每當下班回家休息時,打開音響靜靜地沈浸在音樂之中,已變成了多數人們忙碌生活中的小確幸。對於聆聽體驗有相當品質要求的消費者,勢必在聲音設備的選擇上會更加注重,而有一間來自台北的老字號音響零售品牌《品嘉音響》,深耕音響圈已超過三十餘載,致力提供能滿足消費者的優秀設備及專業知識,讓世上最美妙的音樂,都能如實地傳達到每個消費者的耳中。

這次 SHOPLINE 邀請到了品嘉音響的第二代經營者 Jimmy,聽他與我們分享品嘉音響長久以來的經營理念,以及如何透過品牌官網及內容行銷佈局,不斷累積品牌的好口碑,逐步成為品質值得嘉許的優秀品牌。

品嘉音響第二代經營者 Jimmy 
圖一、品嘉音響第二代經營者 Jimmy 

用專業知識煉化品牌內容,《品嘉音響》成功樹立良好品牌形象

「我們期望透過對聲音美學的經驗及堅持,配合我們專業的知識及想法,把最好的音響、耳機商品等推廣到消費者手上,讓每個愛音樂的朋友們在精神及生活品質上都能夠有所提升。」Jimmy 說道。

品嘉音響從開業至今已超過了三十多年,之所以叫「品嘉」,單純就是希望能夠提供消費者品質良好的商品而已。第二代經營者 Jimmy 分享說:「起初我也沒有特別要接手家裡的事業,而畢業初期也是先協助幫忙,而剛好當時是電商蓬勃發展的時機,加上我資管系背景的關係,所以想說就先為家裡經營線上(通路)看看。」

然而時間稍縱即逝,Jimmy 原先的幫忙也逐漸轉變成了一種責任,覺得自己替家裡所累積的成果越來越多,不是說放手就能完全抽離的,加上當時碰上了全球景氣蕭條的大環境衝擊,因此激起了他接手家業的想法。

「其實在接手後與我父親時常發生衝突,與他們老一輩的價值觀會有所不同,他們比較講究人情味,缺少系統化的作業方式,音響價格時常會因為老派的拼價格思維而浮動過大,使年輕客人會對我們缺乏信任感。再來現在都是數位化的時代了,老一輩要學習相對就比較吃力。」Jimmy 說道。

面對與父親價值觀上的不同,Jimmy 也嘗試要克服這些溝通上的困難,而最簡單的方式,就是要先做出一點成績來,而眼看坊間的音響零售商,多半都還是存在著「純買賣拼價」的惡性競爭思維,因此 Jimmy 決定先做出一些改變,讓品嘉音響能夠走出與競爭對手不一樣的道路。

同時在過去父親經營的時期,網路論壇 PTT 及 Mobile01 對於品嘉的印象,都是保有「直率」、「專業」之感,而 Jimmy 認為這一點可以保持,但需要以這個為基礎,再加上更多的專業知識,才能領先競業,創造差異化。因此,他開始去學習錄音、混音等課程,也參加了 AES 聲音工程學會,閱讀大量的聲音工程、聲學方面的文獻及資料,不斷地累積自身專業知識,並將其融入在品牌銷售中,成為業界少數有在經營品牌內容行銷的店家。

正因為 Jimmy 在網路上不斷累積專業內容,也讓品嘉音響在網路上樹立了良好的口碑,而 Jimmy 除了專業知識以外,對於品牌的美學設計也很注重,舉凡部落格、社群貼文、影片拍攝到商品照片,能講究就絕不將就,由他親自操刀把關,替品牌樹立了質感及專業兼具的好形象。

品嘉音響商品
圖二、品嘉音響商品

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SHOPLINE 線上線下整合功能,助力《品嘉音響》提供更優質的服務

而當我們與 Jimmy 聊到當初會什麼會在 SHOPLINE 開店時,他與我們分享:「我們其實很早就開始經營官網了,因為我自己覺得像是音響這種中高單價的產品,如果透過 Y 拍(Yahho 拍賣)、露天拍賣這些平台去賣,除了消費者信任感不佳外,對於品牌形象也會有所降低,因此一開始我們就有做官網。」

但最早期品嘉音響的官網並沒有電商功能,只是單純地把官網當作商品目錄來展示商品,而過了一段時間後,Jimmy 認為需要串接金物流時,發現如果自己要搞定這一切,勢必需要花費龐大的心力與金錢,加上他們實體店也有 POS,需要有能夠同步線上線下庫存的管理系統,因此決定找一個能夠處理一切的平台。

