水晶,對很多人來說是一種力量;而對《慢溫》來說,更是一種生活經歷的詮釋。

在慢溫的水晶手環設計中,都是源自於設計師的生活感受,同時也可能會與你的內心產生共鳴,當你配戴它時,便能夠自然而然的開心起來,而她們也期盼透過設計所帶來的正面能量,讓更多客人的生活,能因此感到更美好。

SHOPLINE 團隊此次前往位於台南中西區的《慢溫》,採訪創辦人歡歡和品牌公關珊珊,體會到她們從市集擺攤到開設店面及網路商店的心路歷程,也對於她們在品牌經營上的規劃有所了解,現在就讓我們一同坐上開往慢溫魔幻世界的列車,體驗一場水晶與故事結合的品牌之旅吧!

慢溫創辦人歡歡(左)與珊珊(右),中間柴犬為慢溫總柴來坐(台語)
圖一、慢溫創辦人歡歡(左)與品牌公關珊珊(右),中間柴犬為慢溫總柴來坐(台語)

有一種生活叫做「慢溫」:水晶融合故事製造生活的驚喜

慢溫,代表一種「慢活」的生活形式,讓消費者可以慢慢感受每個飾品,溫釀美好的自我,讓自己可以更開心。

「我們的商品是水晶手鏈,希望可以帶給客人一種奇幻旅程的感覺,製造生活中的驚喜感,因此我們商品都會搭配服飾、情境、主題、意象概念等去延伸。」歡歡說道。

慢溫的每個飾品,都有各自的主題及故事
圖二、慢溫的每個飾品,都有各自的主題及故事

而慢溫在眾多水晶飾品品牌中,以獨特的設計美感及大膽的配色,營造出繽紛、奇幻的品牌風格,並為每件商品融入一個情境,讓客人在配戴時可以融入故事當中得到滿足;在送禮時也可以透過水晶訴說一段故事給對方。她們鮮明的品牌風格,也成功與競爭品牌走出差異化。

此外,慢溫的商品設計也更貼近現代消費者的生活,降低消費者對水晶飾品所認知的宗教感,同時她們堅持一貫的品牌風格,不參考市售上其他設計優秀的作品,讓品牌的設計師親自操刀每款商品,使她們的每條水晶手鏈,都是獨特且原創的,也是品牌商品具有高辨識度的原因。

對此歡歡也說:「像是之前有客人來我們這邊說要做類似佛珠的手鏈,因為跟我們風格不合,所以我們就介紹他到附近其他的水晶店,這也是我認為能創造三贏的好事,客戶解決問題、同業拿到生意、我們維持品牌風格,是很棒的結果。」

慢溫商品設計較貼近現代消費者生活
圖三、慢溫商品設計較貼近現代消費者生活

導入「品牌」思維,用嶄新樣貌陪伴客人走更遠的路

回想最早創業時,已過了八年之久,早在 2012 年,歡歡與珊珊就以擺攤的形式販賣飾品,恰好搭上了台灣文創法通過所掀起的文創風潮,持續的經營了三年。2015 年時,她們決定開設實體店面,以「慢溫工房」為起點,展開了她們的創業之路。

但當時沒有導入「品牌」的概念,所以很多設計都無法維持統一的調性,而她們也意識到這並非長久經營之道,因此決定找出自己想要的品牌形象與定位,投入一筆轉型的經費,期盼打造一個別具風格的飾品品牌,並為消費者帶來更多精緻的服務,長久陪伴一路以來支持他們的老客戶。

「像我們都很喜歡奇幻、神秘的感覺,想要營造『水晶飾品能幫客人施魔法』的感覺,因此請的品牌設計幫我們做出現在的品牌形象。」歡歡如此說道。

想當然耳,在品牌轉型的過程中,慢溫也面臨了些許的挑戰,由於品牌轉型後提供更高質感的包裝、服務及體驗,相對在成本上會有所增加,加上原物料價格上升,同時手工製作的產能也無法跟上訂單的速度,因此她們決定提高原有商品的定價來取得平衡。

品牌轉型後有了全新的品牌形象
圖四、品牌轉型後有了全新的品牌形象

「在品牌轉型過程中,由於價格調漲了 4-5 成,所以我們就有預期會流失掉一些客人,但我們也希望不能接受的客人也能夠舒服的離開,因此在轉換期間我們會辦感謝祭,提供緩衝期給客人適應及接受。」 歡歡說。而她們也承諾客人會提升更優質細緻的品質,並且期盼客人日後若覺得商品價值與售價符合時,能夠再次為這些客人服務。

