對於現在品牌經營的挑戰，不外乎就是「增量」與「存量」這兩大部分，而存量能創造的收益，以八二法則來看，基本上就是品牌最大的收益來源，所以如果能夠將增量的新客成功引導到品牌私域流量去經營，並穩固存量顧客來提升回購率，便可以為品牌帶來持續性的利潤，而本文將介紹一個成本不高卻有效的導流方式 ——「包裹卡」。
說到包裹卡，相信常常網購的人一定有收到品牌隨包裹附贈的小卡，有些是感謝卡、有些是問卷連結卡、有的則是印有折價優惠碼在上面。總而言之，包裹卡就是一種品牌對消費者說話的載體，期望與他們創造進一步的互動。而根據搜狐的文章分享，業界平均包裹卡增粉率約落在 10%-15%，不同商家執行成果有所差異，效果不佳的品牌增粉率約是 1%-2%，而表現好的則有 18-25% 的增粉效果，可見玩得好的品牌，能有效提升私域經營的效果。
常見的包裹卡有哪些類型？
說到包裹卡，它的本質就是拿來導流與創造進一步互動的媒介，因此目前所觀察到品牌的包裹卡應用主要分為兩大目的：
- 【目的一】：擴大私域流量池，透過包裹卡將顧客引流至品牌私域（如 LINE 官方帳號好友、LINE 社群、FB 社團、品牌 IG 帳號與專區等）。
- 【目的二】：強化官網的轉換，吸引顧客回到品牌官網進行下單，如提供優惠券、購物金等。
而依據這兩大目的，我們可以將包裹卡整理成以下四大類，見下表。
| 包裹卡類型 | 回饋讓利 | 加值服務 | 贈品領取 | 機會抽獎 |
|---|---|---|---|---|
| 行銷目的 | 強化轉換 | 強化轉換 | 私域增粉 | 私域增粉 |
| 常見呈現形式 | 優惠碼、折價券領取 | 保固卡、會員卡 | 試用包、小樣 | 抽獎券、刮刮樂 |
| 常見應用場景 | 印有導流至官網的 QR Code 或優惠代碼的小卡隨包裹附贈。 | 印有導流至官網會員中心的 QR Code，並附上保固序號或 VIP 序號讓顧客上會員中心填寫 。 | — 隨包裹附贈小樣與試用包，或是印有導流至官網試用包申請表單的 QR Code。 — 印有導流至私域（如 LINE）等 QR Code 小卡，再於 LINE 上進行會員綁定、領取贈品等操作。 | — 隨包裹附贈刮刮卡，現場刮開確認中獎，再到官網進行領獎申請。 — 附上有序號的抽獎券，並公告開獎時間請顧客留意抽獎資訊 — 附上導流至至私域（如 LINE）等 QR Code 小卡，並於 LINE 上進行抽獎等互動遊戲。 |
SHOPLINE 商家想做「包裹卡」該怎麼玩？
基本上這四大類型的包裹卡，SHOPLINE 都有提供相對應的功能可以幫助品牌進行規劃，詳見以下：
一、「回饋讓利」包裹卡：使用「領取型優惠券」（詳細 FAQ）
只要到 SHOPLINE 商店後台，點選左側「促銷及分潤」，就能開始建立優惠活動，而建立優惠活動時，在「設定優惠與標準」的地方，可以選擇促銷方法，點選「使用優惠券」，就能決定「優惠券領取方式」，以下圖來說，要製作包裹卡可以選擇 B 跟 C 兩種方式。
如果是選擇「輸入優惠券代碼領取」，商家就可以自訂代碼，如會員打 8 折，就可以打「VIP88」之類的，並將這個代碼印製在包裹卡上，就能讓消費者前往官網購物時輸入代碼，而這裡建議優惠券代碼跟優惠券都要設定「領取總次數」及「促銷開始與結束時間」，才能確保成本的管控唷！
倘若商家想要讓顧客有領取優惠券後，產生「不用白不用」的心理，也可以選擇「透過連結或顧客分群發送（領取型優惠券）」這個選項，這樣商家就能夠將優惠券連結製成 QR Code 印在包裹卡上，讓收到包裹卡的顧客可以掃碼領取，提高他們再次回購的機會。
二、「加值服務」包裹卡：「會員資料獎賞」鼓勵顧客填資料（詳細 FAQ）
如果是加值服務類型的，很多都會跟保固有關的權益，而商家想要讓顧客收到保固序號後，自行到會員中心填寫序號的話，可以使用「會員資料獎賞」功能，而這功能適用於「已註冊，但會員資料不完整」的補填情境，不包含註冊當下填寫資料。
那究竟該怎麼做呢？可以到 SHOPLINE 商店後台的「設定」→「顧客設定」中進行調整，下滑到「自訂欄位」，可以新增 5 個自訂欄位，以保固序號來說，我們新增一個「保固序號」欄位，並勾選它只出現在「個人資訊頁面」中。
新增好後，往下滑到「會員資料獎賞」區塊，就能看到保固序號出現在條件中，按照品牌想要發放獎勵的條件勾選，然後再設定「獎賞類型」，如填寫完你勾選的欄位即可獲得 100 點會員點數，來吸引消費者填寫資料，並確保他能完成保固序號登入。
三、「贈品領取」包裹卡：用「內嵌客製表單工具」讓顧客填表（詳細 FAQ）
