在今年(2021)進入第二季後,台灣零售市場迎來了新冠疫情的高峰,讓眾多品牌面臨到經營上的困難與挑戰。然而,SHOPLINE 成長諮詢團隊藉由前幾屆的陪跑經驗,加上顧問在電商產業端的先知灼見,協助店家在疫情下仍能帶領品牌成長茁壯。現在,就讓我們看看在疫情環伺的 Q2,專業顧問們的輔導成果吧!

在 2021 Q2 的電商顧問陪跑計劃中,有超過 40 個品牌店家參與專案,而品牌產業也涵蓋了 流行服飾、家電 3C、美妝保養、食品飲料、寵物用品 等 10 多個產業別,行業多元。而此次顧問們同樣著重在和參與店家的「客製化」會議溝通,以及強化不同主題課程的內容,為參與店家帶來更有效的建議與幫助。現在,我們來瞧瞧這一季的的執行成果與精選案例分享吧!

專案成果

2021 Q2 電商顧問陪跑計劃在整體店家表現中,各項數據平均上都有不錯的表現,整體平均「業績」、「訂單量」及「網站瀏覽量」、「客單價」等都有明顯地增長。

根據結案數據統計,網店業績平均成長了 67.3%,訂單量平均成長了 9.4%,網站瀏覽量成長了 14.3%;而在「客單價」部分,平均也有 94.4% 的成長,成績顯著。

2021 Q2 電商顧問陪跑計劃專案成果
圖一、2021 Q2 電商顧問陪跑計劃專案成果

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電商顧問提供的協助

此次計劃中,成長諮詢團隊成員檢視了所有參與店家的營運狀況,規劃了六大相關主題共 8 個課程,提供相對應的課程內容與優化建議:

  1. 網站版面 & 使用功能 & SEO
  2. 活動檔期建議
  3. Facebook 廣告概念
  4. KOL 攻略 & 直播
  5. 社群規劃
  6. 廣告素材
  7. GA 基礎/進階概念
  8. CRM 會員經營
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店家成果案例

SHOPLINE 成長諮詢團隊挑選了部分課程的品牌案例,這些案例品牌在優化後都有明顯地成長,編輯統整在以下篇幅:

一、網站版面優化:生活空間

生活空間》成立於 2017 年,品牌以臥室寢具為主軸,延伸至客廳、書房、餐廳、廚房等各個生活角落,精選各種優質的床包組、居家生活小物等,期望透過商品為消費者忙碌的生活中,提供舒適、美好的生活品質。品牌也呼籲顧客,要「時時提醒自己,忙碌之餘,不忘要用心感受生活哦!」。

生活空間品牌官網
圖二、生活空間品牌官網

生活空間主要透過顧問的建議,進而活用網頁的首頁版位,設計出風格一致的 Banner 來曝光更多品牌優惠資訊。另外,品牌也搭配目錄的設計優化,及在首頁中顯示適當的商品數量,重新規劃購物動線,減少原先首頁資訊量過多的情況,提高消費者購物的流暢性。

與此同時,顧問也建議生活空間可以利用「情境式購物」,以消費者的購物需求來設置目錄,例如:以「材質」、「風格」等方式命名,進而完善消費者到網站中購物的需求引導,在調整之後,最終網站整體轉換率也較上期成長了 2%,業績也有超過三成的提升。

生活空間頁面動線調整後轉換率也有所提升
圖三、生活空間頁面動線調整後轉換率也有所提升

二、活動檔期規劃:SIO Crystal 希奧水晶

SIO Crystal 希奧水晶》品牌堅信「喜悅」與「快樂」的生活能量是最好的療癒保養,以水晶美顏能量學為其宗旨,致力於將水晶融入消費者的生活中,希望能將水晶帶來的正面能量分享給大家,讓水晶的美好散播於周遭。

