飾品,是點綴穿搭的重要角色,可以凸顯自身的風格與品味;自然,是妝點生活質感的關鍵元素。將飾品與自然相結合,便能為你的日常生活增添些許層次感及滿足感。而《參樓研製所》的出現,正是期望用飾品為載體,將自然素材透過設計融入其中,為每位配戴飾品的客人,找回生活中那一份微小又愜意的美好風景。

此次 SHOPLINE 團隊拜訪一間來自台北的手工飾品品牌《參樓研製所》,與兩位共同創辦人柯元富(幫幫)與潘家豪(大大)聊聊他們創立品牌的心路歷程,同時也體會到品牌經營社群及直播導購過程的酸甜苦辣。現在,就讓我們一起看看他們的故事,瞭解兩位年輕創業者是如何用最「自然」的商品與互動,一步步扎根在消費者的心中,綻放出屬於品牌的魅力吧!

參樓研製所共同創辦人柯元富(圖右)與潘家豪(圖左)
圖一、參樓研製所共同創辦人柯元富(圖右)與潘家豪(圖左)

【品牌小檔案】

《參樓研製所》取名為「參樓」,主要是因為品牌創立之初的工作室,位於內湖的一棟舊公寓三樓,由於兩位共同創辦人本身非常喜歡花花草草,便決定在畢業之際創立了品牌,而最早品牌是投入與植栽相關的創作,爾後為了更貼近顧客生活,便將這些自然媒材融入「飾品」的設計之中,嘗試讓生活在都市的人們,能感受到自然之美。

以自然媒材表達品牌理念,賦予顧客貼近生活的溫暖感受

「我們的品牌理念是希望把『自然』的元素帶到生活中,為住在都市的客人們找回自然,在生活中創造微小的風景。」同時身為商品設計的大大說道。

看著陳列在展示架的飾品,可以發現《參樓研製所》在作品中常使用到天然乾燥花、自然果實等去創作,並且也會使用到金屬線材與水晶花工藝等異材質結合去臨摹設計,為每款飾品保留最「自然」的感覺,創造出符合現代都市的自然美學。

《參樓研製所》別具風格的設計飾品(圖取自其粉絲專頁)
圖二、《參樓研製所》別具風格的設計飾品(圖取自其粉絲專頁

除此之外,《參樓研製所》也與坊間眾多飾品品牌不同,在售後服務方面,提供了一年的商品保固。同時也是一間融入了「自然」、「時尚」、「生活」三線整合的設計品牌,不僅有花藝植栽、特色飾品等,也開發了保有品牌元素的生活小物 ,像是應景的永生聖誕松果樹、花圈等裝飾,希望透過這些貼近生活的素材,帶給每個客人生活中更多的溫暖。

而對於創業一路以來的心得,「從創業到現在,我們碰到非常多的困難,主要是因為缺少了『前輩』的意見與參考,所以我們必須不斷地摸索與突破,但我們也很享受在這段過程中,這讓我們的品牌少了更多的框架,可以快速地改變、嘗試找到繼續前進的路。」幫幫說道。

正因如此,《參樓研製所》從 2013 年創立以來,便開始積極在各個大大小小市集、展覽中展出,同時也陸續拓展實體門市、線上商店,甚至是透過社群直播導購的方式與客人們互動,在這快速變動的時代下,讓品牌擁有良好的適應能力,成功找到不斷成長的方程式。

《參樓研製所》位於大直的實體門市
圖三、《參樓研製所》位於大直的實體門市

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從擺攤到直播,《參樓研製所》透過即時互動成功走進顧客心中

「由於疫情影響,我們便決定直播看看,但因為我們本身是男生的關係,就會很擔心粉絲們會不會無法接受,同時也很怕遭受到異樣的眼光而影響品牌,所以當時就很猶豫要不要上鏡頭。」幫幫説道。

隨著品牌開了實體門市、品牌官網後,本是一帆風順的經營道路卻碰上了突如其來的黑天鵝,新冠疫情如寒冬凍結了全球經濟發展,為零售產業的發展之路上堆積層層厚雪。大大說道:「當今年五月疫情爆發時,我們實體門市跟進駐的文創場館都配合政府政策而停擺,面對這樣的資金壓力,我們便毅然決然的轉戰線上,而要讓我們的客人能夠直接看到商品,以及取代實體銷售人員的介紹,加上我們本身商品也是限量的關係,最好的銷售方式就是—『直播』。」

而頂著曝光在鏡頭前的壓力與疑慮,本身為表演藝術背景的幫幫在直播時的表現,出乎意料地受到粉絲們的喜愛,以具有溫度的互動與節目橋段,成功融化了疫情帶來的積雪。「像是我們做了大概 30 多場直播,前幾週都很『制式化』,成效沒有到很好,但到第三第四週時,發現有一群固定的粉絲,也陸陸續續有新的觀眾進來看直播,這時互動就開始慢慢起來了,而後面的場次我們則開始更加做自己了,因為我們希望品牌形象是能與我們自己個性相像的。」幫幫如此分享。

