你知道聲音可以影響人們的心嗎?

還記得 Sound Agency 主席 Julian Treasure 曾在演講中提到,聲音可以對人們造成生理、心理、知覺到行為等影響,在你日常生活中,是否會因為悅耳的旋律而感到愉悅?是否會聽到海的聲音而感到平靜?這些在聲音都能影響著我們的生活。而在台灣有一個品牌,專精在聲音技術的追求,透過自行研發的高品質產品,完整呈現出聲音最真實的原貌,用「聲音」來滿足每位顧客,他們就是 ── 《XROUND

此次 SHOPLINE 團隊造訪了以耳機、音響及聲音技術聞名的《XROUND》,採訪了他們兩位創辦人 Peng、William 以及行銷總監 Diego,過程中深刻體認到他們對於聲音的堅持及投入,以及了解了他們品牌經營的策略規劃,使品牌可以更貼近消費者需求,成為台灣數一數二的聲音設備品牌。

進入 XROUND 的聲音世界:聽感,將被重新定義

XROUND,取名自 Excellent Surround 字詞的重新組合,源於品牌優秀的環繞聲音技術,而本身身為聲學工程師的創辦人 Peng 及 William,對於自家的聲音設備也有著高度的品質堅持。「我們產品主要訴求是,任意一個跟聲音有關的體驗,都能做出顛覆以往想像的 Audio 產品。」Peng 堅定地說。

XROUND 共同創辦人 Peng
圖一、XROUND 共同創辦人 Peng

鑑於對聲音領域的見多識廣,兩位創辦人在過往的工作中,都以專研聲音技術為主,當他們在追求更卓越的聲音技術時,對於商品開發上也有了許多想法,逐漸激發出了他們的創業構想。

「發現自己有很多想法,所以想用創業來實踐自己的目標。」Peng 說道。而秉持著想要創業的這股衝勁,他們以「重新定義聆聽體驗」為品牌宗旨,打造滿足消費者需求為出發點的 Audio 品牌。

而該如何「顛覆過往的聆聽體驗」呢?編輯不禁開始思考。

Peng 說:「我們品牌的優勢,就是與晶片廠商有密切的合作及聯繫,而晶片是電子產品的核心,我們可以清楚的知道它們的發展策略,甚至我們可以與他們溝通,把品牌技術放在晶片上來展現。」

透過了解聲音產業的脈動及與晶片廠緊密的合作,XROUND 可以將品牌卓越的環繞音效技術搭載在各種聲音設備上,像是 XPUMP PREMIUM 3D 音效引擎,可以讓原有的兩聲道喇吧、耳機能躍升至 5.1、7.1 聲道的聽感,並且不用添購額外設備,也沒有杜比的特殊音軌編碼,而是利用人工智慧演算來分析聲音裡的空間元素,還原更真實、更沈浸的環繞全景聲,為消費者帶來前所未有的聆聽體驗。

XPUMP PREMIUM 3D 音效引擎產品包裝
圖二、XPUMP PREMIUM 3D 音效引擎產品包裝

不僅是這樣的品牌優勢,XROUND 有別於台灣其他品牌以經銷代理的選品電商,其透過數位原生垂直電商的形式打入台灣市場,由群募,研發、生產到銷售都由他們自行完成,並且第一線面對消費者,從消費需求中逐步優化產品,使他們成為台灣少數擁有聲音技術同時又經營品牌的 Audio 公司。

乘著產業浪潮,放眼全球跨境市場

目前 XROUND 已成功站穩台灣市場,旗下所推出的耳機、藍牙耳機等商品深受顧客喜愛,共同創辦人 William 相信他們品牌近幾年還會不斷的成長。

「目前藍牙耳機市場現在還是爆發性的成長,整體年成長率大概是 80%。」William 說道。尤其是真無線藍牙耳機的出現,對於耳機這類別的品項就像是一種破壞式的創新,基本上有在使用耳機的消費者,都有很大的機會購買真無限藍牙耳機,這種由技術革新後所創造的典範轉移,也讓 XROUND 近年的銷售成績有突破性的成長。

XROUND 共同創辦人 William
圖三、XROUND 共同創辦人 William

目前 XROUND 不僅只在台灣銷售,日本更是 XROUND 想要拓展的目標市場之一。「有很多厲害的 Audio 品牌都是來自日本,是亞洲區最高階的 Audio 市場,因此如果能進入到日本,對我們來說是一種指標性意義。」Peng 說道。

此外,由於今年疫情的影響,在社交隔離下產生的電競、遠端會議等需求也油然而生,使 XROUND 的銷售業績能夠逆勢看漲,他們也預計在今年(2020)下半年度能夠插旗東南亞,透過台灣品牌優秀的產品力跨境至星馬,打入當地消費族群的心;並且期望未來能持續拓展至歐美,逐步壯大成無國界銷售的國際品牌。

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聽見顧客「心聲」,也讓顧客聽見「新聲」

在 XROUND 品牌成功的背後,除了不斷提升的聲音技術之外,在行銷及營運策略上他們也下足了功夫,編輯採訪到 XROUND 的行銷總監 Diego,請他與我們分享 XROUND 究竟是如何達到現在的成績的。

