MeiGrace 是兩位女孩的英文名字, Mei 與 Grace ,是我們。網路創業是我們的夢想,這次非常榮幸能夠有機會參加 SHOPLINE 電商教室的投稿活動,希望我們網路創業的故事能夠讓讀者參考。

首先,我們認為創業要先有明確的使命、願景、企業文化以及價值觀,網路商店也不例外。下表是我們 MeiGrace 的企業理念藍圖:

使命 ( Mission )以優越的品質、合理的價位、熱誠的態度來貢獻社會 希望客人們能夠用自己的預算買到自己喜歡的商品
願景 ( Vision )矢志成為美國精品手錶代購之龍頭 立志擴大美、日、韓三大代購服務 持續更新現代平價流行商品
企業文化客人的態度決定我們服務的高度 承諾為客人提供最好的服務 以誠待客,把客人當作朋友一樣看待
價值觀持續不斷的改善,提供顧客滿意的產品與服務 持續不斷的更新,提供顧客最新流行特價商品
表一、MeiGrace 企業理念劃藍圖


壹、創業心得

一、 SWOT 分析

由於 Grace 在大學時就讀企業管理系,因此能把大學所學的知識運用到經營我們的企業中,想要創業就先要為自己的賣場做分析,每一家店 SWOT 都不同,要知道自己的優勢劣勢,同時了解潛在的機會和威脅,對店家是非常有幫助的。

Strength ( 企業內部優勢 ) Weakness ( 企業內部劣勢 ) 
( 1 ) 設立網路平台,不受時間影響,客源廣。( 1 ) 品牌形象需要再提升。
( 2 ) 提供線上與 MeiGrace 諮詢服務,遇到問題可立即聯絡。( 2 ) 累積優良信用評價。
( 3 ) 商品款式皆由 Mei&Grace 上架與篩選。( 3 )「流行平價商品」價格低,成本高,利潤少。
( 4 ) 分成「流行平價商品」和「美國精品商品」兩
大部分,提供給不同預算的客人選擇。
( 4 ) 目前無實體店面
( 5 ) 可提供超商貨到付款和三期刷卡服務。( 5 ) 相較於女性的客源,男性商品欠缺。
( 6 ) 會幫客人比價商品,誠心建議客人何時值得下手。( 6 ) 預購/代購商品需要 15 ~ 20 天交期時間,無法接急單。
( 7 ) 商品數量與種類多元化。( 7 ) 人手不足,只有 Mei 與 Grace 親自上架、下單、包貨、回覆。
( 8 ) 貼心服務以及準備小贈品。 
表二、SWOT 優劣勢
Opportunity ( 企業外部機會 ) Threat ( 威脅 )
( 1 ) 網頁廣告提高曝光率,吸引人潮。( 1 ) 同業競爭者太多,以超低價販售,不惜產品利潤惡性競爭。
( 2 ) 創新產品包裝。( 2 ) 精品名牌仿冒品網路市場氾濫,專櫃無驗貨服務,顧客無法分辨真偽。
( 3 ) 與異業合作增加集客力。( 3 ) 隨物價的調漲,市場價格波動,而影響消費者購買力。
( 4 ) 利用網路流通普及,迅速接收商品訊息。( 4 ) 專櫃有保固售後服務,但代購沒有。
表三、SWOT 機會與威脅

二、為什麼選擇 SHOPLINE ?

網路上許多平台及拍賣網站都會被抽取所謂的高額成交費,對於一個小小賣家,僅存的微薄利潤再扣掉被抽取的成交費後,根本無法支撐我們繼續走下去,而 SHOPLINE 卻提供了一個費用划算的平台。
要在網路創業,就必須要有一個網路平台網站,而 SHOPLINE 電商教室也有特別詳解分析。拍賣及免費平台、免費架站平台、月年租網路商電平台、一次性包案平台,各有優缺點,選擇自己適合的平台就可以有滿滿的大平台!
Facebook 是現今幾乎人人都會使用的社群軟體,這也是我們一開始選擇的平台,透過粉絲團的行銷廣告和曝光率增加我們商品的銷量。但是漸漸的發現,近年來網路的詐騙頻傳,消費者會擔心透過 Facebook 的交易不夠安全,而選擇其他通路購買。站在消費的立場來說,如果有一個完善的網站,可以增加消費者的信心,讓他願意相信我們。這時的我們,意外地發現了一個免費的網路平台網站,使用了一段時間後,卻發現有許多問題,例如是網站後台操作不易、許多功能並不完善等等問題。我們花了很多時間去找各個網站平台,站在一個賣家的立場,想法當然是如何能夠花最少的錢,得到最大的利益,這也是我們看上 SHOPLINE 的一個最大因素。

