在今年（2021）進入第二季後，台灣零售市場迎來了新冠疫情的高峰，讓眾多品牌面臨到經營上的困難與挑戰。然而，SHOPLINE 成長諮詢團隊藉由前幾屆的陪跑經驗，加上顧問在電商產業端的先知灼見，協助店家在疫情下仍能帶領品牌成長茁壯。現在，就讓我們看看在疫情環伺的 Q2，專業顧問們的輔導成果吧！
在 2021 Q2 的電商顧問陪跑計劃中，有超過 40 個品牌店家參與專案，而品牌產業也涵蓋了 流行服飾、家電 3C、美妝保養、食品飲料、寵物用品 等 10 多個產業別，行業多元。而此次顧問們同樣著重在和參與店家的「客製化」會議溝通，以及強化不同主題課程的內容，為參與店家帶來更有效的建議與幫助。現在，我們來瞧瞧這一季的的執行成果與精選案例分享吧！
專案成果
2021 Q2 電商顧問陪跑計劃在整體店家表現中，各項數據平均上都有不錯的表現，整體平均「業績」、「訂單量」及「網站瀏覽量」、「客單價」等都有明顯地增長。
根據結案數據統計，網店業績平均成長了 67.3%，訂單量平均成長了 9.4%，網站瀏覽量成長了 14.3％；而在「客單價」部分，平均也有 94.4% 的成長，成績顯著。
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電商顧問提供的協助
此次計劃中，成長諮詢團隊成員檢視了所有參與店家的營運狀況，規劃了六大相關主題共 8 個課程，提供相對應的課程內容與優化建議：
- 網站版面 & 使用功能 & SEO
- 活動檔期建議
- Facebook 廣告概念
- KOL 攻略 & 直播
- 社群規劃
- 廣告素材
- GA 基礎/進階概念
- CRM 會員經營
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
店家成果案例
SHOPLINE 成長諮詢團隊挑選了部分課程的品牌案例，這些案例品牌在優化後都有明顯地成長，編輯統整在以下篇幅：
一、網站版面優化：生活空間
《生活空間》成立於 2017 年，品牌以臥室寢具為主軸，延伸至客廳、書房、餐廳、廚房等各個生活角落，精選各種優質的床包組、居家生活小物等，期望透過商品為消費者忙碌的生活中，提供舒適、美好的生活品質。品牌也呼籲顧客，要「時時提醒自己，忙碌之餘，不忘要用心感受生活哦！」。
生活空間主要透過顧問的建議，進而活用網頁的首頁版位，設計出風格一致的 Banner 來曝光更多品牌優惠資訊。另外，品牌也搭配目錄的設計優化，及在首頁中顯示適當的商品數量，重新規劃購物動線，減少原先首頁資訊量過多的情況，提高消費者購物的流暢性。
與此同時，顧問也建議生活空間可以利用「情境式購物」，以消費者的購物需求來設置目錄，例如：以「材質」、「風格」等方式命名，進而完善消費者到網站中購物的需求引導，在調整之後，最終網站整體轉換率也較上期成長了 2％，業績也有超過三成的提升。
二、活動檔期規劃：SIO Crystal 希奧水晶
《SIO Crystal 希奧水晶》品牌堅信「喜悅」與「快樂」的生活能量是最好的療癒保養，以水晶美顏能量學為其宗旨，致力於將水晶融入消費者的生活中，希望能將水晶帶來的正面能量分享給大家，讓水晶的美好散播於周遭。
在這次 618 活動檔期規劃中，顧問建議店家可以利用「對比色」來強化節慶的歡慶感，另外加上簡約的產品包裝，設計出有質感並切中主題的行銷素材。
此外，也建議品牌可以利用各個溝通管道，來詳細說明促銷活動、優惠內容、檔期時間等，清楚呈現優惠資訊給消費者，同時品牌也依照主題課程的建議，分別設計多個波段的檔期宣傳操作，推出各種促銷組合及玩法，進而刺激檔期買氣，成功在這次的 618 年中慶時段，讓品牌業績相較於去年同期成長了近 42％，回購率也有近 13% 的提升，成效良好。
三、社群經營：蘋果瘋
《蘋果瘋》創立於 2013 年，是由一群熱愛 Apple 的果迷所創立的，最早從 iPhone 維修開始，到現在提供各大知名品牌的配件販售，其品牌商品皆精選最符合與合格安全的 Apple 周邊，讓消費者能夠買到實用又有質感的商品。
在社群經營上，顧問建議品牌可以完善 Instagram 的基本資料，並在社群中置入優惠資訊、品牌理念與實體門市等內容，藉此加強品牌的信賴感。另外，顧問也建議品牌可以為社群小編「命名」，以建立鮮明化的角色形象，營造小編人設，深植在粉絲的印象中，讓社群互動更有「人味」。
同時也建議品牌串接 Instagram shopping 功能，進一步引導消費者可以進入官網頁面選購商品，成功發揮社群電商的導購能力，最後也讓從 IG 導流到官網的流量有所提高成長。
四、CRM 會員經營：淡果香
《淡果香》主要選用了台灣的新鮮水果作為原料，經過加工製成果乾、果醋、花草茶包等相關商品，並由來自韓國的老闆娘潽英親自研發調配，推出各式各樣深受消費者喜愛的果乾水組合配方，讓喝水變成一個豐富的味覺體驗。
針對淡果香的會員經營，顧問建議品牌可以調整會員名稱，來深化品牌感，並增加顧客與品牌之間的連結度。同時也觀察到他們過去官網會員的累計消費金額及回購頻率，改善品牌會員制度的設定，使其制度更加完善。