贈品領取的話，如果品牌是想在包裹卡上放連結，再請收到包裹的顧客掃碼申請的話，則可以使用 SHOPLINE 的「內嵌客製表單工具」，只要到商店後台「網店設計」→「內嵌客製表單」，就能開始建立客製化表單。
而表單建立過程都是用拖曳元件的方式，相當直覺，操作也很簡單，當你表單欄位都設定好後，就能獲得表單的連結，只要將這個連結製作成 QR Cdoe 印在包裹卡上，就能夠讓顧客快速掃碼填表領取試用。
而如果品牌是想要增加「私域經營」的效果，也推薦導流到品牌的 LINE 等官方帳號中加好友，再透過 LINE 本身的「集點卡」等功能進行試用品領取等，以方便做後續成效的統計。
四、「機會抽獎」包裹卡：將官網會員綁定 LINE 好友並在 LINE 抽獎（詳細 FAQ）
在抽獎類型的包裹卡方面，一般來說會希望將流量導至私域中進行，不僅能累積私域流量，也能夠取得顧客更完整的資訊，而以台灣品牌來說，最常經營的私域管道就是 LINE 官方帳號，而 SHOPLINE 網店也能夠與 LINE 進行串接，讓顧客能夠用 LINE 登入來註冊帳號（這裡可以配合「會員資料獎賞」來促使以 LINE 註冊的會員填寫完整資料）。
因此，品牌能夠在 LINE 上先設定好「抽獎券」（可設定抽不同等級優惠代碼），並將抽獎券連結製成 QR Code 印在包裹卡，這樣就能把顧客導流至私域去經營，同時也可以在 LINE 官方帳號圖文選單、歡迎訊息等地方加入官網連結，並且提供 LINE 登入來方便顧客加入會員，讓顧客抽完獎後能夠有機會直接到官網進行消費，取得他們更完整的用戶資料，並且帶動轉換率提升。
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包裹卡導流詳細攻略一次看
看到這裡，雖說包裹卡的成本可能是紙卡輸出、小樣贈品等，但仍舊是一筆行銷費用，因此在擬定包裹卡導流的計劃時也需要考量成本與成效。
STEP 1：設定包裹卡的「目標」
首先，當然是要設定目標，才能抓出停損點，而不是一昧的贈送跟盲目的導流，況且越來越多品牌會在包裹中加入包裹卡，當大眾習以為常時，甚至常會收到就直接丟掉，所以從成效數據去判斷是否要繼續執行，這一點非常重要。
那目標該怎麼設定呢？按照上述包裹卡類型，基本上可以參考以下指標：
- 【回饋讓利】：領取率（兌換代碼或領取優惠券數量 / 發放數量）、優惠使用率、加購物車率、轉換率…等。
- 【加值服務】：填寫率（回填資料數量 / 發放數量）、回購率…等。
- 【贈品領取】：申請率（填寫試用表單數量 / 發放數量）、LINE 加好友數…等。
- 【機會抽獎】：LINE 加好友數、活動互動數…等。
提供一個衡量表單範例給各位參考：
| 包裹卡 | 發放數量 | 目標增粉數 | 實際增粉數 | 增粉率 | 實際訂單數 | 平均客單價 | 包裹卡轉換率 | 整體預估GMV | 成本金額 | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 折扣碼小卡 | 1,000 | – | – | – | 350 | 700 | 35% | 24.5 萬 | 5 萬 | 4.9 |
| 抽獎券小卡 | 1,500 | 500 | 300 | 20% | – | – | – | 7.35 萬 | 5 萬 | 1.47 |
當然，各類指標都能視品牌情況增減，主要都是拿來衡量包裹卡的投資報酬率，當整體的參考指標都沒有良好的提升，代表消費者可能對包裹卡的互動設計不感興趣，或是包裹卡的互動有身份限制，因此這裡就會延伸出兩個問題需要解決：「發放對象選擇」與「吸睛的卡片設計」。
STEP 2：區分「發放對象」
針對不同的目標，其實要溝通的對象也會有所不同，舉例來說，已經加過品牌 LINE 好友的人，再次收到相同的包裹卡時，可能就不會進行互動；又或者掃碼領優惠券，有時優惠活動也會限制一個帳號能折抵的次數，那對於多次回購的顧客來說，回饋讓利的包裹卡可能就不起作用。
因此，品牌在推出包裹卡活動時，可以區分出要發放的對象來搭配不同的包裹卡，雖然可能會增加包貨時的人力成本，但同樣將人力成本考量進去時，如果包裹卡帶來的效益仍舊是正向的，便能放大這種個人化行銷的力道，讓顧客更加喜歡品牌。
而想要減少包貨時的煩惱，品牌可能會需要能夠進行「會員貼標」、「會員分眾」的功能，因此在執行上如果能搭配有分眾功能的系統，勢必能提升包貨效率。
