「 登入 SHOPLINE 的開店後台,簡潔易懂的畫面、完整的網店功能,透過滑鼠點擊拖拉,一間網路商店就這樣完成了。」

SHOPLINE 開店平台提供想在網路上販售商品的賣家一個操作簡單、直覺且全能的架站系統,不用寫程式,也能輕鬆開始經營電商生意。

SHOPLINE 工程師團隊特輯

2013 年才成軍的 SHOPLINE,起初是只有 3 個人的小團隊,成長至今,將近四年的時間,已經是一個超過百人的企業規模了。2018 年 第二季,使用 SHOPLINE 做為架站平台的賣家更突破了 12 萬大關!直覺的系統介面、實用的功能模組、完整的金物流整合,以及網路行銷、導流工具的串接…等等,都是讓 SHOPLINE 能快速在亞洲市場打開知名度的原因,在台灣,更有將近 7 萬個品牌使用、推薦。這也不禁讓人好奇,一個能備受市場接受的開店系統,到底是如何打造出來的呢? SHOPLINE 背後的跨國工程團隊又具有什麼樣的文化特色呢?

今天,一起來深入 SHOPLINE 的工程團隊,一探工程師的日常工作與打造產品背後的創新思維吧!


團隊,從傳球開始!不受跨國文化差異影響,沒有地域限制的夥伴關係

SHOPLINE 萌芽於香港、深耕於台灣,港、台兩地都有在地的工作團隊,整體成員數已突破百人,工程與產品成員更是佔多數。因應市場特性及消費文化的不同,團隊間的工作任務多以港、台來做區分,由在地的成員來協助當地的使用者;然而,工程團隊就有別與此,在 SHOPLINE 裡,工程團隊是不分港、台的,彼此之間擁有非常緊密的夥伴合作關係。若曾待過跨國公司,就能明白地域限制對溝通上的種種困難,但在 SHOPLINE,團隊成員會透過 Slack、Zoom、JIRA、Quip 等協作平台、專案管理工具來讓兩地的工程師順利合作,甚至也常有成員直接飛往兩地,以確保彼此的想法和認知在同一水平上。 SHOPLINE 工程經理 Rich 說道:「 因為團隊成員來自不同國家,工作的文化與習慣也各有不同,保持溝通透明且階級扁平的合作模式,將團隊合作的精神至於個人表現之上,是我們希望去維持的工作文化,也是讓整個部門能快速且良好運作的原因 」。

「 除了跨國溝通之外,成員之間的工作分配也會攸關產品開發的好壞。」由於系統龐大,需要開發、優化的功能面向極廣,各個 Leader 會尊重成員的意願但同時考量技能經驗來規劃工作任務、組成小組,讓成員不用單打獨鬥,遇到問題時,都能有夥伴做即時的討論。就算是剛加入的新成員,也會安排 Onboarding 和合適的 Mentor,加速新成員融入團隊,更快上手工作內容。

Rich 也提到:「 成員們在遇到問題時,都會互相詢問、給予回饋,看到新的技術也會互相分享。」團隊夥伴能自發性地解決問題、積極溝通、分享,一同去尋找解決辦法等默契,都是促使 SHOPLINE 能在產品上、團隊上不斷成長、進步的原因。

如同余秋雨曾說的,「 文化是一種精神價值 。」除了創辦人立予的精神文化外,成員之間透過合作更內化出團隊合作的精神價值,進而成就了 SHOPLINE 的獨特文化。

SHOPLINE 團隊夥伴的精神指標:「 團隊合作、正面溝通、追求卓越 」。

SHOPLINE 對員工的使命感-不只是員工,更是一同打拼的重要夥伴

「當初想加入 SHOPLINE 是因為想在電商、新創領域發展,並期望公司擁有自己的產品,也是因為逛網拍成癮,覺得這個產業還有很多地方能夠改進。」 工程師 Nana 回憶加入 SHOPLINE 的經歷,表示自己除了對電商很有興趣之外,也很喜歡 SHOPLINE 的自由、彈性,曾待過其他新創公司的她,認為 SHOPLINE 同事之間的關係非常扁平,遇到問題或有任何建議都能夠直接提出,沒有傳統公司常有的階級文化及溝通瓶頸。