有鑑於此，淡果香對於不同等級的會員，重新調整與設計會員的升級 / 續會門檻、和會員專屬折扣等，來增加註冊的會員數及既有會員與品牌互動的黏著度，同時顧問也建議品牌可以規劃「品牌會員日」活動來提高會員購買頻率等。而在此期間品牌新增了超過 9000 位新會員，相較上一期成長了近 34% 之多，成功累積更多品牌新顧客。
參與店家回饋
經上述表現優秀的案例成果，顧問們針對了參與店家各方面建議進行滿意度調查。統計結果如下：整體店家們對於課程內容與顧問建議都超過 5 分以上的高滿意度（圖十，滿分 6 分，整體平均 5.44 分），總體有 98% 的店家表示對計畫「非常滿意」，並且透過專案達成店家預設目標的比例將近九成（89%）。
除此之外，也有 89% 的店家有意願再次參與專案；同時有 89% 的參與店家表示會推薦其他店家也來參與陪跑計劃。而 Q2 專案執行整體結果相比 Q1 滿意度也有所成長，期望能夠更全面的幫助到店家。
而對於各個課程主題的建議， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理了部分店家對相關主題的回饋心得，得出下表：
| 建議項目 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 網站版面 & 使用功能 & SEO | 大多數店家皆認為此主題對他們的幫助很大，讓品牌資訊呈現變得清晰、視覺版面也變得更乾淨，讓消費者能一目瞭然的認識品牌。對於使用功能上，大部分的店家也提到原先對很多實用功能都不知道怎麼用，而在這次的課程中便對功能有更多的了解，使整體功能使用更得心應手。有部分店家提到 SEO 的內容讓他們清楚了其重要性，在經過顧問提點、優化後，也觀察到網站的自然流量有所提升。大部分店家也表示，經過顧問幫忙做官網的健檢後，能更具體的知道品牌官網可以改善的地方。 |
| 活動檔期規劃 | 活動檔期是很多品牌最頭痛的地方，有店家指出原先都不太懂活動折扣的拿捏及檔期安排等。在經過主題課程及顧問經驗指導後，使品牌可以更知道該要執行的重點及大方向。眾多店家提到，顧問們提供非常完整的建議及符合他們網店的優化方式，使自己網站增加了更多的元素 ，同時在檔期活動時也增加了更多變化與改變。部分店家指出顧問有問必答，提供的檔期規劃建議與他們原先規劃有所不同，讓他們學到更多提前佈署活動的方式。 |
| CRM 會員經營 | 有品牌店家表示，過去都沒有詳細去分析舊客帶來的效益，直到這次課程後才發現舊客客單價比新客高出很多，對再行銷的方向也比較有頭緒。店家提到，顧問會協助品牌整理 CRM 適合的分級制度，並找尋其他品牌分級制度讓他們參考，受益良多。眾多店家表示，CRM 會員經營課程是坊間少見、非常實用的課程主題，而顧問針對他們對各自狀況評估了解後，提出的客製化建議內容也明確幫助品牌很多。店家提到 CRM 會員經營課程讓他們能重新審視了官網的會員制度應該如何去調整，加上顧問帶看報表分析的部分，非常實用。 |
| GA 基礎/進階概念 | 有店家表示，在課程前覺得 GA 數據很深硬，一直不想碰，但經過主題課程介紹後，讓他能很快掌握基本重點方向，知道該如何去分析及看數據。大多數店家反映，GA 教學讓他們了解到網站的大數據分析重點，以作為日後行銷規劃的參考與改善之道。 |
| 社群規劃/直播經營 | 有店家提到，顧問所建議的內容在實際修改調整後，確實有增加社群的觸及率。部分店家説在上完課程之後，對於直播有更多的了解，也已開始策劃直播流程和排程、時間控管等。 |
| Facebook 廣告概念/廣告素材 | 店家表示，在課程後可以比較清楚知道品牌該如何操作廣告，同時顧問建議也讓他們在廣告投遞上更有方向。部分店家指出，課程讓他們知道廣告素材與文字放置位置的差異性，以及素材如何製作才能增加消費者購買意願等。 |
總結
在新冠疫情肆虐的 Q2，全台都須齊心抗疫度過疫情，而本次 SHOPLINE 成長諮詢團隊深知此時是店家需要大力支援的時刻，透過不斷地與店家開會和討論，同時也不斷地深化通用課程主題的內容，成功在 Q2 季末幫助多數店家成功提高業績，在疫情高峰下逆勢成長。
對於 SHOPLINE 成長諮詢團隊的努力，相信各位店家也能從眾多成功案例及客戶見證中得知，如果你也是我們 SHOPLINE 的用戶之一，不妨也可以多了解電商顧問網店陪跑計劃，說不定在與顧問討論時的腦力激盪與思想碰撞，能為你的品牌經營之路上，開拓更多想法與思維。
而看完這次的結案報告後，如果你還在猶豫是否要開網店經營品牌，歡迎你免費試用看看 SHOPLINE，說不定未來也有機會與我們的成長諮詢團隊交流一番；或是如果你對於網路開店還有些許困惑及考量，也可以免費預約 SHOPLINE 的開店顧問諮詢，將會由專人帶你了解開店的各種狀況與問題，解開你的疑惑一起打造屬於品牌的電商官網吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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