SIO Crystal 希奧水晶品牌官網
圖四、SIO Crystal 希奧水晶品牌官網

在這次 618 活動檔期規劃中,顧問建議店家可以利用「對比色」來強化節慶的歡慶感,另外加上簡約的產品包裝,設計出有質感並切中主題的行銷素材。

此外,也建議品牌可以利用各個溝通管道,來詳細說明促銷活動、優惠內容、檔期時間等,清楚呈現優惠資訊給消費者,同時品牌也依照主題課程的建議,分別設計多個波段的檔期宣傳操作,推出各種促銷組合及玩法,進而刺激檔期買氣,成功在這次的 618 年中慶時段,讓品牌業績相較於去年同期成長了近 42%,回購率也有近 13% 的提升,成效良好。

SIO Crystal 希奧水晶的素材設計搭配多波段行銷宣傳創造好買氣
圖五、SIO Crystal 希奧水晶的素材設計搭配多波段行銷宣傳創造好買氣

三、社群經營:蘋果瘋

蘋果瘋》創立於 2013 年,是由一群熱愛 Apple 的果迷所創立的,最早從 iPhone 維修開始,到現在提供各大知名品牌的配件販售,其品牌商品皆精選最符合與合格安全的 Apple 周邊,讓消費者能夠買到實用又有質感的商品。

蘋果瘋品牌官網
圖六、蘋果瘋品牌官網

在社群經營上,顧問建議品牌可以完善 Instagram 的基本資料,並在社群中置入優惠資訊、品牌理念與實體門市等內容,藉此加強品牌的信賴感。另外,顧問也建議品牌可以為社群小編「命名」,以建立鮮明化的角色形象,營造小編人設,深植在粉絲的印象中,讓社群互動更有「人味」。

同時也建議品牌串接 Instagram shopping 功能,進一步引導消費者可以進入官網頁面選購商品,成功發揮社群電商的導購能力,最後也讓從 IG 導流到官網的流量有所提高成長。

蘋果瘋完善 IG 的帳戶資訊及新增購物功能,形塑小編形象進而提高品牌互動率
圖七、蘋果瘋完善 IG 的帳戶資訊及新增購物功能,形塑小編形象進而提高品牌互動率

四、CRM 會員經營:淡果香 

淡果香》主要選用了台灣的新鮮水果作為原料,經過加工製成果乾、果醋、花草茶包等相關商品,並由來自韓國的老闆娘潽英親自研發調配,推出各式各樣深受消費者喜愛的果乾水組合配方,讓喝水變成一個豐富的味覺體驗。

淡果香品牌官網
圖八、淡果香品牌官網

針對淡果香的會員經營,顧問建議品牌可以調整會員名稱,來深化品牌感,並增加顧客與品牌之間的連結度。同時也觀察到他們過去官網會員的累計消費金額及回購頻率,改善品牌會員制度的設定,使其制度更加完善。

有鑑於此,淡果香對於不同等級的會員,重新調整與設計會員的升級 / 續會門檻、和會員專屬折扣等,來增加註冊的會員數及既有會員與品牌互動的黏著度,同時顧問也建議品牌可以規劃「品牌會員日」活動來提高會員購買頻率等。而在此期間品牌新增了超過 9000 位新會員,相較上一期成長了近 34% 之多,成功累積更多品牌新顧客。

淡果香會員制度調整,讓會員數量有明顯地增長
圖九、淡果香會員制度調整,讓會員數量有明顯地增長

參與店家回饋

經上述表現優秀的案例成果,顧問們針對了參與店家各方面建議進行滿意度調查。統計結果如下:整體店家們對於課程內容與顧問建議都超過 5 分以上的高滿意度(圖十,滿分 6 分,整體平均 5.44 分),總體有 98% 的店家表示對計畫「非常滿意」,並且透過專案達成店家預設目標的比例將近九成(89%)。

除此之外,也有 89% 的店家有意願再次參與專案;同時有 89% 的參與店家表示會推薦其他店家也來參與陪跑計劃。而 Q2 專案執行整體結果相比 Q1 滿意度也有所成長,期望能夠更全面的幫助到店家。

電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)
圖十、電商顧問各項建議項目滿意度(滿分為 6 分)

而對於各個課程主題的建議, SHOPLINE 成長諮詢團隊整理了部分店家對相關主題的回饋心得,得出下表:

建議項目店家回饋心得整理
網站版面 & 使用功能 & SEO 大多數店家皆認為此主題對他們的幫助很大,讓品牌資訊呈現變得清晰、視覺版面也變得更乾淨,讓消費者能一目瞭然的認識品牌。對於使用功能上,大部分的店家也提到原先對很多實用功能都不知道怎麼用,而在這次的課程中便對功能有更多的了解,使整體功能使用更得心應手。有部分店家提到 SEO 的內容讓他們清楚了其重要性,在經過顧問提點、優化後,也觀察到網站的自然流量有所提升。大部分店家也表示,經過顧問幫忙做官網的健檢後,能更具體的知道品牌官網可以改善的地方。
活動檔期規劃活動檔期是很多品牌最頭痛的地方,有店家指出原先都不太懂活動折扣的拿捏及檔期安排等。在經過主題課程及顧問經驗指導後,使品牌可以更知道該要執行的重點及大方向。眾多店家提到,顧問們提供非常完整的建議及符合他們網店的優化方式,使自己網站增加了更多的元素 ,同時在檔期活動時也增加了更多變化與改變。部分店家指出顧問有問必答,提供的檔期規劃建議與他們原先規劃有所不同,讓他們學到更多提前佈署活動的方式。
CRM 會員經營有品牌店家表示,過去都沒有詳細去分析舊客帶來的效益,直到這次課程後才發現舊客客單價比新客高出很多,對再行銷的方向也比較有頭緒。店家提到,顧問會協助品牌整理 CRM 適合的分級制度,並找尋其他品牌分級制度讓他們參考,受益良多。眾多店家表示,CRM 會員經營課程是坊間少見、非常實用的課程主題,而顧問針對他們對各自狀況評估了解後,提出的客製化建議內容也明確幫助品牌很多。店家提到 CRM 會員經營課程讓他們能重新審視了官網的會員制度應該如何去調整,加上顧問帶看報表分析的部分,非常實用。
GA 基礎/進階概念有店家表示,在課程前覺得 GA 數據很深硬,一直不想碰,但經過主題課程介紹後,讓他能很快掌握基本重點方向,知道該如何去分析及看數據。大多數店家反映,GA 教學讓他們了解到網站的大數據分析重點,以作為日後行銷規劃的參考與改善之道。
社群規劃/直播經營有店家提到,顧問所建議的內容在實際修改調整後,確實有增加社群的觸及率。部分店家説在上完課程之後,對於直播有更多的了解,也已開始策劃直播流程和排程、時間控管等。
Facebook 廣告概念/廣告素材店家表示,在課程後可以比較清楚知道品牌該如何操作廣告,同時顧問建議也讓他們在廣告投遞上更有方向。部分店家指出,課程讓他們知道廣告素材與文字放置位置的差異性,以及素材如何製作才能增加消費者購買意願等。
表一、店家回饋心得整理表

總結

在新冠疫情肆虐的 Q2,全台都須齊心抗疫度過疫情,而本次 SHOPLINE 成長諮詢團隊深知此時是店家需要大力支援的時刻,透過不斷地與店家開會和討論,同時也不斷地深化通用課程主題的內容,成功在 Q2 季末幫助多數店家成功提高業績,在疫情高峰下逆勢成長。

對於 SHOPLINE 成長諮詢團隊的努力,相信各位店家也能從眾多成功案例及客戶見證中得知,如果你也是我們 SHOPLINE 的用戶之一,不妨也可以多了解電商顧問網店陪跑計劃,說不定在與顧問討論時的腦力激盪與思想碰撞,能為你的品牌經營之路上,開拓更多想法與思維。

而看完這次的結案報告後,如果你還在猶豫是否要開網店經營品牌,歡迎你免費試用看看  SHOPLINE,說不定未來也有機會與我們的成長諮詢團隊交流一番;或是如果你對於網路開店還有些許困惑及考量,也可以免費預約 SHOPLINE 的開店顧問諮詢,將會由專人帶你了解開店的各種狀況與問題,解開你的疑惑一起打造屬於品牌的電商官網吧!

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