行動時代,「卡片」成為消費者使用諸多服務的重要載具,台灣新創團隊 ZENLET 以帥氣展卡、簡約設計、安全防護、輕巧收納等等設計概念推出了行動錢包,在國際群眾募資平台 Kickstarter 上募得超過 25 萬美金,後續的全新設計的 Zenlet 2 系列在 Kickstarter 二次募資成功,在全球總銷售量破 10 萬件,過去四年來熱銷 20 多個國家,然而,ZENLET 新創團隊是怎麼做到的呢?

群眾募資翻轉創業起源:觀察到潛力市場,精巧設計解決消費者痛點

SHOPLINE 專訪:從海外募資紅回台灣,ZENLET 行動錢包用實力向世界證明台灣軟實力
圖一、Zenlet 室內 Logo

ZENLET 為 Zen 與 Wallet 的結合,中文名稱為禪與萊特,結合東方感性的極簡設計風格與西方萊特兄弟理性不怕失敗的實驗精神,這是 ZENLET 品牌名稱的由來,為了打造心目中的理想錢包,ZENLET 創辦人 Ian 放棄知名企業的工作機會,從群眾募資開始投身創業這條路。

防盜為想製作行動錢包的初衷,不同於其他團隊,ZENLET 的創業歷程是反過來的,不是先有項目才賣,是先看到主題覺得有潛力,才投入資源與成本製作,透過精巧的設計去解決消費者生活上的問題,解決問題後就易於切入市場,觀察到市面上的防盜錢包是鬆緊帶結合金屬片,可將卡片收納在一起,但缺點是使用久了鬆緊帶會鬆脫,Ian 直覺這個主題在市場上極有潛力,便決定要以行動錢包為切入點,添加其附加價值,製作封閉式的防水和易滑動設計,解決市面上的產品無法克服的消費者痛點,在產品推出後在 Kickstarter 募資 30 天就賣了一萬多個,成功在募資市場闖出一片天。

從募資走向產品開發面臨的 3 大問題:從錯誤中學習,成功克服創業困境

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圖二、ZENLET 創辦人

「想做行動錢包的時候是剛退伍,當時資源不夠多,就開始兼家教,家教等於生活費加上產品開發費,一開始人力與金錢資源都非常少。」ZENLET 創辦人 Ian 如是說道,同時也分享了募資前、中、後所面臨到的困境與挑戰:

  • 募資初期:

由於簡單直覺的設計原則為 ZENLET 新創團隊在開發商品的核心理念,再加上起初的人力與金錢資源極少,每一次的產品開發都需要謹慎地去檢視設計與考量經費,因為打樣需要花很多時間,修改了20幾次,也會失敗很多次,需要有具體的成果後一個月只會有一次把設計草圖拿去打樣,開發了為期 3 – 4 個月後,Ian 才開始找尋平面設計與影像製作的同伴,在第一項產品募資成功之前,3 個人一起在咖啡廳開會討論了10 個月,不間斷地觀察看別人都賣什麼東西,賣什麼東西成功,最終才研發出能解決消費者生活問題的產品。

然而,在 ZENLET 過去 5 次的募資經驗中,有一次募資 Macbook 的筆電框是失敗的,即使產品完整度、行銷面都有做到位,花了很多時間,但推上去後團隊沒有考慮到的是,Kickstarter上的群眾不一定用Mac,也不一定有筆電框的需求,受眾太小,再加上沒有考慮到產品上市的時機點,造成唯一一次募資的失敗。

  • 募資中期:

由於產品的面板要從裡面去噴漆,但當時台灣的氣候不適合做噴漆,再加上出貨和運送的時候因為在飛機上高溫運送會裂開,這都是一開始在技術上的開發沒有想到,一批出去有 8 – 9 成都出這個問題,解決方式為盡快跟客戶說明若是有收到這樣的產品可立即做更換,這也讓 ZENLET 學到一個寶貴的經驗,在產品規劃與製作上,更加認真評估不同國家在物流與氣候上的差異性。

  • 募資後期

募資完要量產時,會發現量產與打樣會有不一樣的考慮因素,打樣是可以怎麼做到完美的東西,但打 1 樣和打 100 樣是不一樣的思考模式,當需要量產時所需要考慮的會是該如何在許多突發狀況發生的同時依然保證產品的品質。

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拆解群眾募資 3 階段經營心法:嚴格控管產品品質與精準行銷,贏得群募市場的一席之地

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圖三、ZENLET 創辦人

Ian 分享在創業前曾經閱讀過「 自造者時代 這本書,介紹了 Maker、3D 列印、群眾募資三大主題,顛覆他對創業的理解,也理解到創業之初可以先有一個想法,只要有簡單的一個樣品,就有機會把這個產品實現。同時,這本書也介紹了 Kickstarter 這個募資平台,介紹賣什麼東西的成功率較高,透過研究與分析進而發想欲製作的產品,經過這段時間的募資經驗,Ian 將群眾募資分成前、中、後三段經營,平台上所需要附上的影片、文案、形象照、素材最為重要,也需要知道該怎麼跟群眾互動,因為在平台上的群眾大多是想買一個故事,甚至可以說是支持一個夢想與想法,也鼓勵所有欲創業的業者,只要有想法就可以在平台上提案。