歡歡說:「以品牌概念來說,買的東西有增值才是品牌的價值。」因此這些考驗對於她們在品牌轉換上,成為了一種激勵她們的動力。

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訴說每條水晶手鏈的故事,與客人產生共鳴

秉持著慢溫品牌的理念與堅持,歡歡與珊珊認為,或許很多客人相信水晶的磁場可以改運等等,但她們更希望客人是因為遇到喜歡、有共鳴的設計而購買,因此在每款水晶手鏈的設計上,都加上了各種的主題與意境,並且也教育客人,不要太執著在水晶能量上,其實戴上喜歡順眼的手環,看得開心、心情開心了,影響力會更強大,因為人才是影響自己最大的磁場。

因此只要瀏覽慢溫的官網,就可以發現主題從童話故事、詩書畫作、音樂電影到搞怪暗黑樣樣俱全,很多客人也會因為不知道自己適合什麼款式的手環,就直接透過喜歡的主題作為購買的依據,而透過這些多元的主題,也看見了歡歡與珊珊豐富的設計想法及創意。

珊珊說:「我認為生活豐富對設計師來說很重要,因此都會觀察生活周遭的人事物,它會為我帶來一些靈感,將自己的生活感受轉換成商品設計。」有時可能因為觀看一場電影後的感想,將它透過商品詮釋出來,而某天能與或許某位客人心中的想法產生共鳴,帶給他們一種獨特的意義,對於慢溫是最真實的肯定。

《頂樓加蓋》水晶手鏈
圖五、《頂樓加蓋》水晶手鏈

像是慢溫的一款商品《頂樓加蓋》,代表著每個人心中都有一塊屬於自己的違建,這些黑暗面都是自然存在的 ,透過這條手環,可以讓客人可以找到一處空地,安放所有無奈,並且更加坦然的接受自己心中的光明與黑暗。而這樣搞怪暗黑的設計風格,也深受慢溫的粉絲們所喜愛,讓粉絲們可以透過飾品表達自己的人生態度。

讓品牌像個人,並且不要讓他人格分裂!

對於慢溫在品牌經營上是否有什麼樣的策略與規劃,歡歡說:「我覺得品牌就是一個人,不要讓他人格分裂是很重要的。」在經營品牌的過程中,必須要讓品牌維持統一的調性, 從品牌形象、實體空間風格等都要一致。不行像哈利波特中 Voldemort 的分靈體一樣,在每個地方都呈現不同的樣貌,使你品牌的主角(消費者)感到疑惑及困擾。

慢溫一隅,店面陳設、商品擺設都營造出一致奇幻之感
圖六、慢溫一隅,店面陳設、商品擺設都營造出一致奇幻之感

像是當你在社群經營時,不要硬跟時事熱點,當這些熱點與你的品牌調性不一致時,只會降低消費者的好感度。此外,在品牌的設計上,歡歡認為想要有「質感」就必須花費相對應的錢,不行抱有撿便宜的心態,要敢花在可以提升質感的事物上。

「就是你想做什麼質感的品牌,就要花等價的錢,不能期待花一點點錢就得到超出期待的質感,我覺得這是經營品牌要克服的盲點。」歡歡肯定的說道。

而在慢溫此次的品牌轉型中,讓品牌彷彿成為一位擁有法術的魔法師,從整體的網站視覺風格到實體店面的陳設,都呈現出其繽紛、魔幻的品牌形象,加上商品命名及商品照片的呈現等,使消費者能夠更沈浸在這位魔法師營造的氛圍當中,藉此讓他們喜愛上慢溫這個品牌。

慢溫從大到牆面 Logo 小到筆記本,都呈現出一致性的品牌風格
圖七、慢溫從大到牆面 Logo 小到筆記本,都呈現出一致性的品牌風格

O2O 快速整合會員資訊,讓忠實粉絲成為品牌最閃亮的「北極星」

在電商經營的部分,慢溫使用了 SHOPLINE 網路開店及 POS 系統,而談到她們當初選擇 SHOPLINE 的原因,歡歡說道:「我覺得線上及線下的消費紀錄同步最重要,我們就是因為這個原因才換網站的。」

由於先前慢溫的網站是還需要有團隊夥伴每天統計線上及線下的銷售數字,再一個一個輸入到 Excel 表格中,並且回到舊官網後台手動修改,在人手不足的情況下,會耗費很多人力成本,而有了 SHOPLINE 提供的線上線下整合服務,為慢溫解決了這個問題, 同時她們認為 SHOPLINE 在收費上相當划算,對於創業者的預算規劃能有更大的彈性空間,也成為了她們選擇的主要原因之一。

至於功能使用上,歡歡覺得 SHOPLINE 會員分級與顧客進階管理等功能非常完美,珊珊說:「我們很注重會員權益,而他們也會很注重自己的累積消費多少?目前是什麼樣等級的會員,因為我們每次活動優惠都跟會員有關,因此會員系統對我們來說是很重要的。」

