｜原文刊載於 2023 年 3 月 14 日今周刊｜
根據 SHOPLINE「2023 新零售開店白皮書內容」觀察，2021 年由於三級警戒，電商整體營業額年增率大增，而隨著疫後時代來到，這一塊兵家必爭的市場也有了本質性的變化，不管是消費者端需求，或者是品牌更深化的數位轉型，相信都會帶動整體電商朝向生態圈的積極發展。
疫情不僅讓大環境受到衝擊，同時也讓民眾消費習慣有更顯著的變化。以 2021 年來說，可算是整體電商受惠於疫情最多的一年。根據 SHOPLINE 提供資料，除了能看到線上訂單顯著增加，在該年 6 月份的交易額年化成長率更達到 80％，而在需求面上，食品飲料、綜合零售、服務與課程是幾個受惠於疫情提升業績的類別。
這樣的現象在疫情逐漸趨緩後也有了轉變，與出遊相關的類別像是戶外運動、流行衣飾、汽車機車在疫後的客單價逐漸提升，顯示隨政策鬆綁，戶外商機逐漸回溫；另外也可發現 2022 年社群電商銷售業績大幅提升，其關鍵因素推估是直播形態的導購帶來的效應。
民眾電商消費已到成熟發展階段
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示，這一波的電商產業成長不僅是疫情的因素，也是因為消費者的電商意識、消費行為已逐漸成熟，舉例來說，以往民眾消費多集中在節慶如雙 11 等時間點，但在 2022 年 SHOPLINE 觀察到整個平台的網站訪客、消費數量都看到更平均化的趨勢，不像過往非常集中在節慶階段，同時也顯示消費者在電商消費的習慣已經養成。
品牌端想要掌握商機，已不是何時轉型，而是必須思考如何善用資源一次佈局。陳少勤也指出，以往具備穩定客源的傳統產業對於數位轉型態度通常較不急迫，但因這一波疫情，也不得不著手到線上線下整合的必須性發展。
身為一站式智慧開店平台的龍頭 SHOPLINE 認為，品牌端在接下來的目標就是要思考持續成長，因此在作法上，OMO 全通路經營、會員分眾行銷、社群商務是三大必備發展關鍵。
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整合線上線下、社群佈局是關鍵
陳少勤指出，在疫後時代，完整整合線上線下的銷售與資料勢必是接下來的趨勢，品牌在獲客成本不斷上升的同時，也須佈局好會員經營，針對不同的會員、族群進行精準的溝通；最後則是佈局社群的管道，進一步拓展更多元的銷售通路。
因應多元服務內容，SHOPLINE 提供各式工具來支援品牌，例如 Smart OMO 會員導購工具、分眾行銷中心以及社群購物方案等，Smart OMO 可以協助品牌整合全通路的會員資料，同步消費資訊、會員資訊等，也讓品牌可以彈性使用優惠卷、點數、購物金、導購連等工具，整合線上線下優惠並透過多元的管道進行分眾的溝通、刺激回購。
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獨家模組擬定更精準受眾策略
SHOPLINE 從 2013 年成立至今便不斷開發符合市場需求的產品服務，目前全球已經有超過 50 萬個品牌客戶。SHOPLINE 自 2015 年進入台灣市場，以網路開店、跨境電商、社群購物、POS 系統以及 OMO 虛實整合等服務，提供品牌端全通路的解決方案。
因應分眾行銷的興起以及會員經營持續增長的重要性，SHOPLINE 在 2022 年更推出分眾行銷中心，搭配獨家「RFIM 價值模型」，幫助品牌整合龐大的會員資料，篩選出精細的受眾，協助品牌制定會員策略，並做到更精準的個人化行銷。
不僅如此，針對想要拓展海外市場的品牌，SHOPLINE 也善用在地化的強項，提供第三方資源媒合、物流與金流整合、銷售情境等服務，協助品牌進一步拓展市場。
陳少勤表示，今年 SHOPLINE 即將邁入 10 週年，有過去累積賦能品牌的經驗，未來除了希望持續在產品、解決方案上面不斷優化、精進，也希望在今年帶入更多的合作夥伴共同組建更完整的生態圈，協助品牌無論是在行銷、商店營運等面向，邁向更大突破與商機。
｜本文由今周刊授權刊登，原文標題為《智慧開店龍頭 SHOPLINE 邁向 10 週年 「建構生態圈為目標 幫助品牌再突破」》｜
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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