經營網路商店最初期有許多功夫得準備!從決定要賣什麼產品、設計網站樣式、品牌 LOGO ,到設定金流物流,都需經過多個繁複的步驟。一間商店經營初期是否能吸引到人,商店的完整性佔了很大的決定因素。而「商品描述」絕對也是影響的重大因素之一。當你進入一間網路商店,卻只看到商品主圖片,下面一片空白,或是只有一句很普通的敘述說:「手機殼特價中」,肯定就不會想購買了!甚至是直接在網路上尋找相同產品,但令人更安心的網站購買!
如果你也認同上述的情境,那麼,你會知道「商品描述」是會直接影響到商店的銷售。對於顧客來說,商品描述是讓他們了解你的產品最重要的途徑;對於你來說,商品描述也是說服消費者購買你的產品的工具。不過,商品描述該包括些什麼?該用什麼方式去寫商品描述呢?除了一般的顏色、質地、來源等等,還有什麼可以吸引到消費者,讓他們對你的產品感興趣呢?

要寫出一個可以幫助銷售的商品描述確實不容易,而且也要花上不少時間。但商品描述是經營網路商店絕不能忽略的一環,一個好的商品描述是很強大的,做得好不但能提高銷售額,也能提高商店的 SEO 排名,絕對值得花時間在這些你認為 “沒人看” 的描述上。好的商品描述可以帶來:

  1. 提升網路商店轉換率:一個有效的商品描述可以增加顧客對於商品的信心,讓他們放心直接按下「購買」按鈕
  2. 降低退換貨數字:真實反映、描述商品,較容易貼近顧客對商品的期望
  3. 降低客服諮詢的頻率:顧客若果能在商品描述中找到他想要的所有資料,對商品的疑問減少,客服自然就減輕了工作量
  4. 提高 SEO 排名:獨特、原創的文字內容能讓網路商店的 SEO 排名不斷上升

看到以上這些好處,你心裡是不是也開始想為自己精挑細選的商品撰寫一個獨一無二且具吸引力的描述呢!本篇文章將分為以下四個部分,分享撰寫商品描述的技巧及方法,讓顧客絕不能錯過你:

  1. 商品描述的內容
  2. 商品描述的類型
  3. 撰寫技巧
  4. 注意事項

商品描述的內容

  商品描述最重要的畢竟還是內容,你常聽到的「內容行銷」,其實就包含了商品描述!從零開始當然很難想到內容該包括什麼,不過只要你問自己一些問題,利用一些激盪腦力的方法,你就會發現其實商品描述也不是太難寫啊!

  首先,大家可以先把商品描述應有的內容準備好。你可以把以下的這些問題當成清單來檢查,並根據這些問題,準備合適的描述內容及推銷術語,也可以根據這些答案,決定商品描述的類型語氣,豐富你的描述內容。

  1. 這件商品的目標客群是誰?這裡的答案可以簡單如女性、男性,或者細節到高中生、小資上班族、家庭主婦等族群。
  2. 產品的基本資料?把商品的尺寸、質地、產地、成分、功能、可選顏色,或商品的特定資訊都準備好。
  3. 什麼地方、場所需要這件商品?是在室內、室外、家裡、車上、房間、洗手間、辦公室還是商店內呢?
  4. 顧客在什麼時候會需要這件商品?這件商品是在春夏秋冬都可以使用,還是只適用於某個特定季節?它是可以如擺設般長期使用,還是消耗式的商品,期限是多少?
  5. 這件商品的獨特處是什麼?它的銷售重點是什麼?有特別的功效,或是獨一無二的款式,甚至是某某明星御用款。
  6. 商品是如何運作或使用方法?如果你賣的是需要技巧操作的商品,操作方法就是個必要的內容,不然,顧客可能就會帶著疑問離開你的商店了。
  7. 準備好你的購買條款,如:運費及運送時間、退換貨政策、常見問題等。