品嘉音響實體店使用 SHOPLINE POS 系統
圖三、品嘉音響實體店使用 SHOPLINE POS 系統

「當初我們還找了加拿大的 POS 系統去做整合,但除了英文介面對父母親使用上不太友善之外,而也有試用其他的平台,但卻發現他們的 POS 系統與官網整合上都有很大的問題,因此當時看到 SHOPLINE 推出智慧零售 POS 系統時,就覺得可以換過去試看看。」Jimmy 如此分享。

品嘉音響品牌官網
圖四、品嘉音響品牌官網

而當他們開始使用 SHOPLINE 後,Jimmy 認為最有感的就是「庫存管理」功能了,「POS 系統真的可以跟官網同步耶。」Jimmy 說道。而他也提到,SHOPLINE 會確實的採納使用者給予的回饋去進行優化,像是他們先前有提供關於 POS 功能相關的建議,之後便發現這些功能有陸續的更新到系統中,使他們能夠有更好的銷售體驗。

此外,對於網店功能的使用,Jimmy 也提到關於 Shoplytics 數據分析中心這項功能,他認為網店後台能有數據中心非常棒,由於他會時常查看網站 GA(Google Analytics)的狀況,因此當有了後台第一手的資料時,便可以與 GA 資料做交叉比對,讓他能夠更有效率地去思考品牌線上與線下的銷售策略,以及找出與供應商適合的合作方案。

另一方面,Jimmy 分享說:「我覺得你們的平台的網站 SEO 架構也很好,就是我們有在經營部落格,有時候都能在搜尋引擎上佔有良好的排名,而我觀察網站的自然流量,像在今年六月就成長了 30% 之多。」

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專注內容線上佈局,打磨出品牌強大行銷武器

目前綜觀網路上關於音響設備等專業內容分享,都可以發現很多品嘉音響的足跡,而當初除了提升品牌自身的專業度之外,Jimmy 也提到,回歸品牌官網經營的基本面上,SEO(搜尋引擎優化)便是相當重要的基本功,因此他不斷地撰寫部落格內容文章、拍攝 YouTube 影片、經營社群等,一步一腳印地佈局品牌在網路上的內容佈局,讓消費者能夠更容易地搜尋到他們。

「內容經營上,我們主要回到 SEO 這個基本功,因此除了官網的商品更新外,我們也會考量部落格內容的吸引程度、站內站外連結品質等,然後在不同社群平台上,也摸索出最適合每個平台受眾的內容,並需要維持一貫的專業感。」Jimmy 說道。

因此,在 Instagram 經營上,他們透過文字的資訊深度及有質感的照片,讓消費者知道品嘉的專業;在 YouTube 方面,則著墨在內容及畫面上的質感呈現,而對於影片收音品質也有所注重,藉此提高影片給人的專業及信任感,而 Jimmy 也深知這些都是數位行銷很基本的事情,但卻也不會有立竿見影之效,所以值得他花時間去步步耕耘。

品嘉音響 Instagram 帳號
圖五、品嘉音響 Instagram 帳號

而也因為新冠疫情的衝擊,對於品牌實體店銷售勢必造成了影響,但也因為 Jimmy 先前累積的內容佈局,在疫情期間也使品牌線上銷售有所進步,使他們在這極具挑戰的時刻,還能有訂單進帳。也因如此,Jimmy 分享了品嘉音響在疫情過後的經營方向,「我們還是會專注在部落格及 YouTube 等內容產出,以及與品牌代理商之間的合作,而疫情期間其實也反映了零售業對於電商的努力程度,而這勢必會直接影響疫情過後的生意,所以我們要持續的進行及規劃,且戰且走。」

品嘉音響 YouTube 頻道
圖六、品嘉音響 YouTube 頻道

聽完 Jimmy 精彩的分享後,採訪也迎來了尾聲,從他與我們傾訴的故事當中,可以發現一家在地老字號零售店舖,因為年輕一輩品牌及數位行銷思維的導入,使得他們能夠具有抵禦大環境衝擊的能力,同時也能了解到兩代經營者在營運層面及價值觀的差異。

而編輯認為,一個經歷了數十年的品牌,定是不斷地將過往的經驗及創新的思想相融合,找到具有人情味、專業感、又有新穎內容及資訊的品牌營運方向,成為消費者心中,那既實在又值得信賴的好品牌。

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