SHOPLINE 全方位零售整合專家於昨日（14）攜手商業周刊舉辦「2025 零售新勢能 全通路整合再進化」趨勢高峰會，現場出席與線上直播總參與人數近千人，邀請產業先進一起在競爭激烈的零售生態中找到突破口，驅動業績與流量的成長。
疫情加速消費者購物行為破碎化，品牌需佈局多通路，整合線上線下資源，精準掌握顧客痛點，才能突破流量困境，實現業績增長。因此，全通路整合不再只是「趨勢」，更是零售品牌經營的「新底層邏輯」，讓我們一同回顧本次高峰會，深入瞭解零售產業的獲利關鍵，找到企業成長的新勢能。
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打造多元場景解鎖關鍵流量，SHOPLINE 藉嶄新品牌定位與解決方案滿足市場需求
根據經濟部與經濟研究院數據，2025 年第一季台灣 GDP 成長預測下修至 2.91%，零售業 3 月營業額年增率僅 0.4%，顯示零售業成長趨緩。而這可能與品牌面臨「流量分化」及「存量競爭」有關。SHOPLINE 聯席總裁兼台灣總經理徐向緯說道：「不管是哪一種挑戰，『整合』都是最困難的，以 SHOPLINE 內部數據統計，我們的商家在線上銷售表現皆高於市場平均，相比 2024 年台灣整體零售業網路銷售平均表現，有將近 6.7 倍的差距。」 整體數據顯示 SHOPLINE 解決方案確實幫助商家取得銷售增長。
面對「流量分化」挑戰，SHOPLINE 整合了全通路銷售管道數據，透過社群購物系統助力商家在社群管道中獲取訂單，2024 年商家社群業績成長率超過五成，同年推出的「團購解決方案」也讓品牌可以更輕鬆地掌握團購商機，全年團購銷售業績增長也有近 30% 的成長佳績。
此外，SHOPLINE 獨家的「智慧 RFIM 分群」功能也在「存量競爭」的環境下，成為商家必備的行銷利器，讓品牌能夠精準預測顧客生命週期價值，以數據驅動品牌策略，強化個人化行銷的購物體驗。
值得注意的是，徐向緯強調 2025 年是重新定義 SHOPLINE 的一年，將以更精準的品牌定位面向市場。「我們的使命不僅是解決問題，更是攜手品牌實現長遠的成長與成功。」而 SHOPLINE 透過五大解決方案應對市場需求，同時也會組建專業策略顧問來協助品牌解決營運盲點，配合商家專屬課程平台「電商成長學苑」賦能營運軟勢力，並持續深耕「開放生態圈」，協力合作夥伴打造電商界領先的 Apps Store。
另一方面，SHOPLINE 商務副總裁葉力維進一步從「流量」的角度出發，強調「流量獲取與整合成本逐漸提高」是消費破碎化時代下的經營痛點。「我們跟商家接觸後，發現很多品牌都有『流量焦慮』，而現在的流量是破碎再破碎，消費場景也更加複雜，如果無法落實多元通路的整合，想要留下顧客可說是難上加難，所以品牌必須要有更多元的流量佈局。而 SHOPLINE 這些年都持續幫助商家開拓流量池，重整解決方案來為不同狀況的商家提供最合適的選擇。」
有鑑於此，SHOPLINE 不僅在 2024 年重點推廣團購功能，以「獨立分潤賣場」與獨家「合作夥伴成效中心」功能助商家掌握團購商機，如知名頭皮養護品牌《 AROMASE 艾瑪絲》便藉由團購功能創下單日銷售 2,500 瓶商品的佳績。更將於 2025 年下半年度推出「募資型促購元件」，讓品牌能自行在官網打造出募資活動頁面，強化預購策略推動品牌加速成長，同時也藉由團購與募資元件，讓品牌擁有多元的流量集中管道。
另外 SHOPLINE 也將透過「流量獲取與轉換」、「全通路整合」、「商家營運效率」、「會員經營與回購」及「數據賦能」 五大解決方案，替商家打造高轉換、高效率、更全面的系統服務，幫助品牌在人、貨、場三大面向營運化繁為簡，成功實現流量突圍。「透過數據賦能，可以幫助商家降維決策、升維運營，實現高動銷、高周轉的成長目標。」葉力維分享道。
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從搜尋優化到多通路流量整合，以數據思維與 AI 工具強化品牌覆蓋率
高峰會也邀請到了台灣著名數位行銷專家 BVG 鋭齊科技副總邱煜庭，分享從 SEO（搜尋引擎優化）的角度出發，該如何透過官網佈局與內容卡位來提高消費者熟悉感，同時也藉由實際案例分享來強調， 品牌在 SEO 優化上可搭配 AI 工具應用，成功打造屬於品牌經營的護城河，藉此提高顧客心佔率與轉換率。「55% 以上的『計劃型』購物者會優先選擇熟悉的品牌，而 88% 『非計劃型』購物者更是如此，所以由此可知，品牌被提及，才能被記得；被記得，才能被選擇。」邱煜庭分享道。
