疫情過後，你的客人還在嗎？
隨著疫後時代的來臨，數位生活成為了大眾日常，破碎化的消費旅程也時刻催促著零售產業更迭的腳步，使得「流量」取得變得愈加困難。而面對如此的產業環境下，掌握零售三要素「人、貨、場」就顯得至關重要，每個品牌都在思考著要如何抓住人流獲取新客，提供他們多元場域進行購物，才能在競爭激烈的環境下脫穎而出。
而想要了解新客，獲得更多流量，「數據」便是很重要的基底，品牌除了要能蒐集消費者第一方資料外，還得在密密麻麻的數據海中找到洞察，勢必考驗著每個品牌的分析能力。而本文將以 SHOPLINE 的全通路數據分析中心 Shoplytics 為例，告訴各位店家到底該看哪一個指標，幫助你從「認識新客」、「提高轉換」、「洞察成效」三階段之中，逐步找出獲利的機會點！
STEP 1：了解新客輪廓
首先，想要擴大品牌客群，第一步就是要精準地知道「新客型態」，究竟這些客人的輪廓是什麼？年齡層分佈、男女比例又是如何？不用擔心，Shoplytics 數據分析中心便能夠為店家快速量化顧客的樣貌。
【功能路徑】：商店後台左側工具欄選擇「報表及分析 → Shoplytics 數據分析中心」，進入 Shoplytics 後，選擇左側「顧客 → 顧客總覽」，就能看到目前商店顧客的相關數據。
當你在「顧客總覽」時，首先可以看到逐年 / 每月的顧客群增長趨勢，店家可自行篩選時間與檢視時間尺度，另外也能了解到顧客的性別比例、年齡分佈，還能得知註冊會員及首次購買的線上、線下比例等。
除此之外，在「顧客 → 消費顧客分析」中，也能看出品牌新客與舊客的消費數量比例、消費總額與平均客單價、回購率等關鍵指標。當然也能自行篩選時間區間，方便店家能夠檢視檔期活動時段的新舊客消費動態。而店家只要將上述顧客資訊加以統整，便能夠進一步的了解品牌的顧客輪廓，在往後設計檔期活動或是商品組合時，便能夠作為參考。
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STEP 2：提高新客轉換率
在了解顧客輪廓後，第二步就要開始為新客制訂轉換活動啦！
若店家觀察到「新客平均客單價」較低時，可以考慮「加價購商品」推薦，根據 SHOPLINE 內部數據顯示，2023 年有啟用「加購價」的商家在平均客單價方面，比沒有啟用的商家高出 1.25 倍；亦或是店家也能夠推出「首購滿額贈」等活動，藉由贈品誘因來提高「新客」首次下單的機會。
此外，在 Shoplytics 的「顧客 → 分眾分析」中，可以依照店家需求篩選「通路」、「消費行為」，以及 SHOPLINE 獨家的「Smart RFIM 分眾洞見」報表，而此報依據了 SHOPLINE RFIM 價值模型的各種顧客群組，如互動顧客、新消費顧客、潛在回購新客等，展示出各群組的消費次數、平均消費金額、平均顧客終身價值與購買週期等指標，幫助店家能夠按照各群組的狀況去設計行銷活動。
而「Smart RFIM 分眾洞見」也特別為店家圈選出了「互動顧客」，也就是那群「曾瀏覽過網店、有在社群上與品牌互動過，但還未消費的顧客」，面對這群新客人，品牌可以藉由提供「首購誘因」，例如「首購免運」、「新客折扣碼」等，縮短他們的猶豫期。
若想看更多 RFIM 價值模型的介紹，可見《如何用「RFIM 價值模型」解決會員分眾行銷痛點？結合行銷漏斗 3 階段最大化顧客終身價值！》。
【新客轉換小技巧】
這邊也特別分享一個提高新客轉換的小技巧，店家們可以從商店後台的「顧客管理 → 顧客分群」中建立一個「互動顧客」群組，並針對他們發送「新客優惠券」，再用廣播中心 Email 推播行銷活動給他們，促成他們第一筆訂單後，就能夠到「Smart RFIM 分眾洞見」報表中查看是否這波行銷手法是有效的。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
STEP 3：洞察營運成效
在設定完新客轉換活動後，別忘了再次回到 Shoplytics 觀察數據，透過不同時間、不同數據的交叉比對，可以幫助店家看出新客的變化與趨勢。
舉例來說，店家可以從「Smart RFIM 分眾洞見」報表中觀察「新消費顧客」的比例是否有調整；或是如果這個檔期曾針對首購客人多推出了滿額送贈品 / 購物金的活動，那從「消費顧客分析」也能看出新客的平均客單價是否因此而提升。
總結
總結來說，按照上面三個步驟執行後，相信各位勢必能更加了解自己的品牌顧客，而在這講究精準流量的時代，唯有準確的溝通才能降低行銷成本，而 SHOPLINE Shoplytics 的應用更不只侷限於獲取新客，只要店家將更多數據分析中心能查看的全通路數據，加以分析並針對品牌的目標去找到對應的指標，配合行銷策略的推動及後續的數據洞察優化，定能不斷地從中找到最適合自己的獲利方程式，讓「流量變現」的效果持續放大。所以，還沒體驗過 Shoplytics Pro 的店家，現在就聯繫顧問取得更多資訊吧！
倘若你還在找尋能夠蒐集第一方顧客數據，且有強大分析功能的開店平台，那你絕對要免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問了解更多功能應用，就讓我們以數據驅動品牌營運思維，一起降本增效精準與品牌顧客溝通吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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