Nana 也說道,不論是公司也好,團隊高層也好,都非常注重成員之間能有良好的互動、協調,除此之外,對於個人能力的發展,公司也都很願意給予協助。「像是我們每天早上會有 StandUp Meeting,彼此交流前一天及當日的工作內容、做 sync up,每週還有 retrorespective 的時間,可以和大家分享開發心得、遇到的困難或是新奇的事物。」、「在工作內容上也能與 Leader 討論是否符合自己的興趣與能力」。從這些小地方都能看出 SHOPLINE 對培育員工及職能發展上的重視。當然,在相關福利上,SHOPLINE 也提供進修補助,作為員工提升技能的最大支持!

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嚴謹的開發流程,打造出 12 萬賣家使用的產品

要打造像 SHOPLINE 這樣一個系統龐大、能容納大量用戶且技術層面極廣的產品,絕對需要一套流暢但嚴謹的開發流程,來確保系統的穩定性、功能的實用性以及未來的可拓展性,並且避免產品的邏輯謬誤、或是開發出來的功能不符合使用需求。聊起 SHOPLINE 的工程流程,資深前端工程師 Jas 也做了簡略的分享,當產品團隊 Survey 好要開發的功能,確定 Spec 後,會轉由資深工程師做確認並著手功能的架構規劃,交由合適的工程師開發,後續的 Code Review、功能測試等作業也都會再由工程師、PM 及 QA 協力合作、整合測試,在最後的階段,維運團隊也會一同協助讓功能正式部署、上線。

SHOPLINE 工程師團隊特輯

而隨著團隊與產品規模的日漸茁壯,SHOPLINE 也將持續地優化開發流程,並透過各部門的職能分工與開發規範,來確保大家能以更有效率的方式,持續推出更好的產品。「 畢竟,有人用的產品才能算是好產品!」Jas 笑說。未來,SHOPLINE 也會秉持這樣的精神,致力打造操作介面更直覺、功能應用更全面的開店平台。

不只是開發,確保產品品質的細節,才能專注於協助客戶達到成功!

如前述所提,在功能正式上線前,還必須有 QA 團隊作為最後一道防線,進行整合測試,為整體產品把關。品質保證經理 Cooper 就分享了 SHOPLINE 於今年 5 月所推出的重大功能更新「 多頁式購物車結帳 」的參與經驗。「 從確認產品規格、進入開發流程到後續的品質測試,再到推出 Beta 測試版本給部分使用者試用、反覆蒐集回饋後的正式上線,將較於其他的功能,這的確花費了更長的時間。然而,儘管專案時間很長,依據用戶回饋又改動過無數次,團隊成員仍是盡心盡力地把工作做到最好,在把關品質上,是絕不妥協的。」而這也是 Cooper 認為  SHOPLINE 與其他公司最不一樣的地方,所有的團隊成員都是自發性地付出百分之百的努力,可見公司對於員工的愛護與重視,也會是員工是否願意付出相應努力的關鍵!

SHOPLINE 以「客戶的成功,才是我們的成功!」為核心信念,相當重視用戶的使用體驗與感受回饋,期待透過好的產品來協助客戶的事業成功。而要貫徹這樣的信念,除了堅守產品品質之外,提供高穩定性的系統,也是深得客戶信賴、維持用戶的忠誠度的關鍵。在 SHOPLINE,架構師及雲端工程師就負責了維持系統穩定的重任,透過導入自動化部署的工具,不僅提升團隊工作效能,還可降低錯誤發生率,進而縮短產品、功能上線的週期。

結語

回顧與 SHOPLINE 工程團隊的訪談過程,不禁也被團隊的向心力和對工作的熱情、正向的氛圍所感染。「 Everyone starts from small. 」SHOPLINE 創辦人 Fiona 曾這樣說過, SHOPLINE 不只是把自己當成技術提供,更是讓自己與店家站在同一陣線,思考該怎麼做才能幫助他們。這樣的理念和文化也深深影響著 SHOPLINE 團隊、員工,並體現在產品及服務上。 SHOPLINE 團隊在未來也將會持續打造更棒的產品服務,成為大家夢想背後的強力推手!

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