|本文由作者林克威授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

沃爾瑪(Walmart),這個名稱相信對多數人都不陌生,只要對美國文化有點了解,一定或多或少都聽過沃爾瑪。作為美國最大的實體零售通路,大家原先都在想,2020 的新冠肺炎疫情,肯定是將沃爾瑪這樣的實體通路整慘了吧!畢竟,又有幾個實體商業模式,能從這次的「災難」中活下來呢?

但恰好,這些少數的「倖存者」中,沃爾瑪不但是其中一個,並且可以說不僅是存活下來,更是一舉地將品牌推向另一個發展高峰。

沃爾瑪做了什麼,能在這波疫情中獲得與眾不同的成果?最大的原因,就是對電商市場的佈局。早在幾年前,即便已經是全球最知名的實體通路之一,沃爾瑪卻不因此而滿足,反而是先看到了實體通路在市場的限制,並開始積極發展電商市場。然而,頭幾年的投入,雖然讓沃爾瑪在電商領域有成長,卻仍差如 Amazon、eBay 等電商龍頭一大截,甚至因連續多年的銷售赤字遭受其他市場同業者的嘲笑。

然而就在 2020,沃爾瑪的付出終於得到回報,除了營業數字完全沒衰退外,根據數據顯示,沃爾瑪 2020 年 2 到 10 月營收成長 6.5%,整年股價上漲 23%,不比其他企業因疫情衝擊不得不大量裁員,沃爾瑪得招募 15 萬名新員工,才能應付隨著業績成長而增加的人力需求。更令人驚訝的是,沃爾瑪因著這次的成長,成功打下 eBay,成為全美第二的電商通路,僅次於 Amazon。

Walmart 的實體通路,O2O 整合為品牌度過疫情難關(圖取自網路)
圖一、Walmart 的實體通路,OMO 整合為品牌度過疫情難關(圖取自網路)

究竟沃爾瑪前幾年都做了什麼,才能在這次疫情中得到如此收穫呢?以下整理了幾點與大家分享:

主攻生鮮市場:整合線上線下資源

作為超市起家的沃爾瑪,在電商服務上,也將提供生鮮食品作為一個重點主力。可以說,沃爾瑪之所以在疫情期間獲得成功,此點是相當重要的重點之一。

在疫情爆發之前,其實沃爾瑪的生鮮電商服務就已經受許多人歡迎了,線上下單後就近到實體店面取貨的模式,讓許多平日繁忙無法直接去逛超市的人而言,很非常便捷的服務。

這是沃爾瑪很大的優勢,作為零售業之頭,美國境內門市眾多,因此在線下的資源是完善的,藉由將線上服務和線下資源做結合,以提供顧客無法被其他品牌取代的消費體驗。