SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃 2022 Q1 成果發表！100% 高滿意度助店家整體業績成長超過兩成

2023 年 12 月 01 日更新

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經過台灣疫情高峰的 2021 年後，SHOPLINE 成長諮詢團隊仍持續在 2022 年展開新一年的「電商顧問陪跑計劃」，透過團隊專業顧問與店家合作一對一交流，找出品牌優化與調整的策略。而 Q1 也較屬於電商產業的淡季，究竟 SHOPLINE 電商顧問們會如何協助店家在新的一年迎來好彩頭呢？就讓我們來看看這一季的成果吧！

2022 Q1 電商顧問陪跑計劃參與店家，主要為「流行服飾」、「母嬰婦幼」、「美妝保養」、「食品飲料」、「保健食品」等產業別。而我們 SHOPLINE 電商顧問會透過電商主題課程與客製化會議，為參與品牌帶來營運上的建議，協助品牌有更進一步成長。

文章目錄

專案成果
店家成果案例
參與店家滿意度回饋
總結

專案成果

2022 Q1 電商顧問陪跑計劃在整體店家營運表現中，對比去年（2021 Q1）同期，本季雖持續受到疫情影響又逢電商淡季，參與店家在各項營運數據表現中的部分指標，仍有所提升（以 YoY 年增率計算），店家整體平均的「業績」本季成長了 20.16％，「訂單量」則有 7.57% 成長，而檢視結案報告成果（圖一），「轉換率」也有 0.02% 的成長。

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店家成果案例

此次 SHOPLINE 成長諮詢團隊根據不同主題別，也挑選了優化成果顯著，且各項成效指標有明顯提升的品牌，編輯統整在以下篇幅：

一、網站體質 / 版面優化：《 AHAStyle 》

「科技，來自於人性」，《 AHAStyle 》希望為生活中的科技，創造更多的小驚喜。品牌以為顧客帶來更多提升質感生活的提案，主要販售各種精美優質的 Apple 週邊配件等，加上親切且耐心的客服服務，還有良好的購物體驗，一同與顧客打造生活的無限可能。

顧問建議店家做什麼：

因其品牌官網原先首頁的「商品專區」動線較不清楚，建議製作「商品分類圖」，並放置在商品上方，同時將分類連結插入圖片中，提高瀏覽體驗。
建議在首頁加入「熱門分類」的標題，同步提升各分類的瀏覽量。
建議品牌可在網頁目錄最左側置入能提升點擊的誘因，如活動專區、折扣專區、人氣排行等，並定期優化，讓顧客每次來到官網時，都有耳目一新的感覺
建議品牌能請顧客於訂單留下的商品「真實好評」，整理後曝光於首頁、插入商品連結，降低顧客購買商品的猶豫期及網站徘徊尋找的時間。

最終透過上述建議進行網站頁面優化後，使其品牌官網的購物體驗更為流暢，進而帶動品牌轉換率（較去年同期）有 0.56% 的提升。

二、活動檔期規劃 / CRM 經營：《 Fun-Maker 》

《 Fun-Maker 》的創立源於創辦人 Mac 先生對自己人生的反思，過往在電子業工作 15 年之久的他，從未接觸過任何的設計學習，甚至連設計軟體都不懂，但在他 37歲時遇見了「雷射切割機」後，便開啟了他自學設計與創業之路。其品牌希望能讓每個人都能跳脫傳統的學習框架，找到發揮自己天賦的機會，也能經由雷切雷雕設計的學習，發揮自己的創意來實現夢想。

顧問建議店家做什麼：

顧問結合 CRM 經營的概念，為店家的「會員募集令」活動提出優化建議。首先，明確定調活動目的：「招募新客、喚醒舊客」，後續針對目的進行規劃，對新舊客分眾提供「首購購物金」與「折扣碼」的優惠案型，藉此拉抬整體活動效益。
募集會員的活動期間，建議店家可於官網首頁置入活動 Banner，清楚的在圖片中描述優惠內容。
建議店家在社群上以多元貼文格式宣傳活動，實際為官網帶進更多流量。

而經由顧問上述建議後，該活動提供的優惠案型在首購優惠中佔了整體成交額的 31%、舊客折扣碼則佔了 15%。整體回購率相較於去年同期有 26% 的提升，新會員數更成長了 267% 之多，代表著新舊客所帶來的業績助益相當可觀，也成功讓店家在活動檔期內容安排上，能結合 CRM 會員經營。此外，透過社群與其他管道的配合，網站流量也有 12% 的成長，為品牌帶來更多潛在顧客的可能。