而身為 SHOPLINE 商家，這時候就能透過後台「顧客管理」中的「顧客分群」功能來篩選出目標受眾，其內建 6 大篩選分類、超過 55 種以上的篩選條件，讓商家能在後台透過點選的方式快速分類客群，像是如果想提供常消費的老客戶不一樣的回饋讓利包裹卡，就能用篩選指標中的「智慧 RFIM 分群」，選擇「活躍顧客」來建立分群，再將這批分群名單匯出即可。同時顧客分群也有提供自動更新機制，讓品牌找到對的人精準行銷，助力包貨人員高效進行區分，以放置不同的包裹卡來滿足顧客需求。
STEP 3：強調包裹卡的「視覺設計」
除了給對人以外，包裹卡長得吸不吸引人也很重要，有些包裹卡設計不夠吸睛，反而消費者拆完包裹後就連同包裝袋一起丟掉了，但如果包裹卡能抓住他們的目光，讓他們拿起來互動，便有機會與顧客建立更深的關係。因此，在包裹卡的設計上，大致可以掌握以下要點：
包裹卡設計要點一、文案清楚表明「好康」
第一點基本上是吸引顧客閱讀上面文字的敲門磚，而文案設計上要把握四大重點：
- 【營造稀缺感】：基本上只要是優惠活動，一定都要設定時間，因此在包裹卡上能強調「限時領取」；同時也要限定優惠使用數量，所以可以突顯「限量兌換」等，讓顧客拿到後趕快採取行動。
- 【強調獲得感】：除了抽高價大獎以外，其實包裹卡優惠可以設定成 100% 中獎的概念，如五折券機率 1%、八折券 19%、九折券 80% 等，把抽獎或刮刮樂設定成人人有獎，也能提高互動性；同時獲得感也要夠「即時」，讓消費者抽到折扣後能馬上用、馬上折，才能讓他們更願意互動。
- 【凸顯尊榮感】：可以加上一些專屬顧客的文字，如「VIP 專屬」、「貴賓福利」等，提升專屬感。
- 【主次要分明】：而在卡片上的文案排版，最好把上面兩大重點的文字強調出來，如果是折扣碼，就用醒目的顏色標示代碼；如果是抽獎品，就把獎品的圖片當重心，然後像是「限時限量免費領」、「100% 中獎」、「立即拿立即用」、「恭喜中獎」等文字字體都可以放大，將重點突顯出來，其餘的說明性文字則可以佔小一點的篇幅。
包裹卡設計要點二、顏色顯眼不單調，並能凸顯「品牌風格」
另外在顏色部分，最簡單的作法就是依照品牌主要的視覺顏色進行設計，不僅能強化品牌在顧客心中的印象，多半也能夠更吸睛，讓包裹卡不會被忽略。
如果品牌本身的主視覺是無彩色（如黑、灰、白色系），那在包裹卡上則可以挑選暖色系高明度的顏色，如紅色、黃色等來吸引顧客注意，若不想太高調，則同樣可以用暖色系，但明度降低一點，也可營造出一種高級奢華感。
包裹卡設計要點三、互動步驟與流程要清楚簡單
而如果是有任務型、或是有一定的互動步驟的案型（如填表領取試用包、解任務拿購物金等），明確與簡單的流程示意相當重要，切勿放上「落落長」的文字讓顧客不想閱讀，簡單的步驟 1234 的呈現出來，反而能讓顧客更願意執行。與此同時，步驟也不要多，最多維持 4 個步驟內較為簡單，也可讓顧客不容易放棄。
包裹卡設計要點四、材質或造型要有「存在感」
在製作包裹卡時，也不要為了省成本而用容易破損、折爛的材質，也不要用熱感紙，最好挑選紙質磅數為 250g 銅版紙以上的等級，比較不會破損，也更有質感；而尺寸方面則建議以 A6 尺寸為主，可以視內容量去放大規格。
如果預算多一點的，甚至可以用更高級的材質與形狀，或是加上 PP 袋、信封袋等保護，也能讓顧客感受到品牌的用心。
包裹卡設計要點五、確保 CTA 能接近 100% 導流效果
最後一點也是最重要的，就是在實現包裹卡的目標時，一定要確保 CTA 是能起到效果的，舉例來說，在印製 QR Code 時，最好使用多種裝置掃描看看，因為有些款式跟類型的手機在掃描 QR Code 時，只要底色不是白色，很容易掃碼失敗，並且使用的材質印上 QR Code 也不要反光不好掃。
最不容易出錯的就是放是白底黑字的 QR Code，降低掃碼失敗的機率；另外為避免有無法掃碼成功的顧客，也可以額外將掃碼的目標網址縮短網址後，放在卡面上，讓顧客在掃碼失敗後還能手動輸入網址，避免他的權益受損。
以上五大設計要點，相信能幫助各位減少包裹卡不吸睛的可能性，藉此讓它發揮到增加互動的機會。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
總結
看完以上內容，你的品牌是否也有做過「包裹卡」的導流方式呢？你執行的成效如何；或是你有收過讓你印象深刻的包裹卡嗎？都歡迎與我們分享唷！
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（文章封面圖片取自 Freepik）
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