|原文刊載於 2023 年 3 月 14 日今周刊

根據 SHOPLINE「2023 新零售開店白皮書內容」觀察,2021 年由於三級警戒,電商整體營業額年增率大增,而隨著疫後時代來到,這一塊兵家必爭的市場也有了本質性的變化,不管是消費者端需求,或者是品牌更深化的數位轉型,相信都會帶動整體電商朝向生態圈的積極發展。

疫情不僅讓大環境受到衝擊,同時也讓民眾消費習慣有更顯著的變化。以 2021 年來說,可算是整體電商受惠於疫情最多的一年。根據 SHOPLINE 提供資料,除了能看到線上訂單顯著增加,在該年 6 月份的交易額年化成長率更達到 80%,而在需求面上,食品飲料、綜合零售、服務與課程是幾個受惠於疫情提升業績的類別。

這樣的現象在疫情逐漸趨緩後也有了轉變,與出遊相關的類別像是戶外運動、流行衣飾、汽車機車在疫後的客單價逐漸提升,顯示隨政策鬆綁,戶外商機逐漸回溫;另外也可發現 2022 年社群電商銷售業績大幅提升,其關鍵因素推估是直播形態的導購帶來的效應。

民眾電商消費已到成熟發展階段

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示,這一波的電商產業成長不僅是疫情的因素,也是因為消費者的電商意識、消費行為已逐漸成熟,舉例來說,以往民眾消費多集中在節慶如雙 11 等時間點,但在 2022 年 SHOPLINE 觀察到整個平台的網站訪客、消費數量都看到更平均化的趨勢,不像過往非常集中在節慶階段,同時也顯示消費者在電商消費的習慣已經養成。

品牌端想要掌握商機,已不是何時轉型,而是必須思考如何善用資源一次佈局。陳少勤也指出,以往具備穩定客源的傳統產業對於數位轉型態度通常較不急迫,但因這一波疫情,也不得不著手到線上線下整合的必須性發展。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示未來將加強 OMO 全通路經營、會員分眾行銷、社群商務三大必備發展關鍵
圖一、SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示未來將加強 OMO 全通路經營、會員分眾行銷、社群商務三大必備發展關鍵

身為一站式智慧開店平台的龍頭 SHOPLINE 認為,品牌端在接下來的目標就是要思考持續成長,因此在作法上,OMO 全通路經營、會員分眾行銷、社群商務是三大必備發展關鍵。

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整合線上線下、社群佈局是關鍵 

陳少勤指出,在疫後時代,完整整合線上線下的銷售與資料勢必是接下來的趨勢,品牌在獲客成本不斷上升的同時,也須佈局好會員經營,針對不同的會員、族群進行精準的溝通;最後則是佈局社群的管道,進一步拓展更多元的銷售通路。

因應多元服務內容,SHOPLINE 提供各式工具來支援品牌,例如 Smart OMO 會員導購工具、分眾行銷中心以及社群購物方案等,Smart OMO 可以協助品牌整合全通路的會員資料,同步消費資訊、會員資訊等,也讓品牌可以彈性使用優惠卷、點數、購物金、導購連等工具,整合線上線下優惠並透過多元的管道進行分眾的溝通、刺激回購。

完善整體的開店生態圈是必然發展,SHOPLINE 陸續打造多元團隊提供更多加值服務
圖二、完善整體的開店生態圈是必然發展,SHOPLINE 陸續打造多元團隊提供更多加值服務
《網店設計風格指南》
風格簡潔有力的網站,會讓人對品牌留下幹練、大器的印象,而色彩繽紛的網站,可以傳達活潑有朝氣的氛圍

獨家模組擬定更精準受眾策略 

SHOPLINE 從 2013 年成立至今便不斷開發符合市場需求的產品服務,目前全球已經有超過 50 萬個品牌客戶。SHOPLINE 自 2015 年進入台灣市場,以網路開店、跨境電商、社群購物、POS 系統以及 OMO 虛實整合等服務,提供品牌端全通路的解決方案。

因應分眾行銷的興起以及會員經營持續增長的重要性,SHOPLINE 在 2022 年更推出分眾行銷中心,搭配獨家「RFIM 價值模型」,幫助品牌整合龐大的會員資料,篩選出精細的受眾,協助品牌制定會員策略,並做到更精準的個人化行銷。

不僅如此,針對想要拓展海外市場的品牌,SHOPLINE 也善用在地化的強項,提供第三方資源媒合、物流與金流整合、銷售情境等服務,協助品牌進一步拓展市場。

陳少勤表示,今年 SHOPLINE 即將邁入 10 週年,有過去累積賦能品牌的經驗,未來除了希望持續在產品、解決方案上面不斷優化、精進,也希望在今年帶入更多的合作夥伴共同組建更完整的生態圈,協助品牌無論是在行銷、商店營運等面向,邁向更大突破與商機。

|本文由今周刊授權刊登,原文標題為《智慧開店龍頭 SHOPLINE 邁向 10 週年 「建構生態圈為目標 幫助品牌再突破」》|

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