我們對於夢想中的網路商店擁有許多想法, Mei 原本職業是工程師,對於一個網站的要求非常高,SHOPLINE 最吸引她的地方就是 RWD 及 SEO 的功能。

響應式網頁設計 RWD ,可以讓隨著各種不同裝置及電腦調整網站畫面,行動電商是電商發展最新的趨勢,用行動裝置網購的台灣民眾在 2015 年增加至八成,六成的消費者在購物前甚至是先透過手機搜尋,而 RWD 的設計讓我們在一開始就搶得先機,能夠完整的呈現出我們所辛苦設計的網站。搜尋引擎優化 SEO ,能夠讓我們的網站在消費者搜尋關鍵字時,讓我們網站搜尋結果的排名在前面,許多人在 Google 搜尋時只會看前面幾頁甚至只看第一頁的內容,若我們網站排名非常後面,根本沒有曝光的機會,透過這樣一個優化,而SHOPLINE 能夠幫助我們讓消費者更容易透過搜尋引擎找到我們的商店。

而 Grace 曾是外包接案美編,也是習慣使用電腦的宅女,SHOPLINE 最吸引她的地方就是預購模式、店面設計樣式、獨有網址、操作介面這四大容易上手的功能。 MeiGrace 大多商品是需要預購、代購,由於我們的商品都是限量、限時和特價,而預購、代購交期日約 15 ~ 20 天左右,顧客願意以較長的時間換取划算的價格、特別的商品,因為值得擁有,而 SHOPLINE 「預購、代購」交易模式滿足了我們的需求,並貼心地有「預購提示」可以自行填文字,讓顧客能夠快速了解該商品的資訊。

預購交易模式
圖一、預購交易模式

SHOPLINE 店面設計樣式非常多種提供店家選擇,選擇自己喜歡的樣式後,可自訂 CSS 擁有自己獨特的版面。更特別的是,可以申請我們夢寐以求獨有的專屬網址, Grace 認為要創立自己品牌,獨有網址是十分重要的。SHOPLINE 後台的操作介面非常讓人容易上手,淺顯易懂,如果有不明白之處,頁面右下角就可以線上與 SHOPLINE 客服諮詢。我們推薦新手店家可以先報名 SHOPLINE 的開店講座,2 個小時就能摸懂 SHOPLINE 的介面, 2 小時的講座還有 1 對 1 的討論時間,新手店家們可以準備好問題現場諮詢。

三、視覺整體設計

人是視覺動物,只要是美的人、事或物,都會在第一時間被注意到。因此,網站的外觀設計更為重要,商品攝影、修圖美編、廣告設計、文字排版等這些都不可疏忽。就以我們 MeiGrace 而例,以清新的薄荷綠 Mint Green 為主色,挑選出美國品牌中有薄荷綠顏色的精品手錶做為廣告圖,而右下角點入可以直接線上與 MeiGrace 連線聊天,更進一步貼近客人的心。

MeiGrace 官網首頁
圖二、MeiGrace 官網首頁

「文字排版」我們認為是很重要的,第一眼讓人看到的是整齊乾淨的文字,讓人能夠迅速找到自己要的分類 ( 如圖三 )。利用文字和圖片的搭配以及色彩,可以營造出自己獨特的品牌特色與美感 ( 如圖 5 )。