有了以上這些答案,你的商品描述內容基本上就準備好了。接下來,就是要豐富你的商品描述,讓他變得更人性化。想出一些可以吸引到顧客的敘述方式,讓他們被你的商品吸引住。你可以利用一些思考方法進行輔助,思考的方法有很多,例如:九宮格思考法、要點衍伸法、三段式寫作法等等。在這當中,九宮格思考法可以說是最方便簡單、也最適合商品描述這種不需要延伸太多內容的撰寫使用。

九宮格思考法

在白紙上畫一個九宮格,在中間格寫上你的商品,或貼上商品照片,在其他八格,填上形容這件商品的描述,盡可能是一些正面的詞或商品的獨特處,可以吸引到顧客購買的詞。

你可以把你自己想像成一個消費者,當你需要這件產品的時候,你會搜尋什麼詞去找到這件商品?

有了這些資料,再加上你先前準備好的商品描述內容,就可以開始排列出一個完整的描述了。

選擇商品描述的類型

撰寫商品描述需要不少時間成本,有了第一步的關鍵詞和商品描述的內容,很快就可以寫出一個完整的商品描述。但在這之前,你必須清楚了解商店的定位及經營模式,選擇最適合你的商品及客群的商品描述類型,你也可以因應以上準備好的內容及答案決定你的商品描述類型。商品描述的類型大致可分為四種:

  1. 精簡扼要型
  2. 詳細描述型
  3. Point form
  4. 有趣 / 故事型

精簡扼要型

利用簡單的幾個句子或一、兩個段落就概括了所有內容,簡單敍述,篩選最重要的幾個要素。這是最普遍、最常見的類型,讓顧客不用花上很多時間就可以了解到商品,這個類型適合任何商品使用。

優點:清晰簡潔的內容,顧客在短時間就可以掌握到重點

缺點:內容較簡短,未必能包含所有要素,商品與顧客的期望可能會有落差,而且同類型的商品描述會大致一樣,較難讓顧客做出比較

Source:: SHOPLINE 店家 AGATHA

詳細敍述型

鉅細靡遺的道出商品的每一個細節,提供一個完整的內容,也可加上圖片詳細說明及分析有關商品的資訊。這種類型較常出現在一些專業性的商品或電器類產品。

優點:可以讓顧客清楚了解你的商品,所有細節寫清楚,避免往後的爭執

缺點:需要花上很多的時間去準備和撰寫商品描述,顧客也可能沒有耐性去閱讀一大篇文字內容(所以許多店家會製作如下圖的圖片來清楚描述商品!)

Source:SHOPLINE 店家 宏佳騰機車

重點列表型

利用列表型式重點列出商品節關鍵字眼,而非用句子表達,單純就是利用各種字詞去展現商品的特色。這個類型常見於飾物、衣服、鞋履等商品。

優點:簡單明瞭,一目了然,撰寫時所花費的時間相對較低

缺點:較難給予顧客一種專業的感覺

有趣 / 故事型

利用非正式的形式去介紹商品,以有趣的角度,甚至寫出一個故事去介紹此商品,讓顧客產生共鳴感。這類型的商品描述通常會出現在一些大部分人都知道的商品,如:公仔、擺設等。正如下面這個例子一樣,「登等等~登等等~登等等~~登登登登登~~~」就是 GODZILLA 每次登場的主題曲,利用主題曲的旋律去寫商品描述令整個商品變得更有趣。

優點:容易引起消費者注意及討論,對熟悉這件商品的顧客來說更加共鳴感

缺點:這並非適用於每一類型的商品,沒有把所有條款清楚列明,可能會引起售後爭執

Source:: appledaily.com.tw

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撰寫技巧

每個商品描述的類型都有其優缺點,重要的選擇最適合你的商品的描述類型。選擇好之後就可以進行撰寫和編輯。撰寫的步驟和方法各有不同,就像作文一樣,沒有一個範本能讓你把所有字詞塞進去就完成,也沒有唯一的內容規範先後次序應怎樣寫,每個人都可以有自己的方法。雖然沒有一個特定的撰寫方法,但以下的這些細節技巧還是為你的商品加分的。

