當你點開 SHOPLINE 官網時,有沒有注意過右下角的藍色泡泡框呢?
當你進入 SHOPLINE 後台試用網路商店功能時,有沒有看到各式新功能的溫馨提醒呢?
當你終於下定決心成為 SHOPLINE 店家,有沒有收到來自小幫手的貼心信件,讓你在開店的時候少走好多冤枉路呢?

SHOPLINE 官網客服示意
圖一、SHOPLINE 官網客服示意

看到這兒,相信你腦海中已經有個想法了,沒錯! SHOPLINE 一路陪伴、支援、解決店家開店疑難雜症的方法,就是利用那小小的水藍色泡泡框,發出訊息與店家們第一線溝通。而隱藏在泡泡框背後的,就是 SHOPLINE 最積極幫助店家解決問題的 – 客戶成功顧問團隊 (Merchant Success )

面對 SHOPLINE 龐大的店家數量,這些在對話框用文字與大家溝通互動的夥伴,究竟是如何快速的解決店家日常營運呢?今天,電商教室團隊帶你直擊線上顧問團隊!

( 以下文章所提 SHOPLINE MS 顧問,將簡稱為線上顧問 )

SHOPLINE 線上顧問的日常工作

「線上顧問」是一個充滿挑戰性的角色,也是 SHOPLINE 在與店家溝通、面對的第一線人員。如何在店家有問題時,立即回應店家需求,在最短的時間裡解決開店的各種疑難雜症,就是線上顧問夥伴每天