  • 經營前期: 形象推廣 + KOL

一開始用一頁式網頁和問卷說明產品的內容與推廣形象,易於激起群眾對產品的期待,更針對不同類別,把 KOL 的族群分類開來,切出受眾,舉例來說,選擇玫瑰金配色的產品給女性 KOL,吸引女性用戶、針對 B2B 大量訂購的企業用戶可以客製顏色和刻字當作企業贈品,以及面板可做更換,未來規劃會出不同類型的面板,可作加購,增加顧客回購率與顧客價值。

  • 經營中期:達標的獎勵和延伸的目標

在經營募資的過程中,募資平台與網上官網需要同步經營,募資者需要定期制定達標的獎勵與後續募資延伸的目標,給予購買者與贊助者回饋,由於募資的交貨期很長,常會設定在半年甚至是半年後,因此針對的消費者為不同的受眾,想當下立即買到產品的會在商店購買,要團購則會去募資的平台去加購或回購,ZENLET在台灣 FlyingV、歐美 Kickstarter 與日本 Makuake 等等募資平台皆有上架,起初募資需要專注於產品面的品質與規劃,資源少依舊可以做的起來,如今,由於後續 PR 公司的投入,開始出現平台上許多前幾名的計畫並非都是因為擁有創新理念而打響知名度的產品,代表著需要投入更多的資源去規劃與製作產品,才能在市場競爭中佔領一席之地。

  • 經營後期:向贊助者報告產品進度與後續行銷規劃

在 Kickstarter 平台上有部落格讓募資者發文,能和贊助者溝通,在經營後期需要不時向贊助者報告產品的進度與遇到的困境,同時,透過 Facebook 與 Instagram 等社群平台做宣傳上的推播和曝光,Ian 表示,Facebook 與 Instagram 的行銷規劃與受眾的使用習慣有關,主要的差異在於形象面的呈現方式不同,後續可先透過社群媒體曝光,必要時會針對受眾下廣告,頁面導 Landing page 讓消費者瞭解商品和募資計畫後,可以依據消費者的意願決定是否填表留資料,團隊會再提供後續內容給有提供資料的消費者。

SHOPLINE 為 ZENLET 首選:數據解析顧客行為與視覺式操作助力店家無痛經營品牌網店

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圖四、ZENLET 官方網站

2015 年是所有電商平台的起飛期,由於市面上的電商平台端不能透過數據分析,針對精準受眾做再行銷,ZENLET 選擇用 SHOPLINE 作為品牌形象建立的起點,透過品牌官網能夠在後台分析數據,進而了解受眾習慣和後續的廣告規劃。「一個好的平台平常並不會讓使用者感受到它的存在,代表平台的穩定度和成熟度是夠的。」Ian 如此說道,SHOPLINE 提供初期使用者易上手,能夠無痛經營的後台操作系統,相較其他開店平台都需要做有教育訓練,需要透過上課才能更加瞭解深層的使用方式來的方便,再加上台灣是響應式網頁,簡單俐落符合歐美版型,不論是在直覺的後台操作方式、便利的金物流串接與專人客服做 Q & A 問答都更加助力 ZENLET 輕鬆塑造品牌形象與產品推廣。

ZENLET = 個人生活風格:立基市場與深耕產品線成 ZENLET 未來展望

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圖五、ZENLET 產品

卡片數位化是技術進步的趨勢之一,而當未來實體卡片逐漸減少,相對的行動錢包這類產品需求也會下降,未來即便行動錢包的需求下降,Ian 表示 ZENLET 仍會持續深入立基市場的同時深耕產品線,使其平均分佈在線上線下市場,未來除了行動錢包外規劃持續延伸錢包周邊的配件,主打 3C +生活風格類別,從品牌經營到生活理念,最後在滲透到消費者的生活中,努力打造不同體驗給使用者,並希望塑造「 ZENLET=個人生活風格 」的印象。

2019 年 4 月,ZENLET 再次以一貫的減法哲學與探究人們生活的本質 – 平衡的產品設計初衷,推出一款融合科技與自然,平衡理想與心靈的作品「 ZENLET 無限隨充攜香器 」 ,成為全球第一個結合無線行動電源與物理擴香的全新產品,完美呈現 ZENLET 企望打造的個人生活風格品牌形象,同時給予欲投入品牌經營與群眾募資的店家建議,經營品牌需要投入大量的時間和耐心去經營,有別於商城上販賣產品,經營品牌首重的是深度思考和規劃的能力,需要思考的更深入、未來規劃的更周全,才能展望未來。


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