繼 2020 Q3 的電商顧問陪跑計劃廣受好評,SHOPLINE 成長諮詢團隊也持續地推動此專案的進行,同時不斷地優化執行流程及累積經驗,快速協助店家找到最適合品牌發展的解決方針。現在,就讓我們看看成長諮詢團隊在 2020 年第四季的服務成果吧!

SHOPLINE 2020 Q4 電商顧問陪跑專案延續了 Q3 的作法,利用「電商公式」檢視參與專案的店家在專案期間的各項數據變化,在過程中透過顧問們觀察到的數據,進而給予參與店家客製化的階段性建議,並於專案結束後,檢視各店家的執行成果,作為後續專案優化的方向及參考。

專案成果

在為期一季的 2020 Q4 電商顧問陪跑計劃,整體參與專案店家在「業績」、「訂單量」及電商公式(瀏覽量、轉換率、客單價)數據中都有成長。其中,網店業績平均成長了 82%,訂單量成長了 57%,網站瀏覽量更成長了近 70%,成效顯著;在「轉換率」及「客單價」部分,整體平均也有所成長。

2020 Q4 電商顧問陪跑計劃專案成果
圖一、2020 Q4 電商顧問陪跑計劃專案成果

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電商顧問提供的協助

在這次的電商顧問網店陪跑計劃中,成長諮詢團隊成員檢視了參與店家的狀況,並提供了相對應的優化建議與主題課程,整體包含了以下七點:

  1. 商店數據及 SEO 概況建議
  2. 網站版面 & 使用功能建議
  3. 活動檔期建議
  4. 廣告概念及建議
  5. KOL 攻略 & 直播建議
  6. 社群規劃建議
  7. CRM 會員經營建議
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店家成果案例

同樣 SHOPLINE 團隊也挑選了上述建議中的四項,並挑選了 4 家透過建議優化後帶來成效的店家作為案例,統整在以下篇幅:

一、網站版面優化:MYZOO

Myzoo》是一間專為毛小孩們提供兼具時尚美感與高度實的寵物用品品牌,品牌設計師們從商品材質到外型設計上,精雕細琢每個環節,只為了提供飼主與毛小孩最好的生活品質,打造人與寵物能夠取得平衡的舒適居家空間。

MYZOO 品牌官網
圖二、MYZOO 品牌官網

針對品牌官網的版面優化建議,顧問針對了 MYZOO 官網,給予了符合消費者習慣及喜好的版面建議(重新調整目錄順序等),使店家網站頁面的點擊率提升了 10%-30%,並根據新客詢問建議店家新增相關說明專區目錄,提高新客「轉換率」。

同時也建議 MYZOO 可以調整網站的第一個 Banner 訊息量,並加入品牌概念來傳達品牌價值,有效地店家品牌官網帶來嶄新的感受與體驗,成功提高品牌銷售成績。

二、活動檔期規劃:POPURE

POPURE》為一家簡約質感男裝品牌,他們相信「越簡約的衣著,越不受時間推移而退流行」,主要提供消費者平價又兼具質感的服飾選擇,讓他們能夠簡約地穿搭出生活的每一天。

POPURE 品牌官網
圖三、POPURE 品牌官網

而針對 Q4 期間的電商大節雙 11,顧問建議了 POPURE 可以進行三個波段的檔期規劃,搭配品牌想推廣的商品,推出不同的優惠組合、贈品及折扣,並與店家一同分析會員瀏覽、購買習性,配合 EDM 及 LINE 的強力推播,讓 POPURE 在雙 11 活動期間業績較前一年成長 200%。

POPURE 搭配 LINE 官方帳號強力推廣活動
圖四、POPURE 搭配 LINE 官方帳號強力推廣活動

三、社群規劃:Onsoul active 

Onsoul active》是一間女性運動服飾品牌,主張「改變」是一個漫長的過程,希望 Onsoul 的存在可以讓這個過程變得更美好,官網主要販售機能運動內衣等質感運動單品,讓每個女孩們都能透過 Onsoul:「Stay Healthy, stay sexy」。

Onsoul 品牌官網
圖五、Onsoul 品牌官網

在社群經營層面上,配合顧問的建議,Onsoul 規劃了 IG「限時動態精選」製作系列分類,將保養方式、活動等顧客常詢問的資訊置入其中,並增加社群貼文的內容多樣性,創造「資訊型內容」讓潛在消費者收藏、分享,增加貼文曝光機會。而在兩個月的執行操作時程,Onsoul 也使增粉速度成長了近 2 倍,帶來超過 1300 名新追蹤者。

Onsoul active Instagram 官方帳號
圖六、Onsoul active Instagram 官方帳號

四、CRM 會員經營:來好

來好》是一間別具風格的生活選品店,為消費者精選來自台灣各地的文創禮品、創意禮物。不論你想要買生日禮物、交換禮物等,都可以在來好找到不同風格與價位的禮品。此外,來好也自主開發了許多以「台灣」為主題的風格小物,成為眾多日本藝人、網紅來台必訪商店,成為消費者買文創禮品的首選店家之一。

來好品牌官網
圖七、來好品牌官網

對於來好在會員經營上的建議,顧問們觀察了過往品牌會員的「累積消費金額」及「回購頻率」,建議他們可以規劃品牌會員制度,透過 SHOPLINE 會員分級功能,針對不同等級的會員設計會員升級設計會員的升級 / 續會門檻、提供會員專屬折扣,藉此增加註冊會員數,及既有品牌會員的互動及黏著度。

此外,顧問也建議品牌可以善用系統的「會員推薦獎賞」機制,規劃網站會員的推薦制度,有效增加官網的新會員數、以及既有會員的回購率,助力品牌提高網店業績。

來好會員制度
圖八、來好會員制度

參與店家回饋

經由以上案例分享,SHOPLINE 團隊也針對了參與店家進行各方面的滿意度調查。而統計結果顯示,店家們對於顧問的建議都相當認可及滿意(圖九,滿分 6 分,整體平均 5.76 分),整體專案有 95% 店家表示「非常滿意」,並且透過專案達成店家預設目標的比例更達到 100%。

此外,有九成的店家有強烈意願再次參與;同時有 95% 的參與店家表示一定會推薦朋友參與本專案,反映了 Q4 專案執行整體結果比起 Q3 更有所成長,明顯地為參與店家帶來實質上有效的協助。

電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)
圖九、電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)

另一方面,針對各方面建議,團隊也將店家回饋心得作後續整體,得出下表:

建議項目店家回饋心得整理
商店數據及 SEO 概況建議店家認為商店數據分析對經營上相當有幫助。店家表示先前都沒特別注意及不太知道如何進行網店數據分析,而經過顧問的說明與解析,讓他們能夠透過數據了解網站訪客行為及動向,並能夠判別如何以數據結果來優化活動等,受益良多。
網站版面 & 使用功能建議多數店家認為有實際上的幫助。顧問建議讓許多原本不知從何下手調整網站版面的店家,能夠藉由顧問提供的清單與建議事項修改後,讓網站購物體驗與視覺呈現更加完整。
活動檔期規劃建議店家認為顧問的參與讓他們原有的活動規劃更完整。店家也反應了顧問們透過 Shoplytics 及 GA 的數據分析,協助他們找到疫情期間活動可以調整的地方,有效的協助他們提升網店業績。