，轉移更多到線上做 D2C 與 B2C。
儘管如此，CATISS 搶攻各大海外市場的腳步不會停下。在跨境電商方面，未來會持續優化每一個地區的跨境金物流，提供更接地氣的消費者網購體驗；針對國外通路，將和代理商聯手進軍每一個地區的「連鎖通路制高點」，再逐步推展在地化行銷。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
結語
貓對於有興趣的目標物，總是輕柔蹲低、瞄準目標，再一躍而上。為貓奴而生的 CATISS 也是如此，面對種種挑戰他們毫不畏懼，反而畫下了貓咪樣式的世界地圖鼓勵團隊，將目標和視野擴展到無上限，期待用貓咪這個全世界共通的語言，將 CATISS 帶向更廣袤的市場，繼而推動社會影響力，創造寵物友善的共好環境。
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