科技的進步使消費行為隨之改變，傳統零售業經營以人為主的實體店；新興電商業者以線上通路為主，至今兩者逐步邁向虛實整合，往全通路零售發展。在新零售時代，消費者角色從過去被動接受品牌或廠商所提供的產品，轉為消費產業中的主角，供應商、通路、品牌皆以消費者需求至上，從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨，各環節皆須同步互通，以消費者的使用便利性、需求性為核心，打破線上、線下的籬藩，建構自然循環的新型態購物生活。
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爭分奪秒的消費碎片化時代來臨，全通路銷售成決勝關鍵
多螢充斥、資訊爆炸，與消費者溝通越來越困難，消費體驗也漸趨於破碎化，品牌會員散佈在官網與門市，甚至是社群媒體上，多元的管道使得既有會員、潛在客戶所接收到的品牌資訊不一致，或是因會員制度不統一，導致品牌店家無法有效蒐集並整合會員名單，進而無法精準地做好分眾行銷。
從品牌店家的角度來看，品牌電商往往專注在線上經營，若線上會員轉至線下消費，便無法即時同步會員資料、累積消費金額；反之，實體門市也同樣會遇到線下會員無法整併回線上的問題，進而不能有效地完善會員管理，不利於會員分群、再行銷；另一方面，在客源聚集的社群媒體上，也難以得知哪一位粉絲是線上會員或甚至已經是哪間門市的熟客，便無法針對該會員進行精準且個人化的推播、再行銷。
從消費者的角度來看，會員制度若分為官網與門市兩套系統，無論是線上會員到線下消費、或是門市會員至官網下單，以消費體驗來說，都是相當不方便的。兩邊的會員都無法直接累積消費金額，對前往門市消費的線上會員來說，現場登入網店會員太過麻煩；對上網下單的門市會來說，註冊線上會員的程序也相對繁瑣，而重新註冊後，會員等級、消費金額還得重新累計；而當會員透過 Facebook, LINE@ 等社群媒體來詢問品牌相關問題，( 如，訂單狀態、產品退換貨等 )，又得一次次地重報身份核對，著實讓體驗感大為扣分。
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全新 O2O 服務， SHOPLINE 助力店家實現智慧零售
對此，SHOPLINE 推出了全方位的 O2O 解決服務，不只在線上提供完整的電商網店功能，更同步 SHOPLINE CRM 系統，包含了 O2O 會員整合功能、智能廣播中心、社群機器人與 Shoplytics 智慧儀表板：
- O2O 會員整合功能
線上線下會員管理：會員一體化，深化品牌忠誠度
從線上快速登入會員到線下快速註冊，O2O 會員整合功能可以協助店家串連官網與門市會員，以顧客到實體門市消費為例，當消費者在註冊／登入會員時無須下載 APP 或是用手機開啟網頁，透過 POS 簡潔的介面，輸入手機號碼便能成為品牌會員，並自動生成線上訂單，累積消費金額；結合 SHOPLINE 既有的完善會員管理、促銷模組系統，店家能彈性自訂會員分級與其優惠、購物金等活動，達成統一的品牌會員制度，實現會員一體化，從此解決消費體驗破碎的問題。
智能廣播中心 + 社群機器人
構築顧客 DNA：4 大渠道分眾推播訊息，以利精準再行銷
獲得潛在顧客資料及會員名單後，藉由 Broadcast 智能廣播中心自動分化顧客 DNA，可針對性別、VIP 等級、會員／訪客、當月壽星與線上 / 線下消費等精準分群，並以 4 大曝光渠道 Line@、Facebook Messenger、SMS 簡訊和 Email 發送個人化訊息，讓會員及潛在顧客持續返回商店或門市消費，精準再行銷。
