台灣製造業過去累積了相當多代工和自行研發的經驗,技術能力是在國際上有一定的肯定,擁有極佳的應變能力,也善於成本控制。近年來電子商務潮流盛行,多數製造商還是維持著傳統的工業思維。對於品牌、產品設計和美感還不甚成熟,而 innfact 的創辦人 Daniel 看到近年台灣有這樣轉型的趨勢,進而將品牌的概念帶入本身產品設計和製造的專業,讓我們一同來認識 Maker 是如何從動手設計產品到經營品牌的心路歷程!

產品設計
-發現痛點,Maker 動手解決問題
-從自產商品到成立品牌的契機?

品牌經營
-從拍賣到品牌電商
-針對不同手機品牌,制定相對應的銷售策略
-SHOPLINE 提供 Maker 最佳品牌網站的舞台

行銷策略
-Facebook、Line@
-口碑行銷、顧客經營


發現痛點,Maker 動手解決問題

行銷總監 Alan Tan :「 innfact 的第一項商品是網路中傳聞的快充技術,而我們把它實做出來。」

橘色閃電快充線,是 innfact 的第一項產品,而促成這項產品的誕生,是因為創辦人 Daniel Chou 與協同創辦人 Phils Pan 在澳洲求學時,喜歡利用課餘時間在網路上與網友們交流電子產品的自造技術。

( 上圖:第一代橘色閃電快充線 )

而在 2011 年左右,網路上開始流傳一種手機快速充電技術,卻沒有人將這項技術實現在產品中, Daniel 及 Phils 便將這項技術由虛轉實,實踐 Maker 的精神,將手機傳輸線的傳輸功能移除,讓線材保持充電的功能,大大加速手機充電的時間,一開始將成品在澳洲的拍賣網站上販售,獲得不錯的迴響,網友也有給予更多的建議和想法。

從自產商品到成立品牌的契機?

創辦人 Daniel :「台灣的工廠有很扎實的生產技術,普遍也都善於成本控制,只是不會經營品牌。」

創辦人 Daniel 求學回國後,除了將橘色閃電的快充技術帶回台灣,也由於家族背景是在相關代工領域,所以 Daniel 清楚且重視研發與設計的重要性,因此以台灣做為據點研發、設計 innfact 的一系列產品,生產的部分則是在台灣、中國、越南等地都有自己的工廠,並由台灣團隊親自把關生產線的每個重要環節。

Daniel 認為台灣的工廠有很扎實的生產技術,普遍也都善於成本控制,但是代工廠多半都停留在傳統思維,較缺乏經營品牌的具體概念。既然產品賣得好,就應該要來做品牌, Daniel 逐步找到現在的品牌行銷總監 Alan ,及曾獲得 iF 產品設計獎與紅點設計大獎的產品設計師小咪及結構設計師 Benny ,從裡到外慢慢轉型為現在的 innfact ,堅持產品的品質,並將價格工廠化,再進一步將工廠品牌化。


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從拍賣到品牌電商

橘色閃電快充線 最初是在奇摩拍賣上銷售,接著也在露天拍賣上架。在拍賣的時期大多是一般供需型的交易,消費者普遍著重於產品的價格以及功能實用性,對於品牌和商品的忠誠度較低。但在這之中,也累積了一群忠實客戶,他們主動分享了不少建議與想法,可見這項產品是受到消費者肯定的,加上過往不錯的銷量及口碑,讓 Daniel 與 Phils 在傳統製造代工產業中,看到了一絲轉型的曙光,也就是「經營品牌」 。

接著在 PChome 以及樂天商城上架,就以 innfact 為名成立了品牌,概念是 innovation factory ( 創新的工廠 ),並主打來自台灣的品牌,希望試試看不同的族群,以及建立 3C 產品主要入口網站的知名度,但是團隊仍然會針對入口網站交易的 % 抽成,以及買網站廣告的行銷方式抓取平衡點。

但要轉做品牌,官方網站會是很重要的品牌形象之一,除了網頁頁面要有設計感及美感之外,Alan Tan 提到起初是由 Daniel 先挑選幾個歐美港台不同的平台讓他選擇,觀察試用了幾間之後,Alan Tan 最後選擇了前台及後台介面簡單可快速上手,且有支援中文介面的 SHOPLINE 來作為「品牌官網」。

針對不同手機品牌,制定相對應的銷售策略

3C 的週邊產品百百種, innfact 將充電線材針對不同品牌的使用者,做出不同的銷售策略。 Android 系統的手機,硬體皆由不同手機品牌廠商製作,除了 Micro USB 之外,也針對 Sony 手機開發出磁力快充線材。

至於 iPhone,由於母公司蘋果很注重使用者體驗,強調軟硬體的整合,發展出 MFi ( Made for iPhone, iPad, iPod 簡稱 ) 的聯盟體系,配件廠商須遵守母公司的標準,即使產品成本需再加上審核時間,每項送檢產品也會產生不等的檢測費用, innfact 團隊認為這項認證可以讓產品有最完美的結合,對消費者來說有一定的品質擔保,也可為自己的品牌產生加乘效果。針對不同品牌的消費族群找到更好的品質保證,對品牌以及產品都是最好的銷售策略。


行銷和顧客經營

innfact 從研發和自產商品起家,對於自家的產品是非常了解和有信心的,清楚產品的定位和優勢,藉此來規劃品牌和產品行銷策略。目前最主要使用的是 Facebook 以及 LINE@ 生活圈,相當重視於社群行銷以及口碑行銷