圖五、Fun-Maker 將活動結合 CRM 經營的概念，並加強站內外宣傳，最終成功於檔期內獲得好成效

三、社群經營：《醒醒食品文化》

《醒醒食品文化》堅持選用全天然的食材，提供新鮮、純淨、安心的健康好滋味，品牌也結合了餐飲、醫學、環境等專業領域，研發適合現代人的各式飲品，推出不止健康還要美味的機能性產品，讓身體輕鬆吸收來自大自然的營養素，幫助健康之餘也能保護環境愛地球，為顧客帶來風土好滋味。

顧問建議店家做什麼：

原先品牌在社群上的貼文較為單調，建議品牌多利用社群管道曝光活動訊息、每週固定 PO 文，以讓粉絲養成固定查看社群的習慣。
建議品牌針對社群廣告素材來優化圖片呈現與文字邏輯，讓粉絲快速抓到重點。
在特殊節日、暢銷品補貨後，建議品牌規劃合適的貼文內容與粉絲互動，並插入商品標籤，提高粉絲的購買意願。
店家在互動式的貼文中，嘗試用留言獲取抽獎資格的活動，並於文案內清楚描述遊戲規則（如標記朋友、分享此貼文等），以提升粉絲與品牌的互動。

而透過上述提到的優化方向，品牌也成功為官網導入更多來自於社群平台的流量，與去年同期相比從 Facebook 進官網的流量成長了 17.86%，有明顯提升的成果。

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參與店家滿意度回饋

看完以上 2022 Q1 的精選案例成果後，不知你是否也想參與看看呢？

而成長諮詢團隊顧問也針對了這次參與店家進行各課主題課程的滿意度調查。統計結果如下：

整體店家們對於課程內容與顧問建議的平均滿意度為 5.86 分。（見圖八）
「活動檔期規劃」課程獲得歷屆最高滿意度 5.86 分。（見圖八）
100% 參與店家皆表示透過此專案「皆有達到」他們原先預設的目標。
100% 店家皆評比 5 分以上的「滿意」，有 89% 的店家表示「極度滿意」（6 分）。
100% 的店家會推薦其他店家參與專案，可見本次計畫評價相當優良。

而對於每項課程主題的建議， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理了部分店家對各主題的回饋心得，如下表：

建議項目	店家回饋心得整理
網站體質	– 有店家表示顧問建議非常有幫助，使他們網店瀏覽動線更貼近消費者需求，了解到如何以消費者的角度來規劃網站，並且能夠經數據分析有效降低顧客跳出網店的時間，增加停留時間。 – 多數店家反應透過專業顧問建議，了解官網可以更好的地方跟使用功能不完整的地方要如何改善，讓他們深入了解到平台那些功能可以協助自己網站營運及知道 SEO 可以如何強化。
活動檔期規劃	– 大部分店家都提到，經過課程後對活動規劃能夠更有概念，像是如何規劃與執行優惠活動，並應該要搭配那些周邊配套，如 FB 貼文曝光、廣告宣傳、EDM 等都讓店家更清楚知道該怎麼做。 – 有店家表示之前都只做全館折扣，而課程提供他們更多籌備新活動的方式與規劃，讓品牌活動不再單調。
CRM 會員經營	– 有店家回饋該主題非常有幫助，因過去比較沒有經營會員，而透過課程也讓他們了解到如何藉由會員經營的方式增加舊客消費，並提高客單價。 – 多數店家表示課程中讓他們了解到針對新舊客設定不同活動能有效溝通，同時品牌也能進行會員分析發送 EDM 獲得轉換。 – 有部分店家表示，目前尚未開始經營會員，但因顧問建議，在本次專案期間便有招規劃募新會員活動，這讓他們藉此了解到客人的屬性，使得未來開始正式規劃會員制度時比較有想法，並知道如何執行。
FB 廣告概念＋素材	– 有店家回饋說課程讓他們更了解廣告文案與素材製作、廣告企劃技巧。
社群 / 直播經營	– 部分店家指出課程讓他們可以透過社群規劃來了解其他產業經營社群的方式，以及認識到成功社群的操作模式。 – 部分店家分享課，程讓他們能了解如何搭配活動與時事貼文，藉此增加與粉絲互動的機會，同時也了解社群和直播與消費者的連結性。
GA / Shopltyics 應用	– 有店家指出本身對 GA 分析就有一定的理解與概念，而上完課後有種再次複習的收穫。 – 多數店家認為該課程很有幫助，可以讓他們知道要觀察哪些數據指標，做為日後網店優化的參考方向，也讓他們更了解目前的營運狀況跟分析客戶。