雖然幫幫輕鬆幽默地講述這段過往,但從他們一場場的直播中,也能看見《參樓研製所》堅持固定開直播的頻率、直播腳本細節上的規劃(自己做音樂、演戲環節等)、互動橋段的精心設計,以及幫幫鏡頭前如魚得水的表演呈現,用最自然且真實的面貌與粉絲們互動,打破原先自己內心的設想與框架,使品牌在疫情肆虐的打擊下,迎來更多的商機與轉機。

而他們的經驗也反映了小品牌在面對挑戰時,更需要具備「擁抱改變」的彈性,以及破釜沈舟的決心,才能應對各種外在因素的影響,同時也需要不斷地與客人保持互動,逐步走近他們的心中,提高品牌的黏著度。

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善用 SHOPLINE 訊息整合中心,提高客服效率開啟對話式商機

當我們談到當初為什麼《參樓研製所》會選擇 SHOPLINE 作為開店平台,大大說道:「其實我們試過了很多家的服務,而你們系統用起來就是比較簡單、好用。另外一方面,由於當時我們已經有實體門市了,所以在選擇官網的優先條件,是要有能夠整合線上和線下資料的,而評估後發現 SHOPLINE 提供的 O2O 服務是最合適我們的。」

《參樓研製所》品牌官網
圖四、《參樓研製所》品牌官網

而對於 SHOPLINE 所提供的服務,幫幫分享説:「在經營的路上由於人手關係,也是我們兩個自己用,所以時常會有非常多的問題需要解決,然後你們的 FAQ 部分做得很好,爬文完有時候就能找到答案。」大大也補充說道:「另外,我覺得 SHOPLINE 後台客服人員回覆也很迅速,都會細心解決我們的問題,我覺得這對於小品牌或是創業者來說,這樣的售後服務真的幫了很大的忙。」

除此之外,在 O2O 功能的使用上,由於《參樓研製所》線上官網與實體 POS 的商品建檔邏輯有所不同,所以當 SHOPLINE 能提供線上與實體「分開」設定商品的功能時,便可以有效地解決他們的問題。「這功能真的是超好用!因為我們內部人員分類商品的方式可能是依『製作素材』、『難易度』來區分,而提供給實體銷售人員使用 POS 的商品分類則會是依『外型』、『款式』等,如果不能分開設定的話,就會讓我們整體作業變得更加複雜。」幫幫說道。

《參樓研製所》使用 SHOPLINE POS 畫面
圖五、《參樓研製所》使用 SHOPLINE POS 畫面

另外,《參樓研製所》也有使用 SHOPLINE 的社群購物系統,而「訊息整合中心」正是他們處理品牌售後的好幫手。由於他們會提供客人一年內的商品保固,所以當客人有維修需求時,便會透過社群私訊來詢問,這時候《參樓研製所》便會建立一筆「維修訂單」來做紀錄。

大大說:「在沒有訊息整合中心前,我們都是到訂單後台新增訂單,然後在切換到 FB Messenger 去對照客人的資料,因為開啟 FB 商務擴充套件後能夠為客人做標記,所以為了方便管理,我們都把客人導到 FB Messenger。而利用 SHOPLINE 的社群導購機器人除了可以即時、自動回覆私訊的顧客外,結合訊息整合中心後,不管客人是從 LINE、FB 還是 IG,我們都能夠統一於後台處理與回覆,這節省我們非常多的工作時間。」

而面對每天數十則的客人訊息,《參樓研製所》過往一筆維修訂單可能需要將近 15 分鐘以上的處理時間,但在使用訊息整合中心後,只要篩選出有「維修」、「保固」等關鍵字的訊息並標上顧客標籤, 5-10 分鐘內客服就能判別並解決客人的需求,大幅縮短了整個流程。另外,在 IG 直播時也能夠透過訊息中心即時為私訊的觀眾建立訂單。疫情期間,透過訊息中心接單的轉換率最高達 33%,有效地提升品牌經營的效率。

結語

在幫幫與大大熱情的分享後,此次採訪也迎來了結束,而大大也說道:「希望我們品牌未來能夠透過不同形式或載體來傳達品牌理念,像是空間設計等規劃,藉此觸及到更廣泛的大眾,而不是只侷限在飾品相關的服務,所以大家可以關注我們之後推出更多的內容。」

而編輯也相信在嶄新的 2022,《參樓研製所》一定能帶給客人們更優秀的商品與服務,同時在幫幫與大大不斷嘗試改變、突破的帶領下,未來勢必會在更多的場合中,看到他們的作品,就像幫幫說的:「只要我們品牌有出席的場合,找到那最浮誇的場景設計就是我們品牌。」,同時也為身處在都市的人們,持續傳遞那份,來自大自然的品牌力量。

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