社群電商的強勢崛起!品牌經營社群導購時,什麼才是最重要的?是揮灑天馬行空的創意,還是與顧客締造緊密的連結?是抽獎撒幣吸客,還是利用共感催化使用者原生內容(UGC)呢?在這個數位時代,無論哪一個流派的擁護者恐怕都得在「數據」面前俯首稱臣,以數據審視品牌的社群經營是否有優化的空間,讓數據成為指引品牌電商殺出血路的明燈。

SHOPLINE 為了輔助品牌社群營運,除了串接 Facebook 轉換 API 功能幫助品牌提供更多顧客資料給 Facebook 作為廣告優化的參考,優化轉換購買、ROAS 的計算(詳細資訊請參考文章《如何全面追蹤顧客購物行為? SHOPLINE 串接 「 Facebook 轉換 API」搶先體驗!》)以外,更推出強大的社群新功能:「社交數據概覽」,讓品牌可以直接看到客服私訊接單、直播轉單、貼文銷售等成效。有了數據,打造社群電商的路上將更無所畏懼!

社交數據概覽如何幫助店家營運呢?

破碎化的購物行為需要時刻透過數據追蹤,才能掌握消費者的偏好與習慣,社群平台無一不以數據馬首是瞻。Facebook、Instagram 後台雖然提供了觸及、按讚、留言、分享等數據讓你衡量內容表現,除了投放廣告有 ROAS 等轉換相關指標,粉專貼文、客服私訊、社群直播這些品牌也投入心力經營的社群項目卻無從衡量轉換成效。

SHOPLINE「社交數據概覽」功能的出現正是幫店家補足這個缺口!用實際的「對話數量」和「訂單數量」來衡量社群互動績效,無論是粉專貼文、客服私訊接單、社群直播,為你聚集社群管道中四散的訂單,幫你補足最重要的轉換數據!

私訊及購買數據由 SHOPLINE 社交數據概覽幫你掌握品牌社群導購成效
圖一、私訊及購買數據由 SHOPLINE 社交數據概覽幫你掌握品牌社群導購成效

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透過「社交數據概覽」三大面向優化社群經營

這裡要跟各位說,「曝光」、「觸及」這種數字就留在 Facebook 後台看吧!攸關商品銷售的數據就讓 SHOPLINE 來幫你把關。「社交數據概覽」功能可以讓你從三種不同面向,審視社群轉換成效:

面向一、用戶互動:檢視互動用戶數及訊息量

目前對話式商務熱度不減,各位知道客服接單也是社群收單的管道之一嗎?(想看更多客服接單實例,請參考文章《如何透過對話式商務提高轉換率?2 大案例教你用 SHOPLINE 訊息整合中心串接 Instagram 搶下訂單!》)

首先,點擊網店後台左側的「社交電商」→「社交數據概覽」即可進入此功能介面,在用戶互動欄位可以讓你檢視與品牌互動的用戶數量,用戶與品牌的對話數量是否隨著時間提升。編輯提供以下幾個檢視方向供品牌參考:

  • 檢視所有社群管道加總起來的互動用戶數、對話數量。
  • 篩選個別社群管道(Facebook、Instagram、LINE)分別檢視互動用戶數量、對話數量。
  • 品牌在社群操作上做了什麼事,讓用戶數量、對話數量急升或急降。
  • 與前 30 天比較,品牌在互動用戶數量中增長了多少。

備註:何謂互動用戶?包含從 Facebook 粉絲專頁、Instagram、Line 官方帳號與品牌傳送訊息或於貼文下方留言互動的用戶。

用戶互動數據中,可以檢視所有社群訊息數據,也可以篩選單一社群來查看成效
圖二、用戶互動數據中,可以檢視所有社群訊息數據,也可以篩選單一社群來查看成效

面向二、銷售表現:檢視社群管道的轉換成效

SHOPLINE 提供滿滿的社群電商串接服務,如果你有在使用訊息中心客服代客下單、直播收單或者在 Facebook 粉絲專頁貼文關鍵字 +1 銷售,SHOPLINE 社交數據概覽為你統整這三大管道的銷售表現。

這些管道的經營成效好不好,用銷售金額、付款淨額、訂單量三大指標就能一眼看出成長趨勢,銷售表現一覽無遺。

編輯提供以下幾個檢視方向供品牌參考:

  • 經營訊息中心、直播、貼文銷售的收單成績是否如預期?
  • 調整社群上與顧客溝通的內容時,是否能提升銷售?

有了明確的收單績效,品牌得以評估投入的人力及時間是否需調整,依據數據調整策略!

訊息中心、直播、貼文銷售三大社群銷售管道的銷售表現都統整在這邊
圖三、訊息中心、直播、貼文銷售三大社群銷售管道的銷售表現都統整在這邊

面向三、員工表現:檢視團隊客服績效、制定指標

SHOPLINE 社交數據概覽也提供了員工表現數據,讓品牌的優化也能由內而外著手進行。如果你的品牌符合下列幾點,千萬別錯過這項功能:

  • 團隊中有多位客服負責回覆訊息,希望彼此之間公平分工。
  • 商品鎖定中高齡、不懂得官網下單的顧客,仰賴客服下單。
  • 時常於訊息中心使用客服編輯購物車、代客下單功能。
  • 想為團隊建立獎勵機制,但缺乏衡量績效的指標。

員工表現欄位不僅能以員工為維度,檢視員工所負責回覆的顧客數量,幫助團隊公平分工,更能提供導單業績(銷售金額、付款淨額、訂單量)作為客服團隊的績效指標。

有了明確的導單業績再搭配獎勵制度,鼓勵客服把回訊息當作銷售收單的機會,讓客服不再只是單純處理顧客訊息,培養客服成為品牌的下一個百萬業務!

點擊員工名稱,更能分別檢視員工於訊息中心、直播購物、貼文銷售的收單表現
圖四、點擊員工名稱,更能分別檢視員工於訊息中心、直播購物、貼文銷售的收單表現
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總結

社群已經是品牌電商不可或缺的收單工具,佈局社群也是幫助品牌獲得成功的重關鍵之一。如果你希望能有更完整的轉換指標作為優化依據,趕緊使用 SHOPLINE 社交數據概覽,讓你的社群經營與策略調整都有憑有據。如果想看更詳見的功能說明,歡迎參考 FAQ

如果你在找能與社群平台完整串接的開店平台,歡迎免費試用 SHOPLINE,或是預約專業顧問諮詢來了解更多,讓我們一起踏入社群導購的戰場吧!

 

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