與此同時，台灣聲學品牌《 XROUND 》的行銷長楊曜丞，則分享品牌在線上多通路的策略佈局，剖析官網、群眾募資、主流電商平台的價值定位，並善用官網第一方數據優勢，打造通路互補的業績成長飛輪。他說：「中小型品牌想要多通路經營，很容易碰到毛利被壓縮的情況，因此品牌要釐清各通路點位的價值定位與策略，並善用官網與第一方數據來做決策，像是官網正是我們新品首發預購及蒐集顧客資料的主要管道。」
此外，台灣新世代複合式 3C 選品品牌《 WitsPer 智選家 》執行長張耀方也分享說：「我們作為各大品牌代理商，需要扮演著衝浪者的角色，以『五看三定』模型洞察行業、市場、消費者、對手與自己，找到外部機會與內部優勢，擬定戰略、目標與策略三大面向執行方針，來推動市場拓展與營收成長。」同時《 WitsPer 智選家 》也藉由 SHOPLINE 的 OMO 整合功能與分眾行銷、 KOL 分潤、一頁商店等功能，完善通路、銷售、客服與售後服務一條龍的整合。
另外高峰會也邀請到商戰 CXO 創辦人暨執行長許景泰蒞臨分享，從數據智能三大升級開始，盤點 AI 如何在電商行業中扮演關鍵角色，並且藉由生成式內容來為企業提升人效，讓品牌銷售力可被複製，從各面向中賦能品牌經營；同時也探討了個人 IP 價值在流量分化時代下，如何藉由情感連結、信任深度與商業轉化力來發揮影響力，許景泰說道：「數據的賦能來自於應用的場景，而五年內，AI、IP 與新獲利模式將會是企業經營的三大關鍵，因此品牌該思考自己的目標，並透過 AI 應用與自身經驗來洞察數據，做多維度判斷，避免決策盲區，才能達到變現獲利的效果。」
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打破數據孤島的生態圈整合，SHOPLINE 攜手合作夥伴打造無縫消費體驗
在高峰會尾聲，由《商業周刊》總主筆呂國禎主持焦點主題對談，由 SHOPLINE 聯席總裁徐向緯、awoo 阿物科技事業發展副總賴哲文與 beBit TECH 微拓科技商務長譚學凱共同探討在破碎化時代下全通路數據整合的重要性。譚學凱說道：「零售品牌要克服數據碎片化、平台無法互通等問題，最重要的就是在消費者購物旅程中，要以『人』的角度出發，釐清品牌要蒐集什麼樣數據，之後便會需要良好的工具進行整合，再配合 AI 應用來消化龐大數據，把數據變成洞察，進一步做出決策。」
而面對品牌實踐全通路經營，落地執行會遇到什麼挑戰，徐向緯則分享道：「『數據斷裂』是影響品牌成長的主要原因之一，不完整的數據使用效率也較低，所以品牌想要讓數據使用覆蓋更全面，便會需要將更多異質系統進行整合，而 SHOPLINE 透過 Open API 來串接合作夥伴服務，解決商家更全面性的問題，同時生態圈的開發也更加快速，讓商家可以直接在後台安裝使用夥伴服務，滿足多變的經營需求。」
另外在品牌全通路佈局中，最容易忽略哪些商品數據細節，以及如何透過數據來提升轉換效率。賴哲文則以 awoo AI 商品標籤數據應用飛輪為切入，收集消費者點擊商品的互動數據後，透過 awoo 商業智慧分析商品標籤與消費意圖的強關聯性，助力品牌洞察潛力爆款商品，同時自動找出相關商品集合，自動產出策展活動內容，最後再透過活動頁中的數據回饋回 awoo 商業智慧中，打造持續應用數據的飛輪。
最後對於零售品牌未來優先要執行的建議，徐向緯提醒商家要做好整個銷售鏈路的資料與系統整合，找到合適的解決方案，才能跟上產業快速變化的步調；而賴哲文認為品牌做好資源盤點至關重要，需決定好經營的方向與目標，面對環境改變時策略才能更清晰，以進行優化與及時調整；譚學凱則提及「存量競爭」的重要性，關鍵仍舊是回到「以人為本」的經營思維，深入洞察受眾，才是面對未來不確定性的應對守則。
「唯有商家的成功，才是我們的成功！」SHOPLINE 身為全方位零售整合專家，不論你的品牌的規模大小，都能提供最適合的零售解決方案，助力品牌實現全通路整合，透過知識賦能與生態圈服務拓展商機、驅動業績成長。
而隨著 2025 年即將進入下半年，SHOPLINE 也將會推出更豐富的功能及服務，如募資促購元件等新穎功能，讓商家們可以有更豐富的武器庫來備戰年末電商大檔期，打破流量困境，衝破營收天花板。
如果你還在找尋提供全方位零售整合的解決方案，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問瞭解更多，與我們一同攜手邁向成功。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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