技巧一:商品的細節圖片

對於消費者來說,網購最「美送」的一定是買到與自己期望不相符的商品。單單有產品的外觀相是不足夠的,消費者還必須了解商品的內裡、材質、實際顏色等才可以讓顧客放心購買,這也可避免了售後爭執的發生,保障你的同時也保障顧客的權益。

技巧二:字體的顏色及大小

當顧客對你的商品感興趣,商品描述就是你最強的業務,不用開口就會銷售,替你推廣商品。因此,商品描述的字體大小必須適中易讀,顏色可選擇與網站背景對比較高的顏色,一篇商品描述內不應包含太多不一樣的顏色。一些要提醒顧客注意的地方或你希望顧客特別留意的地方,可以用粗體去表示,但也不宜濫用。如果有使用一些符號,如:✔︎、▶︎、❤ ,也要記得,不能打得像是跟朋友在聊 Line 一樣,貼一堆表情符號!很容易會降低你的專業權威性!

技巧三:提升 SEO

你的商品描述不單單是要顧客閱讀,更要讓搜尋引擎閱讀,在商品描述中必定要包含你的完整商品名稱,方便搜尋引擎找到你的商品,並提升你的 SEO 排名。要注意的是,商品名稱或品牌名稱不宜出現太多次,大約 2 – 3 次便可,不然內容篇幅就會太長且太籠統。

技巧四:選用適當的語氣與詞彙

撰寫商品描述,必須因應你的目標客群及商品去調整你的語氣與用詞。時不時利用一些輕鬆的語調或有趣的字眼可以加深顧客對於商品及商店的印象。配合著你的目標客群使用「他們會說的話」去跟他們溝通,更能加強說服力,不會太過嚴肅或輕鬆。假設你的商品賣的是寵物用品,與其在商品描述裡寫:「讓你的狗用了開心一百倍」,不如寫:「讓家裡的毛孩更舒服」。一方面 “毛孩” 是養寵物者的慣用詞,讓毛孩 “更舒服” ,也是創造飼主購買的契機,畢竟養寵物的人誰不希望自己的寶貝能舒舒服服呢?

技巧五:善用呼籲性句子

你可以利用商品的特色或時下的潮流趨勢去寫出一些呼籲性句子,吸引消費者下單,就像以下這個例子一樣,「絕不退流行」、「實穿」等等都是一些呼籲性字眼。店家還為商店塑造不同的可能性,不管寬褲、裙裝都可以使用這件商品。

檢查及注意事項

來到最後一步,當然就是要為你的商品描述進行再三確認檢查啦!這裡也會告訴你一些有關撰寫商品描述的注意事項。以下這些都是一個商品描述必須要注意而且不能錯的地方,在推出之前一定要檢查清楚喔!

  • 錯別字(錯字絕對是大忌啊!除非你是故意的 )
  • 同一個字詞不可以重複太多次
  • 語法(如果你的描述內容是英文的話,可以使用 Hemingway 等線上免費工具檢查語法)
  • 重要的關鍵字都出現在內容裡
  • 所有商品細節及銷售條款
  • 文字內容不適宜太長,除非你是用詳細敍述的描述類型,其他類型的字數最好在 200 左右,不然就會讓顧客失去閱讀的耐性。

注意:商品描述絕不可直接複制生產商的描述內容,你可以重新編輯生產商的文字內容,但不可完全一樣,因為這對於商店的 SEO 排名是有害的。

有別於實體店面,消費者不能親自接觸到商品,不能體驗到商品的優缺點。在網路世界中,「產品描述」便是最接近消費者的內容,可以讓顧客充分了解你的產品。產品描述的重要點在於,藉著這些真實且詳細的內容,更加吸引到顧客,也可以解除顧客對商品的疑問,讓他們知道你的產品就是他們想要的。

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