你知道嗎?全球500 大網路零售商中,只有不到5 間使用單頁結帳頁面,大部份網站都選擇多頁結帳頁面。美加網路購物網站 omnivo.com 曾做過一個為期30 天的調查,發現使用單頁結帳方式,顧客放棄購物車的百分比數比多頁結帳的要高。多結帳頁面已成為一個大趨勢,為商店帶來更多商機。SHOPLINE 將會為網路商店的付款頁面進行功能優化,把原先的單頁結帳改為多頁結帳,讓你的網路商店帶來更多銷售。

你可能會感到奇怪,使用單頁結帳不是更方便、更快速嗎?為什麼大部份網站都依然選擇較繁複的多頁結帳呢?使用多頁結帳看似麻煩,但在實質操作上,階段式結帳流程無論是對你抑或是顧客都更方便,看看到底多頁結帳有什麼吸引力:

1. 方便找出問題所在

這絕對是使用多頁結帳其中一個最重要的好處,你可以知道顧客是在哪一步放棄購物車,並針對這些頁面進行改善。消費者會把商品放入購物車,又進到結帳頁面,但竟然臨門一腳才放棄購買?這有可能是對網站的信任度不足,也有可能認為結帳頁面有些問題,安全性不足。你可以使用 Google Analytics 分析工具,找出消費者到哪一步才放棄購買,並找到到底是哪一步出現問題,進行改善。而在單頁結帳頁面當中,你只能收到顧客放棄購買的訊息,就無法更精確的知道顧客是在哪一步決定放棄,缺乏進行網路商店優化的方向。

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2. 清晰版面

一個清楚的版面和清析的步驟絕對可讓顧客放心購買及鼓勵他們完成整個結帳流程。如果你不想把很多資料擠在同一個頁面,使用單頁結帳時,結帳頁面肯定十分冗長,在視覺上也會造成混亂的感覺。而多頁結帳就看起來就乾淨多了,最重要是即使兩個版面要填寫的資料都一樣,一個清析版面就可以讓人覺得更容易填寫。每一個短步驟也可以鼓勵顧客繼續填寫,直到完成購物結帳為止。

3.「容易使用」( User-friendly )

這裡說的 user-friendly 不只是對顧客,對你也一樣。對顧客而言,要在同一頁內輸入所有資訊,可想而知,這頁會是十分冗長的一頁。顧客不但要在結帳頁面「拉上拉下」也要左看右看,確保自己已輸入所有資料並輸入正確。在單頁結帳中,顧客是一個主導,自己決定先填哪些資料;但在多頁結帳中,是結帳頁面領導顧客,輸入所需的簡單資料。就如以下 ASOS 的頁面,把結帳流程分為一個個步驟,引導顧客,在檢查、修改方面都比較方便。

ASOS checkout flow

Source: Asos.com

對於賣家而言,多頁結帳不但可以讓你更容易找到問題所在,在進行修改或網站優化時,你也可以分開一個個步驟進行。就不再需要一有問題就進行全面修改或慢慢去測試哪裡出問題,節省了不少時間。

4. 複雜訂單

什麼叫做「複雜訂單」?包括:禮物、包裝、加購品、特殊要求、多個送貨地址、優惠劵使用等。單頁結帳在輸入這些複雜的資訊時會比起多頁結帳來得混亂。在多頁結帳中,顧客可以輕易找輸入這些資訊的地方,再逐一輸入,精簡了整個結帳過程。

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5. 增加品牌形象

一個好的結帳頁面可以讓整個電商品牌的形象加分和升級;反之,即使你的商品有多好用,網站有多漂亮,不能讓顧客放心購買,一切都只是惘然。結帳頁面是個增加品牌形象的好工具,尤其你所販賣的是具專業性的商品。 顧客對於商店的信任度和印象很大程度建立在該商店有沒有注意付款的安全,有條理且整齊的結帳頁面就可以給人一種安全的感覺,並給予顧客信心,讓他們放心購買,對於增加品牌形象也有一定的幫助。

了解到了多頁結帳的好處,你是不是也想為你的網店試試成效? SHOPLINE店家趕快登入後台看看預覽頁吧!

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