慢溫在會員經營上注重每一個會員的福利,對於不同時期的消費者,她們透過四種會員等級來給予不同的回饋。而其中「北極星」是最高也是最神秘的會員等級,由於北極星代表著清晰、夢想與希望,更象徵著堅定與執著,因此在慢溫 LOGO 的右上角,設計了一顆北極星的圖案,代表著她們會一直陪伴著每位客人,直到每位客人成為那天空最閃亮的北極星,能夠為自己指引方向。

慢溫的會員分級,從一般會員到「北極星」,提供忠實鐵粉如偽店員般的福利
圖八、慢溫的會員分級,從一般會員到「北極星」,提供忠實鐵粉如偽店員般的福利

而北極星會員會在每年周年慶的時候由慢溫所有團隊夥伴共同選出,入選條件不明,也並非以購買量衡量,而是在慢溫夥伴心中的心占率,北極星也像慢溫風格一樣成為一個神祕的存在,優惠條件及福利也不明,有可能是早期的支持者或理念相符者,有可能單純只是獲得全體團隊的好感。除此之外,另一個神祕的「慢溫密室」社團中,不少慢友們會分享一些手環穿搭的貼文,因此歡歡她們也會在社團中與他們互動,並且特別提供更多的好康及優惠給這些忠實粉絲(像是新品預告、限量品購買、專屬優惠等),「我認為最早認識我們的人,就要獲得最多東西,因為他們一直以來都始終支持我們。」歡歡說道。

就是透過品牌與客人的緊密互動,逐漸為這個慢溫密室中,妝點更多閃耀的星辰。也為慢溫這個品牌積攢了更多擁護者,每當新品推出或是活動舉辦時,都能持續創造不錯的回購率。

另一方面,歡歡認為 SHOPLINE Shoplytics 數據分析中心功能也很不錯,可以快速查看每個月的總業績、客單價、熱賣商品排名等,減少她們自行整理報表的時間,可以更有效得規劃後續的行銷策略。

除此之外,歡歡及珊珊認為 SHOPLINE 的附加價值讓她們感到非常滿意,「像你們這次的採訪就是,還有上次辦的品牌電商大賞活動,以及一些線上講座,這些都不是我一開始用 SHOPLINE 所考量的,但後來這些附加價值讓我覺得你們很不錯、很用心。」歡歡如此分享。

歡歡與珊珊訪談中的照片
圖九、歡歡與珊珊訪談中的照片

慢溫:不僅是飾品店,也是客人旅程的記憶點

談到了慢溫的近期發展及未來規劃,歡歡說道:「近期我們有在考慮北部拓點,因為從我們後台發現,台北的客人是第二大的族群,因此有在考慮在台北開分店。」此外,為了要讓台南以外的客人能夠享有更完善的客戶服務,她們也希望在北中南各地的增加維修點,讓有需要手環維修的客人能夠更便利,不用再將手環寄回店裡。

而至於品牌長期的規劃發展,歡歡笑著說:「我們打算在台南蓋一座屬於慢溫的城堡,就像是一個指標性的建築物,讓更多人來台南玩的時候會特地去那裡,而我們希望這個城堡不是單純的一間飾品店,只讓你買完就走,而是想讓它變成一段你旅行中的回憶。」

有鑑於此,目前在慢溫的實體門市二樓,就有提供讓客人休息的空間,希望讓客人多待久一點,感受店裡的氣氛,愛上店裡的環境,把慢溫的實體門市當作休閒放鬆的好選擇之一。

最後,對於身邊想要創業的朋友,歡歡認為有一句話是需要記在心裡的:「忙到沒有時間學習的人註定會失敗。」她認為如果用手邊忙碌的事情去說服自己,沒有面對問題跟學習更多,那就很容易失敗。

慢溫創辦人歡歡分享創業要謹記的事
圖十、慢溫創辦人歡歡分享創業要謹記的事

歡歡說:「有時候創業者會窮忙,藉由『忙』來逃避更大的問題。」

她也語重心長地說道:「下定決心要創業的人,不要去聽還沒創業及創業失敗人的建議,因為你會很容易吸收到負能量。」像是常聽到很多人會在你身邊說「那我做過了啦,會失敗啦!」等等的言語,與其相信他們不如自己實際去做看看,並且應該要吸取創業成功人士的建議,那才是真正對你有幫助的。

隨著時間一點一滴的流逝也迎來了採訪的尾聲,編輯望著桌邊的沙漏飾品,雖已過數小時,但卻感覺沙子才落完最後一粒,愉悅的訪談加上店裡的氣氛,彷彿周遭的時間都放慢了,讓你跳脫平日生活的快步調,慢步在這時光細流中,細細品嚐慢溫的奇幻絢麗,也能慢慢感受台南帶給你輕鬆寫意。

推開這扇門,將讓你慢步在時光細流中,溫釀美好的自我
圖十一、推開這扇門,將讓你慢步在時光細流中,溫釀美好的自我

慢溫,一個你必須走訪的台南景點,慢步在店裡,感受每個水晶飾品的魅力,它將會成為你旅程中,最值得回味的記憶。

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