｜原文刊載於 2022 年 12 月 30 日 INSIDE｜
如果說髮型是人的第二張臉，那麼包包就是人們的第二件衣裳，好的搭配絕對能強化個人印象。ROBINMAY 創立於 2016 年，致力設計質感與功能兼具的包款，讓消費者從日常穿搭營造出個人風格。
從實體門市起家的 ROBINMAY，希望破除線下、線上購物壁壘，幫助消費者擴大購物場域，在創立之初便導入 SHOPLINE 開店系統來實現 OMO 的營運目標。近期更進一步活化數據打造更完善的會員制度，搭上雙 11、黑色星期五等節慶檔期，輔以精準行銷來拉抬 VIP 會員比例，逐漸站穩在 OMO 新零售時代的一席之地。
多元包款更要分眾行銷，打通線上、線下顧客節點落實有效導流
ROBINMAY 包包除了基本熱銷款式外，也不斷拓展其他支線，像是運用不同材質、皮料拼接，或與知名 KOL 合作推出聯名包款，來因應「快時尚」市場的多元需求。隨著包款的分類持續拓展，ROBINMAY 也開始針對不同客群進行分眾行銷。
ROBINMAY 品牌營運經理 Susan 分享，ROBINMAY 常見的作法是透過所謂的「線下導線上」，亦即仰賴門市銷售人員，透過顧客消費時留下的 Email、電話、邀請他們加入 ROBINMAY 的 LINE 官方帳號，後續分別以 EDM 電子報、簡訊及 LINE 訊息，在特殊檔期時推送限定優惠或折扣碼等誘因來吸引消費者注意力。此外，內部也會運用 SHOPLINE 穩定的金流付款、快速的物流運送來協助一切訂單管理與出發貨流程追蹤，提升實體顧客線上購物意願的同時，也確保他們從下單到取貨的過程都能順利無障礙。
至於逆向把線上流量導到線下消費，ROBINMAY 品牌營運副理 Dennis 則指出，品牌會利用在官網串接的 Chatbot 聊天機器人來建立自動化導購流程，方便顧客在線上先瀏覽型錄，看到喜愛的包款後再到門市試背與體驗。
當消費者在網路有點擊過或詢問哪些包款，SHOPLINE 系統後台便會對每位消費者的數位軌跡貼上標籤做紀錄，這對於精準化行銷是非常受用的操作方式。假設消費者當下沒有購買，日後也能透過標籤做再行銷；或是搭配門市優惠活動，進而用標籤撈出對某些包款感興趣的潛在顧客，再次投放訊息催化下單意願。
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虛實通路會員制越做越深，註冊數有感提升 60%
ROBINMAY 除了達成上述的渠道導流、行銷、對話式商務等任務之外，當然更希望借助數位工具達成實際的業績轉換。相當注重會員經營的 ROBINMAY 更是在今年強化既有會員制度設定，並採用 SHOPLINE 最新推出的顧客分眾功能，在雙 11、黑色星期五等大檔期的實驗與優化下，創造了超乎團隊預期的好成績。
Susan 表示，ROBINMAY 也在疫情期間觀察到消費行為以及顧客在意的回饋內容有很大的改變，所以根據這些年所累積的會員資料，品牌針對消費者的購買頻次、客單價、累積金額等進行整體數據分析，進而調整會員升級門檻，這也讓新制上線後第一個月，虛實通路的會員註冊率有感提升 60%。
站在營運者的角度，當會員資料庫逐漸壯大，接下來要精選能貢獻更高價值的 VIP 族群進行溝通。以前陣子剛結束的雙 11 檔期為例，ROBINMAY 便是透過雙 11 的預熱階段所蒐集和累積的大量新會員名單，運用 SHOPLINE 系統的顧客分眾功能，洞察有哪些會員的年度消費金額極有可能升級為 VIP；接著搭配標籤應用做多渠道推廣，告知 VIP 升級禮與額外購物金等資訊，讓入門會員升級為 VIP 的比例提升達 5-10%。
至於在正檔活動階段，ROBINMAY 每天也會選定熱銷款式，或當季代言人主打包款，鎖定 VIP、VVIP、SVIP 不同等級的會員，告知當日消費可享有專屬特定價格。就是因為有制定顧客分眾的行銷策略及使用具有精準行銷功能的數位工具，得以幫助品牌選定特殊對象進行溝通，這也讓 ROBINMAY 今年雙 11 活動玩法更細緻，Susan 分享雙 11 的業績相比去年更成長 15%；同時在提供下殺折扣時，也利用 SHOPLINE 系統精算廣告成本，整體利潤也比去年提升 10-20%。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
SHOPLINE 賦能行銷人數據思維，行銷本質用來提升品牌價值
這幾年零售業者以 OMO 為導向進行數位轉型，最怕導入的系統不夠完備或成員抗拒使用。ROBINMAY 攜手 SHOPLINE 合作多年，Dennis 回應，「SHOPLINE 一直在進步，每年都有許多新功能等著我們去探索，例如今年的顧客分眾、RFIM 價值模型，這兩個是我們期盼很久的工具種類，加上 SHOPLINE 在金流、物流夥伴生態也越來越完整，這些都將幫助我們更好的面對接下來的市場變化，不用擔心沒有跟上趨勢，也是我們持續選擇 SHOPLINE 的關鍵原因。」
每當使用系統遇到疑問，SHOPLINE 團隊也都會在第一時間，快速提供 ROBINMAY 解答。另外 Susan 也特別提到，「SHOPLINE 會不定期舉辦線上講座，主題相當多元，也時常邀請他們的合作夥伴一起分享電商最新趨勢或技術應用。我也會鼓勵我們行銷同仁在線學習，培養行銷人除了有創意之外，也需要建立數據思維，讓行銷決策以數據為依歸。」
在後疫情時代，許多零售商家卯起來透過折扣來鞏固業績，在消費景氣逐漸回溫之際，ROBINMAY 除了運用數位工具達成精準行銷之外，也開始加碼投資故事行銷，用議題包裝吸引更多潛在顧客不光只在意價格，也重視品牌以及商品所傳遞的背後故事與價值。
對此，ROBINMAY 做好萬全準備，未來更期許擴大跨境市場、延伸男包支線、邀請代言人等，嘗試更多元合作面向的營運策略。 ROBINMAY 最後也強調，最重要的是 會繼續深耕會員經營，聯手 SHOPLINE 優化會員制度玩法，陪伴顧客一起探索，體驗生活的多種樣貌。秉持品牌成立初衷，ROBINMAY 也呼應品牌名，將如同知更鳥（Robin）一般，持續帶著消費者自由追求、體驗、調和、甚至解讀再發聲關於生活、戀愛、造夢、盛裝的各種新可能，讓每一次出門皆是充滿期待與驚喜。
｜本文由 INSIDE 授權刊登，原文標題為《每位女孩都該有的美包！ROBINMAY 攜手 SHOPLINE 心中有「數」，深耕會員打通 OMO 溝通節點》｜
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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