此外，品牌也能同時結合 SHOPLINE 獨家開發的 Chatbot 社群機器人來做到與消費者的雙向溝通，在社群機器人裡整合了 Line@ 與 Facebook Messenger 兩大社群，顧客下單的同時，即可選擇訂閱品牌 FB Messenger 或 官方 Line@，隨時接收訂單貨態資訊，有效提升消費者取貨率；在顧客註冊會員之時，也能訂閱 Line@ 好友，協助品牌快速增粉，再搭配智能廣播中心的分眾行銷機制，讓不論是官網會員、門市顧客，亦或是社群粉絲，都能更輕鬆、更有效地從新客養成熟客，再把熟客養成鐵粉，拉高回購與顧客 LTV，品牌策略自動升級！
Shoplytics 智慧儀表板
視覺化數據分析：一目瞭然訂單與商品分析
從社群媒體、品牌網店、實體門市三大渠道集客，並透過視覺化的 Shoplytics 智慧儀表板進行自動化數據分析，幫助店家即時了解商品、訂單、會員、流量等數據動態，協助擬定銷售策略，以數據推動品牌優化，還能將線上＋線下會員、訂單、商品等資訊整合，利於了解消費者輪廓， 協助品牌規劃行銷渠道，能持續精準地尋找高潛力顧客。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
全通路智慧零售一站到位，自動擴大品牌生態圈
全通路智慧零售擁有 3 大特點，其一為會員一體化，消費者不需下載 app 即能整合會員資料 ; 其二為構築 O2O 循環，給予良好的購物體驗，不只是線上、線下商店的整合，線上社群也同樣不能放過 ; 最後則搭配社群機器人、廣播中心推播訊息，持續導流、導購，形成 360 度的精準行銷，透過層層節點來帶動不論是官網或實體門市的顧客消費力。
過去，品牌在尋找開店解決方案時，常遇到線上、線下各項服務無法整合，還增加了營運費用，亦或是網路廣告、行銷工具等費用飆漲等問題，造成會員行銷機制的瓶頸，難以實現自動化、智慧化行銷的願景。SHOPLINE 從品牌會員出發，透過平台將線上、線下會員整併；智能廣播中心將會員分群；社群機器人可做個人化的再行銷來挽回跑單，提高品牌黏著度，以人為核心，配合通路、社群等渠道向外佈局顧客在消費路徑上的每一個關鍵點，以提升下單率為目標，開啟一站式服務，協助商家建構品牌生態圈，成功邁向全通路智慧零售。
佈局品牌行銷策略，4 步驟一舉搶攻 O2O 市場
科技進步的推動下，消費者趨向便利且更客製化的服務與體驗，SHOPLINE 推出的 O2O 服務也以協助品牌成長為方向，提出 4 個搶佔網路與實體市場的行銷策略步驟：
- 第一步先透過社群媒體、網路廣告、線上官網、實體門市等媒介、通路讓消費者認識品牌，透過線上會員制度與廣播中心，針對不同客群，發布不同渠道的行銷資訊，並於門市使用 POS O2O 會員整合功能，同步驅使線下消費者成為品牌會員。
- 在拿下訂單後，於線上，可運用購物車未結帳提醒信、FB Messenger 和 Line@ 訂單通知機器人，線下則可使用簡訊提醒取貨，推動消費者取貨，實際完成購買。
- 在線上利用廣播中心發送再行銷訊息、官網制定不同優惠活動、會員分級制度，線下可累計門市消費金額、發送購物金，吸引消費者再次回購。
- 制定內容行銷與網紅行銷策略，經營部落格，利用品牌網店與社群做曝光，同時佈局線下活動宣傳，以達成長久的正向循環。
總結
SHOPLINE 全球智慧開店平台於 2019 年 3 月全新推出 O2O 服務，以助力品牌成長為目標，透過平台工具無縫串接線上、線下會員，整合多個分眾行銷渠道，由內而外對準受眾再行銷，完善佈局顧客消費的每一關鍵點，帶動 O2O 循環。接下來，編輯將陸續為大家介紹 2019 年 O2O 趨勢以及相關工具應用，協助品牌能以最快的速度邁向全通路零售，藉由 SHOPLINE 的服務持續扎根本地，並成功銷售到世界各地！
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SHOPLINE 電商教室✏️ 喜歡每天觀察新鮮有趣的行銷相關事物，期盼能協助品牌店家奠定經營電商的基礎，帶領著一同成長👍🏻
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