詐騙電話、訊息 Out！SHOPLINE 攜手 Gogolook 透過 AI 防詐騙技術保護你的品牌商譽

2023 年 10 月 19 日更新

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「我是之前跟你介紹貸款的 S 先生，方便加我的賴嗎？」
你是否也常收到這類型的騷擾及詐騙電話、簡訊呢？如果你也很常收到，代表你的品牌顧客也會收到，而如果這些詐騙訊息進一步冒用你品牌的名稱時，不僅會造成品牌顧客的損失，同時品牌也會遭受牽連而影響商譽。因此，本文將從台灣近年的詐騙洞察開始，進一步了解到電商產業的詐騙手法，同時也分享與 SHOPLINE 合作的 Gogolook 所推出的「Watchmen 商譽保護服務」，看此方案如何防微杜漸地保護品牌與你的客人吧！

近年電話、簡訊詐騙層出不窮，加上電商網購的蓬勃發展，消費者很容易在購買東西後，忘記自己當時購買的資訊，而此時詐騙集團也見縫插針假冒電商平台、品牌的機會，利用包裝成網購相關資訊的簡訊「釣魚連結」、或是品牌客服來誘騙消費者。

根據 Gogolook 旗下陌生來電辨識 APP Whoscall 統計，從 2021 下半年到今年（2022）上半年，擋下偽冒類型的惡意電話不僅是從電商平台、銀行機構、政府單位，甚至是公益單位都遭到詐騙集團冒用，進而受到民眾投訴與負評，影響品牌聲譽與外界觀感。

除了偽冒電話，另一種手法是透過詐騙簡訊，藉由低成本、高到達率的特點，更是詐騙集團相當常用的詐騙方式，根據 Whoscall 的《Whoscall 2021年度報告》顯示（圖二），在疫情肆虐的 2020 年，全球詐騙簡訊與電話量呈現逐月上升，到了 2021 年成長仍不減緩，詐騙量成長年增率來到了近六成，簡訊詐騙量成長更是超過七成。

圖二、2020-2021 全球詐騙電話與簡訊查詢辨識量（圖取自 Whoscall 2021年度報告）

文章目錄

台灣近年電話 / 簡訊詐騙趨勢洞察
SHOPLINE 與 Gogolook 合作推動「Watchmen 商譽保護服務」，替品牌全天候監控詐騙風險
總結

台灣近年電話 / 簡訊詐騙趨勢洞察

面對來勢洶洶的詐騙潮，防詐騙刻不容緩，各位消費者及品牌店家該如何應對呢？

同樣根據上述報告所述，台灣近兩年詐騙簡訊與電話最多的類型，便是「投資、投顧」相關的內容，同時也有詐騙集團聲稱是品牌客服人員或銀行人員，表明消費者因「系統出錯、重複刷卡」等情況，需要提供相關帳戶來解鎖的詐騙手法。這些詐騙題材都會圍繞著時事與趨勢轉換，增加大眾受騙的機率，因此每個人都應具備基本的防詐知識以及時刻保持警覺。

面對網購詐騙簡訊，消費者與品牌如何保護自己？

對於這些詐騙訊息、電話，以消費者來說，網購已成為生活中不可或缺的習慣之一，那究竟該如何提高警覺的防止自己受騙呢？

消費者可以這樣做

【判斷電話號碼的真實性】：初步判斷電話號碼的可信度，如開頭是「 +886」、「0086」、「886」的電話 99% 是詐騙，除了透過像是 Whoscall 這類的工具為你把關外，若是你真的接起來的話，也請多加留意對方的意圖，千萬別相信要你提供帳戶資料，或是臨櫃操作 ATM 的指令。
【避免點擊簡訊連結】：不論是投資、理財、還是銀行凍結等字眼的相關簡訊連結，大多數都是詐騙集團的釣魚連結，以消費者常受騙的銀行簡訊來說，若是關於凍結帳戶等內容，多半都是騙人的，不妨直接致電銀行客服詢問更清楚；還有如疫情期間的紓困貸款，以及品牌停業超低折扣的特賣簡訊，基本上都是有疑慮的，消費者可至相關官方網站查詢這些資訊更為安全。

除了上圖提到網購包裹卡在海關，亦或是出貨發生問題等跟購買商品有關的詐騙簡訊，編輯也分享近期詐騙簡訊的變體，如（圖四），詐騙集團看準消費者時常在意的物流配送時程，便偽裝成網購物流簡訊讓消費者點擊釣魚連結，因此面對這類型簡訊，消費者還需要仔細看清簡訊的內容才行。

像是（圖四）的簡訊，一般貨運公司的物流人員傳送給消費者的簡訊中，是「不會有任何連結網址」的，若要提供顧客查詢，也會提供物流的完整單號，同時也多會顯示他們的物流公司名稱。有鑑於此，對於日後收到這些簡訊，除了確認電話號碼的真實性，建議一律先避免點擊連結，可以多一步反搜尋的動作，才能減少自己受騙的可能。

而看完消費者的自保方式建議後，那品牌店家能夠如何應對，來保障自己的商譽與消費者的權益呢？讓我們看下去！

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SHOPLINE 與 Gogolook 合作推動「Watchmen 商譽保護服務」，替品牌全天候監控詐騙風險

Gogolook 是一間致力於建構全球信任網絡，以電話號碼資料庫和 AI 技術為核心打造不

同應用場景的信任科技（TrustTech），提供企業和個人風險管理解決方案。而此次 SHOPLINE 與 Gogolook 合作，提供「Watchmen 商譽保護服務」使用優惠，該方案主要可以：

讓品牌店家註「Whoscall 認證號碼」，將店家的來電或是簡訊（限 Android 系統）號碼顯示為「經認證的安全名單」，使品牌在 700 多萬個 Whoscall 用戶端，能夠明確顯示出企業名稱、電話目的等，以減低品牌顧客受到詐騙的風險，同時也能提高顧客接聽品牌來電的機率。
店家能使用「偽冒偵測系統」服務，可以替品牌店家 24 小時全面性地監控品牌是否「有遭偽冒的狀況」發生，透過 AI 技術即時偵測品牌電話號碼與簡訊的偽冒狀況，立即阻絕可能發生的詐騙行為，打造完整的監測、預警、防護的一站式服務，與 Whoscall 結合運用，即時保護你的顧品牌商譽與顧客權益。

SHOPLINE 店家想要使用「Watchmen 商譽保護服務」有什麼優惠？

好康道相報！SHOPLINE 與 Gogolook 推出獨家合作的「Watchmen 商譽保護服務」優惠內容，主要分為兩階段，詳見以下：

即日起至 2022/12/31（六）期間，「Watchmen 商譽保護服務」享有獨家限時優惠價 NT$36,000 / 年 (未稅）。
其餘時段，店家可享有「Watchmen 商譽保護服務」優惠價 NT$48,000 / 年（未稅）。

倘若店家想要使用「Watchmen 商譽保護服務」，可隨時向 SHOPLINE 客戶服務團隊提出使用訴求，而該服務近期亦將上架至 SHOPLINE 擴充功能商店內給予店家評估使用（待推出後可至網店後台左側的「擴充功能 → 擴充功能商店點選 Gogolook 的 App，並依照 App 中的申請流程遞交申請。）