由於現代女性深受西方文化影響,私密處的保養不再是讓人難以啟齒的話題,已成為一種新時代的趨勢。創業前曾任職於生物科技公司的創辦人,因為了解女性的真實需求,成立了女性私密保養精品品牌 Relove,以普及 「保養私密處是女性愛自己的表現」 作為核心理念,成功塑造獨特的品牌形象與定位。現在就讓我們來聊聊 Relove 如何以產品設計與溝通精準顧客作為推廣主軸,佈局全通路行銷策略,獲得高達七成以上回購率及 99% 消費者滿意度,更在 2018 年創造台灣地區日出貨 10,000 瓶的紀錄,成為台灣手洗精市占率最高的女性私密保養首選品牌。

滿足女性自我實現需求,從產品設計 3 面向出發:原料、包裝、香料

Relove 快閃店一隅
圖一、Relove 快閃店一隅

近幾年消費體驗設計蓬勃發展,已成為消費者選購商品的考量之一,也越來越多品牌在開發產品設計時,理解到一個產品的設計開發原則,不應該是由繁瑣的功能和特性堆疊起來,而是應該以分析品牌受眾的消費心理作為思考基礎,後續有效串聯能滿足消費者的特性作為產品設計理念。而提到操作消費體驗的典範,絕不能錯過從精緻原料到品味象徵,全面滿足女性自我實現需求,擅長經營品牌價值的女性私密保養精品 — Relove

1. 原料:頂級進口原料佐台灣先進生科技術

Relove 使用頂級進口原料
圖二、Relove 使用頂級進口原料

儘管台灣所販售的私密處保養品多為進口,但眾多國際知名品牌皆是由台灣工廠代工,產出原料在世界可名列前三,列於亞洲第一,這之中,顯見台灣擁有先進的生技技術。多數女性極為重視保養品內含的原料與技術,以及創辦人提到:「其實台灣有很好的技術,但對塑造品牌比較沒經驗。」,看準這二點, Relvoe 利用台灣自產多項原物料製成女性保養產品,搭配進口頂級原料,如手洗精蛋白酵素引用英國進口原料;胺基酸私密清潔凝露採用日本紅柿萃取與法國蔓越萃取原料,最後再透過品牌傳達將頂級產品銷出,不出所料地,獲得許多女性消費者的肯定。

2. 包裝:客製化設計產品包裝

Relove 精美包裝吸引消費者
圖三、Relove 精美包裝吸引消費者

「 以保養品產業的瓶器來說,台灣品牌所使用的瓶器皆在台灣工廠製作,一般的包材瓶器大多規格單一,但一次訂量沒 10 萬瓶無法做出專屬於品牌的風格。」Relove 創辦人如是分享,品牌起初訂製的瓶器數量不夠,無法客製化瓶器造型,待銷售量增長擁有規模經濟後,便開始客製化專屬品牌的瓶器,如 Relove 近期推出私密衣物蛋白酵素去漬抑菌手洗精的新款包裝,兼具時尚與人性化設計,依消費者需求採用容易使用的按壓蓋,及偏軟的果凍瓶裝方便擠壓使用,採加量而不加價,用心考量消費者使用需求,深受許多好評。

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3. 香料:從味道記憶出發,回歸最好的狀態

比較起男性講求數據佐證與實際功效,多數只要求乾淨與簡潔的消費心理,而女性普遍深信具質感的香氣,能間接讓人充滿自信與提升好感度,Relove 品牌甫創業即定位自家品牌受眾在重視與享受自我感知層面的女性,為此, Relove 團隊親自前往南法香料工廠,尋求讓人有記憶點的香味原料,如 Relove 所推出的手洗精共有四款香味,分別為柔情、光韻、小蒼蘭與英國梨、蒂芬妮,符合時下女性對私密處保養品的需求,不單單是讓貼身衣物穿起來舒適安心,更能散發迷人香氣,在在呼應了 Relvoe 品牌的初衷「回到女生最初最好的狀態」。

分析顧客消費行為,設計產品專屬價值

產製消費者喜歡的素材
圖四、產製消費者喜歡的素材

品牌電商競爭越來越白熱化,消費者耐心快速下降中,優化產品使用情境,進而設計出能提升產品價值的產品,已成為品牌存活的決勝點。賣家在設計產品時,能夠支配與運用的資源型式非常多元,如 Relove 透過原料、包裝與香味三面向,將品牌的主張價值轉化為實際的產品,觸動消費者的體驗因子,塑造出讓消費者「 有感 」的品牌形象。

此外,品牌主也必須深入分析與理解顧客的購買動機,透過測試、數據分析等方式,瞭解消費者的核心訴求,不停歇地換位思考、逐步深入,保證每一個產品設計步驟都有理有據,才能製作出最確切且滿足消費者需求的產品。若是能將產品設計融入產品欲訴求的核心價值與顧客的真實需求,打下最扎實的品牌根基,後續才能藉由全通路的品牌推廣策略,賦予品牌卓越的價值與效益,讓消費者參與品牌、體驗品牌進而肯定品牌,大幅提升品牌在市場上的競爭力。


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