XROUND 行銷總監 Diego
圖四、XROUND 行銷總監 Diego

「我們通常都透過群募的方式作為產品新上市的手段,像是 VERSA 真無線藍牙耳機就是目前耳機群募金額的最高保持者專案。」Diego 說道。而此款真無線藍牙耳機,於去年(2019)在募資平台上募得將近 3000 萬的總金額,隨後產品推出時也大受顧客好評,成功打響品牌知名度。

Diego 說:「Crowdfunding(群眾募資)對於我們這樣的小公司,在資金環節上是有大的幫助。」由於硬體產品在前期製作開發上,成本是一直累加的,投入的資本額相對較大,透過群募的方式則可以利用顧客的資金來量產商品,減少品牌的資金壓力。

XROUND VERSA 真無線藍牙耳機產品照
圖五、XROUND VERSA 真無線藍牙耳機產品照

但在群募的過程中,最為關鍵的就是累積「顧客信任感」,如果之後沒有達到對顧客的承諾,勢必會讓品牌名聲蒙上一層灰,但如果你的產品功能、出貨時間等都符合顧客的期待,並且有時候給他們額外的驚喜,他們就會很欣賞你的品牌,成為品牌的忠實擁護者。

此外,聆聽顧客的建議也是很重要的元素之一,「我們期望透過募資,真實聽到顧客的心聲。」Diego 說道,在商品開發的階段,XROUND 也不是悶著頭一直做,而是前往第一線,「誠實」得與顧客溝通,通過親自回應、技術排解,讓顧客全程參與在開發過程中,增加品牌與顧客的親密度。

舉例來說,每當 XROUND 在群募期間便會透過顧客問卷做預熱,確認產品的切入點是否正確,並且可以預先知道顧客的喜好,調整要強調的商品賣點;有時也會透過老顧客的討論社團,在當中與他們討論聲學技術等相關話題,拉近與顧客的距離。

也因為這樣的流程,讓 XROUND 在研發到生產中能夠有大量的資金,並且在過程中能夠即時調整修正,來滿足顧客的需求,並於商品推出後,提供完善的客服服務,手把手教會顧客使用商品,讓他們每次在推行新商品時,都能夠創造優秀的回購率。

簡單又快速:流暢購物體驗成為品牌助力

而聊到當初為什麼選擇在 SHOPLINE 在開店,「就用Google 找到的!」 Peng 打趣的說。由於原先沒有電商經驗,在找尋 SaaS 服務時,決定以使用簡單、建站容易為選擇依據,因此便選擇了 SHOPLINE 作為開店平台。

XROUND 的品牌官網
圖六、XROUND 的品牌官網

經過這些年的合作後,對於 SHOPLINE 的使用上,他們也推薦一些實用的功能,「SHOPLINE 的圖床穩定度其實很棒,過去曾經有自架過部落格,當大量流量一進來,圖的載入就會變慢且不穩定,而 SHOPINE 在這點做得很好。」Diego 說道。

此外,Diego 也提到 SHOPLINE 的 SEO 設定也很不錯,有很多 Meta Tag 可以自由設定,能為品牌行銷端提供一大武器;而對於 Landing Page 的速度提升也符合他們的期許,再經過 SHOPLINE UX 的優化調整後,能夠完整滿足他們現階段的使用需求。

最後,Diego 說:「SHOPLINE 在台灣的在地化處理滿棒的,在金流刷卡頁面是不需要轉跳的,而購物車的操作流程階段也做得很好,超商物流方面也很順,這也算是我們每年都會續約的重要原因考量。」而對於一個注重消費者體驗的品牌,SHOPLINE 提供的完善購物流程,可以有效的為 XROUND 帶來訂單,在品牌成長之路上,成為他們的最佳夥伴。

做品牌,就是不斷與顧客溝通你的「為什麼」

對於現在品牌每年都以倍數營業額提升的爆發性成長,Diego 以公司草創員工的視角與我們分享,「對於正在起飛的新創公司來說,每個人都必須快速學習所有的相關知識,有可能今年流行的行銷技巧,明年就不適用了。因此,在這大環境下員工必須要與時俱進的提升才行。」Diego 說道。

而不僅是員工,老闆也必須引領著整個公司往前走,相較之下過程更為艱辛困難。而在這條路上,Peng 總是透過成功人士的分享來激勵自己,像是提出著名黃金圈理論的 Simon Sinek 曾說過:「People don’t buy what you do; they buy why you do it.」,代表顧客買的不是你所在做的東西,而是買你「為什麼而做」。

XROUND LOGO
圖七、XROUND LOGO

而這「為什麼而做」的理由,就是源於「為消費者帶來顛覆性聆聽體驗」的品牌宗旨,因此 XROUND 持續地追求技術上的提升,不斷優化商品品質,Find their why and try their best,如今他們也成為了台灣知名的 Audio 品牌,相信在不久的將來,只要談到聲音設備的品牌,XROUND 也能登上國際大牌的名單。

聲音,可以影響人心;而 XROUND,將帶你領略最真實、觸動的好聲音。

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