  • Facebook活動

為了拉近 3C 周邊商品與消費者的距離,除了產品本身功能的優勢外,在 FB 粉絲團中辦的活動,卻是以感性的訴求,將活動融入粉絲生活中,創造與粉絲更多互動的機會。像是近期推出的 C1 行車記錄器在白色情人節的三部曲活動,《兩個人的旅行》、《安全感》、《一輩子的責任》,只要粉絲留言標註「你最希望坐在身旁駕駛座的那個人」,就有機會抽到最新商品。

行銷總監 Alan Tan 也分享,在 Facebook 中如果要增加粉絲黏著度和互動,在活動時搭配一些小巧思和互動門檻,有助於找到真正的忠實粉絲,也能將更好的產品和服務回饋給他們。

  • 售後服務體驗: LINE@ 生活圈

不同於 Facebook 的行銷活動,LINE@ 生活圈,則是著重於售後保固的服務,以及公佈欄為主。消費者對於過多的 LINE 廣告訊息接受程度較低,會加入生活圈的粉絲通常是忠實顧客,以及轉介來的新顧客,innfact 於是藉由 LINE@ 讓粉絲收到最新重要消息,也會透過 LINE@ 來跟消費者互動、收集建議,將消費者的建議納入新產品的研發考量之中。

  • 口碑行銷

好的產品和服務體驗,是口碑行銷的不二法則!

3C 類型的產品,消費者購買前是最斤斤計較的。因此在論壇或是部落格中,不乏有開箱文和評測比較文,消費者通常會先在網路上比較不同產品的價格、功能、品質和設計…等資訊。 Alan Tan 表示:「我們完全尊重部落客對於產品開箱和實測的結果。因為產品有優點,當然多少也會有缺點,保留實測的真實性,我們不斷讓產品進步和改良後,粉絲也會察覺產品的進步,甚至有被重視及參與感,一起與我們研發出最好的產品。」

Alan Tan 對於 innfact 的產品相當有信心,將產品跟售後保固服務做好,自然就會建立起品牌的口碑,如果有部落客來詢問,也會先推薦給他們使用,再請部落客以專業的角度與其他產品做評比,並且針對評測後的優缺點來提升未來的產品品質。


SHOPLINE 提供 Maker 最佳品牌網站的舞台

Alan Tan:「 SHOPLINE 在商店設計彈性大,不會只是純粹提供平台讓人上架,也會考慮到行銷跟品牌的部分,跟一般網站相比,可以完整呈現品牌的理念及形象。」

中文化和方便操作的後台:因為是第一次建立自己的官網,當初希望轉型成立品牌、找尋網站製作的工具時, Shopline 有中文介面和方便的使用介面,團隊就馬上決定使用了。

自由度高的 RWD 響應式網頁製作SHOPLINE 可以輕鬆自己設計網頁門面,有更多的空間和自由的版型可以闡述更多的商品和品牌理念。也有提供直覺拖拉式的進階分頁工具,可以很快完成精美的圖文排版,也同時支援行動裝置的瀏覽。

多元且方便的金物流串接:物流費用比其他平台更為便宜,金流也多元且完整,如果有遇到使用上的問題,也有線上客服會協助設定。

線上客服的全方位協助線上客服除了可以支援前後台設定方式,訂單管理的相關協助外,也能提供一些行銷建議(如:行銷追蹤SEO 的使用概念),對於建立品牌官網有很大的幫助。


結論:

Maker 從自行研發、生產產品,到品牌建立,以及少不了的電商經營思維,SHOPLINE 在 innfact 的創業過程中扮演了品牌官網建立的關鍵夥伴,提供了無限的網頁空間,充分闡述品牌理念和故事、方便且多樣化金物流的串接、同時支援電腦與行動版的 RWD 響應式網站設計、和線上客服的全方位協助,為他們的品牌官網建立了更多元的服務。

開發產品、經營品牌也是一樣重要:
從產品製造商做起,發現並建立品牌重要性的觀念,加深品牌本身的文化和內涵,藉由自由度高且方便使用的平台,可以充分發揮闡述品牌故事和理念,讓顧客買的不再只是商品,而是一種品牌認同。

品質保證為顧客著想:
品質保證會是提升品牌認同的一個環節,消費者不僅會在價格上貨比三家,品質也會是購物時考量的其中一環。提供好的品質不但會提升產品競爭力,對整體品牌以及產品都是最好的銷售策略。

好的服務體驗是口碑行銷的第一步:
從與顧客接觸的第一步就是服務體驗的開始,不管是文案、購物流程、售後服務,每一個服務的環節都很重要。要如何將「客戶」轉化為「粉絲」,這一段過程中他們看的不再只是價格和功能,而是對於品牌的認同。增加和顧客的對話、互動的機會,藉由顧客服務體驗從基本服務需求提升到讓他們感動的層級。

SHOPLINE 將會持續更新一系列的「SHOPLINE X 店主面對面」計畫, 將會由 SHOPLINE 的客戶顧問專員直接面對店主,挖掘出每一個店主背後的創業理念、以及創業的困境,分享給所有在網路世界奮鬥的創業家們,並且在面對面對談的過程中,分享最專業的網路經營知識,讓 SHOPLINE 伴隨著每一個店主們一起成長。你也想開網店?

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