MeiGrace 分類
圖三、MeiGrace 分類
MeiGrace 的整體設計
圖四、MeiGrace 的整體設計

當圖片和文字在一起時,圖片會更容易吸引大眾的目光,所以我們用大張的圖片在第一時間吸引住客人,進而引起客人繼續瀏覽網站的興趣。以色彩學來說,我們視覺無法容許太多的顏色存在、太多視覺上的訊息接收,導致我們容易抗拒觀看,所以我們選擇一個屬於我們的主色,並為顏色創造一個專屬我們的故事。當品牌跟色彩做結合時,就容易讓人記住,且這樣的結合也容易影響人們的感知及行為,也是最快能將自我價值跟視覺風格連結的方法。我們的薄荷綠意味著女孩們的自信智慧、典雅氣質、親切柔情,薄荷綠也代表「願和你再次相遇」,同時也希望能夠和每位顧客再次邂逅。

四、引領潮流、創造流行

什麼是最新流行的商品,這範圍非常的廣泛,包含流行服飾、配件、美食、名牌精品、 3C 產品、偶像劇小物、美妝、包鞋等,如果能在第一時間看準商機先下手,就能夠追在流行前頭,而等到大部分的小賣家開始削價競爭破壞行情、大部分廠商開始模仿生產的時候,您已經可以脫手出清,開始計畫研發新的流行商品。追逐流行,總是被潮流牽著走,多觀察、多聽、多想想,如果我們自己引領潮流,讓潮流牽著我們走!
依照自己不同的方式去創造屬於自己的流行商品,比如說我們兩個是喜歡看偶像劇、韓劇、連續劇等等,所以我們兩個會比較偏向於劇中的一些周邊商品,從劇中尋找代表性商品創造商機。以花千骨為例,台灣還沒播放時我們已經看完了,而劇中的宮鈴也貫穿整部劇情,我們因此開始籌備這項商品。而當台灣開始首播的時候,我們便搶先推出這項周邊商品。許多人都是台灣首播才開始觀看,而我們搶先別人一步時,在這部劇熱播的同時,推出商品讓觀眾對於這項商品和劇中劇情產生一種連結性,創造新一波的商機。當其他賣家開始推出同系列商品時,我們已經開始準備下一次的主打商品。

而關於我們美國精品代購商品,由於 Mei 和 Grace 以前是在代購公司服務,所以我們對美國精品市場和台灣專櫃有一定的了解,美國出新品跟台灣專櫃的新品不一定是同季商品。以一個消費者的立場來說,我會想要購買的是台灣專櫃沒有引進,且是美國最新款的商品,這樣商品不容易撞款且稀有。利用我們所掌握的通路結合我們的專業知識、經驗,在第一時間親自為客人比價並提供最專業的服務,也持續追蹤美國流行的最新特價商品。

五、比起商品,更注重服務品質

我們很重視每一位客人的想法與建議,也很珍惜彼此的緣分及信任,客人的態度決定我們服務的高度。我們希望客人買的不只是我們的商品,而是交到一位好朋友。美國代購的商品大多是限時特價、限量生產,因此需要透過線上聊天詢問美國是否有庫存,進而與我們溝通討論,讓我們了解客人的需求,即時推薦客人預算中的熱門款式給予挑選與建議,這不僅讓客人更能了解自己購買的商品,也可以拉近我們和客人之間的距離。而我們 MeiGrace 與客人的互動不是制式化回覆,我們不喜歡冷冰冰的官方回答,所以希望營造一個舒適、有溫度的交流環境。同時也如同我們的主旨,希望與客人再次相遇。

結論

一開始我們找了許多類似的平台加以篩選,最後選擇了 SHOPLINE ,並且參加了 SHOPLINE 的講座,聽完了講座後馬上就認定「就是你了!」,直接簽約開始逐夢!夢想是生活的態度,追夢是每個人的權利,只要我們有勇氣去追求夢想,每一個夢也能實現。SHOPLINE 就像是滿滿的大平台,讓我們新手店家能夠在這大平台實現自己的夢想,闖出自己的一片天空! MeiGrace 做得到,相信您也可以!

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